Montecristi es una provincia ubicada en el noroeste de la isla de Santo Domingo. El Clúster Turístico de Montecristi actualmente trabaja en el diseño del posicionamiento de la provincia como destino turístico a partir de 10 premisas fundamentales que hacen de Montecristi un destino con características únicas, especializado en turismo de naturaleza, con dos actividades como oferta principal: turismo de buceo y observación de aves. Con el objetivo de unificar criterios y capacitar los diferentes actores que inciden de manera directa e indirecta, Nexos impartió este taller sobre promoción turística, proyecto liderado por el Clúster Turístico de Montecristi con financiamiento del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y el soporte técnico del Consejo Nacional de Competitividad (CNC_RD).

1. CONOCERNOS
PARA PROMOVERNOS
Señores
Aliados y Amigos de Sector Turístico-Empresarial de Montecristi
Sres Díaz, Hotel Marbella-Hotel Chic;
Sr. Conde, Hotel El Cayito; Sr. Peña, Hotel Cayo Arena;
Sra. Petra Rodríguez, Hotel Marina del Mar;
Sra. Laura García, Hotel El Morro; Sres. Gerencia, Señores Hotel Gil;
Sra. Soraya Rodríguez, Soraya y Santos Tours;
Sr. Pablo Almonte; y Sr. Robinsson;

2. https://www.youtube.com/watch?t=49&v=4L4Hf51C4MQ

3. Reglas del juego
1. Celulares en silencio. Si necesita responder
una llamada urgente puede salir del salón para
no molestar a los compañeros.
2. ¿Cuantas personas aquí utilizan email en su
trabajo?
3. ¿Cuántas personas tienen redes sociales,
cuáles y con que frecuencia la usan?

4. ¿Para qué estamos aquí?

5. Clúster
Turístico
Montecristi
Desarrollo
sostenible
del destino
Montecristi
Determinación de
un
posicionamiento
diferenciador
PROYECTO “MEJORA DEL
POSICIONAMIENTO DEL
DESTINO MONTECRISTI”

6. Objetivos que queremos lograr juntos
1. Dotarlos de herramientas que les permitan diseñar y ejecutar un plan de promoción
turística, tanto para el destino de Montecristi como para las empresas que ofrecen
servicios turísticos (Paquete de plantillas de trabajo para uso inmediato)
2. A partir del conocimiento de los aspectos diferenciadores del destino Montecristi, unificar
el criterio alrededor del posicionamiento con el que queremos vender nuestro destino.
(Claridad y unificar los criterios alrededor de los cuales promocionaremos nuestro
destino)
3. Lograr que cada participante culmine el taller con un plan de trabajo en promoción para
el destino y/o para su negocio (Ejercicio en grupo con plantilla para la elaboración de un
plan de promoción turística).

7. AGENDA DE TRABAJO: 1ER. DÍA.
• CONOCIENDO QUE NOS HACE ÚNICO (DIFERENCIADORES)
– ¿DÓNDE RADICAN LOS RETOS?
– HACIENDO CONSCIENCIA DE LA COMPETENCIA
• EL PROCESO DE CREACIÓN DE LA PROPUESTA TURÍSTICA
– RECURSOS Y ATRACTIVOS
– SERVICIOS Y ESTRUCTURAS TURÍSTICAS
– PRODUCTOS TURÍSTICOS
• PUNTOS DE UN PLAN DE PROMOCIÓN TURÍSTICA
– TAREA/EJERCICIO EN GRUPO INICIO ELABORACIÓN PLAN PROMOCIÓN TURÍSTICA

8. AGENDA DE TRABAJO: 2DO. DÍA
• CONOCIENDO AL NUEVO VIAJERO
– ¿CÓMO ES ESTE NUEVO VIAJERO?
– ¿CÓMO SE INFORMA?
– ¿A QUÉ FUENTES DE INFORMACIÓN OTORGA MAYOR CREDIBILIDAD?;
– CUÁLES SON SUS HÁBITOS EN RELACIÓN AL CONSUMO DE INFORMACIÓN A TRAVÉS DE
INTERNET?
• EL NUEVO PROCESO PARA PLANIFICAR UN VIAJE
– LA SELECCIÓN DEL DESTINO
– LA PLANIFICACIÓN DEL VIAJE
– EL VIAJE
– TRAS EL VIAJE

9. AGENDA DE TRABAJO: 2DO. DÍA
• ELEMENTOS PRIORITARIOS DEL MARKETING DIGITAL
– EL CONTENIDO ES EL REY: ESTRATEGIA DE
MARKETING DE CONTENIDOS
– EL EMAIL MARKETING
– GESTIÓN DE SOCIAL MEDIA
• PRESENTACIONES DE PROYECTOS POR GRUPO

10. ¿DÓNDE ESTÁN LOS RETOS?
• Tener un buen producto/servicio, con un precio adaptado a la capacidad
adquisitiva de nuestro mercado objetivo y distribuido por los canales más
adecuados para llegar a los clientes.
• No es garantia de éxito

11. ¿DÓNDE ESTÁN LOS RETOS?
• Competencia agresiva y activa
• Competencia nacional
• Competencia internacional

12. ¿QUÉ DEBEMOS TENER PARA PODER PROMOVER?

