1. ANALISIS: Genere una tormenta de ideas sobre las
Causas posibles.
Causas (factores) Efecto
Método Mano de Obra Medidas
Física - Instrumento -
Instrucción - Condiciones -
- locales
PROBLEMA
Información Mental -
- Inspección -
Procedimiento
-
Proveedores Oficina - Deterioro -
-
Proveedor Clima - Mantenimiento -
Propio
Material Medio Ambiente Maquinaria
PROCESO RESULTADO
1

2. ANALISIS: Establecer las causas más probables
usando la herramienta diagrama de pareto.
ANALISIS DE VITALES
Frecuencia Porcentual Porcentaje Acumulado
40,0% 120%
32,1% 100,0%
92,0% 98,1% 100%
30,0% 84,6%
25,3% 74,7% 80%
57,4%
20,0% 17,3% 60%
9,9% 40%
10,0% 32,1% 7,4% 6,2%
20%
1,9%
0,0% 0%
No se envía la factura
Envío con daños
El paquete llega tarde
Nota de visita con hora
Otros
Atención recibida
Paquete perdido
Frecuencia
Relativa
incorrecta
Unitaria
Frecuencia
Relativa
Acumulada
2

3. PLAN DE ACCION
3