1. INTER-CONTINENTAL HOTELS & RESORTS
DIRECTRICES DE CARGO
CARGO Revenue Manager
DEPARTAMENTO Recepción
PROPÓSITO
Bajo la supervisión del Gerente General y la orientación del Contralor, siguiendo las
políticas y procedimientos de IHG, es responsable de supervisar, dirigir y controlar todos
los aspectos de las operaciones relacionadas con el manejo de las reservaciones del hotel,
según los reportes de las Gerencia de Mercadeo y Ventas y de I Service.
RELACIONES LABORALES
EXTERNAS
1. Se relaciona con los huéspedes, así como también con personas ajenas al hotel,
incluyendo pero sin limitar a: representantes de la industria de turismo, competidores,
representantes de relaciones laborales, proveedores, contratistas y otros miembros de la
comunidad local.
INTERNAS
1 Reporta al Gerente General o al gerente al mando todo lo concerniente a la operación
del hotel que pueda afectar el servicio del huésped.
2. Supervisa a todo el personal de I Service.
3. Coopera, coordina y se comunica con otros departamentos de ser necesario.
REQUERIMIENTOS
INDISPENSABLE
Formación Académica: Título de Educación Superior en el área de Hotelería / Turismo
o en áreas Administrativas.
Edad: Mínimo 35 años de edad.
Género: Femenino/ Masculino.
Experiencia: mayor a ocho años en cargos similares.
Competencias:
Conocimientos especializados: Hablar, leer y escribir el idioma inglés, como mínimo.
Manejo de la demanda hotelera, de los mejores mecanismos para controlar la oferta y la
demanda, estrategias de control de precios para mantener equilibrio en la oferta y la
demanda.

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Planeación y Organización: Capacidad para planificar, organizar actividades y recursos,
establecer y supervisar políticas, normas, procedimientos y planes organizacionales.
Estrategia
Liderazgo: Motiva y faculta a los demás para lograr las metas de la organización.
Adaptabilidad
Manejo del Estrés
Relaciones Interpersonales
Manejo de equipos de oficina.
Habilidad para planificar tareas y determinar objetivos.
Capacidad de decisión rápida y lógica.
Talento para dirigir, inspirar confianza, resolver situaciones de conflicto, habilidad para
delegar.
Responsabilidad y ética profesional ante su trabajo.
Buena presentación personal, excelente desempeño de sus relaciones humanas, reserva en el
manejo de información, criterio para manejar situaciones, responsabilidad, seriedad,
puntualidad, paciencia, demostrar actitud de servicio en todo momento.
PREFERIBLE
1. Estudios de Hotelería y/o similares.
2. Tener experiencia en Hotelería.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES
SUPERVISION
1. Supervisa al personal de I Service, tanto a los agentes como a los supervisores, para
asegurar que todos los huéspedes y clientes que contactan al hotel telefónicamente,
reciban un servicio rápido, cordial y personalizado y asegurar una óptima ocupación y
una tarifa promedio para maximizar las ganancias.
ASEGURANDO LA CALIDAD
2. Asume responsabilidades en el mantenimiento de los estándares para asegurar que la
mobiliaria, instalaciones y equipos estén limpios, en buenas condiciones y bien
mantenidos.
3. Programa y lleva a cabo inspecciones rutinarias de las áreas que se la ha designado.
4. Mantiene los estándares apropiados de conductas, vestimenta, higiene, uniformes,
apariencia y postura de los empleados del departamento.
COMUNICACION
5. Le brinda al Gerente General o a su delegado información que pueda ser de su interés,
por ejemplo, fechas tentativas de visita de personas VIP y otros asuntos de
importancia.

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6. Informa a otros departamentos operativos, especialmente a Ama de Llaves y Recepción,
de los asuntos de Reservaciones que pudieran involucrarlos.
RECURSOS HUMANOS / ENTRENAMIENTO Y DESARROLLO
7. Conduce funciones tales como entrevistas, contratación, estimación de potencial,
adiestramiento, consultas, entrenamiento y despidos de ser necesario, para asegurar el
suministro de personal y la productividad adecuada. Consulta al Gerente General o a su
delegado y al Gerente de Recursos Humanos, de ser necesario.
8. Establece y mantiene relaciones efectivas con los empleados.
9. Identifica las necesidades de entrenamiento y desarrolla planes y sesiones de
entrenamiento.
10. Conduce reuniones departamentales mensuales, incluyendo la revisión de los
procedimientos y otros asuntos que requieran atención especial e información más
detallada.
MERCADEO F.I.T. / VENTAS
11. Promueve las ventas de IHC y de sus instalaciones y supervisa que las técnicas de
mercadeo de Recepción estén en concordancia con el programa de mercadeo F.I.T.
PRESUPUESTOS Y CONTROL DE COSTOS
12. Controla y analiza continuamente los costos departamentales para asegurar
congruencia con el presupuesto.
13. Participa en la preparación del Plan estratégico, Plan de Mercadeo y Programa de Metas
del hotel. Prepara el presupuesto para I Service..
14. Prepara informes estadísticos y pronósticos para facilitar la preparación del presupuesto
anual y del Plan Estratégico y provee a la Gerencia información sobre mercadeo.
15. Chequea rutinariamente las ventas y reservaciones del hotel para llevar el control
estadístico de la ocupación.
16. Analiza y aprueba descuentos y rebajas.
17. Analiza el reporte de variación de tarifas preparado por el auditor para asegurar el
control de las ganancias provenientes del alojamiento
EMPRESA RESPONSABLE:
18. Verificar las instrucciones de facturación y crédito de los huéspedes para asegurar que se
cumpla la política de créditos del hotel y garantizar que todas las transacciones se lleven
a cabo de manera segura.
19. Entrenar a los colaboradores en materia de los procedimientos PBX y hacer las veces de
punto de comunicación central durante situaciones de emergencia o crisis; desarrollar y
mantener relaciones con personal local de bomberos, policía y de emergencia.
20. Realizar otras tareas según le sean asignadas. También puede desempeñar el rol de
gerente en turno.

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FUNCIONES SECUNDARIAS
21. Realiza tareas afines y proyectos especiales de ser asignados.
PREPARADO POR: Departamento de Entrenamiento y Desarrollo
APROBADO POR:
FIRMA:
FECHA: