Marketing faber castell perú

PLAN DE MARKETING: TRILUX 032
MARKETING PARA INGENIEROS 1
MARKETING
“PLAN DE MARKETING”
A. W. Faber-Castell Peruana S.A
Profesor: Domingo Luis Alberto, Natteri Miguel de Priego
INTEGRANTES
 U2010 (HUAYTA PEREZ, Alex)
 U201114806 (ALFARO SOTO, Joseph)
 U2010 (MAITA MALLMA, Romeo)
 U201014093 (SUÁREZ FELIX, Malena)
 U201014477 (ROBLES JORGE, Freddy)
Lima, Agosto del 2012

ÍNDICE
PÁG.
Índice …………………………………………………………………… 02
CAPÍTULO I: ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL
1.1.- Sobre la Empresa …………..……………………..………………… 04
1.1.1.- Síntesis histórica de la empresa ………………………… 04
1.1.2.- Síntesis de sus productos o servicios …..…………… 05
1.1.3.- Imagen corporativa y de marca ………………………… 11
1.2.- Sobre el producto o servicio …………………………………………... 11
1.2.1.- Descripción del producto …………................................. 11
1.2.1.1.- Análisis objetivo ……………………...............… 12
1.2.1.2.- Análisis subjetivo ……………………...............… 12
1.2.2.- Precio ……………………….…………………………………… 12
1.2.3.- Plaza o distribución ………….......................................…. 12
1.2.4.- Promoción ………………………….................................. 13
1.2.4.1.- Publicidad ……………………………...............… 13
1.2.4.2.- Otras acciones ……………………….............… 13
1.2.5.- Ciclo de vida ……………………………………………………. 14
1.2.6.- Planteamiento y definición de la situación comercial………. 14
1.3.- El usuario – consumidor actual ………………..………………… 15
1.3.1.- Perfil demográfico ……………..…………………………… 15
1.3.2.- Perfil psicográfico ……………………………..…………… 15
1.3.3.- Papel en la compra / uso o comportamiento………………… 15
1.3.4.- Posicionamiento actual ..………………………………… 16

1.4.- Sobre el mercado …………..……………………..………………… 16
1.4.1.- Mercado actual …………………………………………… 16
1.4.2.- Participación de mercado …………………….…………… 16
1.4.3.- Competencia …………………………………………………… 17
1.4.4.- Tendencias del Mercado …………….…………………… 18
1.4.5.- Análisis del producto frente a la competencia …..…… 19
1.4.5.1.- Cuadro comparativo – 4P ………………….........… 19
1.4.5.2.- Análisis FODA ……………………...............… 20
1.4.6.- Conclusiones finales y diagnóstico …………………………… 21
CAPÍTULO II: OBJETIVOS DE MARKETING
2.1.- Objetivos corporativo y/o de producto ………………..………………… 21
2.2.- Objetivos comerciales …………..……………………..………………… 24
CAPÍTULO III: ESTRATEGIA DE MARKETING
3.1.- Producto …………..………………..……………..………………… 24
3.2.- Precio …………..……………………………………….………………… 24
3.3.- Plaza o distribución …………..……………………..………………… 24
3.4.- Promoción …………..…………….………………..………………… 25
CAPÍTULO IV: CONCLUSIONES
4.1.- Bibliografía …………..……………………………..………………… 25
4.2.- Linkografía ……………….…..……………………..………………… 25