13. EL PROCESO DE CREACIÓN DE LA OFERTA TURÍSTICA
RECURSOS/ATRACTIVOS:
1. MONTECRISTI TIENE EL 40% DE LA SUPERFICIE DE MANGLARES DE RD
2. MONTECRISTI TIENE EL ÚNICO CENTRO DE INTERPRETACIÓN DE LA SAL DE RD, DONDE SE
APRECIA QUE MÁS DE 4 GENERACIONES HAN CONSERVADO LA TRADICIÓN DE OBTENER SAL
MARINA A PARTIR DEL AGUA DE MAR
3. MONTECRISTI TIENE LA BARRERA CORALINA MÁS EXTENSA DE RD QUE VA DESDE MANZANILLO
HASTA PUERTO PLATA. 420 KILÓMETROS CUADRADOS. 85% DE VIRGINIDAD EN CORALES Y
ARRECIFES DE CORALES. 42% COBERTURA CORALINA. MUY SUPERIOR A NUESTRA COMPETENCIA
DIRECTA
4. MONTECRISTI ES EL SPOT NO.1 EN CONCENTRACIÓN DE AVES MIGRATORIAS DE TODO EL
CARIBE EN LOS ÚLTIMOS 4 AÑOS
5. MONTECRISTI ES LA CUNA DE LOS HÉROES DE RESTAURACIÓN , Y ESOS RESTOS DESCANSAN EN
CEMENTERIO DE MONTECRISTI

14. EL PROCESO DE CREACIÓN DE LA OFERTA TURÍSTICA
6. MONTECRISTI TIENE LA MAYOR CANTIDAD DE TESOROS ARQUEOLÓGICA SUBMARINA DE RD,
CON UN REGISTRO DE UNOS 261 GALEONES HUNDIDOS EN SUS COSTAS. RIQUEZA HISTÓRICA
CULTURAL MARINA
7. MONTECRISTI ES EL MAYOR PRODUCTOR DE BANANA ORGÁNICA DEL MUNDO
8. MONTECRISTI TIENE 09 AREAS PROTEGIDAS
9. MONTECRISTI ES LA ÚNICA PROVINCIA CON PLANTACIÓN DE SÁBILA Y ALCAPARRA DE RD
10. MONTECRISTI CONSERVA EL ÚNICO RELOJ DE METAL DE RD, REFLEJO DE SIGLO XIX QUE AÚN
MARCA EL TIEMPO EN BASE A SU MECANISMO MANUAL, Y CONSTITUYENDO UN HITO DE LA
CIUDAD.

15. EL PROCESO DE CREACIÓN DE LA OFERTA TURÍSTICA
Servicios Turísticos y Estructuras
– 6 hoteles, 167 habitaciones con vocación turística
– 8 Restaurantes, de los cuales 3 concentran la mayor cantidad de visitas
– Gastronomía
• Ruta frutos del mar
• Ruta del Chivo Liniero

16. EL PROCESO DE CREACIÓN DE LA OFERTA TURÍSTICA
Productos Turísticos:
– Ruta Playa de Juan de Bolaños
• Malecón de Montecristi
• Salinas de Montecristi
• Muellecito de Montecristi
• Centro de Interpretación de la Sal
• Club Náutico
– Ruta de los Siete Cayos
• Refugio de Vida Silvestre Cayos Siete Hermanos
• Avistamientos de Aves en Montecristi
– Ruta de Manzanillo
• Parque Nacional Manglares de estero Balsa
• Playa de Manzanillo
• Refugio de Vida Silvestre Laguna Saladilla

17. EL PROCESO DE CREACIÓN DE LA OFERTA TURÍSTICA
Productos Turísticos:
– Ruta del Centro Histórico
• Museos Centro de Interpretación de la sal
• Museo Máximo Gómez José Martí
• Museo de Montecristi
• Circuito de casas históricas
• Reloj Público del Parque
– Ruta del Banano y del Arroz
– Ruta El Moro y Los Caños
• El Morro
• Playa Cayo Cabras
• Playa de Juan de Bolaños
• Los Esteros o Caños

18. CONOCEMOS LO QUE TENEMOS, ¿PERO REALMENTE COMUNICAMOS
AQUELLOS ELEMENTOS QUE NOS HACEN ÚNICOS?
• Es necesario comunicar y transmitir aquellos rasgos que hacen que
nuestro productos/servicios turísticos sean diferentes a los de los
competidores
• ¿Qué hace de Montecristi un destino único no solo en el país sino
internacionalmente?

19. ¿SOMOS CONSCIENTES DE LAS VÍAS DE COMUNICACIÓN ENTRE
NUESTRO DESTINO, EMPRESA CON NUESTRO VISITANTES?
• ¿Conocemos las vías de comunicación por la que nuestros visitantes
están conociendo de nosotros?
• Necesitamos establecer vías de comunicación entre empresa y
cliente, para conseguir que éste se comporte según los parámetros
deseados por la empresa

20. ¿CUÁL ES LA FUNCIÓN DE LA PROMOCIÓN?
• La promoción es la cuarta integrante del marketing-mix de la
empresa turística.
• Su diseño y formulación debe estar coordinado e interrelacionado
con el resto de variables controlables.

21. TURISMO – SERVICIO
• Dado que el sector turístico es un sector básicamente de servicios,
la importancia de una buena política de comunicación es, aún si
cabe, más importante que en otros mercados.

22. TURISTA – PROVEEDOR
• LA INTERRELACIÓN ENTRE EL TURISTA Y EL
PRESTADOR DE SERVICIO, IMPRESCINDIBLE EN
MUCHOS CASOS, HACE QUE EL COMPONENTE
HUMANO ADQUIERA UN PAPEL FUNDAMENTAL EN
ESTE PROCESO.

23. COMPRAR SIN PROBAR EL SERVICIO
LA PERCEPCIÓN DEL SERVICIO Y LA IMAGEN QUE SE
FORME EL TURISTA DETERMINARÁN, EN GRAN MEDIDA,
SU DECISIÓN DE COMPRA.

24. PASOS PARA UNA CAMPAÑA PROMOCIÓN
• DETERMINAR OBJETIVOS
• DETERMINAR EL PUBLICO OBJETIVO (BUYER
PERSONA)
• DISEÑO DE ESTRATEGIA DE MEDIOS
• DISEÑO DE LA ESTRATEGIA CREATIVA
• DETERMINACIÓN DEL PRESUPUESTO
• EJECUCIÓN

25. 1. DETERMINAR OBJETIVOS
• En primer lugar, la empresa turística deberá determinar qué objetivos desea alcanzar
con su campaña.
– S - ESPECÍFICOS – El qué, cómo, quién, cuándo, dónde. Escríbelos con verbos de
acción.
– M -MEDIBLES – Cantidad, ingresos y todo lo que necesites para medir si lograste el
objetivo.
– A - ALCANZABLES – Con tus recursos deberías poder cumplirlos, también hazlos
flexibles.
– R – REALISTAS – Soñar no cuesta nada, pero tienes que analizar bien tu realidad
como marca.
– T - DEFINIDOS EN TIEMPO – Siempre es mejor delimitarlos para medir resultados.
• Hay que tener en cuenta que los objetivos tienen que establecerse en términos de
comunicación, y estar coordinados con el resto de objetivos generales de la campaña.

