Las nuevas tecnologías conquistan el ámbito empresarial, ofreciendo a cambio múltiples potencialidades para todo tipo de negocios. Sin embargo, pocas firmas son conscientes de las ventajas de un espacio donde la presencia ya no es física, sino virtual, y donde es necesario saber manejarse.

1. Diario de Noticias de Álava Domingo, 18 de mayo de 2008 39
economía álava economia@noticiasdealava.com
PEIO RUIZ
DIRECTOR GENERAL DE MERKATU
“La empresa sin presencia en Internet omite abordar
la planificación de un área estratégica de su negocio”
Las nuevas tecnologías con- web atractiva, que está muy bien, tu presta servicios de consultoría en
quistan el ámbito empresarial, pero que no deja de ser un primer proyectos de negocio electrónico y
paso para llegar a otros objetivos gestión digital y asesora y colabora
ofreciendo a cambio múltiples
más rentables que cualquier empre- en la implantación, lanzamiento y
potencialidades para todo tipo sa tiene como misión. seguimiento de los mismos. Es decir,
de negocios. Sin embargo, ¿Con qué objetivos nace Merkatu? que nace con la intención de que sus
pocas firmas son conscientes Merkatu nace en el año 2005 por una clientes aprovechen las potenciali-
de las ventajas de un espacio clara demanda de asesoramiento en dades competitivas que ofrecen los
la realización de Negocios Electró- entornos de Internet.
donde la presencia ya no es nicos. Después de diseñar la exitosa ¿Es cierta la frase “si no estás en
física, sino virtual, y donde es tienda de areapc.com y de crear ofili- Internet no eres nadie”?
necesario saber manejarse. ne.com, algunas empresas y asocia- Pienso que es lo suficientemente
ciones contactaron con nosotros y contundente para no ser del todo
nos pidieron que les ayudásemos a correcta. Creo que existen tres tipos
ELENA ZUDAIRE entender cómo podrían hacer para de empresas: las que hacen pasar
VITORIA. Es un hombre ocupado, tener más negocio utilizando la Red. las cosas, las que observan como
siempre inmerso en múltiples pro- ¿Qué ofrece a sus clientes? están pasando y las que ni se ente-
yectos que tratan de ayudar a las Soluciones desde la perspectiva de ran que han pasado. ¿Por qué con
empresas a salir al escaparate vir- hacer más negocio. Las herramien- Internet debe ser diferente? Consi-
tual. Peio Ruiz dirige Merkatu, una tas informáticas representan a la tec- dero que si no estás en Internet,
compañía alavesa con una sólida nología, pero debemos pensar que estás omitiendo el abordar la pla-
experiencia en las nuevas tecnolo- ésta siempre va a ser un medio, nun- nificación de un área estratégica
gías adaptadas al ámbito empresa- ca un fin. Es más, las aplicaciones horizontal de tu empresa que para
rial, que cree firmemente que el siempre deben estar al servicio de la mí es fundamental.
empresario con las ideas claras pue- rentabilidad, y es por ello que Merka- Sin embargo, la Red no hace mila-
de sacar gran partido de la Red. gros por sí sola.
¿Conocen las empresas realmente Por supuesto que no, pero por la
el potencial de Internet? SUS FRASES actitud que algunas empresas Peio Ruiz posa en su despacho de la firma Merkatu. FOTO: D.N.A.
Hay de todo, como en botica. Básica- demuestran, piensan que el tener
mente, pese a que tanto las pymes “Muchas firmas creen una tienda en Internet ya es sinó-
como las grandes empresas ya están nimo de tener pedidos y factura- ¿Qué pueden aportar las empresas imitar a Fosbury, eliminaremos a
utilizando las nuevas tecnologías,
que tener una tienda en ción. Y si esto no ocurre es que el a las nuevas tecnologías? toda una generación de saltadores
solamente lo hacen para comuni- la Red ya es suficiente; canal no funciona. Error. ¿Conoce Lo intentaré explicar con una bre- de altura, porque todos ellos acaba-
carse con sus clientes o proveedores la empresa dónde están sus poten- ve historia. Hace unos años un rán con el cuello roto”. Pese a los
de manera muy básica. La mayoría
y si no les funciona, ciales clientes y cómo llegar a ellos? señor llamado Dick Fosbury dijo detractores del cambio, doce años
no conocen el potencial que tiene culpan al canal” ¿Tiene un plan comercial para aten- que el salto mediante rodillo ven- después, 13 de los 16 finalistas en la
Internet desde el punto de vista de la der de forma multicanal a sus clien- tral estaba anticuado y que había prueba olímpica de salto de altura
mejora en diferentes áreas como la tes? El tener una tienda en Internet una forma diferente de realizar el utilizaban el estilo Fosbury. Y no
comercial y marketing, la atención “Las empresas vascas es sólo el 20% del trabajo para hacer salto de altura. Cuando comunicó hubo ningún cuello roto. Creo que
al cliente, la información en tiempo más negocio, el otro 80% tiene dos que la forma de saltar más eficaz las empresas vascas deben integrar
real o la optimización en procesos de
deben integrar Internet formas de conseguirlo: aprender que había descubierto era hacién- Internet en su alma de negocio
compras. Resulta extraño que en su alma de negocio con los años qué es lo que funciona dolo hacia atrás, con un nombre cuanto antes, si no quieren seguir
muchas empresas piensen en Inter- en este canal y qué no, o dejarse ase- que bautizó como Fosbury flop, su saltando mediante rodillo ventral
net con el principal objetivo de refor-
cuanto antes, si no sorar por alguien que ya ha reco- entrenador le dijo: “los niños imi- mientras su competencia adquiere
zar su imagen corporativa con una quieren quedarse atrás” rrido el camino que desea recorrer. tan a los campeones. Si tratan de experiencia en el Fosbury Flop.