CAPÍTULO I: ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL
1.1.- Sobre la Empresa
1.1.1.- Síntesis histórica de la empresa
A.W. FABER CASTELL PERUANA S. A. es parte de una corporación; cuya matriz
está ubica en Alemania. 250 años en el mercado mundial y 46 en el nacional hacen
que Faber Castell se ubique entre las empresas, en el rubro de artículos escolares y
oficina, más importantes del mundo. Se encuentra en 120 países y cuenta con 15
plantas de producción a nivel mundial.
Faber Castell exporta a 35 países de todo el mundo de manera directa. Mientras que
a otros 50 lo hacemos indirectamente. Esta, alcanza cifras de hasta el 12% de la
producción; lo que se traduce en ventas de hasta US$ 16 millones anuales; Además,
tiene cubierto el 40% del mercado peruano.
GRUPO FABER-CASTELL
Faber-Castell es una empresa de origen alemán, fundada en 1761 como una fábrica
de lápices en Stain, Alemania. En la actualidad, esta empresa multinacional es
conducida desde su casa matriz por el Conde Antón Wolfgang Von Faber Castell,
quien pertenece a la octava generación de la familia creadora de la marca.
A.W. FABER-CASTELL PERUANA S. A.
Hoy en día, Faber Castell es reconocida a nivel mundial por la alta calidad de sus
productos de escritura y posee filiales en varios países del mundo, siendo una de ellas
el Perú.
VISIÓN
La visión de la empresa consiste en “Ser la empresa número uno de instrumentos de
escritura en cada una de las etapas de la vida de una persona, consolidando nuestra
marca y participación en los mercados de todo el mundo”.
Fuente: Manual del empleado Faber-Castell 2010
MISIÓN
La empresa define su misión como: “Dar a conocer a todo el mundo la posibilidad de
utilizar instrumentos de escritura de calidad excepcional y diseño innovador, creando
valor para los clientes, los socios, la sociedad y el medio ambiente”.
Fuente: Manual del empleado Faber-Castell 2010

1.1.2.- Síntesis de sus productos o servicios
Los productos de Faber-Castell se comparten en 4 segmentos bien definidos a
continuación los detallaremos:
FUENTE: Catálogo de productos 2012 – FABER CASTELL

1.1.2.1.- JUGAR & APRENDER.-
1. - Grip Colour Marker y Grip Finepen.
- Rotulador de punta extra-fina.
- Forma triangular y con Grip para mejor sujeción.
- Tinta a base de agua.
- Surtido de 20 colores.
- Tapa anti asfixiante (ISO 11540).
- Disponible en estuches con 10 y 20 rotuladores.
2.- Lápices de Color.
- Eco Lápices de color triangulares. Fáciles de afilar.
- Barniz no tóxico a base de agua.
- Fidelidad entre el color de la mina y el cuerpo.
- Disponible en estuches de cartón con 12, 24, 36 y 48.
3. - Crayones Grip.
- Crayones Grip Jumbo.
- Forma triangular
- Trazo suave, excelente cobertura
- Tajables
- Borrables
- Colores intensos
- Disponible en estuche con 12 crayones Grip
4.- Témperas.
- Cobertura uniforme. Colores vivos e intensos.
- Ideales para trabajos escolares y artesanales.
- Caja con 7 potes de 30 ml. cada uno
- GRATIS: 1 paleta para combinar colores y 1 pincel.
- También disponible en colores sueltos: Azul, rojo, negro, verde, amarillo,
marrón, blanco y piel.
5.- Plastilinas.
- Fáciles de moldear, suaves, no se desmoronan.
- No se adhieren a la mano ni a la superficie de trabajo.
- No manchan las manos
6.- Cerámica en Frío.
- Disponible en envase plástico y útil que conserva la masa por más tiempo
- Flexible y elástica
- No tóxica
- Cumple con las normas de seguridad
- Puede colorearse con témperas, moldear y secar