26. 1. DETERMINAR OBJETIVOS
• EJEMPLO DE CÓMO DEBEMOS REDACTAR UN OBJETIVO:
¿QUIÉN ME DA UN EJEMPLO DE UN OBJETIVO PARA SU NEGOCIO?

27. 2. DETERMINACIÓN DEL PUBLICO OBJETIVO
• Al público que se le dirigirán los mensajes.
– ¿Quiénes son?
– ¿Qué edad tiene?
– ¿Cómo se comunican?
– ¿Cúales medios utiliza cotidianamente?
• Las acciones de comunicación pueden orientarse a distintos
públicos, tanto internos como externos a la empresa, siendo
necesario adaptar el mensaje y los medios a utilizar a cada uno de
ellos.
Tienen que
responder al perfil
de la oferta que se
determinó para el
destino

28. 2. DETERMINACIÓN DEL PUBLICO OBJETIVO
• ¿Qué es un Buyer Persona?
• El buyer persona es una especie de retrato ficticio que nos ayuda a
definir nuestro tipos de clientes con el fin conocerles mejor y de de
diseñar acciones enfocadas a resultados.

29. 2. DETERMINACIÓN DEL PUBLICO OBJETIVO
• ¿Cómo creo paso a paso el Buyer Persona?
– Datos Personales: sexo, edad, nombre. Parte de las encuestas que
hacen a sus clientes y crea un perfil de persona.
– Historia: resumen en un párrafo la historia de tu tipo de cliente
– Objetivos y retos: ¿ Qué es lo que necesita tu cliente?
– Su situación actual: ¿Cuáles son los obstáculos que tiene tu cliente para
consumir tu producto o servicio? ¿Limitaciones de presupuesto? ¿Cuáles
son sus expectativas en función de la experiencia que quisiera en sus
vacaciones?

30. 2. DETERMINACIÓN DEL PUBLICO OBJETIVO
• ¿Cómo creo paso a paso el Buyer Persona?
– Crear productos y servicios para ellos: a partir de estas informaciones
puedes conocer la preferencia de tus clientes y crear productos y
servicios específicamente para ellos.
– Seguimiento pos venta: de que manera vamos a dar seguimiento a ese
cliente que estuvo con nosotros. Enviar un mensaje de agradecimiento,
encuesta de satisfacción o simplemente preguntarle que quisiera tener
en su próxima visita.

31. 2. DETERMINACIÓN DEL PUBLICO OBJETIVO
• Cómo crear y definir un Buyer Persona
– Analizando métricas cuantitativas y cualitativas. Ejemplo de métricas
– Con entrevistas directamente con nuestro público.
• Encuesta de satisfacción.
• Base de datos de clientes
– Analizando el comportamiento de nuestros usuarios, cómo descubren
nuestros contenidos. (¿Por que vías llegaron a nosotros?)
– Por el feedback que nos dejan a través de formularios o redes sociales
– Analizando su comportamiento (métricas cualitativas)
– Con investigaciones de nuestra marca
– Usando herramientas externas que nos ayuden a interpretar algunos
datos

32. 2. TRES PUNTOS IMPORTANTES PARA DETERMINAR EL BUYER
PERSONA DE TU NEGOCIO
• Analizar: las necesidades de mis clientes de forma minuciosa
• Interpretando: extrayendo conclusiones de su comportamiento
• Diseñar: a partir de conocer sus necesidades diseñar productos o servicios que
respondan sus expectativas y exigencias
Ejercicio: Determine el Buyer Persona de su negocio

33. 2. ¿CONOCEMOS DONDE ESTÁN NUESTROS POTENCIALES VISITANTES?
• La Organización Mundial de Turismo
(OMT) establece que 15% del
turismo mundial de viajeros elije
viajes de aventura y naturaleza
• Europa 20% escoge destinos verdes
y un 10% planifica sus viajes en
torno a la sostenibilidad
• Países emisores: Estados Unidos,
España, Inglaterra, Francia,
Guadalupe/Martinica
• 9.5 millones de personas registradas en
diferentes organizaciones de
avistamientos de aves.
• 6.1 millones de personas se desplazaron
en el 2014 para observar aves.
• Inversión promedio de un viaje 3,500
dólares.
• Países emisores: Reino Unido, Estados
Unidos, Canadá, Australia y España

34. 2. ¿CONOCEMOS LOS PERFILES DE LOS SEGMENTOS A LOS CUALES PODEMOS
DIRIGIR NUESTRA OFERTA?
• Perfil turista de buceo
– 30 a 40 años
– Masculino
– Educación Universitaria
– Nivel de ingreso superior al ingreso
promedio de los turistas internacionales
– 80% buzos certificados cuentan con
pasaportes
– Cantidad de buzos que viajan a un
destino que han visitado previamente es
cercana al 70% entre las personas que
practica buceo solo el 20% tiene la
experiencia de más inmersiones
• Perfil turista observador de
aves
– 47 a 85 años
– Masculino
– Planificados
– Utilizan libros y revistas
especializadas
– Necesidad de inventariar las aves
existentes y producir documentos
– Incorpora incursiones
complementarias.