Todos los problemas en una empresa tienen solución, con paciencia y un asesoramiento adecuado. Merkatu se ha enfrentado a numerosos
retos en compañías más grandes o más pequeñas, que necesitaban de un empuje concreto. Los resultados hablan por sí solos. TEXTO E.Z.
Analizar para avanzar
L
A experiencia de Merkatu diseñó una nueva imagen de la empresa que era muy joven y dedi- manera que lo que hizo Merkatu fue como un nuevo diseño más atracti-
abarca diversos casos. La tienda, implantó una herramienta cada a la venta de material de ofi- un plan para aumentar las visitas a vo y acorde con las preferencias del
clave de todos ellos es un de comercio electrónico integral cina para empresas por Internet y su plataforma de comercio electró- cliente tipo (profesionales y res-
diagnóstico acertado. (MerkaGest) y desarrolló un módu- que fue creada por dos emprende- nico y por consiguiente sus ventas. ponsables de compras).
VINO: Una asociación de bodegas lo específico para que los distri- dores en el año 2004, crecía de for- Para ello, implantó una nueva En otro apartado, se activaron
creó en 2004 una tienda virtual buidores del vino pudieran acceder ma positiva pero lenta. La empre- herramienta de negocio electróni- diferentes elementos muy útiles
con el fin de que sus asociados y realizar pedidos y consultas des- sa vendía, pero los socios intuían co (MerkaGest 2.0) con nuevas fun- para los clientes como el tener un
pudieran vender vino por Inter- de cualquier lugar, entre muchas que podían crecer mucho más cionalidades comerciales y sobre menú personalizado desde el que
net, que no tuvo el éxito esperado otras acciones. Además, se formó a rápido. La asistencia solicitada a todo con módulos de posiciona- se podía hacer desde un pedido ,
para los socios. La asistencia soli- las personas encargadas de atender Merkatu fue el de una asesoría des- miento que automatizaban la inde- consultar sus facturas o albaranes.
citada a Merkatu tenía como obje- a los clientes. de la perspectiva de negocio y bus- xación de palabras, productos o El resultado fue que en un plazo
to el estudiar las causas y realizar El resultado fue que en un año la car fórmulas para que aumentase categorías, en los lugares de la pla- de cuatro meses se aumentaron las
un proyecto integral que dinami- empresa multiplicó por ocho su el mismo. taforma adecuados, con el fin de visitas en un 70% y se logró una
zase las ventas. número de clientes, su facturación Desde el punto de vista de los que los robots de búsqueda pudie- consecución de ratios de visita
Para ello, la firma realizó un estu- creció un 1.200 %, se inició con éxi- recursos, la empresa estaba bien sen “detectar” más rápidamente lo compra de 122 -1 (una compra por
dio y un diagnóstico y en base a las
, to en el negocio de exportación y dimensionada. Es más, todavía que los usuarios y clientes busca- cada 122 visitas), mejorando en
conclusiones obtenidas, desarrolló consiguió que más de 56 bodegas tenía recorrido en la atención de ban en la Red. ratio anterior en un 110 %. En un
tareas de sensibilización digital con asociadas tuviesen pedidos en firme. pedidos sin que por ello tuvieran También se realizaron acciones de año pasó de tener 7.800 clientes, a
los responsables de las bodegas, MATERIAL DE OFICINA: Otra que aumentar los recursos, de usabilidad en la plataforma, así tener más de 11.000.