1.1.2.2.- ESCRIBIR & MARCAR.-
1. - Bolígrafos.
- Forma cilíndrica
- Punta media
- Tapa anti asfixiante (ISO 11540)
- Punta de tungsteno
- 3 colores de tinta azul, rojo y negro
2.- Corrector Líquido.
- Punta metálica para corregir con mayor precisión
- Cuerpo súper blando
- Secado rápido
- Práctico clip
- Contenido 8 ml.
3. - Marcadores Permanentes.
- Calidad Premium, alto rendimiento
- Para escribir y marcar sobre cualquier superficie
- Para uso en la oficina, el comercio, la industria y el hogar
- Tinta permanente a base de alcohol
- Tapa anti asfixiante con clip de excelente sujeción
- 4 colores de tinta: azul, rojo, negro y verde
4.- Pegamentos en Barra.
- Con glicerina, sin solventes y no tóxicas
- Ideal para la escuela, el hogar y la oficina
- Disponible en 3 presentaciones: Tubo sistema "twist" con 10, 22 y 40 gr.
5.- Engrapadores Metálicos.
- Con saca grapas incorporado
- Capacidad 35 hojas
- Colores: azul, negro y gris
6.- Compas.
- Compás de plástico escolar u oficina.
- Colores surtidos
- Con lápiz

1.1.2.3.- LÍNEA DESIGN.-
1. – E-Motion.
El diseño E-Motion atrapa inmediatamente la atención. Representa una
combinación de metal y madera de peral en diferentes matices de marrón.
Todos los implementos de escritura E-Motion están equipados con un clip
que ofrece un excelente agarre.
2.- Basic.
Una serie de instrumentos de escritura en noble diseño hechos en
plateado mate y metal pulido. La ergonómica zona Grip con su especial
acabado suave es un diseño contrastante.
La serie Basic mate consiste en la combinación de bolígrafo con carga de
alta capacidad en color azul, un portaminas con mina de 07mm y un rolller
con ventana para controlar el nivel de la tinta.
3. - Multifucional.
En un momento es portaminas, en otro un bolígrafo - "Twice" cambia el
sistema de escritura sólo con girar el botón. En cualquier momento usted
tiene entre sus manos un fino instrumento de trabajo, si selecciona la mina
fina de 05 mm o el bolígrafo con una riquísima tinta negra. También
puntero para palm. Puede escoger en tres colores de cuerpo: marrón
rojizo, negro, blanco arce o metal pulido.
4.- Ambition.
El diseño AMBITION capta la mirada al instante. Todos caen
impresionados bajo sus líneas claras y materiales selectos. El cuerpo con
la combinación de pearwood marrón contrasta con el metal cromado-
plateado de la tapa y su singular corte. Se ha demostrado que el diseño
visual acertado combinado con los materiales naturales tales como madera
tiene una adecuada repercusión entre los usuarios exigentes.

1.1.2.4.- ART & GRAPHIC.-
La línea Art & Graphic ofrece una gama completa de materiales de alta
calidad para artistas. El principio de "máxima calidad" está basado, en el
empleo de las mejores materias primas para desarrollar nuestros
productos.
Un ejemplo de esta constancia por ofrecer la máxima calidad, es el alto
nivel de resistencia a la luz de nuestros productos artísticos, indicado en
cada artículo, por el número de estrellas que van a continuación del
nombre del color.
1.- Lápices Polychromos.
Con pigmentos de excelente calidad y gran resistencia a la acción de la
luz. Su mina de color es gruesa y a base de óleo, resistente al agua y al
roce.
Disponibles en colores individuales en cajas de 12 unidades (120 colores),
surtidos en estuches de metal con 12, 24, 36, 72 y 120 colores y en un
lujoso maletín de madera con 100 colores.
2. – Tizas Pastel Polychromos.
Con pigmentos de excelente calidad y gran resistencia a la acción de la
luz. Trazo suave y de color intenso.
surtidos en estuches de metal con 12, 24, 36, 48 y 120 colores y en un
lujoso maletín de madera con 100 colores.
3.- Lápices acuarelables Albrecht Dürer.
Completamente acuarelables con mina de 3,8mm. Pigmentos de excelente
calidad altamente resistentes a la acción de la luz que garantizan colores
brillantes y luminosos.
en estuches de metal con 12, 24, 36, 48, 72 y 120 colores y en un lujoso
maletín de madera con 100 colores.

