1. Encuestas de Satisfacción del
Servicio de Paritorios
VI Jornadas de Cuidados de Enfermería
¨Dimensiones de los cuidados de Enfermería en el ámbito del
Departamento Valencia - Hospital General¨
MªJosé Valls Tormo. Matrona. CHGUV
Ana Juliá Gisbert. Matrona. CHGUV
Silvia Dema Pérez. Matrona. CHGUV

2. Introducción.
• Atención Hospitalaria al Parto:
“…una organización de profesionales de la
sanidad, que ofrece asistencia multidisciplinar
a la mujer, al ser recién nacido y a la familia en
el parto y el nacimiento, y que cumple unos
requisitos funcionales, estructurales y
organizativos, de forma que garantiza las
condiciones adecuadas de seguridad, calidad y
eficiencia, para realizar esta actividad”.
• Regulada por:
– Ley 41/2002, de 14 de noviembre.
– Carta europea de los derechos de las ñiñas
y niños hospitalizados.
• Estrategias de Mejora de la Atención
CHGUV.

3. Objetivos:
• General:
– Conocer el grado de satisfacción de las pacientes
atendidas en el Servicio de Paritorios.
• Específicos:
– Conocer el grado de satisfacción de la atención
percibida por las gestantes en las diferentes áreas
del Servicio.
– Establecer los puntos de mejora de la atención, en
los puntos con menor satisfacción.

4. Material y Método:
• Se trata de un estudio transversal, en el que la población
estudiada ha sido un total de 229 mujeres asistidas en nuestro
Servicio y la inclusión para el estudio han sido 187.
• El periodo de recogida de datos fue de Mayo a Junio de 2010.
• El material utilizado ha sido una encuesta de opinión
validada, con 16 preguntas sobre las distintas unidades del
Servicio.
• Se entregó a las puérperas al día siguiente de su parto y
recogidas al día siguiente del mismo.
• El análisis estadístico de los datos se ha realizado mediante
un estudio descriptivo de la muestra, calculando porcentajes y
medias.

6. Resultados:
En su atención en urgencias considera que fue tratada con respeto y
amabilidad por el equipo de Enfermería
50
40
Porcentaje
30
44,9%
20
10 0,5% 0,5%
15,0%
11,8% 11,8%
4,8% 5,9%
2,1% 2,7%
0
0 3 4 5 6 7 8 9 10 No
Contest
a
ÁREA DE URGENCIAS PARITORIO N = 187

7. Resultados en La Puerta de Urgencias Paritorio:
Cuando la matrona le tomó muestra de sangre o gotero, ¿considera que lo
hizo con amabilidad intentando hacerle el menor daño posible?
60
50
Porcentaje
40
30
55,1%
20
10 1,1% 0,5% 1,6% 2,1%
13,9% 13,9%
5,9% 5,9%
0
0 4 5 6 7 8 9 10 No
Contesta
ÁREA DE URGENCIAS PARITORIO N = 187

8. Resultados en La Unidad de Observación:
La sala donde le pusieron el monitor (correas), ¿Le pareció adecuada en
cuanto a la limpieza, olores, ruidos y temperatura?
50
40
Porcentaje
30
46,5%
20
10
11,8% 12,8% 12,8%
4,8% 4,8% 3,7%
0 0,5% 1,1% 1,1%
0 3 4 5 6 7 8 9 10 No
Contest
a
ÁREA DE MONITORIZACIÓN Y OBSERVACIÓN

9. Resultados:
Cuando la matrona le puso el monitor (correas) ¿Fue amable y respetuosa?
70
60
Porcentaje
50
40
30 63,1%
20
10 15,5%
9,1%
1,1% 2,7% 4,3% 3,7%
0 0,5%
4 5 6 7 8 9 10 No
Contesta
ÁREA DE MONITORIZACIÓN Y OBSERVACIÓN

10. Al ponerle el monitor (correas) ¿Le tranquilizó adecuadamente?
60
50
Porcentaje
40
30 58,8%
20
10
11,8% 12,3%
4,3% 5,9% 3,7%
0 0,5% 0,5% 2,1%
3 4 5 6 7 8 9 10 No
Contesta
ÁREA DE MONITORIZACIÓN Y OBSERVACIÓN

