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CONVIVIMOS

               COEDUCAMOS

                    EDUCAMOS
IES LOS CERROS – ÚBEDA
María José Leiva Fernández
Enrique Morales de la Rosa
Contenido
1. CÓMO COMENZÓ TODO y POR QUÉ LA MEDIACIÓN

2. PUESTA EN MARCHA DEL SERVICIO DE MEDIACIÓN
        Calendario, Protocolo, Díptico

3. PRINCIPIOS TEÓRICOS Y APLICACIÓN PRÁCTICA

        Mediación y mediadores

        Taller para alumnado

        Desarrollo de habilidades sociales
POR QUÉ ESTE PROYECTO
            “convivimos, coeducamos, educamos”
 Los cuatro ámbitos:

1. El aprendizaje de una            RESPONSABILIDAD Y
ciudadanía democrática              PARTICIPACIÓN

2. La educación de la paz, los
derechos humanos, la                RESPETO Y SOLIDARIDAD
democracia y la tolerancia

3. La mejora de la convivencia      NORMAS Y PREVENCIÓN
escolar

4. La prevención de la violencia    MEDIACIÓN:
a través de programas de
resolución pacífica de conflictos   DIÁLOGO Y REFLEXIÓN
POR QUÉ ESTE PROYECTO

          Porque
si las cosas se nombran,
     se verbalizan,
   toman cuerpo y
   se hacen realidad
HUMANIZAR,

   PRINCIPAL
TAREA EDUCATIVA.

  Educar desde el conflicto. Guía para mediación escolar.
            J.A. Binaburo Iturbide, Beatriz v Muñoz Maya
Los ciegos
   y el elefante…
Los ciegos y el elefante
        Era una aldea de puros hombres ciegos. Un día un
elefante distraído llegó a la aldea provocando un gran alboroto.
        Todos los ciegos, curiosos, se acercaron para conocerlo.

         Uno de los no videntes, el más anciano, tocó su trompa y
dijo: “el elefante es como una rama de árbol así de flexible y
porosa”.
         Sin embargo, otro de los que estaban allí, al tocar su
oreja dijo: “ No, el elefante es como un abanico, amplio y dócil”
         Por último uno de los invidentes, el más joven del pueblo
rozó la pierna del paquidermo y dijo: “No ustedes están
equivocados, el elefante es como un tronco, duro, inamovible y
fuerte”.

        Así los tres ciegos siguieron discutiendo sin saber que los
tres tenían la razón y, al mismo tiempo, los tres estaban
equivocados.
 
PUESTA EN MARCHA
          DEL
SERVICIO DE MEDIACIÓN

    IES LOS CERROS
         Úbeda
Puesta en marcha del Servicio de Mediación

                    ACTIVIDAD                             CUÁNDO
Cursos de Formación y Grupo de trabajo
“Mediación y resolución pacífica de conflictos”         Todo el curso


Agenda escolar, Díptico sobre mediación y página       Primer trimestre
web



Visionado del vídeo de J.C. Torrego en las tutorías
      de la ESO para:
      a. Dar a conocer qué es la mediación sobre un
     caso práctico                                      Todo el curso

      b. Captar alumnado para el taller de Mediación
      entre iguales
Taller de Mediación para alumnado (Iniciación o )
PRINCIPIOS:

 INCLUSIÓN, DIÁLOGO, REFLEXIÓN,
 TOMAR CONCIENCIA DE LO QUE TENEMOS,
 USO DE LAS HERRAMIENTAS QUE ESTÁN EN NUESTRAS MANOS,
 FORMACIÓN PERMANENTE


                   HUMANIZAR,
                          PRINCIPAL
                       TAREA EDUCATIVA.

la Resolución de Conflictos: una vía importante y vital en esta tarea

                                urge
educar para    la paz desde el convencimiento y el contagio del mismo

                                  Educar desde el conflicto. Guía para mediación escolar.
                                            J.A. Binaburo Iturbide, Beatriz v Muñoz Maya
Evitar

            a la hora de abordar
            un conflicto escolar

        la estrategia del “frentismo”

y reducir su causa a una sola de las partes,

      El diagnóstico debe ser global

Se trata de abordar los orígenes del conflicto

                ÉXITO:
        PACIENCIA + CONFIANZA
        + VOLUNTAD DE CAMBIO
I.E.S. LOS CERROS (Úbeda)



  REFLEXIONES PARA EMPEZAR a ANDAR
-No hay una lámpara mágica que se agita y nos resuelve todos
nuestros problemas.
-Lo que nos funciona hoy, en otro caso no funciona, incluso con el mismo alumno.
                                                asumir y partir de
- Debemos evitar la sensación de fracaso. Hay que
lo que hay: la ilusión no debe faltar. Pocos pero con ganas.
-No somos transformadores de conductas sino que damos

herramientas y métodos para hacerlo y los resultados,
desgraciadamente la mayor parte de las veces no los vemos.


                  nos enriquecemos en la relación con
-Con estas técnicas

nuestro alumnado y disfrutamos más en nuestro trabajo.
IES LOS CERROS, ÚBEDA


PROTOCOLO
    DE
ACTUACIÓN
   EN
MEDIACIÓN
IES LOS CERROS, ÚBEDA




•   El profesorado que detecte una situación de
    conflicto, (salvo en los casos de : drogas,
    agresión física hostil, armas o temas de
    abusos) debe ponerse en contacto con:

      - el Dpto. de Orientación
      - el/la tutor/a correspondiente
IES LOS CERROS, ÚBEDA



. El Dpto. de Orientación tras la información
recibida:


        - Contacto inmediato con el alumnado implicado


              -Se le comunica la existencia del Servicio
de Mediación y las parejas de mediadores y su horario


      -Se determina la cita y se comunica la cita al
profesorado   (se especificarán el conflicto a mediar y las
partes implicadas)
IES LOS CERROS, ÚBEDA


   3. El profesorado de mediación elegido
actuaría del siguiente modo:


             1ª sesión de mediación


             2ª sesión:    sólo en aquellos casos que se crea
necesario.



             Firmarían un protocolo de compromiso

    (los alumnos/as como el profesorado mediador y se     archivaría en
el Dpto de Orientación.)
IES LOS CERROS, ÚBEDA


-Si es positiva se archiva

-Si no, se propone una nueva
reflexión al alumnado para
encontrar otras vías de solución

-Si no se cumplen los acuerdos
o no es posible la mediación se
actúa según el ROF
SERVICIO DE MEDIACIÓN
  EN NUESTRO CENTRO




          GRUPO DE MEDIACIÓN
     I.E.S. LOS CERROS Úbeda (Jaén)
1. OBJETIVOS

•   Dar a conocer a la comunidad educativa
    la existencia del servicio de mediación de nuestro
    centro.
•   Informar sobre qué es la mediación y a quién va
    dirigida.
•   Sensibilizar al profesorado sobre la importancia de
    utilizar el servicio de mediación como forma de
    mejora de la convivencia en nuestro centro y
    actuación preventiva de problemas de mayor índole.
•   Ser capaces de diferenciar las situaciones
    mediables.
2. CONTENIDOS

“LA MEDIACIÓN”   •   Es una actitud de diálogo,
                     escucha     activa        e
Qué es               imparcialidad, en la que la
                     pareja de mediadores guía
                     el proceso de resolución
                     de un conflicto surgido
                     entre     partes    iguales
                     (alumnos/as),incitando    a
                     que sean estas partes las
                     que reflexionen y tomen
                     la decisión más adecuada
                     cumpliendo siempre unas
                     normas en el proceso.
A quién va dirigido
      A la comunidad educativa
    (alumnado, familia y docentes)

               Para qué
   Tiene que suponer un esfuerzo
colectivo, para dar respuesta y
encauzar los conflictos , conductas
antisociales y violencia escolar presente
en nuestros espacios educativos.
Dónde

1º) En el
Departamento
de Orientación
2º) En la Sala de
Tutoría.
Por quién
    El Departamento de
Orientación como
evaluador inicial del
conflicto, derivando
éste, siempre que sea
posible de ser mediable,
al profesorado
mediador. También se
prevé la intención de
hacerlo extensible al
alumnado, que de forma
voluntaria, quiera
formarse como
mediador entre iguales.
Cuándo
•   Cuando cualquier miembro de
    la comunidad educativa
    detecte una situación de
    conflicto
•   O bien el alumnado quiera,
    tras previa información y de
    forma voluntaria, utilizar
    este servicio.



• Dichas sesiones se
  desarrollarán en horario
  de recreo y en las
  horas de libre
  disposición del
  profesorado mediador.
I.E.S. LOS CERROS (Úbeda)
                                  Comisión de Mediación

EL ORIGEN de TODO: EL CONFLICTO

                 Desacuerdo que surge entre dos
                 o más personas a partir de
                 opiniones o actitudes que
                 consideran divergentes y que
                 amenazan sus intereses,
                 actitudes o valores.

