“...La Calidad de Atención Médica, consiste en la aplicación de la Ciencia y la Tecnología Médica en una forma que maximice sus beneficios para la salud sin aumentar en forma proporcional sus riesgos..."

1. «CALIDAD DE ATENCIÓN
EN LOS SERVICIOS DE SALUD»
Méd. PERCY DÍAZ MORÓNMéd. PERCY DÍAZ MORÓN
Jefe Dpto. de Apoyo al TratamientoJefe Dpto. de Apoyo al Tratamiento
17 Agosto 201517 Agosto 2015
UNIVERSIDAD SAN MARTÍN DE PORRES
FACULTAD MEDICINA HUMANAFACULTAD MEDICINA HUMANA
Salud Pública II – Planeamiento EstratégicoSalud Pública II – Planeamiento Estratégico

2. EL PROFESIONAL DE SALUD…
“CALIDAD DEL PROFESIONAL DE
SALUD”

3. CALIDAD…

4. EXPRESIONES DE CALIDAD
“Dios vió que todo lo que
había hecho estaba muy bien”.
(Génesis 1.31).
De calidad se habla desde la creación del
universo:

5. EXPRESIONES DE CALIDAD
"La calidad es un compromiso
interinstitucional que relaciona tres
entes: el Estado, los Proveedores y
los Usuarios”.
(Organización Mundial de la Salud y
Organización Panamericana de la Salud).

6. EXPRESIONES DE CALIDAD
W. EdwardsW. Edwards

7. DECLARACIÓN DE PRINCIPIOS

8. CALIDAD DE LA ATENCIÓN MÉDICA
A.A.
DONABEDIANDONABEDIAN
Riesgo
Beneficio

9. CALIDAD DE ATENCIÓN DE SALUD

10. CALIDAD DE LA ATENCIÓN EN SALUD

11. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

12. OBJETIVO GENERAL…

13. ENFOQUE DE LA CALIDAD…
Estructura Procesos Resultados
"Hay tres enfoques principales para la evaluación de la Calidad en
Salud: Estructura, Proceso y Resultados”.
A. DONABEDIAN

14. PRINCIPIOS DE LA CALIDAD…
LOS 8 PRINCIPIOSLOS 8 PRINCIPIOS
DE LA CALIDADDE LA CALIDAD
EnfoqueEnfoque
al procesoal proceso
ParticipaciónParticipación
del personaldel personal
LiderazgoLiderazgo
OrganizaciónOrganización
Enfocada alEnfocada al
clientecliente
Enfoque delEnfoque del
Sistema haciaSistema hacia
la gestiónla gestión
MejoraMejora
ContinuaContinua
Toma deToma de
decisionesdecisiones
por datospor datos
Relación
Beneficiosa con
Los suministradores

15. CALIDAD DE ATENCIÓN DE SALUD

16. CALIDAD DE ATENCIÓN DE SALUD
Usuarios
externos
calidad
Usuarios Internos
Institución
ACTORES PRINCIPALES

17. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD…
Técnica
CC
AA
LL
II
DD
AA
DD
Interpersonal
- Compromiso de la alta
dirección y líderes.
- Sensibilización y
capacitación.
- Asistencia Técnica.
- Mecanismo de
reconocimientos al
desempeño.
- Sistema de información
para la calidad
- Impulso y apoyo a la
investigación en
calidad.
ESTRATEGIA
S
OBJETIVO
GENERAL
Mejorar la
calidad de
atención en
las unidades
prestadoras
de salud que
sea
claramente
percibida por
la población.
RET
O

18. POLÍTICA NACIONAL DE CALIDAD
DERECHO A LA CALIDAD DE ATENCIONDERECHO A LA CALIDAD DE ATENCION
2. INFORMA Y RINDE DE CUENTAS2. INFORMA Y RINDE DE CUENTAS
4. PROMUEVE PRODUCCIÓN DEL CONOCIMIENTO
CIENTIFICO EN CALIDAD
4. PROMUEVE PRODUCCIÓN DEL CONOCIMIENTO
CIENTIFICO EN CALIDAD
3. FOMENTA Y DIFUNDE BUENAS PRACTICAS3. FOMENTA Y DIFUNDE BUENAS PRACTICAS
5. ASIGNA RECURSOS PARA SEGUIMIENTO Y
EVALUACION DE APLICACIÓN DE LA POLITICA
5. ASIGNA RECURSOS PARA SEGUIMIENTO Y
EVALUACION DE APLICACIÓN DE LA POLITICA
8. GESTIONA RIESGOS DE LA ATENCIÓN8. GESTIONA RIESGOS DE LA ATENCIÓN
DERECHOS DE LOS USUARIOSDERECHOS DE LOS USUARIOS
10. GARANTIZA COMPETENCIAS Y PROTEGE AL
TRABAJADOR DE LOS RIESGOS LABORALES
10. GARANTIZA COMPETENCIAS Y PROTEGE AL
TRABAJADOR DE LOS RIESGOS LABORALES
VIGILANCIA CIUDADANAVIGILANCIA CIUDADANAVIGILANCIA CIUDADANAVIGILANCIA CIUDADANA
6. IMPLEMENTA POLITICAS
DE CALIDAD
6. IMPLEMENTA POLITICAS
DE CALIDAD
11. ASIGNA RECURSOS PARA LA
GESTION DE LA CALIDAD
11. ASIGNA RECURSOS PARA LA
GESTION DE LA CALIDAD
12. EJERCE Y VIGILA
ATENCIÓN CON CALIDAD
12. EJERCE Y VIGILA
ATENCIÓN CON CALIDAD
DERECHO A LA CALIDAD DE ATENCIONDERECHO A LA CALIDAD DE ATENCIONDERECHO A LA CALIDAD DE ATENCIONDERECHO A LA CALIDAD DE ATENCION
9. PROTEGEN DERECHOS DE LOS
USUARIOS Y TRATO DIGNO
9. PROTEGEN DERECHOS DE LOS
USUARIOS Y TRATO DIGNO
7. CUMPLE NORMAS Y
ESTANDARES DE CALIDAD
7. CUMPLE NORMAS Y
ESTANDARES DE CALIDAD
1. GARANTIZA EL DERECHO A LA
CALIDAD DE ATENCION
1. GARANTIZA EL DERECHO A LA
CALIDAD DE ATENCION
Autoridad
sanitaria
Organizaciones
Proveedora de Atención
La ciudadanía
6. IMPLEMENTA POLITICAS
DE CALIDAD
6. IMPLEMENTA POLITICAS
DE CALIDAD

