La investigación basada en 3.000 reclamos publicados durante el año 2015 revela algunos de los principales problemas de los revendedores en Brasil, como la COBRANZA y la ATENCIÓN.

1. 10 Reclamos de los
Revendedores de
VENTA DIRECTA

2. 02/08/2016 2
Para ayudar a las empresas de
venta directa a conocer los
principales motivos que
generan la insatisfacción de los
revendedores junto a las
marcas, preparamos un
RANKING DE LOS 10
PRINCIPALES RECLAMOS,
basados en 3.000 mensajes
publicados en el SITE
RECLAME AQUÍ, en 2015.

3. Problemas con
COBRO
1º)
• Problemas con el BOLETO (valor errado, no
entrega, problemas para conseguir 2º vía,
datos incorrectos)
• INTERESES abusivos
• Cobro de PRODUCTOS NO SOLICITADOS
• Cobro indebido (en muchos casos el
revendedor NO HIZO EL PEDIDO)
• Cobro duplicado de VALOR YA PAGO

4. Problemas con
ATENCIÓN
• Dificultad para comunicarse con
los CANALES DE ATENCIÓN
dedicados al revendedor
• MALA ATENCIÓN de los
auxiliares (no hay informaciones
claras, reclamos no
solucionados)
2º)

5. PEDIDO no
entregado
• CAJAS EXTRAVIADAS
• No se recibe el pedido
después del CAMBIO EN EL
REGISTRO
• CAJAS PERDIDAS por la
transportadora
3º)

6. FRAUDE
en el pedido
• LÍDERES hacen
pedidos en
nombre de los
revendedores sin
autorización.
4º)

7. PRODUCTO
faltando en la caja
• PRODUCTO EN FALTA
EN EL STOCK, pero no
comunicado para el
revendedor.
• Caja con el LACRE
VIOLADO.
5º)

8. • FALTA DE acompañamiento y
apoyo
• LÍDER NO ENTRÓ EN CONTACTO
con la revendedora para iniciar
las vendas
• LÍDER AÑADE PRODUCTOS EN
EL PEDIDO sin autorización, para
alcanzar metas
Problema de RELACIÓN
CON LA FUERZA DE
VENTAS
6º)

9. Retraso en la
ENTREGA
• TRANSPORTADORA O MARCA
NO CUMPLEN PLAZO DE
ENTREGA o miente sobre la
tentativa de entrega.
• REVENDEDOR NO RECIBE
COMUNICACIÓN sobre
retrasos en la entrega.
7º)

10. • FALTA DEL REGALO
en el stock
• Problema con
APURACIÓN DE LA
CAMPAÑA
REGALO no
recebido
8º)

11. Negociación de
la DEUDA
• No consigue comunicarse con
ATENCIÓN, PARA NEGOCIAR LA
DEUDA
• Efectúa el pago y el NOMBRE
CONTINUA COMO DEUDOR EN LA
CENTRAL DE RIESGO
• FALTA DE INFORMACIONES sobre
con quién negociar la deuda (marca
9º)

12. Problema con el
REGISTRO
• Dificultades para actualizar ítems del
registro
• DIRECCIÓN REGISTRADA CON ERROR,
impactando en la entrega de la caja
• Problemas para REACTIVAR REGISTRO
• REGISTROS BLOQUEADOS sin
comunicación del motivo
10º)

13. Gera puede ayudarle en la gestión de su NEGOCIO DE
VENTA DIRECTA, con FLEXIBILIDAD e INTEGRACIÓN de
los diferentes canales.
Nuestra plataforma GeraSGI es
una solución tecnológica
integrada basada 100% en
web para gestión de la
cadena de venta directa y
multicanal – de la entrada del
pedido a la conciliación del pago
(order to cash). Entre en
contacto con nosotros!

14. www.gera.com.br
www.gera.com.br
atendimento@gera.com.br