  Inherente a las relaciones interpersonales ya que éstas
  implican la relación entre partes con ideas, proyectos y
  objetivos a veces diferentes e incluso incompatibles.
I.E.S. LOS CERROS (Úbeda)
                                       Comisión de Mediación

    EL ORIGEN de TODO: EL CONFLICTO
                          El conflicto es parte del “programa
                          oculto” en todas las instituciones
                          educativas. Existe en aulas, pasillos,
                          patio e incluso se propaga fuera de
                          los centros.

Todos tenemos                           Según nuestra
experiencias en nuestra                 experiencia al afrontar
vida, en el centro                      los conflictos, nos
educativo, familiar,… ;                 encontraremos dos
relacionadas con los                    situaciones diferentes:
conflictos.
I.E.S. LOS CERROS (Úbeda)
                                       Comisión de Mediación

   EL ORIGEN de TODO: EL CONFLICTO
                   EFECTOS NEGATIVOS

*Deterioro del clima social.
*Pérdida de motivación.
*Tendencia a buscar culpables de las experiencias desagradables.
*Distorsión del flujo de comunicación.
*Postura defensiva y agresiva hacia las partes de las que se
desconfía.
*Dificultad de empatizar.
*Se toman decisiones de poca “calidad”.
*Tendencia a evitar a personas que se perciben como hostiles.
*Pérdida de energía en el logro de los objetivos.
*Se imponen las decisiones.
I.E.S. LOS CERROS (Úbeda)
                                    Comisión de Mediación

  EL ORIGEN de TODO: EL CONFLICTO
               POTENCIAL EDUCATIVO

*Aprendemos a tomar decisiones y a actuar.
*Estimulamos el pensamiento reflexivo.
*Aprendemos a afrontar la realidad y a recuperarnos de la
adversidad.
*Descubrimos que todos podemos ganar.
*Aprendemos a valorarnos a nosotros mismos y a valorar las
diferencias.
*Desarrollamos la creatividad y las habilidades para buscar
soluciones.
*Aprendemos más sobre nosotros mismos y las demás personas.
*Disfrutamos más el tiempo que pasamos juntos.
*Aprendemos a generar relaciones sólidas y duraderas.
*Incrementamos nuestra motivación para aprender.
I.E.S. LOS CERROS (Úbeda)
                                           Comisión de Mediación

    EL ORIGEN de TODO: EL CONFLICTO
       ACTITUDES PARA AFRONTAR UN CONFLICTO
                   Sentir que somos competentes para vivir y que merecemos
1.AUTOESTIMA       y reconocemos nuestra dignidad como personas.

                   Expresar lo que sentimos y ser capaces de ponernos en el
2.COMUNICACIÓN     lugar del otro. Implica una actitud de apertura y otras
                   habilidades sociales.

3.COOPERACIÓN      Ayudar, apoyar y trabajar con otras personas.


                   Descubrir diferentes alternativas para que las partes en
4.SOLUCIONES       conflicto sientan que sus necesidades, deseos e intereses son
                   atendidos equitativamente y con justicia.
I.E.S. LOS CERROS (Úbeda)
                    Comisión de Mediación

LA RECETA: LA MEDIACIÓN

             Método de resolución de
             conflictos en el que las dos
             partes enfrentadas recurren
             VOLUNTARIAMENTE a
             una tercera persona
             imparcial, el mediador,
             para llegar a un acuerdo
             satisfactorio.
I.E.S. LOS CERROS (Úbeda)
                                     Comisión de Mediación

          LA RECETA: LA MEDIACIÓN

Es un METODO ALTERNATIVO diferente a los canales
“convencionales” que empleamos en los centros para la resolución
de conflictos.

ES CREATIVO porque promueve la búsqueda de soluciones que
satisfagan las necesidades de las partes.


Además la SOLUCIÓN NO ES IMPUESTA por terceras personas
(juez, árbitro) sino que es creada por las partes.
I.E.S. LOS CERROS (Úbeda)
                                        Comisión de Mediación

            LA RECETA: LA MEDIACIÓN
    Es una negociación cooperativa ya que promueve una
    solución en la que las PARTES IMPLICADAS OBTIENEN UN
    BENEFICIO y no sólo una de ellas. Por lo tanto evita la
    postura antagónica ganador-perdedor.




Es ideal para conflictos en los que las partes enfrentadas deben o
desean continuar con la relación.
I.E.S. LOS CERROS (Úbeda)
                               Comisión de Mediación

          LA RECETA: LA MEDIACIÓN
          Reglas para los participantes
¡¡ Deben quedar muy claras desde el principio !!
    Desear resolver el conflicto
   Decir la verdad
   Escuchar sin interrumpir
   Mostrar respeto no insultar
   Cumplir el acuerdo
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                                       Comisión de Mediación

           LA RECETA: LA MEDIACIÓN
CONFLICTOS TÍPICOS QUE SE RESUELVEN EN MEDIACIÓN


-Aquellos que no supongan una trasgresión grave de las
normas de convivencia: insultos, amenazas, sembrar rumores
dañinos, malas relaciones, etc.

-Amistades que se han deteriorado.

-Conflictos entre profesores y alumnos y viceversa.

-Situaciones que desagraden o parezcan injustas.
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                                        Comisión de Mediación

                LA RECETA: LA MEDIACIÓN
              CUALIDADES DEL BUEN MEDIADOR
                  La información tratada no se debe utilizar por
Confidencialidad:
                  parte de ningún implicado en el proceso.
                  No permitir que las opiniones sobre las
 No juzgar y      personas afecten al trato de los
 ser neutral:     participantes. No favorecer a ninguna
                  de las partes ni dejarse llevar por
                  sentimientos personales.
                   Mantener contacto visual, poner atención,
Saber escuchar:    hacer resúmenes de lo que se dice, no
                   interrumpir cuando hablen, utilizar técnicas
                   de escucha activa:
I.E.S. LOS CERROS (Úbeda)
                                          Comisión de Mediación

              LA RECETA: LA MEDIACIÓN
               CUALIDADES DEL BUEN MEDIADOR

                        Ser considerado con las personas, mostrar
Mantener confianza:     interés en ayudarles y hacer que se sientan
                        a gusto.

                        Revisar planes de acción tan pronto como sea
   Flexible             necesario o beneficioso hacerlo para ajustarse
                        a las necesidades de cada situación.

                        Estar dispuesto a ayudar, sin importar el
  Paciente:             tiempo que se tome o lo difícil que sea para
                        ellos expresarse.
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                                      Comisión de Mediación

              LA RECETA: LA MEDIACIÓN
              CUALIDADES DEL BUEN MEDIADOR

                  Apreciar y dejar saber que aprecias sus
Empatía:          pensamientos y sentimientos.

                  Proponer ideas creativas, sugerencias y
Imaginativo:      soluciones posibles para ayudar a las partes a
                  resolver su disputa.

                  Convencer a las personas de que sean
Persuasivo:       flexibles y estén dispuestos a
                  comprometerse.
I.E.S. LOS CERROS (Úbeda)
                                        Comisión de Mediación

             LA RECETA: LA MEDIACIÓN
                 CUALIDADES DEL BUEN MEDIADOR

                          Actuar con seriedad todo el tiempo
Tener respeto:            para poderse ganar el respeto y la
                          confianza.

                          Si el mediador es atacado por uno de los
Actitud no defensiva:     participantes durante la sesión, no lo
                          tomará como algo personal y no
                          permitirá que afecte su trabajo.

Autoconsciente:           Prestar atención a cómo se siente para
                          no dar un trato injusto a las partes.
I.E.S. LOS CERROS (Úbeda)
                                      Comisión de Mediación

            LA RECETA: LA MEDIACIÓN
      ERRORES COMUNES: LO QUE NO SE DEBE HACER

HACER DEMASIADAS PREGUNTAS:
    No es fundamental disponer de más información sino tener
    claro que dispones de la más importante. Practicar la
    escucha activa y dejar que las partes se expresen a su modo,
    incluso respetando sus silencios.

