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  • 1. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.” INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN ESPECIALIDAD EN MERCADOTECNIA PROYECTO DE RESIDENCIAS PROFESIONALES ALUMNA: SILVIA RAMÍREZ MÁRQUEZ NÚM DE CONTROL: 06070014 1
  • 2. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.” ANTEPROYECTO DE RESIDENCIA PROFESIONALNombre del proyectoREDISEÑO DE PUBLICIDAD EN LA EMPRESA “VIAJES JEREZ S.A DE C.V”ObjetivoRealizar un excelente rediseño de publicidad para la empresa con la finalidad de queésta logre una mejora significativa en las ventas y un posicionamiento en la mentede los consumidores de servicios turísticos lo que por consiguiente traerá unaelevación de sus utilidades y así permanezca por muchos años más dentro delmercado turístico.Cronograma preliminar de actividades 9-13 AGOSTO 16-20 AGOSTO 23-28 AGOSTO SEPTIEMBRE 30 -3 AGOSTO A 6-10 SEPTIEMBRE SEPTIEMBRE 13-17 SEPTIEMBRE 20-24 A OCTUBRE 27-I SEPTIEMBRE 4-8 OCTUBRE 11-15 OCTUBRE 18-22 OCTUBRE 25-29 OCTUBRE 1-5 NOVIEMBRE 8-12 NOVIEMBRE ACTIVIDADObtención deinformación de laempresaRediseño del logotipoCreación de sloganAnálisis de mercadoAnálisis del productoAnálisis delconsumidorPreguntar elpresupuesto con quecuenta la empresaBúsqueda y Selecciónde mediosCreación deplataforma creativaDescripción del plande mediosSelección deherramientas para elplan de mediosCotización deelementosseleccionados para elplan de medios 2
  • 3. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”Descripción detallada de las actividadesREDISEÑO DE IMAGEN CORPORATIVA: Mejorar los elementos que se incluyendentro de la imagen corporativa de la empresa, para darle una cara mas innovadoray conforme a las tendencias actuales de diseño y mercadotecnia.CREACIÓN Y DESARROLLO DE UNA CAMPAÑA PUBLICITARIA: Crear unacampaña publicitaria la cual contendrá, un análisis del mercado, un análisis delservicio ofrecido, y una análisis de los consumidores para después continuar con laelección de medios y la plataforma creativa para dar a conocer los serviciosprestados por la empresa al publico en general.ELABORACIÓN DE UN PLAN DE MEDIOS, TARIFAS Y ESPACIOS:Se creara un plan de medios, tarifas y espacios, para lograr dar a conocer un pocomás a la empresa y hacerla sobresalir de las demás, para que así logre obtener unmejor posicionamiento en el mercado, este contendrá, una selección de herramientasde publicidad para poder elaborar un programa anual de los eventos de promociónque se realizaran.  OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN DE LA EMPRESA: realización de una investigación utilizando, entrevistas y la observación directa para de este modo lograr recopilar la información necesaria de la empresa a la cual se ofrece el servicio.  REDISEÑO DEL LOGOTIPO: elección de símbolos, colores y tipografía y justificación de estos.  CREACIÓN DE SLOGAN: diseño de un slogan corporativo, búsqueda de la mejor combinación de palabras para la elaboración del enunciado, descriptor del servicio ofrecido.  ANÁLISIS DE MERCADO: realización de un exploración acerca del comportamiento del mercado en este tiempo actual y como se comporta la competencia.  ANÁLISIS DEL PRODUCTO: realizar un arduo estudio acerca de los productos y servicios ofrecidos en la empresa para saber cual es el potencial con que esta cuenta y si tiene alguna ventaja sobre las competencia ya estudiada anteriormente.  ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR: hacer un estudio acerca de los gustos y preferencias de los consumidores de servicios turísticos y de las tendencias que estos siguen para la elección de la agencia de viajes predilecta para la 3
  • 4. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.” prestación del servicio, esto se realizara por medio de cuestionarios y entrevistas.  PREGUNTAR EL PRESUPUESTO CON QUE CUENTA LA EMPRESA: tener una platica con el Gerente General de la empresa para comentarle lo que es factible hacer para lograr posicionar a la empresa en la mente de los consumidores y preguntarle cuando esta dispuesto a invertir en este ámbito para poder proseguir con la creación de la campaña publicitaria.  BÚSQUEDA Y SELECCIÓN DE MEDIOS: se realizara una búsqueda de medios de publicidad que se puedan utilizar en este caso para la agencia de viajes y se seleccionaran los más adecuados para su implementación.  CREACIÓN DE PLATAFORMA CREATIVA: en este paso se realizara el diseño con el que contaran los medios de publicidad seleccionados para más adelante ser utilizados como propaganda para la empresa.  DESCRIPCION DEL PLAN DE MEDIOS: se hará una descripción acerca de lo que es y para que sirve un plan de medios y de que manera ayudara en esta ocasión a la empresa.asi como también se describirá como se llevara a cabo.  SELECCIÓN DE HERRAMIENTAS PARA EL PLAN DE MEDIOS: se seleccionaran ahora los medios adecuados para la elaboración del plan de medios y también los espacios en donde se pondrá en práctica el anterior.  COTIZACIÓN DE ELEMENTOS SELECCIONADOS PARA EL PLAN DE MEDIOS: se realizaran las cotizaciones necesarias para conocer el costo total del la puesta en práctica del plan de medios.  ELABORACIÓN DEL PLAN DE MEDIOS: se elaborara el plan de medios, colocando fechas y costos de la programación de eventos y la periodicidad con que estos se llevaran a cabo.Todo lo antes mencionado es con la finalidad de posicionar a la empresa “VIAJESJEREZ S.A. DE C.V.” en la mente de los consumidores de servicios turísticos.Lugar donde se realizará el proyecto: AGENCIA DE VIAJES “VIAJES JEREZ S.A DE C.V”.Información sobre la empresa, institución u organización para la que sedesarrollará el proyecto.VIAJES JEREZ S.A DE C.V es una empresa que ofrece servicios turísticos a lapoblación en general, esta cuenta con mas de 25 años en el mercado turístico, suDirector General y dueño es el Sr. Fidel García Valdés, está se ubica en la calle 4
  • 5. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”Hospicio # 22-A en el centro de Jerez, la empresa necesita un cambio en suestructura publicitaria ya que ahora en este tiempo todas las empresas nuevas semanejan específicamente por medio de mucha publicidad y promoción para hacerllegar a los clientes sus servicios, es por eso que la empresa VIAJES JEREZ S.A DEC.V ha decidido dejar atrás los métodos que tenia para darse a conocer y ademásdesea brindarse la oportunidad de dar un giro al actualizarse y obtener un beneficiopropio. 5
  • 6. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.” INTRODUCCIÓN.Las agencies de viajes, como un negocio igual a cualquier otro, deben de producirganancias a sus propietarios e inversionistas. Por esto, la supervivencia de unaagencia de viajes depende de la efectividad con que cada agente tome lasdecisiones que le permitan competir con muchas otras industrias que andan enbusca de consumidores.Al igual que las decisiones en materia de productos, las decisiones relativas a lasacciones de promoción y publicidad también adquieren en este negocio en particular,una gran importancia.La clave del éxito, va a depender de la labor de promoción y publicidad tendientes ala comercialización de sus servicios.En estos tiempos algunas de las Agencias que son competencia directa de VIAJESJEREZ y han estrado en el mercado turístico son Agencia Viajes de Jerez Turismoy Servicios y Viajes Chicomostoc, estas son pues los más peligrosos rivales de laempresa debido a que cuentan con uno o dos servicios distintos a los de VIAJESJEREZ y los demás son prácticamente los mismos.La primera de las anteriores ofrece servicios de transporte al aeropuerto y hotelería,y por su parte son dos servicios excelentes que ayudan al cliente a mejorar suexperiencia en servicios.Por su parte Viajes Chicomostoc ofrece servicio de caseta telefónica e incluso ventade teléfonos celulares. 6
  • 7. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”Estas dos agencias son la competencia directa que tiene en este caso VIAJESJEREZ, primero por que cuentan con un catalogo de servicios muy similar, segundola ubicación de las matrices es en el centro de la ciudad a solo pocas cuadras una dela otra, y tercera ambas cuentan con un poco más de publicidad en relación a ViajesJerez.En el presente trabajo de residencias profesionales se muestra una propuesta derediseño de publicidad para la empresa prestadora de servicios turísticos, “VIAJESJEREZ S.A. DE C.V.”La publicidad es importante por que por medio de ella se logra que el consumidor seacerque al producto y llevarla a cabo es una manera importante de ayudar a que unaempresa rompa esa barrera de desconocimiento por parte de los consumidores.Como se menciona en el libro “Mercadotecnia Programada” de Salvador MercadoHernández, podemos definir la publicidad como el conjunto de actividades que seocupan de informar sobre la existencia y cualidades de bienes y servicios, de talforma que estimule su adquisición.Es por eso que cada momento al ofrecer un producto o servicio es de sumaimportancia tomar en cuentas las nuevas herramientas que nos proporciona lamercadotecnia para lograr elevar la productividad de las empresas que se dedicantanto a la venta de productos como de servicios.En la actualidad la aplicación de la publicación en las empresas se ha vuelto un armamuy importante para la sobrevivencia de éstas dentro de los mercados ya seannacionales o internacionales. 7