35. 2. PLANTILLA PARA DETERMINAR TU BUYER PERSONA
PLANTILLA DISEÑADA POR VILMA NUÑEZ | MÁS RECURSOS EN VILMANUNEZ.COM/ACADEMY
DEFINE TUS BUYER PERSONA
AUDIENCIA
Crea un BUYER persona por cada tipo de público que tienes
Completa la siguiente plantilla para conocer más a fondo a tu público principal y
poder diseñar mejores estrategias en el futuro.
Nombre: Edad:
Estudios:
Ingresos
ENTORNO
PROFESIONAL
OBJETIVOS
Y RETOS
Situación
familiar
Cargo:
Descripción
trabajo
SITUACIÓN ACTUAL
Preferencias:
Obstáculos
Ambiciones
PRODUCTOS Y
SERVICIOS Qué ofrecerle
HISTORIA
COPY VENTA

36. 3. ESTRATEGIA DE MEDIOS
Se trata de la selección de aquellos medios de
comunicación que vamos a utilizar, en función de la
características de nuestro producto, de los objetivos de
nuestro plan de negocio, los medios que consumen
nuestro público objetivo y el mensaje que queremos
transmitir

37. 3. MEDIOS TRADICIONALES
Televisión / Cable
Radio
Prensa
Revistas
Brochures
Hojas Volantes

38. 3. MEDIOS TRADICIONALES

39. 3. MEDIOS TRADICIONALES

40. 3. NUEVOS MEDIOS
Sitio Web
Redes Sociales Email marketing
Sitios
Especializados
Moviles (apps)
Posicionamiento
en Buscadores

41. 3. ¿CONOCEN NUESTRA WEB?: WWW.VENAMONTECRISTI.DOM.DO
http://venamontecristi.com/

42. 3. ESTRATEGIA DE MEDIOS

43. 3. ESTRATEGIA DE MEDIOS
• Importante:
– No tenemos que estar en todos los medios. Debemos estar en los medios
que consume nuestra clientela.
– No existe una estrategia única de mix de medios. Podemos combinar los
medios acorde con los objetivos que queremos alcanzar.
– Determinar presupuesto siempre coherente con los objetivos planteados, y
en base a la estrategia de medios y creatividad diseñados.

44. 3. TIPO DE COMUNICACIÓN TURÍSTICA
• La información que recibe el cliente proveniente de distintas fuentes de información y puede
ser calificada en:
– Comunicación Consciente:
• Publicidad
• Relaciones Públicas
• Promociones
• Los referenciadores. La experiencia compartida en medios digitales por otros clientes
– Comunicación Inconsciente: Se desarrolla a través de elementos como las instalaciones,
el servicio al cliente, disposición y actitud de servicio del equipo de colaboradores, tiempo
de respuesta para atender un requerimiento o una queda de un cliente.
– Todas las acciones que desarrolla la empresa turística comunican y por lo tanto debe ser
debidamente cuidadas, planificadas y ejecutadas

45. Plantilla de trabajo
¿Preguntas?
¿Dudas?
PARA MAÑANA
Esbozar un plan de promoción para el destino
turístico Montecristi y/o para su empresa

46. BIENVENIDOS
Señores
Aliados y Amigos de Sector Turístico-Empresarial de Montecristi
Sres Díaz, Hotel Marbella-Hotel Chic;
Sr. Conde, Hotel El Cayito; Sr. Peña, Hotel Cayo Arena;
Sra. Petra Rodríguez, Hotel Marina del Mar;
Sra. Laura García, Hotel El Morro; Sres. Gerencia, Señores Hotel Gil;
Sra. Soraya Rodríguez, Soraya y Santos Tours;
Sr. Pablo Almonte; y Sr. Robinsson;

47. AGENDA DE TRABAJO: 2DO. DÍA
• CONOCIENDO AL NUEVO VIAJERO
– ¿CÓMO ES ESTE NUEVO VIAJERO?
– ¿CÓMO SE INFORMA?
– ¿A QUÉ FUENTES DE INFORMACIÓN OTORGA MAYOR CREDIBILIDAD?;
– CUÁLES SON SUS HÁBITOS EN RELACIÓN AL CONSUMO DE INFORMACIÓN A TRAVÉS DE
INTERNET?
• EL NUEVO PROCESO PARA PLANIFICAR UN VIAJE
– LA SELECCIÓN DEL DESTINO
– LA PLANIFICACIÓN DEL VIAJE
– EL VIAJE
– TRAS EL VIAJE

48. AGENDA DE TRABAJO: 2DO. DÍA
• ELEMENTOS PRIORITARIOS DEL MARKETING DIGITAL
– EL CONTENIDO ES EL REY: ESTRATEGIA DE
MARKETING DE CONTENIDOS
– EL EMAIL MARKETING
– GESTIÓN DE SOCIAL MEDIA
• PRESENTACIONES DE PROYECTOS POR GRUPO

49. EL MUNDO CAMBIO
• Nuevo viajero
• Nuevo proceso para planificar el viaje
• Incidencia de nuevos medios
Nuevo
Viajero
Proceso
planificar
viaje
Marketing
Digital

50. 50

51. 51

52. ZMOT (MOMENTO CERO DE LA VERDAD)

53. EL NUEVO COMPRADOR ONLINE
Fuente: Estudio de eCommerce en Latinoamérica 2012, comScore, Inc.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Visitó comparadores
Leyó ratings & reviews
Leyó descripciones de productos
Vió fotografías o videos de productos
Comparó productos/precios
Acciones usuarios internet en proceso de compra
De los compradores usan internet como
fuente de investigación
70%+
De consumidores están de
acuerdo en que los reviews
los hacen sentir más seguros
de estar comprando el
producto correcto
71%+

54. BANNER BLINDNESS

55. CONTENIDO INTELIGENTE: SE TRATA DE CREAR CONTENIDOS PERMANENTES EN NUESTROS
MEDIOS DIGITALES PARA ORIENTAR EL PROCESO DE COMPRA DEL CLIENTE, EDUCARLOS,
MADURARLOS HASTA LLEVARLO A LA TRANSACCIÓN FINAL