PREGUNTAR DEMASIDOS “POR QUÉ”:
     En lugar de “¿Por qué le insultaste?” es mejor decir:
     “Cuéntame más de lo que ocurrió antes de que dijera que
     le habías insultado…”
I.E.S. LOS CERROS (Úbeda)
                                          Comisión de Mediación

               LA RECETA: LA MEDIACIÓN
         ERRORES COMUNES: LO QUE NO SE DEBE HACER
DISCUTIR CON UNA DE LAS PARTES:
     No demostrar disgusto ni te opongas a lo que diga una de las
     partes.
EMITIR JUICIOS:
    No decir: “Uno de vosotros debe estar mintiendo…” sino:
    “Ambos tenéis puntos de vista diferentes sobre lo que ocurrió”.
DAR CONSEJOS:
    En lugar de decir: “Debéis recordar lo importante que es el
    respeto mutuo”, decir: “¿Cómo os gustaría que fuera vuestra
    relación en el futuro?.
I.E.S. LOS CERROS (Úbeda)
                                          Comisión de Mediación

               LA RECETA: LA MEDIACIÓN
         ERRORES COMUNES: LO QUE NO SE DEBE HACER
AMENAZAR A LAS PARTES:
   No decir: “Si no resolvéis esto tendréis que solucionarlo con una
   sanción” sino decir: “Acordasteis intentar resolverlo, puede quesea
   duro, pero a pesar de ello hemos avanzado mucho y es
   importante seguir en este sentido”.
FORZAR LA RECONCILIACIÓN:
     No pedir que sean amigos otra vez, que pidan o den disculpas
     o que se den la mano, sino preguntar, por ejemplo: “ ¿Qué
     podéis hacer para encontraros más satisfechos? o ¿Qué
     soluciones serían más justas para las dos partes?.
I.E.S. LOS CERROS (Úbeda)
                                         Comisión de Mediación

              LA RECETA: LA MEDIACIÓN
        ERRORES COMUNES: LO QUE NO SE DEBE HACER
IMPONER LA MEDIACIÓN:
  Es importante que sepan que pueden retomarlo y también hay
  que felicitar por los avances y esfuerzos que hayan podido hacer
  al respecto.
I.E.S. LOS CERROS (Úbeda)
                                        Comisión de Mediación
                 FASES DE LA MEDIACIÓN
1.PREMEDIACIÓN: Fase previa a la mediación propiamente dicha.

   Objetivos
         Crear condiciones que faciliten el acceso a la mediación.

   Actuación de los mediadores:

     -Presentaciones.
     -Hablar con las partes por separado para que nos cuenten su
     versión.
     -Explicarles el proceso: reglas y compromisos. Importancia de
     su colaboración.
I.E.S. LOS CERROS (Úbeda)
                                        Comisión de Mediación
                  FASES DE LA MEDIACIÓN
1.PREMEDIACIÓN:
 Determinar si:
 -La mediación es apropiada para el caso.
 -Son necesarias otras actuaciones previas a la mediación: Nuevas
 entrevistas individuales, hablar con otras personas relacionadas con
 el conflicto, etc.
 -Las partes están dispuestas a llegar a la mediación.
 -El espacio y el tiempo son los más favorables a la mediación.
 -La elección por las partes de los mediadores es adecuada (no
 conviene quesea un profesor que imparte clase al alumno ni
 ningún miembro del equipo directivo).
 -Es necesario comentar algunas técnicas como: Mensajes en
 primera persona, parafraseo, etc.
I.E.S. LOS CERROS (Úbeda)
                                         Comisión de Mediación
                  FASES DE LA MEDIACIÓN
2.PRESENTACIÓN Y REGLAS DEL JUEGO
    Objetivos
           Crear confianza en el proceso.
    Actuación de los mediadores:
-Presentaciones personales.
-Explicar brevemente cómo va a ser el proceso: objetivos,
expectativas. Papel de los mediadores.
-Recordar la importancia de la confidencialidad y de su
colaboración, siendo honestos y sinceros.
-Aceptar unas normas básicas: No interrumpirse. No utilizar un
lenguaje ofensivo. No descalificar al otro. Postura corporal, etc.
I.E.S. LOS CERROS (Úbeda)
                                        Comisión de Mediación
                  FASES DE LA MEDIACIÓN
3.CUÉNTAME: Qué ha pasado.
   Objetivos
         -Poder exponer su versión del conflicto y expresar sus
         sentimientos.
         -Poder desahogarse y sentirse escuchados.
   Actuación de los mediadores:
 -Crear un ambiente positivo y controlar el intercambio de
 mensajes.
 -Generar pensamiento sobre el conflicto: Objetivos personales en el
 conflicto y otras formas de alcanzarlos, sentimientos personales y de
 la otra parte.
I.E.S. LOS CERROS (Úbeda)
                                          Comisión de Mediación
                   FASES DE LA MEDIACIÓN
3.CUÉNTAME:
    Actuación de los mediadores:
-Explorar con preguntas y parafraseo el verdadero problema, no el
detalle.
-Animar a que cuenten más, a que se desahoguen, evitando la
sensación de interrogatorio.
-Escuchar atentamente las preocupaciones y sentimientos de cada
parte, utilizando técnicas como las de: mostrar interés, clarificar,
parafrasear, reflejar el sentimiento, resumir, etc.
-Ayudar a poner sobre la mesa los temas importantes del conflicto.
No valorar, ni aconsejar, ni definir qué es verdad o mentira, ni lo que
es justo o injusto.
I.E.S. LOS CERROS (Úbeda)
                                       Comisión de Mediación
                 FASES DE LA MEDIACIÓN
3.CUÉNTAME:
  Actuación de los mediadores:
-Prestar atención tanto a los aspectos del contenido en sí como a
la relación entre las partes.
-Apoyar el diálogo entre las partes. Reconocer sentimientos y
respetar
silencios.
I.E.S. LOS CERROS (Úbeda)
                                         Comisión de Mediación
                  FASES DE LA MEDIACIÓN
4.ACLARAR EL PROBLEMA: Dónde estamos.
    Objetivos
  Identificar en qué consiste el conflicto y consensuar los temas más
  importantes para las partes.

    Actuación de los mediadores:

-Asegurarla conformidad de las partes sobre los temas a tratar para
avanzar hacia una solución o transformación positiva del conflicto.
-Conseguir una versión consensuada del conflicto.
I.E.S. LOS CERROS (Úbeda)
                                          Comisión de Mediación
                   FASES DE LA MEDIACIÓN
4.ACLARAR EL PROBLEMA:
   Actuación de los mediadores:

-Concretar los puntos que pueden desbloquear el conflicto y
avanzar hacia un entendimiento y acuerdo.
-Tratar primero los temas comunes y de más fácil arreglo, pues crea
confianza y mantiene el interés.
-Explorar los intereses subyacentes a las posiciones y dirigir el diálogo
en términos de interés.
I.E.S. LOS CERROS (Úbeda)
                                      Comisión de Mediación
                 FASES DE LA MEDIACIÓN
5.PROPONER SOLUCIONES:        Cómo salimos.
   Objetivos
     Tratar cada tema y buscar posibles vías de arreglo.
   Actuación de los mediadores:

-Facilitar la espontaneidad y creatividad en la búsqueda de ideas
y soluciones (Lluvia de ideas).
-Explorar lo que cada parte está dispuesta a hacer y le pide a la
otra parte.
-Resaltar los comentarios positivos de una parte sobre la otra.
-Pedirles que valoren cada una de las posibles soluciones.
-Solicitar su conformidad o no con las distintas propuestas.
I.E.S. LOS CERROS (Úbeda)
                                                            Comisión de Mediación
                            FASES DE LA MEDIACIÓN
6.LLEGAR A UN ACUERDO: Quién hace qué, cómo, cuándo y dónde.
      Objetivos
Evaluar las propuestas, ventajas y dificultades de cada una, y llegar
a un acuerdo.
     Actuación de los mediadores:

-Ayudar a las partes a definir claramente el acuerdo.
-Tener en cuenta las características que deben cumplir los acuerdos
de las partes: Equilibrado, Realista, Posible, Específico, Concreto, Claro, Simple, Aceptable por las
partes, Evaluable, Que mantenga las expectativas de mejora de la relación, Redactado por escrito. (Así
se evita el olvido y las malas interpretaciones y se facilita el seguimiento).
-Felicitar a las partes por su colaboración.
-Hacer copias del acuerdo para cada parte y archivar el original.
I.E.S. LOS CERROS (Úbeda)
                                        Comisión de Mediación
                  FASES DE LA MEDIACIÓN
7.SEGUIMIENTO: Grado de cumplimiento de acuerdos.
    Objetivos
Valorar el grado de cumplimiento y efectividad o no de la
mediación.
   Actuación de los mediadores:
-Rellenar los informes, archivarlos.
-Rellenar y archivar la ficha de seguimiento de acuerdos.
I.E.S. LOS CERROS (Úbeda)
                                                      Comisión de Mediación
                       FASES DE LA MEDIACIÓN
7.SEGUIMIENTO: Informe de Mediación.
          MEDIADORES                                             FECHA:________
                                               ________________________________
          _________________________________               Nombre
                                               EN EL CONFLICTO
                       Nombre                  _______________________________
                                                       Estudiante B
                 ALUMNADO INVOLUCRADO          Curso:________ Edad:_______ H M
                                               LUGAR DE CONFLICTO
                                                   o Aula         o Patio del recreo
          __________________________________       o Pasillos     o Alrededores
                    Estudiante A                   o Cafetería    o Servicios
                                                   o Aparcamientos
          Curso:________ Edad:_______ H M          o Otro:__________________
          TIPO DE CONFLICTO                    O ¡SÍ!   O NO
                o Pelea       o Rumor          Estudiante B acuerda:
                o Enfado      o Empujón        Firma:
                o Amenazas     o Noviazgo      Copia a: O Tutor/a O Jefatura de Estudios
                o Mote        o Hurto          incorporarse al expediente del alumno/a
                o Otro:__________________

          EL CONFLICTO SE RESOLVIÓ
          ACUERDO
          Estudiante A acuerda:
          Firma:
I.E.S. LOS CERROS (Úbeda)
                                                                            Comisión de Mediación
                             FASES DE LA MEDIACIÓN
7.SEGUIMIENTO: Ficha de seguimiento.