  • 8. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”Por lo tanto es muy importante que cada empresa que desee competir dentro de estemundo globalizado tenga conocimiento acerca de las maneras más factibles decompetir contra el resto de sus contrincantes, y además tenga las armas para lograrincluso vencerlos, como es en este caso el uso de la publicidad. 8
  • 9. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.” JUSTIFICACIÓNEl proyecto de residencia profesionales sobre rediseño de publicidad se decidiórealizar en la empresa “VIAJES JEREZ S.A. DE C.V.” ya que actualmente en elmunicipio de Jerez hay una gran afluencia en el establecimiento de empresasprestadoras de servicio turísticos como son en este caso en particular, agencias deviajes, que es el ramo al que se dedica la empresa involucrada en este proyecto.En un inicio cuando la empresa “VIAJES JEREZ S.A. DE C.V.” comenzó a trabajaren el estado de Zacatecas, fue la primer agencia internacional de viajes establecidaen el municipio de Jerez de García Salinas, por lo tanto no había competencia haciaella, sin embargo hoy, más de 25 años después, las cosas cambian debido a laglobalización y es de suma importancia que la empresa siga teniendo el mismo valor,presencia y preferencia por parte de los consumidores como era en un inicio eincluso 10 o 15 años atrás.Conforme a lo estudiado en diferentes cursos de mercadotecnia es realmente delconocimiento general que si una empresa trata de llamar la atención de su públicopotencial por medio de anuncios, llamadas de atención y numerosas herramientasque existen en la actualidad, es más fácil lograr el posicionamiento en la mente delconsumidor. 9
  • 10. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.” OBJETIVOS: GENERALES Y ESPECÍFICOSRealizar una excelente propuesta de rediseño de publicidad para la empresa con lafinalidad de que ésta logre una mejora significativa en las ventas y unposicionamiento en la mente de los consumidores de servicios turísticos lo que porconsiguiente traerá una elevación de sus utilidades y así logre permanecer pormuchos años más dentro del mercado turístico.  Incrementar las ventas a fin de lograr una mayor participación de la empresa en el mercado.  Crear y mantener una imagen adecuada de la empresa.  Tratar de evitar que la competencia siga ganando posición en el mercado.  Lograr que la empresa se posicione en la mente del consumidor.  Hacer de VIAJES JEREZ la empresa más conocida de este ramo dentro del municipio y sus alrededores. 10
  • 11. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.” CARACTERIZACIÓN DEL ÁREA EN QUE PARTICIPOVIAJES JEREZ una empresa 100% jerezana, la primer Agencia de Viajes en laciudad, empresa fundada por los hermanos García Valdez emprendedoresJerezanos en 1983, esta ha brindado una serie de servicios turísticos por más de 25años.En 1986 fue galardonada por la compañía Mexicana de Aviación con el CalendarioAzteca como la mejor Agencia de Viajes en ventas. Hasta estos días en el año 2010sigue en pie brindando un servicio de calidad.La empresa se ha dedicado a la prestación de servicios turísticos, como esreservación - venta de boletos de avión y camión, reservación - venta de paquetesvacacionales en modalidades familiares, grupales y lunamieleros en distintos lugaresdel país, transporte al aeropuerto y confirmación de vuelos.Además cuenta con servicios complementarios como son: entrega de envíos dedinero provenientes del extranjero, un módulo de “Banamex Aquí” (corresponsal deBanamex), recargas para celulares entre otros.La empresa VIAJES JEREZ cuenta con personal capacitado en cada área dedesempeño, desde la Dirección General hasta el área de reservaciones y ventas.La estructura orgánica de la empresa es la siguiente: 11
  • 12. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.” Dirección general Contabilidad Reservaciones y ventas Reservaciones y ventas (Turno 1) (Turno 2)Imagen 1. OrganigramaEn los cargos mencionados anteriormente se encuentran las siguientes personas:  Director general: Sr. Fidel García Valdés.  Contabilidad: L.C. Elda Peralta Mata.  Reservaciones y ventas:C. Cristina Cabral Acevedo.  Reservaciones y ventas:C. Silvia Ramírez Márquez.A pesar de la gran trayectoria de la empresa ésta no cuenta con un encargado depublicitarla y promocionarla para darla a conocer al público en general, es por esoque se decidió con este proyecto de residencias profesionales apoyar a la empresaen este ámbito tan importante que se ha convertido en una herramientaindispensable para cualquier empresa en la actualidad. 12
  • 13. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.” PROBLEMAS A RESOLVER, CON SU RESPECTIVA PRIORIZACIÓNLa empresa “VIAJES JEREZ” no cuenta con una imagen corporativa y unaestructura publicitaria sólida, ya que no tiene un encargado de publicidad que sededique a la elaboración de ésta.Por lo tanto no cuenta con las herramientas suficientes para darse a conocer de unamanera amplia hacia el público en general.Es por eso que se decidió elaborar un rediseño de publicidad para la empresa con lafinalidad de llenar ese hueco que de una manera u otra afecta al desarrollo de lamisma dentro del ámbito laboral. 13
  • 14. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.” ALCANCES Y LIMITACIONESCon la elaboración del proyecto de rediseño de publicidad para la empresa “VIAJESJEREZ” se ha logrado que ésta cuente con algunas de las herramientas importantesde publicidad y promoción, las cuales son necesarias para un mejor desarrollo en elmercado y contra sus competidores directos e indirectos.Además con su puesta en práctica, si así se decide, se lograra mantener unaexcelente y adecuada imagen de la empresa, la cual fungirá como la cara de laempresa hacia el exterior y el público en general.Algunas limitaciones que se han tenido más que nada son para la puesta en prácticadel proyecto ya que debido al mal tiempo por el que está pasando el país en lo quese refiere a temas económicos, la empresa no cuenta con el capital suficiente parafinanciar la puesta en práctica de todo el proyecto en general.A pesar de lo anterior se ha seleccionado una serie de las herramientas creadas lascuales no muestran costos elevados para su puesta en práctica. 14
  • 15. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.” FUNDAMENTO TEÓRICOAgencias de viajesLas agencies de viajes, como un negocio igual a cualquier otro, deben de producirganancias a sus propietarios e inversionistas. Por esto, la supervivencia de unaagencia de viajes depende de la efectividad con que cada agente tome lasdecisiones que le permitan competir con muchas otras industrias que andan enbusca de consumidores.Una vez que se han definido y elaborado los productos que integran la oferta que laagencia de viajes presentará en los distintos mercados, se procede al estudio ydesarrollo de los programas en los cuales se sustentaran las actividades depromoción y publicidad que la empresa deberá encarar con miras a sucomercialización.Al igual que las decisiones en materia de productos, las decisiones relativas a lasacciones de promoción y publicidad también adquieren en este negocio en particular,una gran importancia. En virtud de que, la razón de ser de una agencia de viajes es,precisamente, la venta de servicios turísticos en todas sus formas.La clave del éxito, va a depender de la labor de promoción y publicidad tendientes ala comercialización de sus servicios. Labor que exige, además, que las personas queparticipen en el desarrollo de las actividades, posean una solida formación en elcampo especifico de las ventas. 15