56. CONOCIENDO AL NUEVO VIAJERO
Internet: antes, durante y después, del viaje
En el perfil analizado, el uso de internet se ha extendido ya a la totalidad de fases del viaje:
Frente a otros medios más tradicionales –televisión, radio, prensa- Internet –en sus diversos
formatos- se consolida como fuente más usada a la vez que más fiable.
La web no solo opera como fuente de información decisiva desde una perspectiva funcional,
sino que se carga de contenido emocional al ser decisivo a la hora de seleccionar destino y
de comunicar la experiencia del viaje tanto in situ como a posteriori. Ha pasado a formar parte
de la propia experiencia viajera.
Internet y la frecuencia viajera
La relación entre la búsqueda de inspiración en Internet y la frecuencia de viajes es clara: el
viajero más intensivo se inspira principalmente en Internet, mientras que la relevancia de esta
fuente decrece a medida que decrece el número de viajes anuales.
Conclusiones
1
2
Tendencias en el nuevo viajero

57. CONOCIENDO AL NUEVO VIAJERO
Las recomendaciones de otros viajeros:
clave en la selección de destino
Las recomendaciones de amigos y de viajeros anónimos en Internet son la fuente de mayor
confianza, información e inspiración para la decisión del destino: se deposita una considerable
confianza en la experiencia de otros a la hora de decidir destino.
El destino como gran protagonista
La selección de destino se impone como criterio de decisión inicial, frente a otros posibles
criterios como la elección del hotel, las actividades …
Conclusiones
3
4
Tendencias en el nuevo viajero
EXPERIENCIAS

58. CONOCIENDO AL NUEVO VIAJERO
Diferentes fuentes para diferentes momentos
El uso de Internet se presenta como un fenómeno generalizado en todo el ciclo del viaje,
utilizando diferentes fuentes en las diferentes fases:
Elección de destino: Las fuentes sociales tienen gran peso como fuente de
inspiración.
Preparación: los sites con información oficial cobran protagonismo a la hora de
organizar el viaje
Viaje: Los sites oficiales informarán al viajero sobre temas logísticos (transportes,
horarios etc.) mientras que las aportaciones de otros viajeros online se utilizarán a la hora
de buscar información sobre temas más experienciales ( restaurantes, alojamientos…)
Tras el viaje: Las redes sociales se configuran como el lugar natural donde compartir la
experiencia, y continuar reviviendo y mejorando la misma.
Conclusiones
5
Tendencias en el nuevo viajero

59. CONOCIENDO AL NUEVO VIAJERO
Del turista al nuevo viajero
El enriquecimiento de fuentes de información disponibles, tanto formales como informales, se
asocia (aunque sin duda no será el único factor) a la aparición, o quizás a la reaparición, de un
viajero que anhela hacer de su viaje una experiencia única, con un carácter lo más
personalizado posible, para lo que recurre a información por diferentes vías: online, offline ,
oficiales y sociales.
Esta forma de vivir la experiencia le va a llevar anticipar vivencias del viaje antes de que este se
produzca.
El viajero deja de ser un sujeto pasivo-contratante para convertirse en el creador-configurador
de su experiencia, permeable a la información que le llega de diferentes fuentes.
Conclusiones
6
Tendencias en el nuevo viajero

60. CONOCIENDO AL NUEVO VIAJERO
Viaje como ciclo
La experiencia de viajar no se limita únicamente al viaje en sí: comienza con la inspiración del
destino, los preparativos, el viaje en sí y se cierra con la recreación de la experiencia .
Internet permite al usuario crear, comparar y recrear un viaje a su medida en todas sus fases,
intensificando el papel del viajero como creador de su experiencia personalizada.
Socialización de la experiencia
A la hora de compartir el viaje no es necesario esperar a la finalización del mismo para
socializar la experiencia vivida: esta socialización tiene lugar durante el mismo viaje e incluso
durante su preparación
Internet se configura como la herramienta que permite compartir la vivencia en todas sus fases, ya
sea compartiendo momentos concretos o realizando recomendaciones.
Conclusiones
7
8
Tendencias en el nuevo viajero

61. CONOCIENDO AL NUEVO VIAJERO
Dentro de un marco común, co-existen diferentes perfiles de viajeros
Definidos por sus actitudes ante el viaje y no tanto por características sociodemográficas:
Social: en el medio online encuentra las opiniones, experiencias y recomendaciones de otros
viajeros y amigos. Fuentes en las que se inspira durante su vivencia personal. También utilizan
este medio a la hora de compartir su experiencia prefiriendo la exposición de contenidos a la
recomendación.
Planificador: Saca provecho en todas las fases del viaje entrelazando todo tipo de información
(formal e informal). Relativamente conservador y con una estrategia de “control” en sus actitudes
durante el viaje.
Individualista/autónomo: Es el perfil con menor permeabilidad a las diferentes fuentes de
información en cualquiera de las fases del viaje. Presenta una decisión pre-establecida en cuanto
al destino, no atiende particularmente a las recomendaciones de terceros y apenas socializa
contenidos tras el desplazamiento.
Conclusiones
Tendencias en el nuevo viajero
9

62. EL NUEVO PROCESO PARA PLANIFICAR UN VIAJE: SELECCIÓN DEL DESTINO
48,3 37,3 6 3,7 4,7
Hablando con amigos
En internet
En televisión
En la prensa
Otros
De cara a inspirarse en el “arranque” de la elección de destino, amigos e Internet resultan ser las fuentes
más inspiradoras, por encima de cualquier otra fuente de información. Para el 85% de los encuestados
los amigos e Internet son la fuente de inspiración en el inicio de un viaje.
¿Dónde suele empezar la inspiración para tu próximo viaje?
La selección de destino
n= 834 (base total)valores expresados en %
48,3 37,3 6 3,7 4,7
Hablando con amigos
En internet
En televisión
En la prensa
Otros
De cara a inspirarse en el “arranque” de la elección de destino, amigos e Internet resultan ser las fuentes
más inspiradoras, por encima de cualquier otra fuente de información. Para el 85% de los encuestados
los amigos e Internet son la fuente de inspiración en el inicio de un viaje.
n= 834 (base total)valores expresados en %