       SEGUIMIENTO DE ACUERDOS
       Fecha de la Mediación:___________                Fecha de la entrevista de seguimiento:________
       MEDIADORES:
       ........................................................................................................
       ........................................................................................................
       Estudiante A                                                                                 Seguimiento de acuerdos:
       .............................................................
       Estudiante B                                                                                 Seguimiento de acuerdos:
       ...............................................................
       INCIDENCIAS Y OBSERVACIONES
       Firmas:
I.E.S. LOS CERROS (Úbeda)
                                      Comisión de Mediación
            FASES DE LA MEDIACIÓN: RESUMEN
1.PREMEDIACIÓN: Fase previa a la mediación propiamente dicha.

2.PRESENTACIÓN Y REGLAS DEL JUEGO

3.CUÉNTAME: Qué ha pasado.

4.ACLARAR EL PROBLEMA: Dónde estamos.

5.PROPONER SOLUCIONES: Cómo salimos.

6.LLEGAR A UN ACUERDO: Quién hace qué, cómo, cuándo y dónde.

7.SEGUIMIENTO: Grado de cumplimiento de acuerdos.
I.E.S. LOS CERROS (Úbeda)
                                        Comisión de Mediación
      PONER EN PRÁCTICA LA MEDIACIÓN

                   PROGRAMA EN DOS FASES


 1ª Fase: INICIACIÓN               2ª Fase: PROFUNDIZACIÓN

Formación de Mediadores         Desarrollo de Competencias Sociales
  “Modelo Torrego”                     “Modelo M. Segura”
    Talleres                             Talleres
    Servicio Mediación                   Tutoría de Mediación
    Protocolo de actuación               Aula Convivencia
    Tríptico
    Semana Cultural
    Tutorías
I.E.S. LOS CERROS (Úbeda)
                                Comisión de Mediación

      Formación de Mediadores

Mediación de Conflictos en Instituciones Educativas
   Manual para la Formación de Formadores
              Juan Carlos Torrego
               Narcea Ediciones
I.E.S. LOS CERROS (Úbeda)
                    Comisión de Mediación


     SEMANA CULTURAL
      IES LOS CERROS


  TALLER DE MEDIACIÓN
     PARA EL ALUMNADO


    JUEVES, 3 DE MAYO 2007
      GIMNASIO PEQUEÑO
        17:00-19:00 H.



          Hablando
I.E.S. LOS CERROS (Úbeda)
                     Taller de Mediación
I.E.S. LOS CERROS (Úbeda)
                     Taller de Mediación
I.E.S. LOS CERROS (Úbeda)
                             Comisión de Mediación

Desarrollo de Competencias Sociales
Jóvenes y adultos con problemas de conducta
     Desarrollo de competencias sociales

           Manuel Segura Morales
            Narcea Ediciones
I.E.S. LOS CERROS (Úbeda)
                                   Comisión de Mediación

     Desarrollo de Competencias Sociales
      SER PERSONA Y APRENDER A RELACIONARSE

El papel del educador en la actualidad ha cambiado mucho.
                  ¡¡No sólo conocimientos!!
        También es absolutamente básico educar a:


                     SER PERSONA
                      APRENDER
                    RELACIONARSE
I.E.S. LOS CERROS (Úbeda)
                                               Comisión de Mediación

    Desarrollo de Competencias Sociales
         ¿Qué hace falta para relacionarnos bien?
SABER PENSAR: FACTORES COGNITIVOS

El mundo de Sofía de J. Gaardelou Marinoff
Más Platón y menos Prozac de
Pregúntale a Platón de Lou Marinoff.
RECONOCER Y CONTROLAR NUESTROS SENTIMIENTOS: FACTORES
EMOCIONALES

Ha sido muy sonado el éxito del libro inteligencia emocional de Daniel
Goleman.

HABER ADQUIRIDO VALORES MORALES BÁSICOS

Piaget, Kohlberg, Fernando Savater.
I.E.S. LOS CERROS (Úbeda)
                                               Comisión de Mediación

          Desarrollo de Competencias Sociales
Todos esto nos llevará a: relacionarnos con los demás de manera
               Asertiva => con eficacia y justicia

Eficacia: Concepto cognitivo: saber           Justicia: Concpeto moral: entre
distinguir, entre varias alternativas, para   las diversas alternativas, será la
lo que intentamos conseguir, cuál es la       justa, la que no lesione los
que producirá esa consecuencia eficaz         derechos ni la dignidad de otros.
que buscamos.


 Actuar con eficacia y justicia, o sea, asertivamente es actuar
                        HUMANAMENTE
I.E.S. LOS CERROS (Úbeda)
                                 Comisión de Mediación

    Desarrollo de Competencias Sociales

Sólo lo cognitivo no basta, sólo lo emocional no
basta, sólo lo moral no basta: hacen falta los tres



Si conseguimos educar bien los tres, entonces las
habilidades sociales fluirán sin esfuerzo
I.E.S. LOS CERROS (Úbeda)
                                            Comisión de Mediación

Taller de Desarrollo de Competencias Sociales
           ENTRENAMIENTO COGNITIVO (13 Sesiones)
1.Los cinco pensamientos.
2.VID: Ventajas, inconvenientes y Dudas.
3.Otra vez VID, o pensar bien las consecuencias.
4.Cómo están las cosas.
5.Cómo están las cosas, otra vez.
6.Reglas o normas.
7.Reglas o normas, otra vez.
8.Lo que queremos.
9.Lo que queremos, otra vez.
10.Mis prioridades y los demás.
11.Mis prioridades y los demás, otra vez.
12.Explicaciones y decisiones.
13.Saber buscar explicaciones y saber tomar decisiones.
I.E.S. LOS CERROS (Úbeda)
                                            Comisión de Mediación

Taller de Desarrollo de Competencias Sociales
            ENTRENAMIENTO MORAL (12 Sesiones)
1.Dilema: Apalear a otros para ser temido.
2.Dilema: Amenazar para pedir propinas.
3.Dilema: Traficar con armas.
4.Dilema: El periodista amenazado de despido.
5.Dilema: Favores sexuales en el teatro.
6.Dilema: Los sobornos en urbanismo.
7.Dilema: Un secreto con la novia del amigo ludópata.
8.Dilema: El diplomático y las multinacionales.
9.Dilema: Tres escaladores en peligro.
10. Dilema: Una novia condescendiente.
11.El crecimiento moral según Kohlberg.
12.Minidilemas: Frases inacabadas.
I.E.S. LOS CERROS (Úbeda)
                                         Comisión de Mediación

Taller de Desarrollo de Competencias Sociales
          ENTRENAMIENTO EMOCIONAL (10 Sesiones)

 1.La alegría y la tristeza.
 2.La esperanza, el optimismo y el pensamiento.
 3.Miedo y vergüenza.
 4.Deseo.
 5.Envidia y celos.
 6.Ira y rencor.
 7.Orgullo.
 8.”Amor que mueve el sol y las estrellas”.
 9.El enamoramiento.
 10.Repaso y algunos problemas.
I.E.S. LOS CERROS (Úbeda)
                                  Comisión de Mediación

Taller de Desarrollo de Competencias Sociales
          ENTRENAMIENTO EMOCIONAL (10 Sesiones)

  1.Pedir un favor.
  2.Disculparse.
  3.Saber quejarse.
  4.Ponerse de acuerdo.
I.E.S. LOS CERROS (Úbeda)
                                               Comisión de Mediación

                       ¿Y DESPUÉS QUÉ?

Para que la mediación llegue a formar parte de la vida cotidiana del
centro hay que tomar una serie de medias y seguir una serie de pasos:

    -El Equipo de mediación: es importante activar y dar a
    conocer la mediación desde el equipo creado a tal efecto y
    para ello es interesante:
     *Reunirse con más o menos periodicidad para mejorar la formación,
     impulsarla, etc.
     *Campañas de difusión en el centro: por ejemplo talleres en semana
     cultural, o día de la Paz.
     *Planificar actividades para mejorar su aplicación.
     *Alentar a los compañeros a solicitar información.
     *Participar en la formación continua.
I.E.S. LOS CERROS (Úbeda)
                                      Comisión de Mediación

                ¿Y DESPUÉS QUÉ?

-Difusión del programa: es esencial promocionar y
dar a conocer el programa a través de la tutoría,
postres, simulaciones teatrales, folletos informativos
u otras medidas que se consideren oportunas.

