CURSO:COMUNICACIÓN Y MARKETING 2.0:UNA NUEVA MIRADA AL CONSUMIDORDocente: Omar ViteSesión 5: PR 2.0
P.R.	  2.0	  
HACÍA	  UN	  NUEVO	  MODELO	  DE	  COMUNICACIÓN	  
“U#lizar	  Internet	  para	  facilitar	  las	  conversaciones	  entre	  las	  personas.	  Es	  escuchar	  e	  involucrarse...
“Los	  consumidores	  conversan	  online	  sobre	  las	  marcas.	  Y	  lo	  hacen	  a	  través	  de	  las	  redes	  social...
“La	  web	  es	  una	  economía	  de	  la	  atención,	  donde	  la	  moneda	  de	  cambio	  es	  la	  atención	  de	  los	...
Las	  3	  “R”:	  -­‐	  Alcance	  (Reach).	  -­‐	  Relaciones	  (Rela#onship).	  -­‐	  Relevancia	  (Relevance).	  Curso de...
¿Qué	  relación	  quieres	  establecer	  con	  los	  clientes/consumidores?	  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
¿QUÉ	  SON	  LAS	  RELACIONES	  PÚBLICAS	  2.0?	  
“P.R.	  2.0	  es	  la	  constatación	  de	  que	  la	  Web	  cambió	  todo,	  puso	  a	  las	  personas	  en	  igualdad	  ...
“Ahora,	  con	  la	  democra#zación	  de	  los	  medios	  de	  comunicación,	  las	  personas	  se	  están	  convir#endo	 ...
ESQUEMA	  COMPARATIVO	  Fuente:	  hbp://es.slideshare.net/Shanthal/relaciones-­‐pblicas-­‐20-­‐5934214	  P.R.	  Tradiciona...
22	  ELEMENTOS	  IMPRESCINDIBLES	  
1.	  Buscador	  de	  información.	  2.	  Contactos	  de	  P.R.	  3.	  Notas	  de	  prensa	  (2.0	  o	  Social	  Media	  Ne...
6.	  Información	  de	  producto	  /	  press	  kit.	  7.	  Fotograoas	  (Flickr…).	  8.	  Video	  (YouTube,	  Vimeo…)	  9....
15.	  Información	  financiera.	  16.	  Posibilidad	  de	  solicitar	  entrevistas	  a	  través	  de	  formulario.	  17.	  ...
21.	  Stream	  de	  la	  cuenta	  corpora#va	  de	  Twiber.	  22.	  Facilitar	  al	  usuario	  la	  distribución	  del	  c...
HERRAMIENTAS	  
hbp://www.pitchengine.com/	  
hbp://pressib.com/	  
hbp://www.press-­‐feed.com/services/	  
hbp://www.presspage.co.uk/	  
GESTIÓN	  DE	  LA	  REPUTACIÓN	  CORPORATIVA	  
Escuchar	  es	  el	  primer	  paso	  para	  poder	  tomar	  decisiones	  y	  saber	  si	  lo	  que	  se	  dice	  de	  noso...
LA	  INFORMACIÓN	  QUE	  OBTENDREMOS	  DE	  LA	  MONITORIZACIÓN	  SERÁ:	  Fuente:	  hbp://es.slideshare.net/mjalonso/ges#o...
DATOS	  INTERNOS	  Fuente:	  hbp://es.slideshare.net/mjalonso/ges#on-­‐de-­‐la-­‐reputacion-­‐corpora#va-­‐2010-­‐ejercici...
¿Qué	  palabras	  clave	  queremos	  monitorizar?	  -­‐	  Nombre	  de	  la	  empresa.	  -­‐	  Marcas	  o	  productos	  de	...
DATOS	  INTERNOS	  Fuente:	  hbp://es.slideshare.net/mjalonso/ges#on-­‐de-­‐la-­‐reputacion-­‐corpora#va-­‐2010-­‐ejercici...