63. EL NUEVO PROCESO PARA PLANIFICAR UN VIAJE: SELECCIÓN DEL DESTINO
La relación entre la búsqueda de inspiración en Internet y la frecuencia de viajes es clara: el viajero más
intensivo se inspira principalmente en Internet, mientras que la relevancia de esta fuente decrece a
medida que decrece el número de viajes anuales.
Frecuencia viajera y peso de internet
La selección de destino
n =
57
n = 115
n = 258
n = 401
valores expresados en %
La relación entre la búsqueda de inspiración en Internet y la frecuencia de viajes es clara: el viajero más
intensivo se inspira principalmente en Internet, mientras que la relevancia de esta fuente decrece a
medida que decrece el número de viajes anuales.
Frecuencia viajera y peso de internet
n =
57
n = 115
n = 258
n = 401
valores expresados en %

64. EL NUEVO PROCESO PARA PLANIFICAR UN VIAJE: SELECCIÓN DEL DESTINO
A la hora de seleccionar un destino, encontrar un buen precio es, junto con las recomendaciones
personales, los elementos que cuentan con un mayor poder persuasivo. Mientras, la relevancia de la
información de los medios de comunicación convencionales (particularmente, de la publicidad) es
mucho menor.
¿Hasta qué punto los siguientes elementos te hacen decidirte por un destino y no por otro?
La selección de destino
n= 834 (base total)valores expresados en %
A la hora de seleccionar un destino, encontrar un buen precio es, junto con las recomendaciones
personales, los elementos que cuentan con un mayor poder persuasivo. Mientras, la relevancia de la
información de los medios de comunicación convencionales (particularmente, de la publicidad) es
mucho menor.
¿Hasta qué punto los siguientes elementos te hacen decidirte por un destino y no por otro?
n= 834 (base total)valores expresados en %

65. EL NUEVO PROCESO PARA PLANIFICAR UN VIAJE: SELECCIÓN DEL DESTINO
Se impone la selección de destino a otros factores como pueden ser posibles actividades a realizar
o el atractivo de un hotel/alojamiento concreto.
¿Qué eliges primero?
La selección de destino
n= 834 (base total)valores expresados en %
Se impone la selección de destino a otros factores como pueden ser posibles actividades a realizar
o el atractivo de un hotel/alojamiento concreto.
n= 834 (base total)valores expresados en %

66. EL NUEVO PROCESO PARA PLANIFICAR UN VIAJE: SELECCIÓN DEL DESTINO
La elección de destino arranca como una cuestión abierta: solo uno de cada tres viajeros parte de una
decisión pre-establecida y la mantiene más adelante. Otro 13%, teniendo un destino elegido en primera
instancia, suelen cambiarlo. Y, sin embargo, más de la mitad de viajeros contemplan varias posibilidades
antes de decantarse por un destino final: saben que desean viajar, y la selección de destino es ya parte
del viaje.
Pensando en el proceso de decisión de un destino para irte de viaje, piensa con cuál de las
siguientes opciones te sientes más identificado.
La selección de dest ino
n= 834 (base total)valores expresados en %
La elección de destino arranca como una cuestión abierta: solo uno de cada tres viajeros parte de una
decisión pre-establecida y la mantiene más adelante. Otro 13%, teniendo un destino elegido en primera
instancia, suelen cambiarlo. Y, sin embargo, más de la mitad de viajeros contemplan varias posibilidades
antes de decantarse por un destino final: saben que desean viajar, y la selección de destino es ya parte
del viaje.
n= 834 (base total)valores expresados en %

67. EL NUEVO PROCESO PARA PLANIFICAR UN VIAJE: SELECCIÓN DEL DESTINO
Partiendo de la influencia decisiva de los iguales, las diferentes opciones relacionadas con Internet
(web oficial, recomendaciones de viajeros) se sitúan por delante de las fuentes “clásicas” del entorno
offline, como la información de las agencias de viajes o los medios de comunicación.
Los amigos, página oficial del destino y las recomendaciones de viajeros son una autoridad a la hora
de elegir un destino.
¿Qué fuentes de información sueles tener más en cuenta a la hora de elegir un destino para viajar?
La selección de destino
n= 834 (base total)valores expresados en %
Partiendo de la influencia decisiva de los iguales, las diferentes opciones relacionadas con Internet
(web oficial, recomendaciones de viajeros) se sitúan por delante de las fuentes “clásicas” del entorno
offline, como la información de las agencias de viajes o los medios de comunicación.
Los amigos, página oficial del destino y las recomendaciones de viajeros son una autoridad a la hora
de elegir un destino.
n= 834 (base total)valores expresados en %

68. EL NUEVO PROCESO PARA PLANIFICAR UN VIAJE: PLANIFICACIÓN DEL VIAJE
Una vez seleccionado el destino, de nuevo el grupo de iguales es el que prescribe en mayor medida
aspectos e informaciones concretas de cara a la planificación del viaje, si bien ganan cierta relevancia
las páginas web oficiales del destino y mapas / callejeros. Las recomendaciones de viajeros en Internet
se sitúan como la cuarta fuente consultada a la hora de planificar el viaje.
¿Qué fuentes utilizar para buscar información sobre la planificación del viaje?
La planificación del viaje
n= 834 (base total)valores expresados en %

69. EL NUEVO PROCESO PARA PLANIFICAR UN VIAJE: PLANIFICACIÓN DEL VIAJE
La preferencia por las recomendaciones de viajeros se fundamenta principalmente en la utilidad que
supone conocer la experiencia vivida y, en menor medida, su credibilidad, su “independencia” y su
capacidad para aportar referencias fuera de “lo convencional”.
Ventajas de recomendaciones y comentarios de viajeros en redes sociales de viajeros / foros
La planificación del viaje
n= 427 (consultan recomendaciones de otros viajeros)valores expresados en %

70. EL NUEVO PROCESO PARA PLANIFICAR UN VIAJE: PLANIFICACIÓN DEL VIAJE
La consulta a “conocidos”, además de aportar la experiencia real, añade el conocimiento de los
intereses del potencial viajero y la fiabilidad de la fuente.
Ventajas de consultar “Amigos y conocidos en Redes Sociales”
La planificación del viaje
n= 171 (consultan redes sociales)valores expresados en %