1.1.3.- Imagen corporativa y de marca
En 1993 Faber-Castell lanzó un nuevo plan estratégico para su imagen
corporativa y de marca, reestructurando la gama de productos en cuatro
campos lógicos de competencia. El campo de "Juego y Aprendizaje" está
pasando a ser cada vez más importante en todo el mundo, y entonces en 1999
Faber-Castell adquirió "Creativity for Kids", marca líder en el mercado
estadounidense en artículos creativos infantiles, lo que amplía la línea de
productos y la cantidad de puntos de venta al detal.
En marzo de 2000, Faber-Castell y el sindicato IG Metall firmaron en forma
conjunta un estatuto social amplio, aplicable en todo el mundo y que sigue los
lineamientos de la OIT (Organización Internacional del Trabajo). En julio de
2003 Faber-Castell se unió al programa del Compacto Global de las Naciones
Unidas. Esto tiene la finalidad de proporcionar normas globales comunes entre
los empleados, específicamente en las áreas de derechos humanos,
estándares fabriles y ambiente.
1.2.- Sobre el producto o servicio
1.2.1.- Descripción del producto
El trilux 032 de Faber-Castell es un bolígrafo con diseño ergonómico, lleva
código de barras y salieron al mercado en cuatros colores, estos son el azul,
rojo, negro y verde. Además, posee como mucho de los productos de Faber-
Castell, una tapa antiasfixiante con clip de excelente sujeción, la billa de
tungsteno en la punta asegura que este artículo sea de óptima calidad y larga
duración.

1.2.1.1.- Análisis objetivo
 Variedad en los colores de presentación
 El cambio es sencillo y rápido
1.2.1.2.- Análisis subjetivo
 Mayor cantidad de canales por las boutiques
 Colores más llamativos
1.2.2.- Precio
El precio del trilux 032 de s/ 0.50 la unidad en todas las tiendas,
supermercados, librerías y boutiques. Con esto Faber-Castell intenta llegar a
los distintos sectores económicos, siendo esta su principal ventaja en
comparación de sus rivales. Ofreciendo calidad y garantía a precios módicos.
1.2.3.- Plaza o distribución
Los puntos de venta usuales suelen ser las bodegas, librerías, los grandes
centros comerciales, supermercados y las boutiques.

1.2.4.- Promoción
Faber-Castell como una marca ya posicionada en el mercado, usa el medio
televisivo como principal medio de comunicación, como otra alternativa también
a través de afiches, volantes y mediante su sitio web donde podemos encontrar
todos los detalles de los productos que se adaptan mejor a nuestras
necesidades.
En los siguientes links podemos observar algunos reclames del servicio y la
buena calidad del trilux 032.
http://www.youtube.com/watch?v=_sxInlI2DpI&feature=related
http://es-es.facebook.com/FaberCastellPeru
1.2.4.1.- Publicidad
Con respecto a la publicidad, este servicio se promociona a través de
volantes, televisión y por internet, logrando gran aceptación. Cabe
remarcar que toda esta publicidad se lanza y se actualiza cada año y
solo se promociona por campaña escolar.
1.2.4.2.- Otras acciones
El pasado mes de mayo, recibimos el certificado MARCA PAÍS PERÚ,
que más que un logo, es una identidad, una reputación construida en
base a la excelencia imagen y calidad que Faber-Castell ha ganado a
través de todo el tiempo en el mercado peruano. “Para empezar a trazar
una línea hay que comenzar por un punto. Desde allí, el trazo nace,
recorre, se extiende, se detiene. Un trazo, aun cuando persiga un
destino, encuentra su razón de ser en el acto mismo de marcar un
recorrido. La forma espiralada que asume la P refiere a uno de los
motivos gráficos en las culturas que nuestra tierra vio nacer y simboliza
evolución, cambio, transformación’’.