DATOS	  EXTERNOS	  Fuente:	  hbp://es.slideshare.net/mjalonso/ges#on-­‐de-­‐la-­‐reputacion-­‐corpora#va-­‐2010-­‐ejercici...
DATOS	  EXTERNOS	  Fuente:	  hbp://es.slideshare.net/mjalonso/ges#on-­‐de-­‐la-­‐reputacion-­‐corpora#va-­‐2010-­‐ejercici...
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Comunicación y Marketing 2.0 - Clase 5

  1. 1. CURSO:COMUNICACIÓN Y MARKETING 2.0:UNA NUEVA MIRADA AL CONSUMIDORDocente: Omar ViteSesión 5: PR 2.0
  2. 2. P.R.  2.0  
  3. 3. HACÍA  UN  NUEVO  MODELO  DE  COMUNICACIÓN  
  4. 4. “U#lizar  Internet  para  facilitar  las  conversaciones  entre  las  personas.  Es  escuchar  e  involucrarse  con  la  gente  de  manera  directa.  Monólogo  ha  dejado  paso  al  diálogo”.  Brian  Solis.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  5. 5. “Los  consumidores  conversan  online  sobre  las  marcas.  Y  lo  hacen  a  través  de  las  redes  sociales.  Se  genera  entonces  un  mercado  de  las  conversaciones  y  la  posibilidad  de  escuchar  de  manera  directa  a  los  clientes,  lo  cual  es  una  ventaja  enorme  para  las  empresas”.  Van  Peborg.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  6. 6. “La  web  es  una  economía  de  la  atención,  donde  la  moneda  de  cambio  es  la  atención  de  los  usuarios”.  Jakob  Nielsen.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  7. 7. Las  3  “R”:  -­‐  Alcance  (Reach).  -­‐  Relaciones  (Rela#onship).  -­‐  Relevancia  (Relevance).  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  8. 8. ¿Qué  relación  quieres  establecer  con  los  clientes/consumidores?  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  9. 9. ¿QUÉ  SON  LAS  RELACIONES  PÚBLICAS  2.0?  
  10. 10. “P.R.  2.0  es  la  constatación  de  que  la  Web  cambió  todo,  puso  a  las  personas  en  igualdad  en  el  proceso  tradicional  de  influencia.  De  repente,  se  nos  presentó  la  oportunidad  de  llegar  a  nuestra  audiencia  no  solo  a  través  de  los  gatekeepers,  sino  también  a  través  del  uso  de  los  canales  en  línea  donde  publicar  y  compar#r  información  para  comunicarse  directa  y  genuinamente”.  Brian  Solis.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  11. 11. “Ahora,  con  la  democra#zación  de  los  medios  de  comunicación,  las  personas  se  están  convir#endo  en  los  nuevos  factores  de  influencia,  como  complemento  de  la  existencia  de  los  expertos  y  los  periodistas  tradicionales”.  Brian  Solis.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  12. 12. ESQUEMA  COMPARATIVO  Fuente:  hbp://es.slideshare.net/Shanthal/relaciones-­‐pblicas-­‐20-­‐5934214  P.R.  Tradicional   P.R.  2.0  • Públicos  claves.  • La  empresa  en  los  medios.  • Un  mensaje  clave.  • Estrategias  de  comunicación.  • Tecnología  como  soporte.  • Información  de  prensa.  • “Manejo  de  percepciones”.  • Comunicación  oficial.  • Imagen  de  la  empresa.  • Atributos.  • Microtargets,  tribus,  redes  sociales.  • La  empresa  es  el  medio.  • Redes  de  conversación  dinámicas.  • Experiencias  de  comunicación.  • RSVP  en  tecnología.  • Contenido  de  valor  social.  • Constructores  de  confianza  RSS  de  empleados.  • Diseño  de  conversaciones.  • Valores.  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  13. 13. 22  ELEMENTOS  IMPRESCINDIBLES  