71. EL NUEVO PROCESO PARA PLANIFICAR UN VIAJE: PLANIFICACIÓN DEL VIAJE
La fortaleza de los contenidos web de carácter oficial reside, precisamente, en su carácter “oficial”,
acompañada de “riqueza”, fiabilidad y el enriquecimiento de contenidos (vídeos/fotos).
Ventajas de consultar la Web oficial de destino
La planificación del viaje
n= 533 (consultan la web oficial de destino)valores expresados en %

72. EL NUEVO PROCESO PARA PLANIFICAR UN VIAJE: PLANIFICACIÓN DEL VIAJE
Por otro lado a la hora de buscar información “experiencial” online la recomendación personal se
configura como fuente principal, mostrando preferencia por la recomendación de otros viajeros por
encima de la información de conocidos (de nuevo, debido a que los contactos directos no
necesariamente pueden aportar información de interés sobre el lugar de destino).
Para cada uno de los siguientes tipos de información, señala en cuáles fuentes confiarías
La planificación del viaje
n= 834 (base total)valores expresados en %

73. EL NUEVO PROCESO PARA PLANIFICAR UN VIAJE: DURANTE EL VIAJE
Si durante el viaje necesitas algún tipo de información ¿Dónde sueles recurrir para buscarla?
El viaje
Una vez que se está realizando el viaje, y en el target objeto de estudio (usuario de internet en el último
día), Internet sigue teniendo un papel fundamental en la búsqueda de información: Un 55% de los
usuarios recurren a la red para recabar información sobre su destino. Solo las oficinas de turismo y los
folletos informativos lo superan como fuente de información.
n= 834 (base total)valores expresados en %

74. EL NUEVO PROCESO PARA PLANIFICAR UN VIAJE: DURANTE EL VIAJE
De cara a la consulta de información en Internet el ordenador se presenta como el soporte mayoritario:
principalmente ordenadores públicos, aunque seguidos muy de cerca por los portátiles personales.
Un 36% de quienes se conectan a Internet durante el viaje lo hacen a través del móvil.
El viaje
¿A través de qué soporte te conectas a Internet durante el viaje?
n= 457 (consultan internet durante el viaje)valores expresados en %

75. EL NUEVO PROCESO PARA PLANIFICAR UN VIAJE: DURANTE EL VIAJE
El tipo de información que se suele consultar a través de internet está relacionada con la toma de
decisiones in situ: lugares donde comer, transporte, visitas…, con el fin de resolver cuestiones
operativas por un lado y enriquecer la experiencia por otro.
El viaje
¿Qué tipo de información de Internet has consultado alguna vez mientras estabas viajando?
n= 457 (consultan internet durante el viaje)valores expresados en %

76. EL NUEVO PROCESO PARA PLANIFICAR UN VIAJE: DURANTE EL VIAJE
Compartir la experiencia del viaje en tiempo real se presenta como una actividad
considerablemente extendida, en especial el hecho de colgar fotos o vídeos, actividad que dicen
realizar 3 de cada diez viajeros durante el mismo viaje (muy+ bastante frecuente).
El viaje
¿Con qué frecuencia sueles realizar las siguientes actividades en Internet relacionadas con el viaje
mientras estás viajando?
n= 533 (consultan la web oficial de destino)valores expresados en %

77. EL NUEVO PROCESO PARA PLANIFICAR UN VIAJE: DURANTE EL VIAJE
Fotos/ vídeos Recomendar sitios Señalar dónde me encuentro
n= 155
Las redes sociales son el espacio preferente donde publicar contenidos entre aquellos que
comparten su experiencia durante el viaje.
n= 112 n= 111
El viaj e
¿En qué tipo de espacios sueles compartir durante el viaje … ?
valores expresados en %

78. EL NUEVO PROCESO PARA PLANIFICAR UN VIAJE: DESPUÉS DEL VIAJE
La experiencia de viajar se prolonga una vez que el viaje “físico” ha terminado. En este caso el
compartir la experiencia vivida se presenta como una acción muy generalizada: un 61% de los
encuestados cuelga fotos y vídeos al menos con cierta frecuencia, mientras que un 55% realiza
comentarios y recomendaciones acerca del destino visitado.
61%
55%
Tr as el viaje
¿Qué actividades sueles realizar en Internet relacionadas con el viaje que has hecho?
n= 834 (base total)
n= 533 (consultan la web oficial de destino)valores expresados en %

79. EL NUEVO PROCESO PARA PLANIFICAR UN VIAJE: DESPUÉS DEL VIAJE
Fotos/ vídeos Recomendar sitios
Las redes sociales se vuelven a configurar como el espacio “natural” en el que compartir contenidos
sobre el viaje realizado.
n= 679 (han colgado fotos/vídeos en alguna ocasión) n= 641 (han recomendado sitios en alguna ocasión)
Tr as el viaj e
¿En qué tipo de espacios sueles compartir tras el viaje?
valores expresados en %

80. ELEMENTOS DEL MARKETING DIGITAL: EL CONTENIDO ES EL REY

81. ELEMENTOS DEL MARKETING DIGITAL: EL CONTENIDO ES EL REY
• Objetivo es lo que tu marca
necesita
• Estrategia es cómo vas a
conseguir lo que tu marca
necesita
• Táctica es cómo llegar a cabo
tu estrategia para así cumplir
tus objetivos. Son pequeñas
acciones para ejecutar y
potenciar tu estrategia.

82. ELEMENTOS DEL MARKETING DIGITAL: EL CONTENIDO ES EL REY
Para crear contenidos tan sólo hace falta que
tengas en cuenta los siguientes puntos:
• Público, a quién te diriges
• Investigación para saber qué tendencias
hay, qué hace tu competencia y cómo está
tu industria
• Curación para identificar qué recursos
existentes puedes utilizar para crear o para
inspirarte
• Creatividad para crear un contenido único
• Copywriting para saber qué palabras utilizar
para convertir aún más
• Diseño para hacer visualmente atractivo el
contenido que vas a crear
• Optimización para añadir elementos que te
ayuden a conseguir tu objetivo
• Métricas para medir la efectividad de tu
contenido

83. ELEMENTOS DEL MARKETING DIGITAL: EL CONTENIDO ES EL REY
• Promoción de contenidos
De nada vale tener la estrategia de
contenidos más buena del mundo
con los contenidos más efectivos si
no eres capaz de promocionarlos.
Esta gráfica explica los distintos
canales que tienes de promoción,
los propios, ganados y pagados.

