Sostenibilidad y continuidad huamcoli robin-cristian.pptx
Enfoque estrategico de CRM
1. Administración de Relaciones con Clientes Enfoque de Valor CRM Customer Relationship Management
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3. New Concept Marketing Consulting “ El mejor camino para realizar sus metas empresariales”…... Firma de Consultoría Gerencial New Concept Marketing Consulting MISION: Asesorar a las organizaciones para comprender su entorno de negocios, su relación con el mercado y la competencia buscando soluciones ágiles e identificando oportunidades y retos que contribuyan al éxito empresarial Todas las grandezas del mundo no valen tanto como una meta empresarial, profesional o personal , por ello hemos desarrollado un programa de acompañamiento, beneficios y consultoría para las empresas acorde a su tamaño y sector económico 1.- Estratégico 2.- A la medida 3.- Personalizado 4.- Accesible 5.- Competitivo
7. 1. Cultura y Servicio Alineación Estratégica Programa de Sensibilización Formación Gestión Enmarcar la estrategia de cultura de dentro del enfoque de servicio al cliente y los objetivos estratégicos de la organización Motivar e incentivar el cambio de comportamientos y actitudes a favor de una cultura orientada a la asesoría y servicio al cliente Entrenar y capacitar a los colaboradores en servicio al cliente, protocolo de atención a los clientes Medir y evaluar los resultados de la estrategia de cultura de servicio para identificar oportunidades de mejora en la organización Definir el rumbo en Servicio al Cliente Invitar a participar a La organización Preparar a los Colaboradores Monitorear
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9. Estilos de Vida – Cultura / Recreación / Arte Acercamiento efectivo a clientes (mejoramiento del Servicio) Empaquetamiento de productos y servicios Enfoque estratégico (Construyendo relaciones - soportado en servicio) Posicionamiento (asociación a la marca frente a expectativas del cliente) Ahorro de costos – especialización con un tercero de CRM BENEFICIOS – VENTAJAS ” SERVICIO AL CLIENTE – MOTOR DE CAMBIO” 1. Cultura y Servicio
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11. 2. Conocimiento y Prospección Definición Investigar y medir con un enfoque de valor, satisfacción, compromiso y búsqueda de nuevos prospectos, siguiendo los pasos metodológicos:
12. 2. Conocimiento y Prospección Diseño y Evaluación Construcción de herramientas que faciliten la recolección de información - enfoque “Top Down”
13. 2. Conocimiento y Prospección Diseño y Evaluación Desarrollar un concepto de conocimiento integral: Conocimiento soportado la relación comercial
14. 2. Conocimiento y Prospección Implementación Enfoque Estratégico Plan táctico y funcional Indicadores y responsables Del plan Entender las oportunidades en términos de estrategia y plan de acción: Necesidades Producto Servicio Beneficios Relación Lealtad Básicas: construir el primer piso de la oferta para competir en términos similares en la industria Especificas: identificar los factores que mejoran el nivel de satisfacción de los clientes De Valor : Seleccionar los beneficios y atributos diferenciadores en el mercado Alineación Comercial Gestión con Los clientes Superar expectativas
15. 2. Conocimiento y Prospección Implementación Identificar nuevos clientes, los prospectos que presentan un nivel de insatisfacción, desarrollar una relación fuerte aprovechar los errores de los competidores 1.- Perfilar los prospectos 2.- Acercamiento comercial (soportado en necesidades y valor) 3.- Conversión a cliente 4.- Mantenimiento y referidos
16. 2. Conocimiento y Prospección Calidad (presentar un concepto valido en la relación y prestación de la oferta) Empaquetamiento (actualización eficiente de productos & servicios) Visión Integral (unificar satisfacción – necesidades – valor y compromiso) Conocimiento (soportado en las necesidades y expectativas del cliente) Ahorro de costos – especialización con un tercero de CRM BENEFICIOS – VENTAJAS “ APRENDIENDO CON LOS CLIENTES Y BUSCANDO NUEVOS”
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19. 3. Lealtad y Retención de Clientes Definición de Campañas relacionales Plan soportado en vínculos de valor:
20. 3. Lealtad y Retención de Clientes Definición de Campañas relacionales Manejo de valores comerciales, lograr un sentido de pertenencia con los clientes:
21. 3. Lealtad y Retención de Clientes Definición de Campañas relacionales Desarrollar un mercadeo inteligente:
22. 3. Lealtad y Retención de Clientes Implementación del Plan de Relación Trabajando por el cliente – CRM funcional:
23. 3. Lealtad y Retención de Clientes Implementación del Plan de Relación Proveer un modelo práctico y eficiente:
24. 3. Lealtad y Retención de Clientes Rentabilidad e ingresos (proceso de mercadeo y ventas eficiente) Construcción de valor (campaña a la medida y personalizada) Satisfacción (Trabajo integral con el cliente – anticiparse a necesidades) Reconocimiento (Fidelizar a través de la relación comercial) Ahorro de costos – especialización con un tercero de CRM BENEFICIOS – VENTAJAS “ RELACIONES SOPORTADAS EN VINCULOS DE VALOR”
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26. New Concept - Marketing Consulting - World Global Marketing 3204778868 CRM División: Giovanny Domínguez – Gerente de Consultoría
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