1.2.5.- Ciclo de vida
El trilux 032 se encuentra en etapa de crecimiento ya que las ventas se han
incrementado de a pocos, lo cual nos indica que la gerencia de marketing nos
planteara una actualización del producto con colores más llamativos, para así
fomentar una mayor demanda. Ya que, la competencia con Artesco es fuerte,
ellos siguen buscando nuevas opciones de seguir incrementando las ventas y
generar más utilidades.
1.2.6.- Planteamiento y definición de la situación comercial
FABER-CASTELL lleva 250 años en el mercado mundial y A.W. FABER
CASTELL PERUANA S.A. lleva 46 en el nacional. Esto hace que Faber-
Castell se ubique entre las empresas, en el rubro de artículos escolares y
oficina, más importantes del mundo. Se encuentra en 120 países y cuenta con
15 plantas de producción a nivel mundial.
Faber-Castell exporta a 35 países de todo el mundo de manera directa.
Mientras que a otros 50 lo hacemos indirectamente. Esta, alcanza cifras de
hasta el 12% de la producción; lo que se traduce en ventas de hasta US$ 16
millones anuales; Además, tiene cubierto el 40% del mercado peruano.
Hoy en día, Faber Castell es reconocida a nivel mundial por la alta calidad de
sus productos de escritura y posee filiales en varios países del mundo, siendo
una de ellas el Perú.

1.3.- El usuario – consumidor actual
Las personas que consumen el producto son casi todos los sectores socioeconómicos
y demográficos: A, B, C, D y E.
1.3.1.- Perfil demográfico
El producto puede ser usado por los tipos de género, hombre y mujeres, las
edades son desde la niñez hasta personas de la tercera edad, menos niños
menores de 3 años.
El grupo socioeconómico es para todos ya que el producto se encuentra a un
precio accesible, tanto en bodegas, mercados, liberáis y supermercados.
En lo geográfico, este producto se estaría comercializando a todo lo largo y
ancho de nuestro territorio nacional, llegando a exportar a toda latino américa y
parte de Europa y el continente asiático.
1.3.2.- Perfil psicográfico
A. W. Faber-Castell Peruana S.A. líder mundial en la fabricación de elementos
de escritura y materiales de alta calidad para artistas tiene por objetivo
responder a las necesidades de un selecto segmento de mercado que conoce
del prestigio de Faber-Castell y busca la excelencia en sus artículos de
escritorio y arte. Al respecto, el Gerente Comercial de A. W. Faber-Castell
Peruana S.A., Fernando Cabrera manifestó: "Esto es el resultado de un arduo
trabajo por ofrecer lo mejor al Perú. Nuestros clientes exigen calidad y nosotros
le brindamos productos de calidad superior. Ello confirma nuestra apuesta por
satisfacer las necesidades de los diferentes mercados que atendemos desde
hace cuatro décadas".
1.3.3.- Papel en la compra / uso o comportamiento
El consumidor tiene una relación particular con el producto. El prestigio de la
marca en lo más de las cuatro décadas que venimos distribuyendo nuestros
productos con calidad nos lo garantizan. Además, de la costumbres de los
peruanos por llevar una marca conocida por muchos años. Ellos pueden
recomendar el producto a terceros, quiere decir que el consumidor influyente
en otras personas para la decisiones de compra.
El consumir compra el producto para tenerlo en su casa o llevarlo a otra parte
(oficina, paseos, colegio, universidad, etc..). Al ser un producto transportable y
durable.