84. ELEMENTOS DEL MARKETING DIGITAL: EL CONTENIDO ES EL REY

85. ELEMENTOS DEL MARKETING DIGITAL: EL CONTENIDO ES EL REY

86. ELEMENTOS DEL MARKETING DIGITAL: EMAIL MARKETING

87. ELEMENTOS DEL MARKETING DIGITAL: EMAIL MARKETING

88. ELEMENTOS DEL MARKETING DIGITAL: EMAIL MARKETING

89. ELEMENTOS DEL MARKETING DIGITAL: GESTIÓN DE SOCIAL MEDIA

90. ELEMENTOS DEL MARKETING DIGITAL: EMAIL MARKETING

91. ELEMENTOS DEL MARKETING DIGITAL: EMAIL MARKETING

92. ELEMENTOS DEL MARKETING DIGITAL: EMAIL MARKETING

93. ELEMENTOS DEL MARKETING DIGITAL: EMAIL MARKETING

94. ELEMENTOS DEL MARKETING DIGITAL: EMAIL MARKETING

95. ELEMENTOS DEL MARKETING DIGITAL: EMAIL MARKETING

96. ELEMENTOS DEL MARKETING DIGITAL: EMAIL MARKETING
SEMANA 1 LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO / DOMINGO
Blog
Facebook
Twitter
Instagram
Linkedin
SEMANA 2 LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO / DOMINGO
Blog
Facebook
Twitter
Instagram
Linkedin
SEMANA 3 LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO / DOMINGO
Blog
Facebook
Twitter
Instagram
Linkedin
SEMANA 4 LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO / DOMINGO
Blog
Facebook
Twitter
Instagram
Linkedin

97. EJEMPLO DE UNA MARCA BIEN GESTIONADA EN
MEDIOS DIGITALES

98. Barak Obama es el rey de internet
Con 23 millones de reproducciones en 24
horas, Things Everybody Does But Doesn’t
Talk About (Cosas que todo el mundo hace
pero nadie reconoce) no solo es el enésimo
viral de la web sino que también es una
jugada maestra del presidente
estadounidense: en el vídeo, además de
poner caras y hacerse una foto con el palo de
selfies, aprovecha para promocionar su
reforma sanitaria, una iniciativa que ha sufrido
altibajos. Una simbiosis con la que todos
ganan: BuzzFeed, Facebook (el vídeo ha sido
distribuido exclusivamente por este canal) y
Obama.

100. 1. Los test a/b de su
primera campaña
presidencial
Los usuarios que en 2008 entraban a la
web de la campaña del entonces senador
Barack Obama no se encontraban lo
mismo que sus vecinos. El equipo del
candidato a presidente fue pionero en
poner en marcha una “técnica de
optimización” con los test a/b.
Eso significa que existían varias opciones de
fotografía y texto que aparecían de manera
aleatoria y permitían al equipo saber cuál era más
eficaz para que los usuarios siguieran pinchando.
También había cuatro botones diferentes para
entrar en la web: “Únete a nosotros”, “Saber más”,
“Registrarse ahora” y “Registrarse”.
Llegaron a conseguir donaciones extra por 60
millones de dólares.
Esta fue la combinación más popular y que más clics

101. 2. El tuit de la
segunda victoria
fue el más
retuiteado de la
historia
“Cuatro años más”. La primera
reacción pública de Obama cuando el
recuento de votos le dio su segunda
victoria presidencial fue un tuit con
este texto y una fotografía.
De nuevo la imagen familiar, más que de líder, le
funcionó: el abrazo con Michelle Obama se convirtió en
el tuit más retuiteado de la historia hasta ese momento.
Era noviembre de 2012 y tuvo más de 480.000 retuits;
ahora (febrero de 2015) pasa de los 750.000 pero ya
no tiene el récord mundial, después de haber sido
superado por el selfie de los Oscar de 2014 de Ellen
DeGeneres y compañía.

102. 3. Las entrevistas a
medios exclusivamente
digitales
Obama ha demostrado en varias ocasiones que
no solo le interesan los grandes medios impresos
sino que también cuida a los nativos digitales.
El vídeo de BuzzFeed estuvo precedido de una
entrevista en profundidad que le realizó Ben
Smith, jefe de redacción de BuzzFeed. Unas
semanas antes, dos periodistas de Vox, uno de
los medios digitales que más están creciendo en
Estados Unidos, le hacían una entrevista en dos
partes: una sobre asuntos nacionales y otra sobre
política internacional.

103. 5. La entrevista por los youtubers
Consciente de que el vídeo de un youtuber puede conseguir una audiencia mayor que
cualquier late show televisivo, el presidente de Estados Unidos se dejó entrevistar por tres
en uno de sus últimos experimentos mediáticos.
Los elegidos para la charla que, por supuesto, se retransmitió por YouTube el
pasado 22 de enero fueron GloZell Green (3,4 millones de suscriptores en su canal),
Hank Green (2,4 millones de suscriptores) y Bethany Mota (8,2 millones de
suscriptores) que se han hecho famosos por sus vídeos con sus reflexiones, trucos,
desafíos y secretos de belleza.

104. PARA CONCLUIR DE LA TEORÍA A LA PRÁCTICA
Cada grupo tiene 5 minutos para presentar

105. PARA TRABAJAR
• Plantilla Plan para gestionar estrategias tácticas y metricas en social media
• Plantilla calendario de contenidos
• Calendario editorial
• Check list para trabajar Email Marketing
• Presentación como vender más y mejor a través del email marketing
• Ebook como crear un plan de marketing
• Plantilla para hacer el buyer persona de tu empresa
• Plantilla para propuesta de plan de contenidos
• Libro de trabajo como crear un plan de email marketing desde 0

106. ¿PREGUNTAS?

107. GRACIAS