  14. 14. 1.  Buscador  de  información.  2.  Contactos  de  P.R.  3.  Notas  de  prensa  (2.0  o  Social  Media  News  Release).  4.  La  posibilidad  de  hacer  “Me  gusta”  o  “Recomendar”  el  contenido  de  Facebook,  compar#rlo  con  los  widgets  de  Twiber,  enviarlo  a  Linkedin.  5.  Breve  información  de  la  compañía  (background  o  boiler  plate).  Fuente:  hbp://www.territoriocrea#vo.es/etc/2011/04/%C2%BFcomo-­‐construir-­‐una-­‐sala-­‐de-­‐prensa-­‐2-­‐0.html  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  15. 15. 6.  Información  de  producto  /  press  kit.  7.  Fotograoas  (Flickr…).  8.  Video  (YouTube,  Vimeo…)  9.  Audio.  10.  Ayuda  /  FAQ  11.  Comunicación  de  crisis.  12.  Calendario  de  eventos.  13.  Biograoas  de  los  principales  ejecu#vos  /  Organigrama.  14.  Registro  para  medios  /  bloggers.  Fuente:  hbp://www.territoriocrea#vo.es/etc/2011/04/%C2%BFcomo-­‐construir-­‐una-­‐sala-­‐de-­‐prensa-­‐2-­‐0.html  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  16. 16. 15.  Información  financiera.  16.  Posibilidad  de  solicitar  entrevistas  a  través  de  formulario.  17.  Cobertura  en  medios.  18.  Social  Media:  acceso  a  las  principales  redes  en  las  que  estamos  presentes.  19.  Posibilidad  de  suscribirse  al  contenido  a  través  de  RSS.  20.  Blog  corpora#vo.  Fuente:  hbp://www.territoriocrea#vo.es/etc/2011/04/%C2%BFcomo-­‐construir-­‐una-­‐sala-­‐de-­‐prensa-­‐2-­‐0.html  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  17. 17. 21.  Stream  de  la  cuenta  corpora#va  de  Twiber.  22.  Facilitar  al  usuario  la  distribución  del  contenido  –notas  de  prensa,  imágenes…-­‐  a  otras  redes,  empleando  herramientas  como  ShareThis  o  SocialTwist.  Fuente:  hbp://www.territoriocrea#vo.es/etc/2011/04/%C2%BFcomo-­‐construir-­‐una-­‐sala-­‐de-­‐prensa-­‐2-­‐0.html  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  18. 18. HERRAMIENTAS  
  19. 19. hbp://www.pitchengine.com/  
  20. 20. hbp://pressib.com/  
  21. 21. hbp://www.press-­‐feed.com/services/  
  22. 22. hbp://www.presspage.co.uk/  
  23. 23. GESTIÓN  DE  LA  REPUTACIÓN  CORPORATIVA  
  24. 24. Escuchar  es  el  primer  paso  para  poder  tomar  decisiones  y  saber  si  lo  que  se  dice  de  nosotros  es  lo  que  queremos  transmi#r  o  en  caso  contrario  poder  tomar  medidas  para  reposicionarnos.    Fuente:  hbp://es.slideshare.net/mjalonso/ges#on-­‐de-­‐la-­‐reputacion-­‐corpora#va-­‐2010-­‐ejercicio-­‐prc#co-­‐monitorizacin  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  25. 25. LA  INFORMACIÓN  QUE  OBTENDREMOS  DE  LA  MONITORIZACIÓN  SERÁ:  Fuente:  hbp://es.slideshare.net/mjalonso/ges#on-­‐de-­‐la-­‐reputacion-­‐corpora#va-­‐2010-­‐ejercicio-­‐prc#co-­‐monitorizacin  Internas   Externas  Fuentes  Tipo  de  medición  Cuan#ta#vas  Cualita#vas  Datos  analí#ca  web.  Comentarios  dejados  en  nuestra  web.  Emisiones  internas.  Tipos  de  comentarios  dejados  en  nuestra  web.  Recepción  de  nuestras  emisiones.  Datos  numéricos  de  interacción  fuera  de  nuestra  web  o  no  hechas  por  nosotros.  Valoración  de  estas  interacciones.  