-Institucionalización: la mediación debe incorporarse en
el Proyecto Educativo del Centro, Plan de Convivencia
y en el Reglamento de Régimen Interno, convirtiéndose
en sistema paralelo, complementario y no antagónico
al procedimiento a utilizar ante acciones contrarias al
buen funcionamiento del centro basado en los derechos
y deberes del alumnado.
I.E.S. LOS CERROS (Úbeda)
                                 Comisión de Mediación

             ¿Y DESPUÉS QUÉ?

Es interesante la colaboración sistemática del
Departamento de Orientación y de las Tutorías, que
pensamos que son el mejor vehículo de transmisión de esta
forma de proceder.
I.E.S. LOS CERROS (Úbeda)
                                    Comisión de Mediación

                BIBLIOGRAFIA

-Página web Conserjería educación, Convivencia escolar
-Binaburo, J.A. Muñoz Maya,B.,Educar desde el conflicto. Guía
para la mediación escolar
-Binaburo, J.A., Aprender a convivir
-Boqué, Carmen, Tiempo de mediación
-Torrego, J. C AAVV, Mediación de conflictos en isntituciones
educativas, Narcea
-Sánchez, Pepa Inteligencia emocional
-Segura, Manuel Aprender a convivir no es difícil
ESTAMOS




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EL CAMINO

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  • 1. CONVIVIMOS COEDUCAMOS EDUCAMOS IES LOS CERROS – ÚBEDA María José Leiva Fernández Enrique Morales de la Rosa
  • 2. Contenido 1. CÓMO COMENZÓ TODO y POR QUÉ LA MEDIACIÓN 2. PUESTA EN MARCHA DEL SERVICIO DE MEDIACIÓN Calendario, Protocolo, Díptico 3. PRINCIPIOS TEÓRICOS Y APLICACIÓN PRÁCTICA Mediación y mediadores Taller para alumnado Desarrollo de habilidades sociales
  • 3. POR QUÉ ESTE PROYECTO “convivimos, coeducamos, educamos” Los cuatro ámbitos: 1. El aprendizaje de una RESPONSABILIDAD Y ciudadanía democrática PARTICIPACIÓN 2. La educación de la paz, los derechos humanos, la RESPETO Y SOLIDARIDAD democracia y la tolerancia 3. La mejora de la convivencia NORMAS Y PREVENCIÓN escolar 4. La prevención de la violencia MEDIACIÓN: a través de programas de resolución pacífica de conflictos DIÁLOGO Y REFLEXIÓN
  • 4. POR QUÉ ESTE PROYECTO Porque si las cosas se nombran, se verbalizan, toman cuerpo y se hacen realidad
  • 5. HUMANIZAR, PRINCIPAL TAREA EDUCATIVA. Educar desde el conflicto. Guía para mediación escolar. J.A. Binaburo Iturbide, Beatriz v Muñoz Maya
  • 6. Los ciegos y el elefante…
  • 7. Los ciegos y el elefante Era una aldea de puros hombres ciegos. Un día un elefante distraído llegó a la aldea provocando un gran alboroto. Todos los ciegos, curiosos, se acercaron para conocerlo. Uno de los no videntes, el más anciano, tocó su trompa y dijo: “el elefante es como una rama de árbol así de flexible y porosa”. Sin embargo, otro de los que estaban allí, al tocar su oreja dijo: “ No, el elefante es como un abanico, amplio y dócil” Por último uno de los invidentes, el más joven del pueblo rozó la pierna del paquidermo y dijo: “No ustedes están equivocados, el elefante es como un tronco, duro, inamovible y fuerte”. Así los tres ciegos siguieron discutiendo sin saber que los tres tenían la razón y, al mismo tiempo, los tres estaban equivocados.  
  • 8. PUESTA EN MARCHA DEL SERVICIO DE MEDIACIÓN IES LOS CERROS Úbeda
  • 9. Puesta en marcha del Servicio de Mediación ACTIVIDAD CUÁNDO Cursos de Formación y Grupo de trabajo “Mediación y resolución pacífica de conflictos” Todo el curso Agenda escolar, Díptico sobre mediación y página Primer trimestre web Visionado del vídeo de J.C. Torrego en las tutorías de la ESO para: a. Dar a conocer qué es la mediación sobre un caso práctico Todo el curso b. Captar alumnado para el taller de Mediación entre iguales Taller de Mediación para alumnado (Iniciación o )
  • 10. PRINCIPIOS: INCLUSIÓN, DIÁLOGO, REFLEXIÓN, TOMAR CONCIENCIA DE LO QUE TENEMOS, USO DE LAS HERRAMIENTAS QUE ESTÁN EN NUESTRAS MANOS, FORMACIÓN PERMANENTE HUMANIZAR, PRINCIPAL TAREA EDUCATIVA. la Resolución de Conflictos: una vía importante y vital en esta tarea urge educar para la paz desde el convencimiento y el contagio del mismo Educar desde el conflicto. Guía para mediación escolar. J.A. Binaburo Iturbide, Beatriz v Muñoz Maya
  • 11. Evitar a la hora de abordar un conflicto escolar la estrategia del “frentismo” y reducir su causa a una sola de las partes, El diagnóstico debe ser global Se trata de abordar los orígenes del conflicto ÉXITO: PACIENCIA + CONFIANZA + VOLUNTAD DE CAMBIO
  • 12. I.E.S. LOS CERROS (Úbeda) REFLEXIONES PARA EMPEZAR a ANDAR -No hay una lámpara mágica que se agita y nos resuelve todos nuestros problemas. -Lo que nos funciona hoy, en otro caso no funciona, incluso con el mismo alumno. asumir y partir de - Debemos evitar la sensación de fracaso. Hay que lo que hay: la ilusión no debe faltar. Pocos pero con ganas. -No somos transformadores de conductas sino que damos herramientas y métodos para hacerlo y los resultados, desgraciadamente la mayor parte de las veces no los vemos. nos enriquecemos en la relación con -Con estas técnicas nuestro alumnado y disfrutamos más en nuestro trabajo.
  • 13. IES LOS CERROS, ÚBEDA PROTOCOLO DE ACTUACIÓN EN MEDIACIÓN
  • 14. IES LOS CERROS, ÚBEDA • El profesorado que detecte una situación de conflicto, (salvo en los casos de : drogas, agresión física hostil, armas o temas de abusos) debe ponerse en contacto con: - el Dpto. de Orientación - el/la tutor/a correspondiente
  • 15. IES LOS CERROS, ÚBEDA . El Dpto. de Orientación tras la información recibida:         - Contacto inmediato con el alumnado implicado      -Se le comunica la existencia del Servicio de Mediación y las parejas de mediadores y su horario       -Se determina la cita y se comunica la cita al profesorado   (se especificarán el conflicto a mediar y las partes implicadas)
  • 16. IES LOS CERROS, ÚBEDA 3. El profesorado de mediación elegido actuaría del siguiente modo:   1ª sesión de mediación   2ª sesión: sólo en aquellos casos que se crea necesario. Firmarían un protocolo de compromiso (los alumnos/as como el profesorado mediador y se archivaría en el Dpto de Orientación.)
  • 17. IES LOS CERROS, ÚBEDA -Si es positiva se archiva -Si no, se propone una nueva reflexión al alumnado para encontrar otras vías de solución -Si no se cumplen los acuerdos o no es posible la mediación se actúa según el ROF
  • 18. SERVICIO DE MEDIACIÓN EN NUESTRO CENTRO GRUPO DE MEDIACIÓN I.E.S. LOS CERROS Úbeda (Jaén)
  • 19. 1. OBJETIVOS • Dar a conocer a la comunidad educativa la existencia del servicio de mediación de nuestro centro. • Informar sobre qué es la mediación y a quién va dirigida. • Sensibilizar al profesorado sobre la importancia de utilizar el servicio de mediación como forma de mejora de la convivencia en nuestro centro y actuación preventiva de problemas de mayor índole. • Ser capaces de diferenciar las situaciones mediables.
  • 20. 2. CONTENIDOS “LA MEDIACIÓN” • Es una actitud de diálogo, escucha activa e Qué es imparcialidad, en la que la pareja de mediadores guía el proceso de resolución de un conflicto surgido entre partes iguales (alumnos/as),incitando a que sean estas partes las que reflexionen y tomen la decisión más adecuada cumpliendo siempre unas normas en el proceso.
  • 21. A quién va dirigido A la comunidad educativa (alumnado, familia y docentes) Para qué Tiene que suponer un esfuerzo colectivo, para dar respuesta y encauzar los conflictos , conductas antisociales y violencia escolar presente en nuestros espacios educativos.
  • 22. Dónde 1º) En el Departamento de Orientación 2º) En la Sala de Tutoría.
