Pues dicen que es más dificil entender a una mujer que al consumidor, yo creo que estan empatados.

1. PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES DEL
CONSUMIDOR
Elaborado por Liz Villa Tun

2. PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES DE COMPRA
Elaborado por @lizvillatun para Mercadotecnia a Cucharadas 2
Carencia
Motivación
Búsqueda de
Información
Análisis de la
información.
Toma de
Decisiones.
Compra. Consumo.
Evaluación de
Producto
Recompra o
Cambio de
producto
24/02/2015

3. La Situación de Compra.
Existen tres tipos de situaciones de compra:
•Resolución de problema extenso.
•Resolución de problemas limitados.
•Resolución de problema habitual.
3Elaborado por @lizvillatun para Mercadotecnia a Cucharadas24/02/2015

4. Resolució
n de
problema
extenso
Implica un elevado grado de
búsqueda de información, así
como una detenida valoración
de las soluciones alternativas
utilizando muchos criterios de
elección.
La selección no se concentra
sólo en la marca, si no también
en dónde se va a comprar.
4Elaborado por @lizvillatun para Mercadotecnia a Cucharadas24/02/2015

5. Resolució
n de
problema
limitado.
El consumidor tiene cierta
experiencia en el producto en
cuestión, por lo que la
búsqueda de información
puede ser fundamentalmente
interna recurriendo a lo que
recuerda.
Pero puede haber cierta
búsqueda externa por ejemplo
en precios.
5Elaborado por @lizvillatun para Mercadotecnia a Cucharadas24/02/2015

6. Resolució
n de
problema
habitual.
Es lo que ocurre cuando un
consumidor repite la compra
de un producto sin hacer una
evaluación importante, o sin
evaluar en absoluto, las
alternativas.
6Elaborado por @lizvillatun para Mercadotecnia a Cucharadas24/02/2015

7. 24/02/2015 Elaborado por @lizvillatun para Mercadotecnia a Cucharadas 7