09.01.2012 - Clase impartida a los alumnos del MBA de Comercio Electrónico de la Universidad de Zaragoza

1. La comunicación no verbal en el
siglo XXI
Sara Dobarro

2. Presentación: Mi Red Profesional
Sara Dobarro

3. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN
 Tener ideas claras y concretas
 Determinar el objetivo
 Cuidar el lenguaje FUNDAMENTAL
 Mantener una actitud abierta SABER
 Aclarar conceptos equívocos ESCUCHAR Y
 Ser receptivo a la actitud del otro/a RECIBIR EL
 Asegurarse de ser comprendido
FEEDBACK
 Orientarse al futuro, no al pasado
 Hechos y palabras son acordes
 Empatía
Sara Dobarro

4. ACTIVIDAD: Presentación
DURACIÓN: 1 minuto
TEMA: Usted
PROPÓSITO: Darnos a conocer
CONTENIDO:
¿Por qué está aquí hoy?
¿Qué espera conseguir de este curso?
¿Cuál es su experiencia de hablar en público?
Sara Dobarro

5. DIFERENCIAS ENTRE COMUNICACIÓN
VERBAL Y NO VERBAL
Sara Dobarro

6. NUESTRO CEREBRO
Sara Dobarro

7. LA PIRÁMIDE DE MASLOW
Sara Dobarro

8. La primera imagen…
 Nuestras decisiones están basadas en nuestra apreciación de la realidad y no
siempre es correcta.
 La mayoría de las situaciones suelen ser más complejas de lo que parece a simple
vista. A veces percibimos lo que queremos ver.
 Los prejuicios que tenemos sobre los demás, dificultan la calidad de nuestra
comunicación con ellos.
 Trate a cada persona como alguien individual, independiente del grupo social al
que pertenece.
 La primera impresión que nos causa alguien puede condicionar el resto de la
comunicación.
Sara Dobarro

9. La primera imagen…
No se deje llevar por
una primera
impresión negativa,
detrás puede haber
una persona
excelente.
Sara Dobarro

10. Nuestra imagen es el primer vehículo para
generar CONFIANZA.
ARMONÍA ENTRE NUESTROS GESTOS
Y NUESTAS PALABRAS
Sara Dobarro

11. ¿ Cómo comunico ?
MI COMPORTAMIENTO ES…
1. Sonrío
2. Artículo perfectamente mis palabras
3. Escucho a mi interlocutor activamente
4. Hablo más lentamente si creo que no se me entiende
5. Doy explicaciones sin excederme (concreción)
6. Utilizo los silencios
7. Mi actitud/posturas responden a las dificultades
8. Reconozco a las personas
9. Tomo notas si es necesario
10. Intento enterarme de otras conversaciones a la vez
11. Afirmo sobre lo que me comprometo
12. Finalizo sin rodeos
13. Compruebo feedback
Sara Dobarro

12. Los mercados son
conversaciones.
Sara Dobarro

13. UNA DÉCADA DE CAMBIOS
HACIA LAS CONVERSACIONES
1999: Manifiesto Cluetrain / Apogeo de la burbuja puntocom
2000: Estallido bursátil de la burbuja.
2001: Crecimiento exponencial de los blogs a raíz del 11-S,
Nacimiento de Wikipedia.
2002: 428 millones de usuarios, Cierre de Napster.
2003: Nacen Skype, Myspace, LinkedIn, iTunes. Auge del RSS.
2004: Google sale a bolsa ($108). Nacen Facebook y Flickr.
2005 Se acuña el término Web 2.0. Lanzamiento de YouTube.
2006: Creación de Twitter. Google compra YouTube.
2007: Google supera los 700 dólares de cotización. Burbuja 2.0
Comienza la revolución móvil.
2008: Barack Obama instrumentaliza su campaña en los social
media.
2009: 1600 millones de internautas. La prensa tradicional
pierde audiencia en tramos de dos dígitos.
2010: Facebook alcanza los 550 millones de usuarios y hacen
una película.
Sara Dobarro

14. PRINCIPIO DE VULNERABILIDAD
La VULNERABILIDAD es un sentimiento que está en
todos nosotros.
Aflora cuando tenemos que EXPONERNOS A LOS
DEMÁS.
Activa los mecanismos de tensión y SE
MANIFIESTA
EN NUESTRA COMUNICACIÓN NO
VERBAL.
Sara Dobarro

15. ¿POR QUÉ TRIUNFA EN ESTA ÉPOCA LA
COMUNICACIÓN EMOCIONAL?
En los momentos de incertidumbre,
tendemos a mostrar nuestra emociones y
a agruparnos en comunidades sociales,
para sentirnos más fuertes
y seguros ante esos tiempos
adversos.
Sara Dobarro

16. Neuromarketing: CAMPOFRIO
Ver vídeo => http://youtu.be/tn2HAEWdq4s
Sara Dobarro

17. LA COMUNICACIÓN ES UN VALOR EN ALZA
Las puertas de los mercados
se están abriendo gracias a la
COMUNICACIÓN EMOCIONAL,
la comunicación de las personas,
la que genera EMPATÍA.
Sara Dobarro

18. CATÁLOGO
DE
SONRISAS
Sara Dobarro

19. Sonrisa espontánea…
Sara Dobarro

20. Sonrisa conquistadora…
Sara Dobarro

21. Una sonrisa llena de alegría…
Sara Dobarro

22. Una sonrisa de quién no entiende nada…
Sara Dobarro

23. Una sonrisa casi carcajada…
Sara Dobarro

24. Una sonrisa muy traviesa…
Sara Dobarro

25. Sonrisa ingenua…
Sara Dobarro

26. Una sonrisa de quien prepara algo…
Sara Dobarro

27. Sonrisa de victoria…
Sara Dobarro

28. Una sonrisa para recordar…
Sara Dobarro

29. Una sonrisa de las más tiernas…
Sara Dobarro

30. Sonrisa al despertar…
Sara Dobarro

31. Sonrisa de la amistad…
Sara Dobarro

32. Sonrisa tímida…
Sara Dobarro

33. Sonrisa del malcriado…
Sara Dobarro

34. Una sonrisa con la mirada…
Sara Dobarro

35. ¿Quién se resiste a todo esto ?
Sara Dobarro

36. Saber leer la Comunicación No Verbal
de nuestro interlocutor
Sara Dobarro

37. COMUNICACIÓN 2.0
MUNDO 1.0 MENSAJES
UNIDIRECCIONALES
DIÁLOGO Y
MUNDO 2.0 LIBERTAD DE
EXPRESIÓN
Sara Dobarro

38. SENTIMIENTO Y VALORES PROMOCIONAR:
•MARCA
•PRODUCTO
•SERVICO
INTERACCIÓN:
QUEREMOS SER
ESCUCHADOS
NUEVA COMUNICACIÓN
Sara Dobarro

39. ¡ VIVIMOS EN LA ERA DE LAS …
T ECNOLOGIA
I NFORMACION
C OMUNICACION
Sara Dobarro

40. La fórmula de la comunicación
C= I3 x C nv
Sara Dobarro

41. Os pedimos un favor…
RECORDAD SIEMPRE
Para comunicar hay
que tener todos los
sentidos activos para
conseguir activar los
de los demás.
Sara Dobarro