1.3.4.- Posicionamiento actual
Los consumidores perciben al Trilux 032 de Faber-Castell como un producto de
calidad y de costo accesible. Este último aspecto fue muy importante para su
posicionamiento frente a la competencia directa que llevan menos tiempo en el
mercado.
Por otro lado, Faber-Castell ha seguido captando más segmentos de mercado en los
últimos años, lo que demuestra que su estrategia de diversificación es empleada de
manera productiva, ya que cada cierto tiempo lanza al mercado un nuevo producto
apuntando a un segmento distinto, un ejemplo de ello es el re-lanzamiento del trilux
032 con colores más juveniles.
1.4.- Sobre el mercado
1.4.1.- Mercado actual
El producto Trilux 032 de Faber-Castell está dirigido a un público masivo, es
decir, no prioriza un mercado objetivo específico, pues ofrece el mismo
producto a todo el mercado.
Se organiza en diferentes presentaciones por ejemplo en blisters, paquetes de
4 unidades e individuales para así apelar el gusto del cliente y tener mucha
mayor presencia en los diferentes puntos de ventas y mayor presencia en la
mente del consumidor.
El mercado al que está dirigido es a todos los niveles socioeconómicos. Ycon
el lema “Tu compañía para toda la vida” hacemos demostrar que podemos
estar en cualquier parte de la vida de nuestros clientes.
1.4.2.- Participación de mercado
Faber-Castell exporta a 35 países de todo el mundo de manera directa.
Mientras que a otros 50 lo hacemos indirectamente. Esta, alcanza cifras de
hasta el 12% de la producción; lo que se traduce en ventas de hasta US$ 16
millones anuales; Además, tiene cubierto el 40% del mercado peruano.
La estrategia competitiva que desarrolla Faber-Castell es la deferenciacion de
producto. Esto no exenta que no sea competitiva en precio.

1.4.3.- Competencia
Si bien es cierto se puede encontrar un número reducido de empresas
competidoras, en el mercado de productos de escritorio y artísticos; sin
embargo, la rivalidad, entre las marcas líderes, no deja de ser fuerte pero al
mismo respetuosa con las empresas formales. Mientras que, desleal con las
informales de origen chino. Los rivales directos, más fuertes, de Faber-Castell
son dos: En el mercado nacional, es ARTESCO. Mientras que, en el
internacional lo es STABILO.
ARTESCO es una de las más importantes productoras de artículos escolares y
oficina del país, acaba de hacer compra de un terreno Ate Vitarte, aledaña a la
fábrica principal, donde construirá un nuevo centro de distribución. Esta nueva
planta ayudará a incrementar la producción; así como, reducir los costos de
almacenamiento de los productos.
ARTESCO viene teniendo un crecimiento promedio de 20%, alentada
básicamente por una mayor demanda interna (costos) y el proceso de
diversificación de mercados, que inició a fines de los 90.
Actualmente, la compañía exporta a más de 20 países y entre sus planes
también figura afianzar su participación en Colombia. Alcanzando un ingreso
anual de US$45 millones.
En el Perú, Artesco da una fuerte competencia, a Faber Castell, basada en precio;
además, de contar con una excelente publicidad. Esto se ve reflejado en el
crecimiento continuo de sus ventas.
STABILO es una reconocida marca alemana que cuenta con 150 años en el
mercado mundial. La marca STABILO se encuentra en 45 pises del mundo.
La constante innovación de sus productos, al igual que Faber Castell, hace que
su estrategia competitiva está basada en la diferenciación del producto. Una
muestra de esto es el diseño del producto point 88, la única punta fina del
mercado disponible en 25 colores, de inconfundible diseño hexagonal, que la
marca tiene también en formato mini.

1.4.4.- Tendencias del Mercado
Hoy en día, ya existen productos que
podrían ser sustitutos de los “artículos de
escritorio”. Un claro ejemplo de ello es el
uso de tecnología. Este permite realizar
desde clases, conferencias, firmas
virtuales, etc. hasta complejas
expresiones artísticas, casi sin uso de
lápiz y papel, desde una pantalla de
monitor. La barrera en este punto es
baja.
Confiamos que nuestros productos no puedan ser sustituidos del todo; puesto
que, la forma de comunicación así como las expresiones artísticas, elaboradas
de manera tradicional, expresan de una manera peculiar nuestros sentimientos.
FUENTE: osocurioso.com

