La comunicación interna es la comunicación dirigida al personal de una organización. Se compone de flujos de comunicación como la comunicación descendente, ascendente, horizontal y diagonal. También incluye herramientas como los organigramas, que son diagramas que representan gráficamente la estructura organizacional de una empresa y los diferentes flujos de comunicación entre los niveles jerárquicos. La comunicación interna permite construir una identidad organizacional, informar a los empleados y promover la integración entre ellos.

1. Comunicación Interna
L.C. Edwin R. Casillas Burgos

2. ¿Qué compone la Comunicación
Organizacional?

3. Comunicación
Organizacional
Comunicación
Interna
Comunicación
Externa

4. Podríamos definir por partes….
• Comunicación: Es el proceso mediante el cual
interactúan dos o más sujetos por medio de un
receptor emisor o mensaje
• Interno: Es un adjetivo que puede utilizarse como
sinónimo de interior. Se trata de aquello que está en
la parte de adentro o que no tiene vistas al exterior

5. ¿Qué es la comunicación Interna?
• La comunicación interna es la comunicación dirigida
al público interno, es decir, al trabajador.
• Nace como respuesta a las nuevas necesidades de
las compañías de motivar a su equipo humano y
retener a los mejores en un entorno empresarial
donde el cambio es cada vez más rápido.

6. La comunicación Interna permite..
• Construir una identidad de la empresa en un clima de
confianza y motivación.
• Profundizar en el conocimiento de la empresa como
entidad.
• Informar individualmente a los empleados.
• Hacer públicos los logros conseguidos por la empresa.
• Permitirle a cada uno expresarse ante la dirección
general, cualquiera que sea su posición en la escala
jerárquica de la organización.
• Promover una comunicación a todas las escalas.

7. Componentes de la Comunicación
Interna

8. Comunicación
Interna
Flujos de
Comunicación
Herramientas
de
Comunicación
Clima
Organizacional

9. Flujos de comunicación

10. ¿Qué son los flujos de
comunicación?
• Procesos de comunicación que se llevan a
cabo al interior de la organización de acuerdo
a la estructura formal

11. Comunicación Descendente
• Sirve para enviar los mensajes de los
superiores a los subordinados.
• -Indica Instrucciones
• -Brinda información de importancia
• -Gestiona Políticas Empresariales

12. Comunicación Ascendente
• Es la que va del subordinado a hacia los
superiores.
• El principal beneficio de esta comunicación es
ser el canal por el cual la administración
conoce las opiniones de los subordinados
• Permite tener información del clima
organizacional en esos ámbitos.

13. Comunicación Horizontal
• Se desarrolla entre personas del mismo nivel
jerárquico. La mayoría de los mensajes
horizontales tienen como objetivo la
integración y la coordinación del personal de
un mismo nivel.

14. Comunicación Diagonal
• Es aquella que se da entre diferentes niveles
jerárquicos
• Ejemplo: Dpto RRHH y Secretaria de
Mercadotecnia

15. Diagrama

17. Organigramas

18. ¿Qué Son los organigramas?
• Etimología ----------- Organización + Grama
(Escrito/ gráfico)
• Es el esquema de organización de una
empresa.
• Es la representación gráfica de la estructura
de una empresa o cualquier otra organización.

19. Limitaciones de los Organigramas
• Con frecuencia indican la organización tal
como debería de ser o cómo era, mas no
cómo es en realidad.
• Casi no están en constante actualización.
• Ningún organigrama puede expresar por si
mismo todos los datos de la organización, por
lo que necesita complementarse con otros
documentos.

20. Características de los organigramas
• Sirven para comunicar a todos los empleados
y público externo cómo está compuesta la
organización .
• Ayuda a entender de una manera más clara el
desempeño de cada puesto.
• Orientar a los nuevos empleados hacia la
relación y complejidades estructurales.

21. • POR SU NATURALEZA: Este grupo se divide en
tres tipos de organigramas:
Microadministrativos: Corresponden a una
sola organización, y pueden referirse a ella en forma
global o mencionar alguna de las áreas que la conforman

22. Tipos de Organigrama
• POR SU NATURALEZA:
– Macroadministrativos: Involucran a más de
una organización

23. • POR SU NATURALEZA:
– Mesoadministrativos: Consideran una o más organizaciones de
un mismo sector de actividad o ramo específico.

24. • POR SU FINALIDAD: Este grupo se divide en cuatro tipos de
organigramas:

25. Tipos de Organigrama
•
– Informativo: Se denominan de este modo a los
organigramas que se diseñan con el objetivo de ser
puestos a disposición de todo público, es decir, como
información accesible a personas no especializadas

26. Tipos de Organigrama
• POR SU FINALIDAD:
– Analítico: Este tipo de organigrama tiene por finalidad
el análisis de determinados aspectos del
comportamiento organizacional, son diseñados para
revisión de expertos.
EJEMPLO

27. Tipos de Organigrama
– Formal: Se define como tal cuando representa el
modelo de funcionamiento planificado o formal de una
organización, y cuenta con el instrumento escrito de su
aprobación..

28. Tipos de Organigrama
– Informal: Se considera como tal, cuando representando
su modelo planificado no cuenta todavía con el
instrumento escrito de su aprobación

29. Tipos de Organigrama
• POR SU CONTENIDO: Este grupo se
divide en tres tipos de organigramas:

30. • POR SU CONTENIDO :
– Integrales: Son representaciones gráficas de todas las
unidades administrativas de una organización y sus
relaciones de jerarquía o dependencia

32. – Funcionales: Incluyen las principales funciones que tienen
asignadas, además de las unidades y sus interrelaciones. Este
tipo de organigrama es de gran utilidad para capacitar al
personal y presentar a la organización en forma general

33. Tipos de Organigrama• POR SU CONTENIDO :
– De puestos, plazas y unidades: Indican las necesidades en
cuanto a puestos y el número de plazas existentes o
necesarias para cada unidad consignada. También se
incluyen los nombres de las personas que ocupan las plazas

34. Tipos de Organigrama
• POR SU PRESENTACIÓN O DISPOSICIÓN
GRÁFICA: Este grupo se divide en
cuatro tipos de organigramas:

35. Tipos de Organigrama
• POR SU PRESENTACIÓN O DISPOSICIÓN GRÁFICA :
– Verticales:

36. Tipos de Organigrama
– Horizontales:

37. Tipos de Organigrama
– Mixtos: Este tipo de organigrama utiliza combinaciones
verticales y horizontales para ampliar las posibilidades
de graficación

38. Tipos de Organigrama
– De Bloque: Son una variante de los verticales y tienen
la particularidad de integrar un mayor número de
unidades en espacios más reducidos

39. Tipos de Organigrama
• POR SU PRESENTACIÓN O DISPOSICIÓN GRÁFICA :
– Circulares:

40. LO QUE NO SE DEBE HACER

41. Dudas

42. Gracias por su
atención