  • 16. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”Publicidad y promociónEstas son una de las tareas más importantes del proceso de organización, pues lapromoción para asegurar el éxito. La elaboración de una campaña publicitaria,acompañada de una adecuada estrategia de medios es esencial para cumplir con losobjetivos de comunicación de la exhibición hacia el público objetivo previamentedefinido, con miras de captar su atención y promover su asistencia.Lo más recomendable es contratar los servicios de una agencia publicitaria paraestos fines, ya que cuentan con personal especializado, capacitado para elaborar unconcepto creativo atractivo, y poseen la experiencia para sugerir la mejor estrategiade contratación de medios para la transmisión del mensaje publicitario comotelevisión, radio y prensa. También ofrecen servicios de diseño y elaboración dematerial promocional como afiches publicitarios (mensajeros de lacomunicación visual urbana como carteles), vouchers e invitaciones.Herramientas promocionalesLas cuatro principales herramientas promocionales son las que se describen acontinuación:  Publicidad: Cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador bien definido.  Promoción: Incentivos de corto plazo para alentar las compras o ventas de un producto o servicio. 16
  • 17. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”  Relaciones públicas: La creación de buenas relaciones con los diversos públicos de una compañía, la creación de una buena "imagen de corporación", y el manejo o desmentido de rumores, historias o acontecimientos negativos.  Ventas personales: Presentación oral en una conversación con uno o más compradores posibles con la finalidad de realizar una venta.Dentro de estas categorías se encuentran instrumentos específicos, como laspresentaciones de ventas, las exhibiciones en los puntos de venta, los anunciosespeciales, las presentaciones comerciales, las ferias, las demostraciones, loscatálogos, la literatura, los paquetes de prensa, los carteles, los concursos, lasbonificaciones, los cupones y las estampillas de propaganda.Al mismo tiempo, la comunicación rebasa estas herramientas de promociónespecíficas. El diseño del producto o servicio, su precio, la forma y las tiendas quelos venden. Todo comunica algo a los compradores. Así, aunque la mezclapromocional es la principal actividad de comunicación de una compañía, toda lamezcla de mercadotecnia - la promoción y el producto, el precio y el lugar debencoordinarse para obtener el mejor impacto de comunicación.Los tres principales instrumentos de la promoción masiva son la publicidad, lapromoción de ventas y las relaciones públicas. Se trata de herramientas demercadotecnia en gran escala que se incorporan a las ventas personales, dirigidas acompradores específicos. 17
  • 18. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”La publicidadLa publicidad se define como las actividades emprendidas con el objeto de presentara un grupo el mensaje impersonal, oral y visual, con respecto a un producto, servicioo idea patrocinado y diseminado por medios masivos de difusión.Es además, la utilización de los medios pagados por un vendedor para informar,convencer y recordar a los consumidores un producto u organización, es unapoderosa herramienta de promoción. La toma de decisiones sobre publicidad es unproceso constituido por cinco pasos:  Determinación de objetivos  Decisiones sobre el presupuesto  Adopción del mensaje  Decisiones sobre los medios que se utilizarán,  Evaluación.Los anunciantes deben tener muy claros sus objetivos sobre lo que supuestamentedebe hacer la publicidad que es, informar, convencer y recordar.El presupuesto puede determinarse según lo que puede gastarse, en un porcentajede las ventas, en lo que gasta la competencia, o en los objetivos y tareas. Ladecisión sobre el mensaje exige que se seleccione quién lo redactará; que se evalúesu trabajo y se lleve a cabo de manera efectiva. 18
  • 19. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”Al decidir sobre los medios, se deben definir los objetivos de alcance, frecuencia eimpacto; elegir los mejores tipos, seleccionar las vías y programarlos. Por último,será necesario evaluar los efectos en la comunicación y las ventas antes durante ydespués de hacer la campaña de publicidad.La promoción.La Promoción es una actividad destinada a la información, la persuasión y lainfluencia sobre el cliente, en la cual se incluyen las actividades de publicidad,promoción de ventas, ventas personales y otros medios como las relacionespublicas.Esta, cubre una amplia variedad de incentivos para el corto plazo - cupones,premios, concursos, descuentos- cuyo fin es estimular a los consumidores, alcomercio y a los agentes de la propia compañía.El gasto en la promoción ha aumentado más rápidamente que el de publicidad en losúltimos años. La promoción exige que se fijen unos objetivos, se seleccionen lasherramientas, se desarrolle y pruebe el programa antes de instrumentarlo, y seevalúen sus resultados. 19
  • 20. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”TIPOS DE PROMOCIÓNPromoción de consumo.- ventas promocionales para estimular las adquisiciones delos consumidores.Instrumentos de promoción de consumo:  Muestras: Obsequio de una pequeña cantidad de un producto para que los consumidores lo prueben.  Cupones: certificados que se traducen en ahorros para el cliente de determinados productos.  Devolución de efectivo(o rebajas): Devolución de una parte del precio de compra de un producto al consumidor que envíe una prueba de compra al fabricante.  Paquetes promocionales (o descuentos): Precios rebajados directamente por la agencia.  Premios: Productos gratuitos o que se ofrecen a bajo costo como incentivo para la adquisición de algún producto.  Recompensas para los clientes: Recompensas en efectivo o de otro tipo por el uso regular de los productos o servicios de alguna compañía.  Promociones en el punto de venta (ppv): Exhibiciones o demostraciones en el punto de venta o compra.  Concursos, rifas y juegos: Eventos promocionales que dan al consumidor la oportunidad de ganar algo por suene o con un esfuerzo extra.Promoción Comercial.- Promoción de ventas para conseguir el apoyo del vendedory mejorar sus esfuerzos por vender. 20
  • 21. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”Promoción para la fuerza de ventas.- Promoción de ventas concebidas paramotivar a la fuerza de ventas y conseguir que los esfuerzos de ventas del gruporesulten más eficaces.Promoción para establecer una franquicia con el consumidor.- Promoción deventas que promueven el posicionamiento del producto e incluyen unos mensajes deventa en el trato.Gestión de publicidad y promoción en las agencias de viajesSi se trata de una AAVV detallista pura, toda su gestión de venta tendrá lugar en elmercado consumidor, es decir, venderá sus servicios directamente al público.Por el contrario, si es agencia de viajes operadora, y su principal campo de negocioslo constituye la prestación de los servicios terrestres para el turismo receptivo, suacción de venta estará referida entonces, al mercado industrial o intermediario, o seaque sus servicios deberán ser vendidos dentro de la industria turística nacional einternacional.Puede darse el caso, ya que es bastante frecuente, que la agencia trabaje con untipo de operación mixta, es decir, como detallistas y operadora de turismo receptivoal mismo. En tales casos, tendrá que desarrollar su acción de venta en ambosmercados simultáneamente. 21
  • 22. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”El primer paso en la elaboración de un plan de ventas de una AAVV detallistas esdefinir cuales serán, dentro de su línea de productos, aquellos que por surentabilidad y/o preferencia del mercado, deban ser impulsados con prioridad duranteel desarrollo de las operaciones.A partir de este momento, la agencia deberá recurrir a todos los medios disponibles asu alcance y combinarlos adecuadamente de tan manera que pueda lograr la mayorconcentración de esfuerzos al menor costo posible. En virtud de que, sus márgenesde ganancia son verdaderamente pequeños.Para ellos tiene que comenzar por hacer mejor uso de su local, el cual constituye unode los principales instrumentos de venta de que dispone, para posteriormentediseñar los programas de venta personal, y el esfuerzo promocional que servirá a lasoperaciones durante la vigencia del plan.Promoción externaEl negocio de las agencias de viajes puede tratarse de la venta de un producto quese caracteriza por ser una “compra estudiada”, es decir, que el cliente no compra elproducto en la primera oportunidad en la cual se le presenta o tiene contacto con el,sino que lo adquiere luego de todo un proceso de maduración.Lógicamente, esta confianza se logra con el respaldo de una buena reputación de laagencia, y se ira fortaleciendo en la medida en que la experiencia adquirida por elcliente en sus viajes anteriores le demuestre cierta orientación al vendedor, así comola agrupadas en los arreglos realizados. 22