  • 23. Por quién El Departamento de Orientación como evaluador inicial del conflicto, derivando éste, siempre que sea posible de ser mediable, al profesorado mediador. También se prevé la intención de hacerlo extensible al alumnado, que de forma voluntaria, quiera formarse como mediador entre iguales.
  • 24. Cuándo • Cuando cualquier miembro de la comunidad educativa detecte una situación de conflicto • O bien el alumnado quiera, tras previa información y de forma voluntaria, utilizar este servicio. • Dichas sesiones se desarrollarán en horario de recreo y en las horas de libre disposición del profesorado mediador.
  • 25.
  • 26. I.E.S. LOS CERROS (Úbeda) Comisión de Mediación EL ORIGEN de TODO: EL CONFLICTO Desacuerdo que surge entre dos o más personas a partir de opiniones o actitudes que consideran divergentes y que amenazan sus intereses, actitudes o valores. Inherente a las relaciones interpersonales ya que éstas implican la relación entre partes con ideas, proyectos y objetivos a veces diferentes e incluso incompatibles.
  • 27. I.E.S. LOS CERROS (Úbeda) Comisión de Mediación EL ORIGEN de TODO: EL CONFLICTO El conflicto es parte del “programa oculto” en todas las instituciones educativas. Existe en aulas, pasillos, patio e incluso se propaga fuera de los centros. Todos tenemos Según nuestra experiencias en nuestra experiencia al afrontar vida, en el centro los conflictos, nos educativo, familiar,… ; encontraremos dos relacionadas con los situaciones diferentes: conflictos.
  • 28. I.E.S. LOS CERROS (Úbeda) Comisión de Mediación EL ORIGEN de TODO: EL CONFLICTO EFECTOS NEGATIVOS *Deterioro del clima social. *Pérdida de motivación. *Tendencia a buscar culpables de las experiencias desagradables. *Distorsión del flujo de comunicación. *Postura defensiva y agresiva hacia las partes de las que se desconfía. *Dificultad de empatizar. *Se toman decisiones de poca “calidad”. *Tendencia a evitar a personas que se perciben como hostiles. *Pérdida de energía en el logro de los objetivos. *Se imponen las decisiones.
  • 29. I.E.S. LOS CERROS (Úbeda) Comisión de Mediación EL ORIGEN de TODO: EL CONFLICTO POTENCIAL EDUCATIVO *Aprendemos a tomar decisiones y a actuar. *Estimulamos el pensamiento reflexivo. *Aprendemos a afrontar la realidad y a recuperarnos de la adversidad. *Descubrimos que todos podemos ganar. *Aprendemos a valorarnos a nosotros mismos y a valorar las diferencias. *Desarrollamos la creatividad y las habilidades para buscar soluciones. *Aprendemos más sobre nosotros mismos y las demás personas. *Disfrutamos más el tiempo que pasamos juntos. *Aprendemos a generar relaciones sólidas y duraderas. *Incrementamos nuestra motivación para aprender.
  • 30. I.E.S. LOS CERROS (Úbeda) Comisión de Mediación EL ORIGEN de TODO: EL CONFLICTO ACTITUDES PARA AFRONTAR UN CONFLICTO Sentir que somos competentes para vivir y que merecemos 1.AUTOESTIMA y reconocemos nuestra dignidad como personas. Expresar lo que sentimos y ser capaces de ponernos en el 2.COMUNICACIÓN lugar del otro. Implica una actitud de apertura y otras habilidades sociales. 3.COOPERACIÓN Ayudar, apoyar y trabajar con otras personas. Descubrir diferentes alternativas para que las partes en 4.SOLUCIONES conflicto sientan que sus necesidades, deseos e intereses son atendidos equitativamente y con justicia.
  • 31. I.E.S. LOS CERROS (Úbeda) Comisión de Mediación LA RECETA: LA MEDIACIÓN Método de resolución de conflictos en el que las dos partes enfrentadas recurren VOLUNTARIAMENTE a una tercera persona imparcial, el mediador, para llegar a un acuerdo satisfactorio.
  • 32. I.E.S. LOS CERROS (Úbeda) Comisión de Mediación LA RECETA: LA MEDIACIÓN Es un METODO ALTERNATIVO diferente a los canales “convencionales” que empleamos en los centros para la resolución de conflictos. ES CREATIVO porque promueve la búsqueda de soluciones que satisfagan las necesidades de las partes. Además la SOLUCIÓN NO ES IMPUESTA por terceras personas (juez, árbitro) sino que es creada por las partes.
  • 33. I.E.S. LOS CERROS (Úbeda) Comisión de Mediación LA RECETA: LA MEDIACIÓN Es una negociación cooperativa ya que promueve una solución en la que las PARTES IMPLICADAS OBTIENEN UN BENEFICIO y no sólo una de ellas. Por lo tanto evita la postura antagónica ganador-perdedor. Es ideal para conflictos en los que las partes enfrentadas deben o desean continuar con la relación.
  • 34. I.E.S. LOS CERROS (Úbeda) Comisión de Mediación LA RECETA: LA MEDIACIÓN Reglas para los participantes ¡¡ Deben quedar muy claras desde el principio !! Desear resolver el conflicto Decir la verdad Escuchar sin interrumpir Mostrar respeto no insultar Cumplir el acuerdo
  • 35. I.E.S. LOS CERROS (Úbeda) Comisión de Mediación LA RECETA: LA MEDIACIÓN CONFLICTOS TÍPICOS QUE SE RESUELVEN EN MEDIACIÓN -Aquellos que no supongan una trasgresión grave de las normas de convivencia: insultos, amenazas, sembrar rumores dañinos, malas relaciones, etc. -Amistades que se han deteriorado. -Conflictos entre profesores y alumnos y viceversa. -Situaciones que desagraden o parezcan injustas.
  • 36. I.E.S. LOS CERROS (Úbeda) Comisión de Mediación LA RECETA: LA MEDIACIÓN CUALIDADES DEL BUEN MEDIADOR La información tratada no se debe utilizar por Confidencialidad: parte de ningún implicado en el proceso. No permitir que las opiniones sobre las No juzgar y personas afecten al trato de los ser neutral: participantes. No favorecer a ninguna de las partes ni dejarse llevar por sentimientos personales. Mantener contacto visual, poner atención, Saber escuchar: hacer resúmenes de lo que se dice, no interrumpir cuando hablen, utilizar técnicas de escucha activa:
  • 37. I.E.S. LOS CERROS (Úbeda) Comisión de Mediación LA RECETA: LA MEDIACIÓN CUALIDADES DEL BUEN MEDIADOR Ser considerado con las personas, mostrar Mantener confianza: interés en ayudarles y hacer que se sientan a gusto. Revisar planes de acción tan pronto como sea Flexible necesario o beneficioso hacerlo para ajustarse a las necesidades de cada situación. Estar dispuesto a ayudar, sin importar el Paciente: tiempo que se tome o lo difícil que sea para ellos expresarse.
  • 38. I.E.S. LOS CERROS (Úbeda) Comisión de Mediación LA RECETA: LA MEDIACIÓN CUALIDADES DEL BUEN MEDIADOR Apreciar y dejar saber que aprecias sus Empatía: pensamientos y sentimientos. Proponer ideas creativas, sugerencias y Imaginativo: soluciones posibles para ayudar a las partes a resolver su disputa. Convencer a las personas de que sean Persuasivo: flexibles y estén dispuestos a comprometerse.
  • 39. I.E.S. LOS CERROS (Úbeda) Comisión de Mediación LA RECETA: LA MEDIACIÓN CUALIDADES DEL BUEN MEDIADOR Actuar con seriedad todo el tiempo Tener respeto: para poderse ganar el respeto y la confianza. Si el mediador es atacado por uno de los Actitud no defensiva: participantes durante la sesión, no lo tomará como algo personal y no permitirá que afecte su trabajo. Autoconsciente: Prestar atención a cómo se siente para no dar un trato injusto a las partes.
  • 40. I.E.S. LOS CERROS (Úbeda) Comisión de Mediación LA RECETA: LA MEDIACIÓN ERRORES COMUNES: LO QUE NO SE DEBE HACER HACER DEMASIADAS PREGUNTAS: No es fundamental disponer de más información sino tener claro que dispones de la más importante. Practicar la escucha activa y dejar que las partes se expresen a su modo, incluso respetando sus silencios. PREGUNTAR DEMASIDOS “POR QUÉ”: En lugar de “¿Por qué le insultaste?” es mejor decir: “Cuéntame más de lo que ocurrió antes de que dijera que le habías insultado…”
