El documento habla sobre conceptos de comunicación comercial y servicio de atención al cliente. Explica los elementos de la comunicación como el emisor, mensaje, código y receptor. Describe la publicidad como un instrumento para generar demanda de un producto y los diferentes tipos de publicidad como por el mercado, medio o forma. También cubre temas como la campaña publicitaria, promoción de ventas y relaciones públicas.
1. UNIDAD 10: LA COMUNICACIÓN GESTIÓN COMERCIAL Y SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
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3. ELEMENTOS ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EMISOR (Vendedor) MENSAJE CÓDIGO CANAL RECEPTOR (Comprador) RESPUESTA Anuncio Fotocopiadora Folleto informativo -Compre -Visite la Web de Hp -No haga nada
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6. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA EXTERNA INDIVIDUAL (mercados industriales) MASIVA (mercados de consumo) Flujos de información entre la empresa y el mercado
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8. TIPOS DE PUBLICIDAD Por el mercado Por el Nº de anunciantes 0 Dirigida al mercado de consumo 0 Dirigida al mercado industrial Por el emisor 0 De empresa 0 De Admón. Públicas 0 De asociaciones 0 De particulares Individual Colectiva De producto Corporativa Horizontal Vertical
9. TIPOS DE PUBLICIDAD Por la actividad del anunciante Otros tipos 0 Del fabricante 0 Del intermediario Por el medio 0 Gráfica 0 Exterior 0 Internet 0 Sonora 0 Directa 0 Audiovisual 0 En el lugar de venta 0 Lícita 0 Ilícita 0 Informativa 0 Persuasiva 0 De goteo 0 De explosión 0 Ética 0 No Ética Encubierta Correctiva Oral Por la actividad del anunciante Licencias
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13. MEDIOS, SOPORTES Y FORMAS PUBLICITARIAS Medios Soportes Ejemplos Formas Prensa 0 Diarios 0 Suplementos 0 Revistas 0 El País 0 Semanal, Negocios 0 Hola 0 Comunicados 0 Anuncios 0 Encartes 0 Clasificados Radio 0 Cadenas 0Radiofórmulas 0 Ser, Onda Cero 0 Cadena 100, 40 Principales 0 Cuñas 0 Patrocinios 0 Comunicados Televisión 0 Internacional y Nacional 0 Autonómica 0 Local 0 CNN, Eurosport 0 TVE, Tele 5, A3 0 Canal 6, Canal 4 Navarra 0 Popular TV, TeleCadreita 0 Spot 0 Publirreportaje 0 Sobreimpresiones 0 Patrocinio 0 Televenta 0 Pub. Estática
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