  • 23. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”Esa es precisamente la razón por la cual la principal fuente de negocios de unaAAVV, son sus clientes anteriores.Otras formas de promoción  Correo directo: La correspondencia enviada directamente a la casa o a la empresa del cliente es uno de los medios más efectivos para promover al agente de viajes, sus servicios y su producto: los viajes. La correspondencia puede ser de formas diversas. Con más frecuencia es una hoja de papel de 8.5 x 11 pulgadas. Se puede doblar y enviar como sobre. También, puede ser una tarjeta de respuesta o puede tener un artículo novedoso (calendarios, plumas, cuadernillo, etc.). O puede ser un periódico en miniatura entregado en intervalos mensuales o trimestrales.  Organización de muestras: Estas deberán ser de bajo costo dirigidas a al público los días de semana y donde se manifiesta gran movimiento de gente con posibilidades de consumo.  Presentaciones promocionales: Son coordinadas con la oficina de turismo de los países cuyos destinos se incluyen en la programación de la agencia.El Mercado de las agencies operadoras está compuesto por los turistas nacionalesy/o extranjeros que visitan la ciudad o el destino turístico en el cual desarrollan susactividades receptivas. En otras palabras, los mercados en los cuales venden susproductos están localizados en otros puntos del territorio nacional o del extranjero,distintos a aquel en el cual están instaladas. 23
  • 24. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”Promoción en el exteriorPara ello, depende de las características y las posibilidades económicas de laagencia, y se podrá optar entre las siguientes alternativas:  Promoción directa: Estableciendo la relación y el intercambio de servicios tanto para la exportación como para le receptivo, con una agencia detallistas y/u operadora localizada en el mercado que interese, y que ambas se representen mutuamente.  La promoción a través de mayoristas o con tour operadores: establecidos en los mercados considerados.  Uniéndose a otras AAVV operadoras: De los países vecinos de las agencies del destino a la cual pertenece, para formar un consorcio e instalarse en el Mercado emisor de interés del grupo.  Abrir su propia agencia para actuar: Como representante de sus propios servicios antes las agencias de viajes locales, o bien, vender directamente al público, operando como detallistas. 24
  • 25. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”OTRAS FORMAS DE PUBLICIDAD Y PROMOCIONEl folletoEs un instrumento importante de la promoción que absorbe grandes presupuestos delas AAVV. Su principal objetivo es informar y persuadir hacia el viaje. Las agencieseditan dos tipos de folletos:  Shell Folder: Es un folleto sencillo que suelen facilitar las compañías aéreas o los organismos públicos de turismo a bajo costo e incluso en ocasiones gratuito. Van provistos de fotografías representativas del destino y unos espacios en blanco donde cada AAVV imprime el texto deseado.  El Folleto: Es un programa de viajes con más de 8 a 10 paginas en unidades de dos hojas y suele abarcar la promoción completa de cada temporada.La televisiónAlgunos agentes se preocupan y otros no les inquieta la competencia mediante latelevisión. Pero sin embargo, esta puede llegar a atraer más clientes. Cualquier cosaque estimule el deseo del público por viajar beneficiará toda la industria. Caberecordar que aún los clientes prefieren el servicio personal cuando llega el momentode hacer los arreglos de un viaje.El anuncio televisivo produce un comercial sobre los agentes de viajes que salevarias veces al aire todos los días. La mayoría de los anuncios son sobre compañíasde aviación, operadoras de viajes, oficinas de turismo extranjeras y publicaciones.Los espectadores pueden comunicarse a los teléfonos sin ningún cargo para solicitarinformación mas detallada. 25
  • 26. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”El boletínEs un informe personal y a manera de carta acerca de los viajes del agente.Contiene descripciones de los viajes y los planes para los meses siguientes.Exhibiciones fílmicasUn viaje es un producto que debe exhibirse para que se pueda apreciar. El mejormétodo para exhibir un viaje es utilizando películas, videocintas o diapositivas. Ni lasconferencias de viajeros experimentados pueden igualar el efecto de verpersonalmente o disfrutar indirectamente la experiencia de visitar lugares remotos.Las exhibiciones fílmicas deben programarse con unos meses de anticipación y enfechas especificas. Las películas pueden reforzar la oferta de un viaje o cruceroespecifico, o ser una promoción para el destino que este en boga, y que resultaatrayente para el público. Una rifa al final de la presentación puede atraer lasmultitudes, de nueva cuenta proporcionara una guía para el cliente.EL MENSAJE PUBLICITARIOEste es el contenido de un anuncio publicitario, es decir, el mensaje, incluye texto,las ilustraciones, los símbolos, los colores y otras características.Los clientes observan en este anuncio es el precio, la disponibilidad y las fechas desalida. Los anuncios más exitosos son breves, simples y veraces. 26
  • 27. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”A causa de los elevados costos de publicidad la mayoría de los agentes se valeahora de los anuncios de vinculación. Estos, son pequeños recuadros de publicidadque se insertan en el anuncio de publicidad más grande de algún operador de viajes,compañía de aviación, de cruceros, etc. El recuadro solo contiene nombres,direcciones y números de teléfono de los agentes que desean vincularse.InternetDirigir esta publicidad es muy efectivo, y relativamente barato. Se usa unacombinación de varias estrategias, incluyendo imágenes y reseñas en páginas webrelacionadas, hipervínculos, grupos de noticias, anuncios por correo electrónico,etcétera.Los medios cada vez más están confiando en los medios electrónicos para lapublicidad, ya que son de fácil acceso y edición. Una campaña de medios dirigida porInternet le puede ahorrar tiempo y dinero a un departamento de publicidad al eliminarla necesidad de laborioso y costoso trabajo.La publicidad en Internet consiste en banners, pantallas en miniatura, newsletters(boletines informativos), etc., a los que están expuestos los usuarios de Internet alutilizar servicios gratuitos de búsqueda, traducción, correo electrónico, chat rooms(salas de conversación) e incluso programas gratis (Eudora-mail, Mecano 98,Acrobat Reader, Copernic, etc.).Muchas compañías tienen direcciones en la red, sin embargo, éstas no constituyenformas de publicidad sino de imagen corporativa. Son los accesos a estás páginas ylos anuncios de las compañías los que son en verdadera publicidad. 27
  • 28. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”VideotexEl videotex forma parte de los sistemas telemáticos (telecomunicaciones +informática) y revoluciona los sistemas de venta a distancia con la asociación delllamado pago electrónico a través de las tarjetas de crédito.El video tex permite el acceso a base de datos mediante el teléfono y un pequeñoordenador o el televisor domestico, al que se incorpora un modem (convertidor deseñales) y un teclado alfanumérico para que el usuario “converse” con el proveedorde información. Es un sistema interactivo que permite preguntas y respuestas.En el Reino Unido opera el sistema Prestel, que está muy utilizado por el TOThomson para la distribución de sus viajes. En Francia se utiliza el sistema Teletelque también distribuye viajes y cuenta ya con cuatro millones de terminals.Viajes educacionalesEs una magnifica vía de conocer el producto y para establecer relaciones personalesentre las empresas.Consiste en invitar a un grupo de vendedores a un viaje para que conozcan todassus características. Suele organizarse con la colaboración de los proveedores. Tieneun costo elevado y conviene asegurarse de que los invitados son las personasidóneas para la difusión o venta del destino. 28