  • 41. I.E.S. LOS CERROS (Úbeda) Comisión de Mediación LA RECETA: LA MEDIACIÓN ERRORES COMUNES: LO QUE NO SE DEBE HACER DISCUTIR CON UNA DE LAS PARTES: No demostrar disgusto ni te opongas a lo que diga una de las partes. EMITIR JUICIOS: No decir: “Uno de vosotros debe estar mintiendo…” sino: “Ambos tenéis puntos de vista diferentes sobre lo que ocurrió”. DAR CONSEJOS: En lugar de decir: “Debéis recordar lo importante que es el respeto mutuo”, decir: “¿Cómo os gustaría que fuera vuestra relación en el futuro?.
  • 42. I.E.S. LOS CERROS (Úbeda) Comisión de Mediación LA RECETA: LA MEDIACIÓN ERRORES COMUNES: LO QUE NO SE DEBE HACER AMENAZAR A LAS PARTES: No decir: “Si no resolvéis esto tendréis que solucionarlo con una sanción” sino decir: “Acordasteis intentar resolverlo, puede quesea duro, pero a pesar de ello hemos avanzado mucho y es importante seguir en este sentido”. FORZAR LA RECONCILIACIÓN: No pedir que sean amigos otra vez, que pidan o den disculpas o que se den la mano, sino preguntar, por ejemplo: “ ¿Qué podéis hacer para encontraros más satisfechos? o ¿Qué soluciones serían más justas para las dos partes?.
  • 43. I.E.S. LOS CERROS (Úbeda) Comisión de Mediación LA RECETA: LA MEDIACIÓN ERRORES COMUNES: LO QUE NO SE DEBE HACER IMPONER LA MEDIACIÓN: Es importante que sepan que pueden retomarlo y también hay que felicitar por los avances y esfuerzos que hayan podido hacer al respecto.
  • 44. I.E.S. LOS CERROS (Úbeda) Comisión de Mediación FASES DE LA MEDIACIÓN 1.PREMEDIACIÓN: Fase previa a la mediación propiamente dicha. Objetivos Crear condiciones que faciliten el acceso a la mediación. Actuación de los mediadores: -Presentaciones. -Hablar con las partes por separado para que nos cuenten su versión. -Explicarles el proceso: reglas y compromisos. Importancia de su colaboración.
  • 45. I.E.S. LOS CERROS (Úbeda) Comisión de Mediación FASES DE LA MEDIACIÓN 1.PREMEDIACIÓN: Determinar si: -La mediación es apropiada para el caso. -Son necesarias otras actuaciones previas a la mediación: Nuevas entrevistas individuales, hablar con otras personas relacionadas con el conflicto, etc. -Las partes están dispuestas a llegar a la mediación. -El espacio y el tiempo son los más favorables a la mediación. -La elección por las partes de los mediadores es adecuada (no conviene quesea un profesor que imparte clase al alumno ni ningún miembro del equipo directivo). -Es necesario comentar algunas técnicas como: Mensajes en primera persona, parafraseo, etc.
  • 46. I.E.S. LOS CERROS (Úbeda) Comisión de Mediación FASES DE LA MEDIACIÓN 2.PRESENTACIÓN Y REGLAS DEL JUEGO Objetivos Crear confianza en el proceso. Actuación de los mediadores: -Presentaciones personales. -Explicar brevemente cómo va a ser el proceso: objetivos, expectativas. Papel de los mediadores. -Recordar la importancia de la confidencialidad y de su colaboración, siendo honestos y sinceros. -Aceptar unas normas básicas: No interrumpirse. No utilizar un lenguaje ofensivo. No descalificar al otro. Postura corporal, etc.
  • 47. I.E.S. LOS CERROS (Úbeda) Comisión de Mediación FASES DE LA MEDIACIÓN 3.CUÉNTAME: Qué ha pasado. Objetivos -Poder exponer su versión del conflicto y expresar sus sentimientos. -Poder desahogarse y sentirse escuchados. Actuación de los mediadores: -Crear un ambiente positivo y controlar el intercambio de mensajes. -Generar pensamiento sobre el conflicto: Objetivos personales en el conflicto y otras formas de alcanzarlos, sentimientos personales y de la otra parte.
  • 48. I.E.S. LOS CERROS (Úbeda) Comisión de Mediación FASES DE LA MEDIACIÓN 3.CUÉNTAME: Actuación de los mediadores: -Explorar con preguntas y parafraseo el verdadero problema, no el detalle. -Animar a que cuenten más, a que se desahoguen, evitando la sensación de interrogatorio. -Escuchar atentamente las preocupaciones y sentimientos de cada parte, utilizando técnicas como las de: mostrar interés, clarificar, parafrasear, reflejar el sentimiento, resumir, etc. -Ayudar a poner sobre la mesa los temas importantes del conflicto. No valorar, ni aconsejar, ni definir qué es verdad o mentira, ni lo que es justo o injusto.
  • 49. I.E.S. LOS CERROS (Úbeda) Comisión de Mediación FASES DE LA MEDIACIÓN 3.CUÉNTAME: Actuación de los mediadores: -Prestar atención tanto a los aspectos del contenido en sí como a la relación entre las partes. -Apoyar el diálogo entre las partes. Reconocer sentimientos y respetar silencios.
  • 50. I.E.S. LOS CERROS (Úbeda) Comisión de Mediación FASES DE LA MEDIACIÓN 4.ACLARAR EL PROBLEMA: Dónde estamos. Objetivos Identificar en qué consiste el conflicto y consensuar los temas más importantes para las partes. Actuación de los mediadores: -Asegurarla conformidad de las partes sobre los temas a tratar para avanzar hacia una solución o transformación positiva del conflicto. -Conseguir una versión consensuada del conflicto.
  • 51. I.E.S. LOS CERROS (Úbeda) Comisión de Mediación FASES DE LA MEDIACIÓN 4.ACLARAR EL PROBLEMA: Actuación de los mediadores: -Concretar los puntos que pueden desbloquear el conflicto y avanzar hacia un entendimiento y acuerdo. -Tratar primero los temas comunes y de más fácil arreglo, pues crea confianza y mantiene el interés. -Explorar los intereses subyacentes a las posiciones y dirigir el diálogo en términos de interés.
  • 52. I.E.S. LOS CERROS (Úbeda) Comisión de Mediación FASES DE LA MEDIACIÓN 5.PROPONER SOLUCIONES: Cómo salimos. Objetivos Tratar cada tema y buscar posibles vías de arreglo. Actuación de los mediadores: -Facilitar la espontaneidad y creatividad en la búsqueda de ideas y soluciones (Lluvia de ideas). -Explorar lo que cada parte está dispuesta a hacer y le pide a la otra parte. -Resaltar los comentarios positivos de una parte sobre la otra. -Pedirles que valoren cada una de las posibles soluciones. -Solicitar su conformidad o no con las distintas propuestas.
  • 53. I.E.S. LOS CERROS (Úbeda) Comisión de Mediación FASES DE LA MEDIACIÓN 6.LLEGAR A UN ACUERDO: Quién hace qué, cómo, cuándo y dónde. Objetivos Evaluar las propuestas, ventajas y dificultades de cada una, y llegar a un acuerdo. Actuación de los mediadores: -Ayudar a las partes a definir claramente el acuerdo. -Tener en cuenta las características que deben cumplir los acuerdos de las partes: Equilibrado, Realista, Posible, Específico, Concreto, Claro, Simple, Aceptable por las partes, Evaluable, Que mantenga las expectativas de mejora de la relación, Redactado por escrito. (Así se evita el olvido y las malas interpretaciones y se facilita el seguimiento). -Felicitar a las partes por su colaboración. -Hacer copias del acuerdo para cada parte y archivar el original.
  • 54. I.E.S. LOS CERROS (Úbeda) Comisión de Mediación FASES DE LA MEDIACIÓN 7.SEGUIMIENTO: Grado de cumplimiento de acuerdos. Objetivos Valorar el grado de cumplimiento y efectividad o no de la mediación. Actuación de los mediadores: -Rellenar los informes, archivarlos. -Rellenar y archivar la ficha de seguimiento de acuerdos.
  • 55. I.E.S. LOS CERROS (Úbeda) Comisión de Mediación FASES DE LA MEDIACIÓN 7.SEGUIMIENTO: Informe de Mediación. MEDIADORES FECHA:________ ________________________________ _________________________________ Nombre EN EL CONFLICTO Nombre _______________________________ Estudiante B ALUMNADO INVOLUCRADO Curso:________ Edad:_______ H M LUGAR DE CONFLICTO o Aula o Patio del recreo __________________________________ o Pasillos o Alrededores Estudiante A o Cafetería o Servicios o Aparcamientos Curso:________ Edad:_______ H M o Otro:__________________ TIPO DE CONFLICTO O ¡SÍ! O NO o Pelea o Rumor Estudiante B acuerda: o Enfado o Empujón Firma: o Amenazas o Noviazgo Copia a: O Tutor/a O Jefatura de Estudios o Mote o Hurto incorporarse al expediente del alumno/a o Otro:__________________ EL CONFLICTO SE RESOLVIÓ ACUERDO Estudiante A acuerda: Firma:
