Este documento presenta una introducción al comercio electrónico para negocios. Explica alternativas como MercadoLibre, tiendas en línea propias y soluciones a medida, y describe operaciones clave como promoción, atención al cliente, entregas y administración. El objetivo es ayudar a negocios a comprender opciones de comercio digital y tareas asociadas.

1. INTRODUCCIÓN AL
eCOMMERCE
PARA NEGOCIOS
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2. AGENDA
✔ Introducción
✔ Alternativas de eCommerce
✔ Operaciones
✔ Preguntas
✔ Consultoría de Marketing
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3. SPEAKERS
Ing. Ernesto Tagwerker
Co-Fundador @
@etagwerker (Twitter)
Claire Pelletreau
Growth Leader @
@clairepells (Twitter)
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4. ALTERNATIVAS
✔ MercadoLibre.com, Yapo.cl
✔ Blog y/o Facebook
✔ Marketplaces varios
✔ Tienda como servicio
✔ Solución a medida
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5. MERCADOLIBRE.COM O YAPO.CL
✔ Marketplace
✔ Millones de visitantes
✔ Alta exposición
✔ Gran competencia
✔ Gateway de pagos: Mercado Pago
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6. ¿GATEWAY DE PAGOS?
✔ Servicio para comunicarse con medio de pago (Visa,
Mastercard, Pago Fácil, Rapipago, American Express y
más)
✔ Gateways de pago complejos: NPS, Decidir, WebPay
✔ Gateways de pago simples: Mercado Pago, Dinero Mail, Pay Pal
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7. ¿GATEWAYS COMPLEJOS?
✔ (A veces) Sólo manejan la comunicación
✔ Mayor burocracia
✔ Costo inicial de setup
✔ Costo promedio por transacción: 2,9% *
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8. ¿GATEWAYS SIMPLES?
✔ Registración simple: e-mail + contraseña
✔ Manejan la comunicación con los medios, pero también
la acreditación de fondos
✔ Sin costo inicial de setup
✔ Costo promedio por transacción: 4%* a 7%
✔ Costo de retiro de fondos*
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9. BLOG
✔ Venta por mensajes
✔ Súper accesible
✔ Experiencia de uso: pobre
✔ Herramienta de marketing
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10. FACEBOOK
✔ Millones de usuarios
✔ Venta por mensajes
✔ Promoción accesible
✔ Experiencia de uso: difícil
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11. ¿VENTA POR MENSAJES?
✔ 1. Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta?
✔ 2. Vendedor: $100.000 (CLP)
✔ 3. Cliente: ¡Genial! ¿Me envían dos a Puerto Varas?
✔ 4. Vendedor: Sí, te va a salir $12.000 (CLP)
✔ 5. Cliente: Me parece bien ¿Cómo te pago?
✔ 6. Vendedor: Se hace pago contra entrega...
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12. VENTA POR MENSAJES
✔ Experiencia tediosa
✔ Pérdida de tiempo
✔ Pérdida de paciencia
✔ Dificultad de compra
✔ Conversiones bajas
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13. MARKETPLACES VARIOS
✔ Marketplace de Diseño
✔ Bixti
✔ Ofelia Feliz
✔ Marketplace de Decoración
✔ Forma Fina
✔ Artesanio
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14. MARKETPLACES VARIOS
✔ Miles de visitantes
✔ Público bien definido
✔ Igual competencia que en Mercado Libre
✔ Imagen (un poco) más cuidada
✔ Mejor conversión que en Mercado Libre
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15. TIENDA COMO SERVICIO
✔ MercadoShops (de Mercado Libre)
✔ OmbuShop
✔ JumpSeller
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16. TIENDA COMO SERVICIO
✔ Tu propio sitio con carrito
✔ Integración con Facebook
✔ Tu marca, tu identidad
✔ Cantidad de visitantes variable
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17. TIENDA COMO SERVICIO
✔ Gateway de pagos a elección
✔ Medios de pago online
✔ Costo mensual
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18. SOLUCIÓN A MEDIDA
✔ Tu sitio con carrito con todo
✔ Medios de pago online
✔ Control total de tu tienda
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19. SOLUCIÓN A MEDIDA
✔ Gateway de pagos a elección
✔ Alto costo de desarrollo
✔ Costo mensual
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20. OPERACIONES DE
ECOMMERCE
✔ Para administrar tu negocio:
✔ Promoción de tus productos
✔ Atención al cliente
✔ Entrega de ventas
✔ Abastecimiento y producción
✔ Administración de cuentas
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21. PROMOCIÓN DE PRODUCTOS
✔ Producción fotográfica
✔ Blog con novedades
✔ Newsletter (para clientes e interesados)
✔ Redes sociales (Facebook, Twitter, Pinterest y más)
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22. PROMOCIÓN DE PRODUCTOS
✔ Promociones (descuentos, campañas de marketing)
✔ Publicidad online: Google Ad Words, Facebook Ads
✔ Publicidad offline
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23. ATENCIÓN AL CLIENTE
✔ Atención a preguntas
✔ Atención a reclamos
✔ Atención a ventas y envíos
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24. ENTREGA DE VENTAS
✔ Coordinación con comprador
✔ Empaquetado de productos
✔ Atención por cambios y devoluciones
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25. ABASTECIMIENTO
✔ Compra de materia prima
✔ Confección de nuevos productos
✔ Compra de materiales para envío
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26. ADMINISTRACIÓN DE
CUENTAS
✔ Retiro de fondos de medios de pago online
✔ Pago a proveedores
✔ Pago a medios de promoción
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27. OPERACIONES
✔ Nuevo canal de ventas: Nuevo conjunto de operaciones
✔ El cliente siempre tiene la razón
✔ Según tu alternativa: Más o menos tareas
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28. PREGUNTAS
¡Muchas Gracias!
¿Preguntas?
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29. CONSULTAS DE MARKETING
¿Cómo vendes tus productos hoy?
¿Cómo podemos ayudarte?
Ing. Ernesto Tagwerker · Co-Fundador · ernesto@ombushop.com
Claire Pelletreau · Growth Leader · claire@ombushop.com
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