  • 29. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”Asistencia a ferias turísticas y WorkshopsAnualmente se celebran más de 20 Ferias Turísticas en todo el mundo, alguna decarácter general como FITUR en Madrid, ITB en Berlín o BIT en Milán.En las ferias se encuentra información ya que se concentran los proveedores,distribuidores y público en general y se obtiene una rápidavisión del Mercado.Las agencias de viaje suelen invertir sus fondos, en primer lugar, en la publicidad,seguida por la promoción, las ventas personales, y, en último lugar, las relacionespúblicas. En cambio, las de bienes industriales colocan la mayor parte de supresupuesto en ventas personales, seguidas por promoción de ventas, publicidad yrelaciones públicas. Por lo general, las ventas personales se utilizan mucho máscuando se trata de bienes caros o riesgosos y en mercados con pocos vendedoresimportantes.Aunque la publicidad es menos determinante que la visita personal de un vendedoren el caso de los mercados industriales, aun en ellos tiene un papel importante. Enefecto, esta herramienta puede crear una conciencia y un conocimiento del producto,desarrollar tendencias de ventas y dar confianza a los compradores.De manera similar, las ventas personales pueden contribuir con mucho a losesfuerzos de venta de los bienes de consumo. Sencillamente no es cierto eso de que"las agencias colocan los productos en los estantes y de allí los retira la publicidad".Para los bienes de consumo, un personal de ventas bien entrenado puede lograrcontratos con más distribuidores para que vendan una marca en especial, 29
  • 30. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”convencerlos de que le otorguen mayor espacio de anaquel y alentarlos para queutilicen los exhibidores y las promociones especiales.IMAGEN CORPORATIVALa imagen corporativa se refiere a cómo se percibe una compañía. Es una imagengeneralmente aceptada de lo que una compañía "significa". La creación de unaimagen corporativa es un ejercicio en la dirección de la percepción. Es creada sobretodo por los expertos de marketing en conjunto con los de comunicación que utilizanlas relaciones públicas, campañas comunicacionales y otras formas de promociónpara sugerir un cuadro mental al público.Típicamente, una imagen corporativa se diseña para ser atractiva al público, demodo que la compañía pueda provocar un interés entre los consumidores, creehueco en su mente, genere riqueza de marca y facilite así ventas del producto. Laimagen de una corporación no es creada solamente por la compañía. Otros factoresque contribuyen a crear una imagen de compañía podrían ser los medios decomunicación, periodistas, sindicatos, organizaciones medioambientales, y otrasONGs.Las corporaciones no son la única forma de organización que generan este tipo deimágenes. Los gobiernos, las organizaciones caritativas, las organizacionescriminales, las organizaciones religiosas, las organizaciones políticas y lasorganizaciones educativas todas tienden a tener una imagen única, una imagen quesea parcialmente deliberada y parcialmente accidental, parcialmente auto-creada yparcialmente exógena. 30
  • 31. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”Imagen corporativa y posicionamiento de productoLa imagen corporativa debe ser consistente con el posicionamiento de producto de lacompañía, de la línea de productos, o de la marca. Cualquier incongruencia entre laimagen corporativa total y las posiciones de las ofertas individuales del producto seráconfusa para los clientes potenciales y tenderá a reducir la rentabilidad de las ventas.Por ejemplo, una compañía petrolera que tiene la imagen de ser antipática no tendráéxito si los productos vendidos no se califican como "verdes". Una compañía en talsituación debería bien:  retirarse del "mercado verde";  invertir en actividades promocionales que modifiquen su imagen corporativa hacia un tono más verde;  y/o seguir una senda ambientalmente amistosa.Una buena imagen corporativa total se puede considerar como la suma de todas lasimágenes asociadas a las posiciones individuales del producto de la compañía. Elnombre corporativo y el logotipo deben también ser coherentes con la imagencorporativa general.Si se desea hacer una imagen corporativa como científico/técnico/innovador no sellamará a su compañía Sol Místico, ni utilizará un logotipo como el pavo real de laNBC.Asimismo ocurre con los temas publicitarios y con los socios de la distribución:también deben ser consistentes con su imagen corporativa total. Si, por ejemplo, se 31
  • 32. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”desea crear una imagen corporativa de lujo, no se deberá distribuir sus productoscon Walmart ni utilizar canciones humorísticas en sus anuncios.Una imagen corporativa acertada debe también ser creíble. Es decir, la imagen debeestar relativamente cerca de sus comportamientos reales a ser creíbles.Imagen corporativa y Responsabilidad Social EmpresarialUna empresa tiene responsabilidades con la sociedad que van más allá de la meraproducción o comercialización de bienes y servicios, sino que también implica elasumir compromisos con los grupos de interés para solucionar problemas de lasociedad.Frecuentemente los consumidores son llevados hacia marcas y compañíasconsideradas por tener una buena reputación en áreas relacionadas con laresponsabilidad social empresarial. Es por cierto entonces, una de las ventajas quetrae la responsabilidad social corporativa, ya que también importa en su reputaciónentre la comunidad empresarial, incrementando así la habilidad de la empresa paraatraer capital, asociados, y también con los empleados dentro de la empresa. Podránver más ventajas de la Responsabilidad Social Empresarial en ResponsabilidadSocial Corporativa e ISO 26000.Componentes de la imagen corporativaLa imagen corporativa puede estar compuesta por uno o más elementos, que demanera conjunta o independiente todos cumplen una misma función, acentuar lagráfica y la solidez de la imagen corporativa, mediante la cual, los usuarios puedanreconocer quien factura el producto o servicio, por consiguiente determinar 32
  • 33. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”características y valores del mismo. Dentro de los elementos podemos encontrar lossiguientes:Isotipo, Logotipo, Monograma, Fonograma, Eslogan, El nombre, Emblema,Tipograma, Pictograma, Anagrama, Logograma, Imagotipo.Línea gráfica impresa o PapeleríaEs la parte del diseño gráfico que corresponde con la publicidad impresa de unaempresa y que serán todos los diseños que se van a imprimir en grandesproporciones o cantidades para diferentes fines como: promoción y publicidad,facturación (que incluye formularios, contratos, suscripciones, etc.), volanteo,calcomanías, afiches, calendarios, sobres ejecutivos, etc.El diseñador gráfico se encargará de realizar los diseños para los fines anterioresmencionados, grabarlos en un cd en los formatos específicos, para luego serimpresos en una impresora o imprenta de acuerdo a la campaña determinada en elcoste por persona conocido como el Costo por mil (CPM), que es la efectividad deuna campaña publicitaria o promoción de llegar a cantidades de personas calculadasen cifras de mil o su sumatoria (como por eje. impresión de 250, 500 o 750 volantes),el resultado se obtiene en las cantidades de productos o servicios que adquieren ocompran las personas que recibieron algún impreso (un volante, un brochure (folleto),un calendario, etc.); y se resta la inversión realizada en diseño gráfico y papelería,para saber con éste resultado la calidad y efectividad que tuvo la campaña impresaen ingresos y publicidad. 33
  • 34. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”ImagotipoRecibe el nombre de imagotipo aquella marca corporativa que consta de imagen ytexto; la imagen se encuentra en la parte superior y el texto en la inferior. La imagenfunciona también de forma aislada, recibiendo la marca en ese caso el nombre deisotipo. La mayoría de las marcas se corresponden con esta categoría. Ejemplos deimagotipo son las marcas de Lacoste, Movistar, NationalGeographic.La imagen sirve para reforzar la identificación de la empresa, persiguiendo la fácilmemorización y diferenciación por parte de los posibles clientes. Ésta puede ser unaimagen digital (pixeles) o vectorial (vectores), de colores planos o con relieve.Por ejemplo, la palabra Nike escrita con su tipografía característica (elementodenominativo), entendida como marca corporativa en sí misma, es el logotipo. Lamarca formada únicamente por el elemento gráfico recibe el nombre de isotipo, y laformada por la asociación de ambos elementos (donde el elemento gráfico refuerzala imagen de identidad con el elemento denominativo) constituye el imagotipo. SIGNIFICADO DE LOS COLORESIntroducción:El color es una parte del espectro lumínico, y, al fin, esenergía vibratoria.Esta energía afecta de diferente forma al ser humano,dependiendo de su longitud de onda (del color en concreto) 34