11. Resultados:
Durante el periodo de dilatación del parto ¿Estuvo oyendo/escuchando a su
hijo?
70
60
Porcentaje
50
40
30 60,4%
20
10
10,7% 11,2% 9,6%
0 1,6% 0,5% 1,1% 1,1% 2,1% 1,6%
0 2 4 5 6 7 8 9 10 No
Contest
a
ÁREA DE DILATACIÓN

12. En la sala de dilatación ¿Se sintió atendida y acompañada por la matrona?
70
60
Porcentaje
50
40
66,3%
30
20
10
9,1% 6,4% 9,1%
1,1% 1,1% 1,6% 4,3%
0 0,5% 0,5%
0 2 3 4 6 7 8 9 10 No
Contest
a
ÁREA DE DILATACIÓN

13. La información sobre su hijo y la progresión del parto por parte de la
matrona ¿Fue suficiente y adecuada?
60
50
Porcentaje
40
30 56,7%
20
10
9,1% 11,8% 8,6%
2,7% 3,7% 4,8%
0 0,5% 0,5% 1,6%
0 3 4 5 6 7 8 9 10 No
Contest
a
ÁREA DE DILATACIÓN

14. Las atenciones que recibió en el momento del parto, ¿fueron mejor o peor de
lo que esperaba?
60
50
Porcentaje
40
30
51,9%
20
10
16,0%
11,2%
8,0%
2,1% 3,2% 4,8%
0 0,5% 0,5% 1,6%
0 1 4 5 6 7 8 9 10 No
Contest
a
ÁREA DE PARTOS

15. ¿Estuvo acompañada en el momento del parto por su marido, pareja o
familiar?
60
50
Porcentaje
40
30
50,3%
20
10 21,9%
11,2%
4,8%
0 1,1% 1,6% 0,5% 1,6% 2,1% 2,1% 2,7%
0 1 2 3 5 6 7 8 9 10 No
Contes
ta
ÁREA DE PARTOS

16. ¿Considera que la asistencia a su hijo en el momento del parto fue correcta y
adecuada?
70
60
Porcentaje
50
40
69,5%
30
20
10
7,5% 9,6%
2,7% 3,7% 5,3%
0 0,5% 0,5% 0,5%
1 4 5 6 7 8 9 10 No
Contesta
ÁREA DE PARTOS

17. Durante el parto, ¿estuvo viendo, oyendo y tocando a su hijo?
50
40
Porcentaje
30
48,7%
20
10
10,7%
8,0% 8,6% 8,6%
4,3% 5,3%
0,5% 1,1% 1,6% 2,7%
0
0 1 2 4 5 6 7 8 9 10 No
Contes
ta
ÁREA DE PARTOS

18. ¿Se sintió en todo momento segura de la identidad de su hijo respecto al
sexo, peso y hora de nacimiento?
70
60
Porcentaje
50
40
30 63,1%
20
10
11,2% 8,0%
1,1% 3,2% 4,3% 3,7% 4,3%
0 0,5% 0,5%
0 2 4 5 6 7 8 9 10 No
Contest
a
ÁREA DE PARTOS

19. El traslado del paritorio a la Sala, ¿fué correcto y cómodo con su hijo en los
brazos?
70
60
Porcentaje
50
40
69,5%
30
20
10
7,5% 9,6%
2,7% 5,9%
0 2,1% 0,5% 1,1% 1,1%
0 2 3 6 7 8 9 10 No
Contesta
ÁREA DE PARTOS

20. En caso de un nuevo parto, ¿Acudiría a nuestro servicio de Paritorios?
60
50
Porcentaje
40
30 56,1%
20
10
12,3% 11,8% 10,2%
0,5% 0,5% 2,7% 2,7% 3,2%
0
0 4 5 6 7 8 9 10 No
Contesta
ÁREA GENERAL

21. Conclusiones:
• Los resultados obtenidos han sido, en
una escala de Likert del 0 a 10 de un
70% de 10, un 12% de 9, en los valores
de mejor opinión y de un 0´5 % los de 0
y 1 como valores mas bajos.

22. Consideraciones finales:
• Como personal de Enfermería sentimos que
en los resultados obtenidos se ve reflejado
nuestro esfuerzo por prestar cuidados de
calidad.
• Nuestro objetivo se ha reforzado con este
trabajo del cual nos sentimos más
profesionales y continuaremos nuestra praxis
evaluándonos para dar cuidados de calidad a
las mujeres-recién nacidos- padres y
familiares.

23. GRACIAS POR SU ATENCIÓN