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1. Miguel Ahiezer Salcedo
Comportamiento del consumidor
SAIA
Me fue imposible plasmar todo
en una sola imagen así que
realice varias diapositivas con un
mapa mental resumido en la
diapositiva final

2. A
•Actividades directamente involucradas en la obtención,
consumo y desecho de los productos y servicios, incluyendo
el proceso de decisión previo que siguen a estas acciones.
B
•La mayoría de las grandes empresas investigan las decisiones
de compra de los consumidores en gran detalle para
responder a preguntas sobre lo que compran, dónde
compran, cómo y cuánto compran, y por qué compran.
C
•Pero aprender acerca de los porqués del comportamiento de
compra del consumidor no es tan fácil a veces las respuestas
están cerradas en lo profundo de la mente del consumidor
Miguel Ahiezer Salcedo

3. CULTURAL
PERSONAL
PSICOLÓGICO
SOCIAL
Miguel Ahiezer Salcedo

4. Pocas marcas tienen lealtad tan intensa
como la que se encuentra en el corazón de
los principales compradores de Apple.
En el otro extremo, sin embargo, estan los
Macheads o Macolytes. El diccionario
urbano define un Macolyte como "uno
que es fanáticamente dedicado a los
productos de Apple.
En un extremo están los usuarios de Mac
tranquilamente satisfechos, la gente que
son dueños de un Mac y lo utilizan para el
correo electrónico, la navegación, y las
redes sociales
Apple sabe que, a los compradores de un
ordenador Mac o un iPhone es mucho
más que una simple pieza de equipo
electrónico. Es una parte de la expresión
personal y estilo de vida en una persona
Miguel Ahiezer Salcedo

5. En una entrevista con la revista Fortune hace unos
años, Steve Jobs explicó que Apple nunca hace
estudios de mercado. Más bien, simplemente se
preocupa de crear grandes productos. Esto es lo
que la convierte en la empresa más innovadora.
"No es el trabajo de los consumidores saber lo que
quieren. Es difícil para ellos que le digan lo que
quieren cuando nunca han visto nada ni
remotamente parecido. "
Miguel Ahiezer Salcedo

6. Apple hace estudios de mercado sobre sus
propios clientes, acerca de que les atrae sobre
sus productos.
Y ellos no revelan el resultado de sus investigaciones
afuera porque sus competidores podrían averiguar lo que
impulsa las compras del iPhone, aplicaciones como
FaceTime, acortar la duración de la batería etc. ya que
serviría como una ventaja competitiva injusta para
competir con las empresas.
Miguel Ahiezer Salcedo

7. Un analisis dice, “En Apple son unos
genios con la rara abiliadad de entrar a la
imaginación de sus consumidores y
entender que les atrae.”
La obsesión de Apple con la comprensión
de los clientes y la profundización con la
experiencia de ellos hacia Apple muestra
todo lo que la empresa hace. Por
ejemplo: Las tiendas de Apple invitan a
los compradores a quedarse un rato, usar
el equipo, y disfrutar de toda la nueva
tecnología

8. El ejemplo de Apple muestra los muchos factores que en
muchos niveles afectan el comportamiento de compra del
consumidor. El comportamiento de compra nunca es simple,
pero su comprensión es una tarea esencial en la gestión de
marketing y el que sea capaz de hacerlo con éxito, saldrá
como el ganador.
Miguel Ahiezer Salcedo

9. Mapa mental resumido del ciclo
Miguel Ahiezer Salcedo
Producto
MacHeads
Innovar
drásticamente
sin salir del
molde distintivo
del producto
Cliente
Ocasional
Mantener
funciones básicas,
con innovaciones
moderadas