El documento trata sobre la calidad en el sector salud desde la perspectiva de los consumidores y usuarios. Aborda la definición de calidad en salud, la importancia de evaluar continuamente la satisfacción de los usuarios y realizar mejoras continuas. También analiza los principales problemas encontrados en la atención de salud según encuestas a usuarios como tiempos de espera y sugerencias para mejorar los servicios, con el objetivo de lograr usuarios satisfechos y saludables.

1. “Calidad en el sector de salud:
Enfoque de consumidores y Usuarios”

2. La Calidad en los Servicios de Salud
La calidad de la atención consiste en
la aplicación de la ciencia y tecnología
médicas en una forma que maximice
sus beneficios para la salud sin
aumentar en forma proporcional sus
riesgos.
Fuente: DONABEDIAN 1980.

3. LA CALIDAD COMO POLITICA PÚBLICA
ENFOQUE HACIA LA PERSONA:
Fomentar que en los establecimientos de salud se
brinden servicios de salud oportunos, eficaces y
accesibles a todas las personas.
Evaluar continuamente la satisfacción de los usuarios.
Implementar mejoras continuas en base a los
resultados del Sistema de Calidad para el Servicio de
Atención.
Fuente: Oficina de Calidad y Seguridad Defensoría del Asegurado.

4. Fuente: Oficina de Calidad y Seguridad Defensoría del Asegurado.
Fuente: R.M. N°. 727-2009/Minsa

5. Componentes Sistema Calidad
USUARIOS
SATISFECHOS Y
SALUDABLES
 Políticas de calidad
 Planes estratégicos y operativos
con enfoque de calidad
PLANIFICACION DE LA CALIDAD
 Dirección Ejecutiva de Calidad en
Salud
 Unidades de Calidad
 Equipos de Mejora
ORGANIZACIÓN PARA LA
CALIDAD
 Estandarización
 Autoevaluación
 Acreditación
 Mejora Continua.
 Evaluación de Tecnología
GARANTIA Y MEJORAMIENTO
 Monitoreo de la Calidad
 Información al usuario
INFORMACION PARA LA CALIDAD
Fuente: Dirección Ejecutiva de Calidad del MINSA

6. RETOS EN LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN EN LOS
ESTABLECIMIENTOS DE SALUD
¡PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS!
“Encuesta Nacional de Usuarios en Salud
(2014)”

7. PRINCIPALES PROBLEMAS EN LA ATENCIÓN DE
SALUD: (IPRESS)
La Encuestas Nacional de Usuarios en Salud 2014 (ex Encuesta Nacional de Percepción de Usuarios del AUS), estudio de alcance
nacional realizado en el marco del convenio interinstitucional entre SUSALUD y el INEI.

8. EL TIEMPO DE ESPERA: DESDE QUE LLEGÓ AL ESTABLECIMIENTO HASTA
QUE LO ATENDIERON:
La Encuestas Nacional de Usuarios en Salud 2014 (ex Encuesta Nacional de Percepción de Usuarios del AUS), estudio de alcance nacional
realizado en el marco del convenio interinstitucional entre SUSALUD y el INEI.

9. RECOMENDACIONES DE LOS USUARIOS DE RESPECTO A SU
ATENCIÓN RECIBIDA (CONSULTA EXTERNA - IPRESS)
La Encuestas Nacional de Usuarios en Salud 2014 (ex Encuesta Nacional de Percepción de Usuarios del AUS), estudio de alcance nacional realizado en el marco del convenio
interinstitucional entre SUSALUD y el INEI.

10. La Encuestas Nacional de Usuarios en Salud 2014 (ex Encuesta Nacional de Percepción de Usuarios del AUS), estudio de alcance nacional realizado en el marco del convenio
interinstitucional entre SUSALUD y el INEI.
SUGERENCIAS DE LOS USUARIOS SOBRE LOS SERVICIOS QUE
DEBEN MEJORAR EN LAS IPRESS

11. Fuente: Presidencia de Consejo de Ministros 2013

12. ROL DE SUSALUD
“VELAR POR LA CALIDAD DEL SERVICIO”
Supervisión del proceso de categorización de la IPRESS.
Funciones de registro, fiscalización y certificación de la
acreditación de la calidad de las IPRESS a nivel nacional.
MEJORAR LA CAPACIDAD DE SINCRONIZACIÓN DE 3 EJES

13. EL RETO: ENFOQUE HOLÍSTICO YSISTEMÁTICO
C
A
L
I
D
A
D
ETAPA PREVIA
• MEJORAR EL ACCESO
ESTABLECIMIENTO
DE SALUD
(transporte,
distancia y tiempo)
ETAPA DE ATENCIÓN
•TIEMPO DE ESPERA:
•(Eliminar y/o reducir las
colas: citas, triaje, trámites
administrativos, exámenes
auxiliares.
•MEDICAMENTOS:
•Eliminar y/o reducir las colas:
abastecimiento de
medicamentos.
ETAPA DE ATENCIÓN
MEJORAR LA SEGURIDAD
Y GESTION DE RIESGOS
DEL PACIENTE (EVENTOS
ADVERSOS).
FORTALECIMIENTO DE LA
ATENCIÓN PRIMARIA DE
SALUD.
DENOMINADOR COMUN SERVICIOS DE SALUD: CALIDAD

14. HACIA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Y SEGURIDAD DEL PACIENTE
Humanización de la
Salud
Sistematización y
Estandarización de la
Información del paciente
Rediseño y Optimización de
procesos de áreas críticas en
establecimientos hospitalarios
Implementación de las
normas de calidad y
seguridad del paciente
Mejorar los Protocolos
de Seguridad y Gestión
de Riesgos calidad

15. Historias Clínicas Electrónicas
Ley que crea el Registro de Historias Clínicas
N° 30024 publicado el 22 de mayo de 2013.
Se publico el Reglamento de la referida Ley
mediante R.M N° 726-2013/MINSA con fecha
13 de noviembre de 2013*.
*Con esta publicación se recibieron varias sugerencias, las mismas que se están tomando en cuenta en el
nuevo proyecto de reglamento.
Consultas o sugerencias para el MINSA: renhice@minsa.gob.pe
http://www.minsa.gob.pe/renhice/?op=6#cnt_x

16. Historias Clínicas Electrónicas

17. Muchas Gracias
consumo@jaimedelgado.pe