1.4.5.- Análisis del producto frente a la competencia
1.4.5.1.- Cuadro comparativo – 4P
Boligrafo Trilux 032 Boligrafos Artesco
Producto Trilux 032 TOP 505
Precio S/ 0.50 S/ 1.5 Producto hecho en Alemania
Plaza
Mercado masivo - Boutiques,
mercados, bodegas,
supermercados.
Mercado masivo - mercados,
bodegas, supermercados
Promoción
Precios bajos, producto
añadido en presentación
llamado Blister.
ninguno

1.4.5.2.- Análisis FODA
OPORTUNIDADES AMENAZAS
DEBILIDADESFORTALEZASFODA
Análisis
INTERNO
F1. Posicionamiento en el mercado, por su nombre.
F2. Mayorempresa de bolígrafos ymarcadores.
F3. Infraestructura de última generación.
F4. Diversificación de productos.
F5. Producción versátil en cuanto a la capacidad instalada
F6. Lidera nivel mundial.
F7.Credibilidadcon los diferentes proveedores (materiales,
insumos, etc.).
D1. Cuellos de botella enalgunos procesos críticos (Sist. Refrigeración
Maquinas Inyectoras)
D2. Dependiente delmercadoexterno. (Venezuela – Europa)
D3. Falta de capacitación al personal. (Mantenimiento)
D4. Falta de proveedoresdentrodel país.
Análisis
EXTERNO
O1. Desarrollode productos diferenciados con valor agregado
para la industria.
O2. Consumidor responde positivamente ante ca mpañas y
promociones.
O3.Favorable proyección delmercado.
O4.Nueva tecnología, que permite mejorar yagilizar los procesos.
A1. Sensibilidada cambios en capacidadadquisitiva del consumidor.
A2. Sensibilidada la variación deltipo de cambio.
A3. Las empresas competidoras estáninvirtiendo en máquinas de
última tecnología.
A4. Mercado delconsumidorcambiante.
A5. Desarrollode tecnología (ipad, iphone, etc.)

1.4.6.- Conclusiones finales y diagnóstico
En la actualidad se maneja adecuadamente los siguientes puntos:
 Calidad total a todo nivel: personas , procesos y productos con un
compromiso de mejora continua
 Excelente administración operativa y financiera, con la ejecución de planes de
desarrollo
 Control y testeo de calidad de los productos y servicios de los proveedores,
es decir todos los productos y materia prima que ingresan a los almacenes
pasan por un riguroso control de calidad antes del proceso.
 Un buen manejo y control de inventarios mediante la buena comunicación con
los proveedores.
 Eficiencia y calidad de insumos.
 Se optimiza la calidad en toda la variedad de productos.
 Procesos controlados electrónicamente a través de un desarrollo tecnológico
que incrementa la confiabilidad de sus procesos.
 Todos los procesos se enmarcan en un sistema integrado de gestión:
Calidad, Seguridad y medio ambiente.
 Variedad publicitaria en diferentes medios de comunicación
 La automatización de la producción ha permitido reducir costos.
 Diversidad de Productos
 Ha desarrollado sociedades estratégicas con proveedores claves para la
innovación y pruebas de nuevos productos, promociones y relanzamientos.
CAPÍTULO II: OBJETIVOS DE MARKETING
2.1.- Objetivos corporativo y/o de producto
 Tener un marketing diferenciado para cada producto y dirigido a
cada segmento al cual la empresa está orientada
 Publicidad de todo tipo en diferentes lugares para mantener su
posicionamiento.
 Alcance del mercado internacional.
 Diversidad de productos
 Precios acordes a la economía nacional.
 Eficiencia y calidad de insumos.
 Control y testeo de la calidad de los productos y servicios de los proveedores,
es decir que todos los productos que llegan al almacén pasan por un control de
calidad antes del proceso.
 Los procesos deben ser controlados electrónicamente, todo el proceso
productivo se desarrolla con tecnología de punta para garantizar la calidad de los
productos.
 Procesos certificados bajo la normativa ISO 9000 designado al proceso en el
Sistema de Calidad y gestión continúa de la calidad e ISO 14001 con la
disminución de residuos y un uso más eficiente de los recursos naturales.
 Estructura moderna, eficiente y flexible a una rápida y ordenada adaptación a
nuevas oportunidades de negocio, la cual le ha permitido sobresalir en
tiempos de incertidumbre económica, política y de negocios.
 Gerencia comprometida con la conservación de la naturaleza y de la ecología
(ISO 14001), para lograr mejores condiciones de vida en el futuro.