  • 35. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”produciendo diferentes sensaciones de las que normalmente no somos conscientes.Pero la gente que trabaja en agencias de marketing y publicidad, los asesores deimagen de empresa, los diseñadores industriales y de moda, etc., son bienconscientes de ello, y utilizan los colores para asociarlos coherentemente al tipo deproducto que quieren hacer llegar.La cosa, como no podría ser de otra forma, funciona. Desde hace años se han hechotodo tipo de pruebas para analizar las sensaciones que sugieren los colores y haybastante bibliografía al respecto.¿Y qué es un sitio web si no un escaparate personal, de empresa, de comunidad,etc.? Además de muchas otras funciones que cada sitio pueda tener, ante todointenta comunicar y lo hace con palabras, con imágenes y, en primera instancia, concolores.Cuando un sitio web está diseñado por profesionales con sólidos conocimientos dediseño gráfico, normalmente las pautas seguidas con los colores no son aleatorias.Vamos a mostrar a continuación las propiedades de los colores básicosgeneralmente aceptadas. Puede haber discrepancias según autores, pero en lofundamental, prácticamente todos están de acuerdo. 35
  • 36. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”El significado de los colores:Blanco:El blanco se asocia a la luz, la bondad, la inocencia, la pureza y la virginidad. Se leconsidera el color de la perfección.El blanco significa seguridad, pureza y limpieza. A diferencia del negro, el blanco porlo general tiene una connotación positiva. Puede representar un inicio afortunado.En heráldica, el blanco representa fe y pureza.En publicidad, al blanco se le asocia con la frescura y la limpieza porque es el colorde nieve. En la promoción de productos de alta tecnología, el blanco puede utilizarsepara comunicar simplicidad.Es un color apropiado para organizaciones caritativas. Por asociación indirecta, a losángeles se les suele representar como imágenes vestidas con ropas blancas.El blanco se le asocia con hospitales, médicos y esterilidad. Puede usarse por tantopara sugerir para anunciar productos médicos o que estén directamente relacionadoscon la salud.A menudo se asocia a con la pérdida de peso, productos bajos en calorías y losproductos lácteos. 36
  • 37. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”Amarillo:El amarillo simboliza la luz del sol. Representa la alegría, la felicidad, la inteligencia yla energía.El amarillo sugiere el efecto de entrar en calor, provoca alegría, estimula la actividadmental y genera energía muscular. Con frecuencia se le asocia a la comida.El amarillo puro y brillante es un reclamo de atención, por lo que es frecuente que lostaxis sean de este color en algunas ciudades. En exceso, puede tener un efectoperturbador, inquietante. Es conocido que los bebés lloran más en habitacionesamarillas.Cuando se sitúan varios colores en contraposición al negro, el amarillo es en el queprimero se fija la atención. Por eso, la combinación amarillo y negro es usada pararesaltar avisos o reclamos de atención.En heráldica el amarillo representa honor y lealtad.En los últimos tiempos al amarillo también se le asocia con la cobardía. 37
  • 38. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”Es recomendable utilizar amarillo para provocar sensaciones agradables, alegres. Esmuy adecuado para promocionar productos para los niños y para el ocio.Por su eficacia para atraer la atención, es muy útil para destacar los aspectos másimportantes de una página web.Los hombres normalmente encuentran el amarillo como muy desenfadado, por lo queno es muy recomendable para promocionar productos caros, prestigiosos oespecíficos para hombres. Ningún hombre de negocios compraría un reloj caro concorrea amarilla.El amarillo es un color espontáneo, variable, por lo que no es adecuado para sugerirseguridad o estabilidad.El amarillo claro tiende a diluirse en el blanco, por lo que suele ser convenienteutilizar algún borde o motivo oscuro para resaltarlo. Sin embargo, no esrecomendable utilizar una sombra porque lo hacen poco atrayente, pierden la alegríay lo convierten en sórdido.El amarillo pálido es lúgubre y representa precaución, deterioro, enfermedad yenvidia o celos.EL amarillo claro representa inteligencia, originalidad y alegría. 38
  • 39. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”Rojo:El color rojo es el del fuego y el de la sangre, por lo que se le asocia al peligro, laguerra, la energía, la fortaleza, la determinación, así como a la pasión, al deseo y alamor.Es un color muy intenso a nivel emocional. Mejora el metabolismo humano, aumentael ritmo respiratorio y eleva la presión sanguínea.Tiene una visibilidad muy alta, por lo que se suele utilizar en avisos importantes,prohibiciones y llamadas de precaución.Trae el texto o las imágenes con este color a primer plano resaltándolas sobre elresto de colores. Es muy recomendable para encaminar a las personas a tomardecisiones rápidas durante su estancia en un sitio web.En publicidad se utiliza el rojo para provocar sentimientos eróticos. Símbolos comolabios o uñas rojos, zapatos, vestidos, etc., son arquetipos en la comunicación visualsugerente.El rojo es el color para indicar peligro por antonomasia.Como está muy relacionado con la energía, es muy adecuado para anunciar cochesmotos, bebidas energéticas, juegos, deportes y actividades de riesgo. 39
  • 40. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”En heráldica el rojo simboliza valor y coraje. Es un color muy utilizado en lasbanderas de muchos países.El rojo claro simboliza alegría, sensualidad, pasión, amor y sensibilidad.El rosa evoca romance, amor y amistad. Representa cualidades femeninas ypasividad.El rojo oscuro evoca energía, vigor, furia, fuerza de voluntad, cólera, ira, malicia,valor, capacidad de liderazgo. En otro sentido, también representa añoranza.El marrón evoca estabilidad y representa cualidades masculinas.El marrón rojizo se asocia a la caída de la hoja y a la cosecha.Azul:El azul es el color del cielo y del mar, por lo que se suele asociar con la estabilidad yla profundidad. 40
  • 41. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”Representa la lealtad, la confianza, la sabiduría, la inteligencia, la fe, la verdad y elcielo eterno.Se le considera un color beneficioso tanto para el cuerpo como para la mente.Retarda el metabolismo y produce un efecto relajante. Es un color fuertemente ligadoa la tranquilidad y la calma.En heráldica el azul simboliza la sinceridad y la piedad.Es muy adecuado para presentar productos relacionados con la limpieza (personal,hogar o industrial), y todo aquello relacionado directamente con:  El cielo (líneas aéreas, aeropuertos)  El aire (acondicionadores paracaidismo)  El mar (cruceros, vacaciones y deportes marítimos)  El agua (agua mineral, parques acuáticos, balnearios)Es adecuado para promocionar productos de alta tecnología o de alta precisión.Al contrario de los colores emocionalmente calientes como rojo, naranja y amarillo, elazul es un color frío ligado a la inteligencia y la conciencia.El azul es un color típicamente masculino, muy bien aceptado por los hombres, por loque en general será un buen color para asociar a productos para estos. 41
  • 42. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”Sin embargo se debe evitar para productos alimenticios y relacionados con la cocinaen general, porque es un supresor del apetito.Cuando se usa junto a colores cálidos (amarillo, naranja), la mezcla suele serllamativa. Puede ser recomendable para producir impacto, alteración.El azul claro se asocia a la salud, la curación, el entendimiento, la suavidad y latranquilidad.El azul oscuro representa el conocimiento, la integridad, la seriedad y el poder.Negro:El negro representa el poder, la elegancia, la formalidad, la muerte y el misterio.Es el color más enigmático y se asocia al miedo y a lo desconocido ("el futuro sepresenta muy negro", "agujeros negros”.).El negro representa también autoridad, fortaleza, intransigencia. También se asociaal prestigio y la seriedad.En heráldica el negro representa el dolor y la pena. 42
  • 43. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”En una página web puede dar imagen de elegancia, y aumenta la sensación deprofundidad y perspectiva. Sin embargo, no es recomendable utilizarlo como fondoya que disminuye la legibilidad.Es conocido el efecto de hacer más delgado a las personas cuando visten ropanegra. Por la misma razón puede ayudar a disminuir el efecto de mezcolanza deáreas de contenido, utilizado debidamente como fondo.Es típico su uso en museos, galerías o colecciones de fotos on-line, debido a quehace resaltar mucho el resto de colores. Contrasta muy bien con colores brillantes.Combinado con colores vivos y poderosos como el naranja o el rojo, produce unefecto agresivo y vigoroso.Tabla de propiedades de los colores:En la siguiente tabla vamos a resumir, para los principales colores, qué simbolizan,así como su efecto psicológico o acción terapéutica, tanto en positivo, como ennegativo: Color Significado Su uso aporta El exceso produce BLANCO Pureza, inocencia, Purifica la mente a los más altos --- optimismo niveles LAVANDA Equilibrio Ayuda a la curación espiritual Cansado y desorientado PLATA Paz, tenacidad Quita dolencias y enfermedades --- GRIS Estabilidad Inspira la creatividad --- Simboliza el éxito 43