  26. 26. DATOS  INTERNOS  Fuente:  hbp://es.slideshare.net/mjalonso/ges#on-­‐de-­‐la-­‐reputacion-­‐corpora#va-­‐2010-­‐ejercicio-­‐prc#co-­‐monitorizacin  Cuan#ta#vas   Cualita#vas  Google  Analy#cs.  -­‐Nº  de  visitas.  -­‐Tiempo  en  el  si#o.  -­‐Nº  de  páginas  vistas.  -­‐Nº  de  usuarios  únicos.  Perfil  del  usuario.  Cómo  navega.  Qué  es  lo  que  más  busca.  Por  dónde  se  va.  Qué  es  lo  que  más  le  gusta.  En  web,  blog,  facebook,  twiber,  youtube,  linkedin,  delicious...  Nº  de  suscriptores.  Nº  de  comentarios.  ¿Se  han  generado  conversaciones?  ¿Son  posi#vas  o  nega#vas?  ¿Cómo  nos  e#quetan  en  relación  al  contenido  que  compar#mos?  Nº  de  links  entrantes.   Son  por  contenido  posi#vo  o  nega#vo.  Ranking  Alexa.  
  27. 27. ¿Qué  palabras  clave  queremos  monitorizar?  -­‐  Nombre  de  la  empresa.  -­‐  Marcas  o  productos  de  nuestra  empresa.  -­‐  Nombre  de  direc#vos  o  personas  que  representan  a  nuestra  empresa.  -­‐  Otras  palabras  clave  que  nos  puedan  representar.  Fuente:  hbp://es.slideshare.net/mjalonso/ges#on-­‐de-­‐la-­‐reputacion-­‐corpora#va-­‐2010-­‐ejercicio-­‐prc#co-­‐monitorizacin  Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
  28. 28. DATOS  INTERNOS  Fuente:  hbp://es.slideshare.net/mjalonso/ges#on-­‐de-­‐la-­‐reputacion-­‐corpora#va-­‐2010-­‐ejercicio-­‐prc#co-­‐monitorizacin  Uso   Herramientas  Analí#ca  web  Suscritos  a  tu  feed  Acortadores  de  url  Búsqueda  de  url  compar#das  Links  entrantes  Medir  influencia  Google  Analy#cs  Google  FeedBurner  Bit.ly  Backtweets  Google  Blogs  Alexa  
  29. 29. DATOS  EXTERNOS  Fuente:  hbp://es.slideshare.net/mjalonso/ges#on-­‐de-­‐la-­‐reputacion-­‐corpora#va-­‐2010-­‐ejercicio-­‐prc#co-­‐monitorizacin  Uso   Herramientas  Alertas  Lectores  de  Feeds  Google  Alertas  Netvibes  Buscadores   Google  Buscadores  especializados  genéricos  Buscadores  especializados  blogs  Buscadores  especializados  Twiber  Social  Men#on,  IceRocket,  WhosTalkin,  KeoTag,  Addic-­‐o-­‐ma#c,  SamePoint,  UberVu  Blog  Pulse  Tweetbeep,  SearchTwiber,  Twitoaster,    
  30. 30. DATOS  EXTERNOS  Fuente:  hbp://es.slideshare.net/mjalonso/ges#on-­‐de-­‐la-­‐reputacion-­‐corpora#va-­‐2010-­‐ejercicio-­‐prc#co-­‐monitorizacin  Uso   Herramientas  Buscadores  especializados  foros  Buscadores  especializados  opiniones  Valorar  influencia  Omgili  Swox  Twitaholic,  Alianzo,  Bloguzz,  Klout  

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