Responsabilidad Social Faber-Castell
Los lapices de grafito, asi como los lapices de color
tienen como principales componentes madera, grafito o
policromo (en el caso de los “colores”).
La madera usada es de la especie Pinus caribaea. Esta
es cultivada y procesada en Brasil; donde FABER
CASTELL cuenta con un extensión importante de cultivo y de procesamiento.
Con ello, Faber-Castell ayuda a la tala indiscriminada de los bosques.

Por otro lado, Faber-Castell organiza constantemente concursos nacionales de dibujo y
pintura para niños y jóvenes con habilidades diferentes, llamado “Nosotros también
amamos el arte 2012”. A continuación, se adjunta un afiche donde hace mención de
dicho concurso y sus respectivos premios.

2.2.- Objetivos comerciales
Desde hace unos años la estrategia usada por la compañía se ha basado en:
 Consolidar su marca en el mercado local.
 El desarrollo de productos innovadores.
 Expandir el producto a otros países de Sudamérica.
Faber-Castell se ha planteada para el 2012 seguir desarrollando nuevos modelos y
categorías en cada uno de los mercados en los que está presente, en el marco de una
estrategia de crecimiento a nivel regional.
CAPÍTULO III: ESTRATEGIA DE MARKETING
3.1.- Producto
El trilux 032 de Faber-Castell es un bolígrafo con diseño ergonómico, y ahora cuenta
con mucho más colores muy aparte de los colores clásicos como el azul, rojo, negro y
verde ahora, contamos con colores muy juveniles como son el verde limón, rosado,
violeta, celeste y anaranjado. Ello obviamente con las características de óptima calidad
y larga duración que nos respaldan año tras año.
3.2.- Precio
Los cambios de colores del artículo no generaron ningún cambio en el precio este, se
mantiene para todas las presentaciones, ello sirve para mostrar una imagen de
estabilidad y buen servicio de la empresa, lo que es sumamente favorable. Todo lo
mencionado anteriormente, genera una diferencia con nuestros competidores.
3.3.- Plaza o distribución
A diferencia de la competencia, nosotros aparte de tener nuestros productos en
bodegas, librerías, supermercados, tiendas por departamento contamos con boutiques
donde podrán encontrar productos Premium y los productos más vendidos (de moda).
Ello nos diferencia de la competencia. Ya que en estas boutiques la venta es más
personalizada y el cliente se sienten augustos y bien tratados, que es un valor agregado
que damos a nuestros productos.

3.4.- Promoción
Otra ventaja que tenemos con respecto a nuestros competidores es la confianza que
nuestros clientes nos tienen y el lema “exige calidad, exige Faber-Castell” ah calado en
el subconsciente de nuestros consumidores que saben que al llevar un producto de
nuestra marca, están llevando un producto de calidad garantizada.
También, se debe mantener el enfoque actual (televisión, radio, diarios y carteles) de
todas las promociones que comunican las características principales, posicionadas en la
mente del cliente, tales como:
 Precio estable
 Comodidad
 Buen servicio al cliente, que genera satisfacción en sus ellos a diferencia de sus
competidores.
CAPÍTULO IV: CONCLUSIONES
4.1.- Bibliografía
 Manual del empleado Faber-Castell 2010
 Catálogo de productos 2012 – FABER CASTELL
4.2.- Linkografía
 http://es-es.facebook.com/FaberCastellPeru
 http://www.youtube.com/watch?v=_sxInlI2DpI&feature=related
 http://www.faber-castell.com.pe
 https://www.facebook.com/FaberCastellPeru/

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