  • 44. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.” AMARILLO Inteligencia, alentador, Ayuda a la estimulación mental Produce tibieza, precaución, Aclara una mente confusa agotamiento innovación Genera demasiada actividad mental ORO Fortaleza Fortalece el cuerpo y el espíritu Demasiado fuerte para muchas personas NARANJA Energía Tiene un agradable efecto de Aumenta la tibieza ansiedad Aumenta la inmunidad y la potencia ROJO Energía, vitalidad, Usado para intensificar el Ansiedad de poder, fuerza, metabolismo del cuerpo con aumentos, apasionamiento, valor, efervescencia y apasionamiento agitación, tensión agresividad, impulsivo Ayuda a superar la depresión PÚRPURA Serenidad Útil para problemas mentales y Pensamientos nerviosos negativos AZUL Verdad, serenidad, Tranquiliza la mente Depresión, armonía, fidelidad, Disipa temores aflicción, sinceridad, pesadumbre responsabilidad AÑIL Verdad Ayuda a despejar el camino a la Dolor de cabeza conciencia del yo espiritual VERDE Ecuanimidad inexperta, Útil para el agotamiento nervioso Crea energía acaudalado, celos, Equilibra emociones negativa moderado, equilibrado, Revitaliza el espíritu tradicional Estimula a sentir compasión NEGRO Silencio, elegancia, Paz. Silencio Distante, poder intimidatorio Tabla 1. Propiedades de los colores. Tabla de sensaciones: Ahora vamos a plantear el ejercicio inverso: supongamos que estamos diseñando un nuevo sitio web. Y supongamos que en determinadas situaciones queremos sugerir, promover determinados sentimientos entre nuestros visitantes. En la siguiente tabla esquematizamos como: Sensación Colores Muestras Calidez, tibieza Colores tibios asociados al fuego: Marrón, Rojo, Naranja, Amarillo Fascinación, El amarillo dorado deja una sensación perdurable, emoción brillante, fuerte. Sorpresa El granate, sorprende por poco usado. Feminidad La variedad de tonos alrededor del rosa y lavanda Dramatismo Verde oscuro, poderoso. 44
  • 45. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.” Naturalidad Sutiles tonos de gris y verde Masculinidad Marrones, piel curtida y azules Juvenil Colores saturados, brillantes, extremos, con el máximo contraste Serenidad Sombras frescas, del violeta al verde Frescura Tonos neutros de azul violeta y grisTabla 2. Sensaciones de los colores. 45
  • 46. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.” PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADASRediseño de imagen corporativa: Se han mejorado los elementos de la imagencorporativa y se agregaron nuevos para darle una cara más innovadora y conforme alas tendencias actuales de diseño y mercadotecnia.Creación y desarrollo de una campaña publicitaria: Se ha creado una propuestade campaña publicitaria, en la cual se muestra la realización de un análisis delmercado, un análisis del servicio ofrecido, y una análisis de los consumidores paradespués continuar con la elección de medios y la plataforma creativa para dar aconocer los servicios prestados por la empresa al publico en general.Elaboración de un plan de medios, tarifas y espacios:Se creó una propuesta de plan de medios, tarifas y espacios, para lograr dar aconocer un poco más a la empresa y hacerla sobresalir de las demás, para que asílogre obtener un mejor posicionamiento en el mercado, este contiene, una selecciónde herramientas de publicidad para poder elaborar un programa anual de loseventos de promoción que se realizaran.Obtención de información de la empresa: Se realizó una investigación acerca dela empresa en cuestión utilizando, entrevistas verbales y la observación directa y deeste modo lograr recopilar la información necesaria de la empresa a la cual se ofreceel servicio.Rediseño del logotipo: Se eligieron los símbolos, colores y tipografía que semuestran en el logotipo creado y se realizó la justificación de estos.Creación de slogan: Se creo un slogan corporativo, buscando la mejor combinaciónde palabras para la elaboración del enunciado, descriptor del servicio ofrecido. 46
  • 47. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”Creación de la Misión, Visión y Valores: Se realizó la elaboración de los antesmencionados con el apoyo del personal de la empresa y del propietario de la misma,logrando que estas se identifiquen perfectamente con los fines de la agencia.Creación del gafete: Se diseño un gafete identificativo el cual en su caso seráportado por el personal de la empresa con la finalidad de lograr el reconocimiento deestos como miembros de la Agencia.Creación de la hoja membretada: Se diseño una hoja o papel membretado para serutilizado para fines de la empresa el cual contiene los símbolos representativos de laimagen corporativa.Creación de la tarjeta de presentación: Se diseño la tarjeta de presentación paraproporcionarla a los clientes, proveedores y demás personas que requieran de ellapor alguna razón específica.Análisis de mercado: Se hizo la realización de un exploración acerca delcomportamiento del mercado en este tiempo actual y como se comporta lacompetencia, investigando factores relacionados con la oferta del servicio ofrecido.Análisis del producto: Se realizó un arduo estudio acerca de los productos yservicios ofrecidos en la empresa, lo cual nos trajo como resultado el conocimientode las ventajas que tiene la empresa sobre los competidores.Análisis del consumidor: Se llevó a cabo un estudio acerca de los gustos ypreferencias de los consumidores de servicios turísticos y de las tendencias queestos siguen para la elección de la agencia de viajes predilecta para la prestación delservicio, para este se creó una encuesta acerca de gustos y preferencias en cuanto aservicios turísticos. 47
  • 48. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”Preguntar el presupuesto con que cuenta la empresa: Se tuvo una plática con elSr. Fidel García Valdés en la cual se habló acerca de las posibilidades económicascon las que cuenta la empresa en estos momentos de crisis para lograr poner enpractica alguno de los instrumento de publicidad aquí mencionados.Búsqueda y selección de medios: Se realizó una búsqueda de medios publicitariosque se puedan utilizar en este caso para la agencia de viajes y se seleccionaran losmás adecuados para su implementación.Creación de plataforma creativa: Se creó el diseño de los medios de publicidadseleccionados.Descripción del plan de medios: Se realizó una descripción acerca de lo que es ypara que sirve un plan de medios y de que manera va a apoyar en esta ocasión a laempresa. Así como también se describe como es su puesta en práctica.Selección de herramientas para el plan de medios: En este apartado seseleccionan los medios adecuados para la elaboración del plan de medios y tambiénlos espacios en dónde se pondrá en práctica el anterior.Cotización de elementos seleccionados para el plan de medios: Ya después dela selección de medios se realizan las cotizaciones necesarias para conocer el costototal del la puesta en práctica del plan de medios.Elaboración del plan de medios: Se elaborara el plan de medios, colocando fechasy costos de la programación de eventos y la periodicidad con que estos se llevaran acabo.Puesta en práctica de lo planeado: Para finalizar se pondrá en practica lo planeadoanteriormente que es, el rediseño de la imagen corporativa, la campaña publicitaria ypara finalizar el plan de medios pasa así dar a conocer a la empresa al público en 48
  • 49. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”general y lograr que esta se posicione en la mente de los consumidores de serviciosturísticos, tomando muy en cuenta que el Gerente General y dueño de la empresa elSr. Fidel García Valdés es quien va a decidir que herramientas utilizara y cuales porel momento no serán utilizadas. 49
  • 50. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.” RESULTADOS, PLANOS, GRÁFICAS Y PROGRAMASIMAGEN CORPORATIVALa imagen corporativa es la personalidad de una empresa, lo que la simboliza, dichaimagen tiene que estar impresa en todas partes que involucren a la empresa paradarle cuerpo, para repetir su imagen y posicionar esta en su mercado.La imagen corporativa es la manera por la cual trasmite, ¿Quién es?, ¿Qué es?,¿Qué hace? y ¿Cómo lo hace?La construcción de una imagen conlleva una optimización de recursos, dado que lapublicidad, los uniformes y la papelería, son elementos muy importantes para elfuncionamiento de una empresa.Al ver su logotipo constantemente esta se irá quedando fijo en la mente de laspersonas, eso es posicionarse.Cuando alguien piensa en algo referente a su producto o servicio se imaginará sulogotipo como opción.En este documento se presentan como componentes de la imagen corporativa:  El logotipo de la empresa.  El slogan.  La misión, visión y valores.  El gafete distintivo.  La hoja membretada.  La tarjeta de presentación.Todos estos elementos elaborados para la Agencia Internacional de viajes, “VIAJESJEREZ”. 50
