Normas IRAM 4720- Normas de Calidad para Informantes de Turismo / -Disertantes: Diego Marino, María Fernanda Montoya, Julieta Morón. / -Miembros de IRAM ARGENTINA- Conferencia dictada en marco del Primer Encuentro Provincial de Informantes Turísticos de Córdoba.

1. Norma IRAM 42720 Informante Turístico Requisitos de Competencia

11. Complejidad y sofisticación de los productos turísticos Aumento de la competencia Modificación en los hábitos de distribución y consumo turísticos TURISTAS cada vez más informados, exigentes y libres a la hora de elegir Globalización de los mercados ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES DURADERAS CON LOS CLIENTES Posicionamiento en redes de destinos y empresas Evolución de los modelos organizacionales TURISTAS con niveles de expectativas más elevados Evolución del concepto de CALIDAD

12. -Los Datos de Partida- Fuente: OMT 2008

17. CALIDAD

18. CALIDAD

38. CERTIFICACIÓN La ISO define CERTIFICACIÓN como "atestación por TERCERA PARTE relativa a productos, procesos, sistemas o PERSONAS ", entendiéndose por atestación la actividad que se basa en la decisión tomada luego de la revisión y consiste en autorizar y emitir una declaración de que se ha demostrado que se cumplen los REQUISITOS ESPECIFICADOS . Esta declaración puede ser un certificado o una marca de conformidad. -IRAM 42720-

39. Para que la certificación se realice en forma IMPARCIAL debe ser realizada por una tercera parte, es decir un ORGANISMO INDEPENDIENTE. -IRAM 42720-

40. IRAM ORGANIZACIÓN Intercambio de información Completa Formulario Emite el PRESUPUESTO Confirma la contratación Analiza (Audita) documentación ¿Sistema conforme? Informa al Comité de Certificación Si Verifica el cierre de NC IRAM otorga CERTIFICADO No Realiza correcciones Audita al informante ¿Sistema conforme? Realiza correcciones No Si

42. - Norma IRAM 42720 Informante Turístico- -Requisitos de Competencia- -Anexo-

44. -Vínculos con Otras Organizaciones-

45. ¿Dónde?

52. -IRAM 42720- Desde la perspectiva de la organización y desde la perspectiva del CLIENTE H V A P