  • 56. I.E.S. LOS CERROS (Úbeda) Comisión de Mediación FASES DE LA MEDIACIÓN 7.SEGUIMIENTO: Ficha de seguimiento. SEGUIMIENTO DE ACUERDOS Fecha de la Mediación:___________ Fecha de la entrevista de seguimiento:________ MEDIADORES: ........................................................................................................ ........................................................................................................ Estudiante A Seguimiento de acuerdos: ............................................................. Estudiante B Seguimiento de acuerdos: ............................................................... INCIDENCIAS Y OBSERVACIONES Firmas:
  • 57. I.E.S. LOS CERROS (Úbeda) Comisión de Mediación FASES DE LA MEDIACIÓN: RESUMEN 1.PREMEDIACIÓN: Fase previa a la mediación propiamente dicha. 2.PRESENTACIÓN Y REGLAS DEL JUEGO 3.CUÉNTAME: Qué ha pasado. 4.ACLARAR EL PROBLEMA: Dónde estamos. 5.PROPONER SOLUCIONES: Cómo salimos. 6.LLEGAR A UN ACUERDO: Quién hace qué, cómo, cuándo y dónde. 7.SEGUIMIENTO: Grado de cumplimiento de acuerdos.
  • 58. I.E.S. LOS CERROS (Úbeda) Comisión de Mediación PONER EN PRÁCTICA LA MEDIACIÓN PROGRAMA EN DOS FASES 1ª Fase: INICIACIÓN 2ª Fase: PROFUNDIZACIÓN Formación de Mediadores Desarrollo de Competencias Sociales “Modelo Torrego” “Modelo M. Segura” Talleres Talleres Servicio Mediación Tutoría de Mediación Protocolo de actuación Aula Convivencia Tríptico Semana Cultural Tutorías
  • 59. I.E.S. LOS CERROS (Úbeda) Comisión de Mediación Formación de Mediadores Mediación de Conflictos en Instituciones Educativas Manual para la Formación de Formadores Juan Carlos Torrego Narcea Ediciones
  • 60. I.E.S. LOS CERROS (Úbeda) Comisión de Mediación SEMANA CULTURAL IES LOS CERROS TALLER DE MEDIACIÓN PARA EL ALUMNADO JUEVES, 3 DE MAYO 2007 GIMNASIO PEQUEÑO 17:00-19:00 H. Hablando
  • 61. I.E.S. LOS CERROS (Úbeda) Taller de Mediación
  • 62. I.E.S. LOS CERROS (Úbeda) Taller de Mediación
  • 63. I.E.S. LOS CERROS (Úbeda) Comisión de Mediación Desarrollo de Competencias Sociales Jóvenes y adultos con problemas de conducta Desarrollo de competencias sociales Manuel Segura Morales Narcea Ediciones
  • 64. I.E.S. LOS CERROS (Úbeda) Comisión de Mediación Desarrollo de Competencias Sociales SER PERSONA Y APRENDER A RELACIONARSE El papel del educador en la actualidad ha cambiado mucho. ¡¡No sólo conocimientos!! También es absolutamente básico educar a: SER PERSONA APRENDER RELACIONARSE
  • 65. I.E.S. LOS CERROS (Úbeda) Comisión de Mediación Desarrollo de Competencias Sociales ¿Qué hace falta para relacionarnos bien? SABER PENSAR: FACTORES COGNITIVOS El mundo de Sofía de J. Gaardelou Marinoff Más Platón y menos Prozac de Pregúntale a Platón de Lou Marinoff. RECONOCER Y CONTROLAR NUESTROS SENTIMIENTOS: FACTORES EMOCIONALES Ha sido muy sonado el éxito del libro inteligencia emocional de Daniel Goleman. HABER ADQUIRIDO VALORES MORALES BÁSICOS Piaget, Kohlberg, Fernando Savater.
  • 66. I.E.S. LOS CERROS (Úbeda) Comisión de Mediación Desarrollo de Competencias Sociales Todos esto nos llevará a: relacionarnos con los demás de manera Asertiva => con eficacia y justicia Eficacia: Concepto cognitivo: saber Justicia: Concpeto moral: entre distinguir, entre varias alternativas, para las diversas alternativas, será la lo que intentamos conseguir, cuál es la justa, la que no lesione los que producirá esa consecuencia eficaz derechos ni la dignidad de otros. que buscamos. Actuar con eficacia y justicia, o sea, asertivamente es actuar HUMANAMENTE
  • 67. I.E.S. LOS CERROS (Úbeda) Comisión de Mediación Desarrollo de Competencias Sociales Sólo lo cognitivo no basta, sólo lo emocional no basta, sólo lo moral no basta: hacen falta los tres Si conseguimos educar bien los tres, entonces las habilidades sociales fluirán sin esfuerzo
  • 68. I.E.S. LOS CERROS (Úbeda) Comisión de Mediación Taller de Desarrollo de Competencias Sociales ENTRENAMIENTO COGNITIVO (13 Sesiones) 1.Los cinco pensamientos. 2.VID: Ventajas, inconvenientes y Dudas. 3.Otra vez VID, o pensar bien las consecuencias. 4.Cómo están las cosas. 5.Cómo están las cosas, otra vez. 6.Reglas o normas. 7.Reglas o normas, otra vez. 8.Lo que queremos. 9.Lo que queremos, otra vez. 10.Mis prioridades y los demás. 11.Mis prioridades y los demás, otra vez. 12.Explicaciones y decisiones. 13.Saber buscar explicaciones y saber tomar decisiones.
  • 69. I.E.S. LOS CERROS (Úbeda) Comisión de Mediación Taller de Desarrollo de Competencias Sociales ENTRENAMIENTO MORAL (12 Sesiones) 1.Dilema: Apalear a otros para ser temido. 2.Dilema: Amenazar para pedir propinas. 3.Dilema: Traficar con armas. 4.Dilema: El periodista amenazado de despido. 5.Dilema: Favores sexuales en el teatro. 6.Dilema: Los sobornos en urbanismo. 7.Dilema: Un secreto con la novia del amigo ludópata. 8.Dilema: El diplomático y las multinacionales. 9.Dilema: Tres escaladores en peligro. 10. Dilema: Una novia condescendiente. 11.El crecimiento moral según Kohlberg. 12.Minidilemas: Frases inacabadas.
  • 70. I.E.S. LOS CERROS (Úbeda) Comisión de Mediación Taller de Desarrollo de Competencias Sociales ENTRENAMIENTO EMOCIONAL (10 Sesiones) 1.La alegría y la tristeza. 2.La esperanza, el optimismo y el pensamiento. 3.Miedo y vergüenza. 4.Deseo. 5.Envidia y celos. 6.Ira y rencor. 7.Orgullo. 8.”Amor que mueve el sol y las estrellas”. 9.El enamoramiento. 10.Repaso y algunos problemas.
  • 71. I.E.S. LOS CERROS (Úbeda) Comisión de Mediación Taller de Desarrollo de Competencias Sociales ENTRENAMIENTO EMOCIONAL (10 Sesiones) 1.Pedir un favor. 2.Disculparse. 3.Saber quejarse. 4.Ponerse de acuerdo.
  • 72. I.E.S. LOS CERROS (Úbeda) Comisión de Mediación ¿Y DESPUÉS QUÉ? Para que la mediación llegue a formar parte de la vida cotidiana del centro hay que tomar una serie de medias y seguir una serie de pasos: -El Equipo de mediación: es importante activar y dar a conocer la mediación desde el equipo creado a tal efecto y para ello es interesante: *Reunirse con más o menos periodicidad para mejorar la formación, impulsarla, etc. *Campañas de difusión en el centro: por ejemplo talleres en semana cultural, o día de la Paz. *Planificar actividades para mejorar su aplicación. *Alentar a los compañeros a solicitar información. *Participar en la formación continua.
  • 73. I.E.S. LOS CERROS (Úbeda) Comisión de Mediación ¿Y DESPUÉS QUÉ? -Difusión del programa: es esencial promocionar y dar a conocer el programa a través de la tutoría, postres, simulaciones teatrales, folletos informativos u otras medidas que se consideren oportunas. -Institucionalización: la mediación debe incorporarse en el Proyecto Educativo del Centro, Plan de Convivencia y en el Reglamento de Régimen Interno, convirtiéndose en sistema paralelo, complementario y no antagónico al procedimiento a utilizar ante acciones contrarias al buen funcionamiento del centro basado en los derechos y deberes del alumnado.
  • 74. I.E.S. LOS CERROS (Úbeda) Comisión de Mediación ¿Y DESPUÉS QUÉ? Es interesante la colaboración sistemática del Departamento de Orientación y de las Tutorías, que pensamos que son el mejor vehículo de transmisión de esta forma de proceder.
  • 75. I.E.S. LOS CERROS (Úbeda) Comisión de Mediación BIBLIOGRAFIA -Página web Conserjería educación, Convivencia escolar -Binaburo, J.A. Muñoz Maya,B.,Educar desde el conflicto. Guía para la mediación escolar -Binaburo, J.A., Aprender a convivir -Boqué, Carmen, Tiempo de mediación -Torrego, J. C AAVV, Mediación de conflictos en isntituciones educativas, Narcea -Sánchez, Pepa Inteligencia emocional -Segura, Manuel Aprender a convivir no es difícil
  • 76. ESTAMOS EN EL CAMINO