19. DIMENSIONES DE LA CALIDAD…
Dimensió
n Técnico
Científica
Dimensió
n
Humana
Dimensió
n
Entorno
RELACIÓN
ESTRUCTUR
A
PROCESO
RESULTADO
RELACIÓN
DEL
SERVICIO
INTANGIBLE
S
RELACIONES
INTERPERSONALE
S
VALORES
CULTURA DE LA
ORGANIZACIÓN
EQUILIBRIO
ENTRE
BENEFICIOS Y
RIESGOS
PERCEPCIÓN
DEL USUARIO

20. ATRIBUTOS DE LA CALIDAD…
Dimensió
n Técnico
Científica
Dimensió
n
Humana
Dimensió
n
Entorno
 Relación
 Competencia
técnica
 Seguridad
 Eficacia
 Eficiencia
 Integridad
 Continuidad
 Oportunidad
 Relación
 Competencia
técnica
 Seguridad
 Eficacia
 Eficiencia
 Integridad
 Continuidad
 Oportunidad
 Comodidades
 Ambientación
 Limpieza
 Privacidad
 Comodidades
 Ambientación
 Limpieza
 Privacidad
 Amabilidad,
respeto y
empatía.
 Información de
calidad
 Interés por el
trabajador y su
familia.
 Amabilidad,
respeto y
empatía.
 Información de
calidad
 Interés por el
trabajador y su
familia.

21. CÍRCULO VICIOSO DE LA CALIDAD…

22. BENEFICIOS DE LA CALIDAD…
CALIDAD DEL
PRODUCTO
DISMINUCION DE
COSTOS
USUARIOS
SATISFECHOS
AUMENTO DE LA
MOTIVACION
MEJOR IMAGEN
INSTITUCIONAL
PERSONAL MAS
SATISFECHO

23. POLÍTICAS NACIONALES DE CALIDAD

24. POLÍTICAS DE CALIDAD EN SALUD

25. POLÍTICAS DE CALIDAD EN SALUD

26. POLÍTICAS DE CALIDAD EN SALUD

27. POLÍTICAS DE CALIDAD EN SALUD

28. POLÍTICAS DE CALIDAD EN SALUD

29. COMPONENTES DEL SISTEMA

30. ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD…

31. GARANTÍA Y MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD…

32. INFORMACIÓN PARA LA CALIDAD…

33. PROCESO DE CALIDAD DE ATENCIÓN DE SALUD

34. MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD

35. MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
GUÍA TÉCNICA PARA LA ELABORACIÓN DE PROYECTOS DE MEJORA Y LA APLICACIÓN DE
TÉCNICAS YHERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
R.M. 095-2012/MINSA

36. MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD

37. MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD

38. MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD

39. MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD

40. MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD

41. MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
Objetivo: Tomar decisiones de intervención en
un orden de prioridades.

42. MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
ESTUDIODE TIEMPOS y MOVIMIENTOS
Propuesta
de trabajo

43. MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
CASO 01
PROBLEMÁTICA HOSPITALARIA
CASO: médicos trabajan pocas horas

44. MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
ESTUDIODE TIEMPOS y
MOVIMIENTOS
Problemática actual:
Según la edición del Diario El Comercio del día domingo 25 de Julio
del 2015, indica:
El 67% señala
que el
principal
problema del
sistema son
los tiempos de
espera.

45. MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
DEFINIR LA RUTA DE
MEDIDA

46. MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
LA HERRAMIENTA DE TRABAJO22

47. MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
LA OPORTUNIDAD DE MEJORA33

48. MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
LA OPORTUNIDAD DE MEJORA33

49. MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
RESULTADOS DEL ESTUDIO DE OBSERVACIÓN DEL SERVICIO55

50. MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
Contribuir a la
implementación
del sistema de
gestión de la
calidad en salud y
sus actividades
dirigidas a la
mejora continua
de los procesos a
través de la
aplicación de
técnicas y
herramientas para
la gestión de la
calidad.
FINALIDAD
ELABORACIÓN DE PROYECTOS DE MEJORA66

51. MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD

52. MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD

53. MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD

54. MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD

55. MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD

57. NORMATIVIDAD GESTIÓN DE LA CALIDAD

58. NORMATIVIDAD GESTIÓN DE LA CALIDAD

59. GRACIASGRACIAS
La inteligencia consiste no solo en el
conocimiento, sino también en la destreza de
aplicar los conocimientos en la práctica.
Aristóteles
384 – 322 a. C.