  • 51. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”LOGOTIPO ACTUAL DE LA EMPRESA Imagen 2. Imagen 3.La empresa no tiene un logotipo definido ya que esta, solamente cuenta con algunascaracterísticas muy particulares de reconocimiento visual para los clientes, la basedel logotipo es solamente el nombre de la agencia y las Torres del Santuario de laVirgen de la Soledad del Municipio de Jerez, en algunas ocasiones, la imagencambia y se le agregan algunos otros elementos.REDISEÑO DEL LOGOTIPO Imagen 4 Imagen 5El logotipo propuesto para la Agencia Internacional de Viajes “Viajes Jerez” constade los mismos elementos mencionados en el logotipo anterior, pero con una imagen 51
  • 52. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”ya definida, de manera que en cualquier momento que los consumidores observen ellogotipo puedan identificar a primera vista de que empresa estamos hablando en el,este se conforma de:Fotografía del Santuario de la Virgen de La Soledad Del Municipio de Jerez:Esta fotografía muestra las torres del Santuario, un elemento esencial para la imagende la empresa ya que desde hace mas de 25 años ésta se ha dado a conocer conesta imagen que es un símbolo referente a la ciudad además de que la importanciadel santuario es debido a que en él reside la “la Madre de los Jerezanos” lo cualhace mas importante esta imagen como principal atributo del logotipo, el fondo negrose utiliza en esta imagen para resaltar un poco las características de la construcción,además de ser un color muy serio, elegante y que ofrece un excelente contraste conlos demás elementos de la imagen .El Nombre de la empresa: “Viajes Jerez”, es otro elemento esencial dereconocimiento de la empresa para el publico en general, este se muestra en colorrojo debido a que el dueño de la empresa el Sr. Fidel García Valdés, tiene un gustomuy específico por este color. Además el color rojo tiene una visibilidad muy alta, porlo que se suele utilizar en avisos importantes ya que resalta por sobre los demáscolores, y es muy recomendable para encaminar a las personas a tomar decisionesrápidas por ejemplo durante su estancia en un sitio web.Servicio ofrecido: “Agencia Internacional de Viajes”, este nos indica a que se refiereel servicio ofrecido en esta empresa, y se muestra de color azul, ya que es un colorque por lo general es utilizado por los prestadores de servicios de transporte comoson, aviones o camiones además es el color del cielo y del mar, por lo que se sueleasociar con la estabilidad y la profundidad, Representa la lealtad, la confianza, lasabiduría, la inteligencia, y la verdad. 52
  • 53. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”Es un color fuertemente ligado a la tranquilidad y la calma. Es muy adecuado parapresentar todo aquello relacionado directamente con:  El cielo (líneas aéreas, aeropuertos)  El aire (acondicionadores paracaidismo)  El mar (cruceros, vacaciones y deportes marítimos)  El agua (agua mineral, parques acuáticos, balnearios)Que es indiscutiblemente algunos de los servicios ofrecidos en esta Agencia deviajes.Franja amarilla: ubicada entre los dos elementos anteriores, con la finalidad deresaltar un poco la importancia de la visibilidad de estas. El amarillo simboliza la luzdel sol. Representa la alegría, la felicidad, la inteligencia y la energía, sugiere elefecto de entrar en calor, provoca alegría, estimula la actividad mental y generaenergía muscular.Con frecuencia se le asocia a la comida, el amarillo puro y brillante es un reclamo deatención, cuando se sitúan varios colores en contraposición al negro, el amarillo esen el que primero se fija la atención. Por eso, la combinación amarillo y negro esusada para resaltar avisos o reclamos de atención.Es recomendable utilizar amarillo para provocar sensaciones agradables, alegres.Es muy adecuado para promocionar productos para el ocio y por su eficacia paraatraer la atención, es muy útil para destacar los aspectos más importantes de unescrito o anuncio. 53
  • 54. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”Por otra parte la imagen 4 muestra el logotipo pero con la foto del Santuario encolores invertidos, esto para fines de aminorar costos de imprenta. Pero sin perder laesencia del logotipo original.En la empresa se utilizaran los dos logotipos propuestos, el logotipo a color seutilizara para la pagina web y para tenerlo como referencia dentro de la empresa y ellogotipo de la imagen 4 será utilizado en la elaboración del gafete distintivo, las hojasmembretadas y las tarjetas de presentación con la finalidad de economizar un pocolos gastos. 54
  • 55. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”CREACIÓN DEL SLOGANEl slogan que identifique a la empresa se construyó con la ayuda y experiencia delpropietario de la empresa con la finalidad de resaltar a los prestadores de serviciosturísticos este es: “SOMOS VIAJES JEREZ” y trata de hacer una distinción entreesta empresa y la competencia. “SOMOS VIAJES JEREZ” 55
  • 56. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”CREACIÓN DE MISIÓN, VISIÓN Y VALORES MISIÓNOfrecer un servicio con una excelente atención, mejor precio, información y decalidad total acorde a las expectativas de los clientes. VISIÓNSer una empresa líder en el ofrecimiento de servicios turísticos y lograr unaexpansión en el mercado además. VALORES  Respeto  Honestidad  Responsabilidad  Trabajo en equipo  Profesionalismo  TransparenciaAdemás de lo anterior que es parte importante de la identidad corporativa otroselementos importantes que forman parte de ésta son los siguientes: 56
  • 57. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”GAFETE DISTINTIVOImagen 6. Gafete distintivo.Este contendrá lo siguiente:  Logotipo de la empresa.  Área de desempeño.  Nombre del empleado.  Fotografía del empleado.Esto con la finalidad de que para los clientes sea más fácil la comunicación con lapersona que les atiende, además de fungir como identificador para el personal. 57
  • 58. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”HOJAS MEMBRETADASImagen 7. Hoja membretada.Se utilizara para los fines que el director general de la empresa decida, siempre ycuando estos se relacionen con la Agencia, contendrá la siguiente información:  Logotipo de la empresa.  Razón social.  Dirección  Teléfono  R.F.C.  Nombre del director general. 58
  • 59. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”TARJETAS DE PRESENTACIÓNLas tarjetas de presentación son una representación visual con la información decontacto de una persona o empresa, estas se intercambian entre personas paragenerar oportunidades de negocios.Estas se utilizan para reforzar el contacto entre empresas y personas con la idea dedejarles una posibilidad de comunicación para adquirir o preguntar por los bienes oservicios que dicha persona ofrece, sirven también como una estrategia de marketingy son una excelente herramienta de negocios.Esta contendrá:  Logotipo de la empresa.  Razón social.  Dirección  Teléfono  R.F.C.  Nombre del director general.Imagen 8. Tarjeta de presentación. 59
  • 60. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.” CAMPAÑA PUBLICITARIA “SOMOS VIAJES JEREZ”INTRODUCCIÓNHoy en día la publicidad es un factor muy importante para el desarrollo de cualquierempresa, producto o servicio.Una campaña publicitaria es un amplísimo conjunto de estrategias comerciales quetienen como objetivo dar a conocer, a través de anuncios distintos pero relacionados,que aparecen en diversos medios de comunicación durante un periodo específico, unproducto o servicio determinados.La campaña está diseñada en forma estratégica para impactar en un grupo o sectory resolver algún problema crucial.Se trata de un plan a corto plazo que, por lo general, funciona durante un año omenos, esta se puede realizar en cualquiera de las etapas de la vida de un productoo servicio.Por lo tanto en el presente trabajo se mostrara el diseño de una campaña publicitariapara dar a conocer el servicio de Agencia Internacional de viajes de la empresa“VIAJES JEREZ”. 60
  • 61. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”ANÁLISIS DEL MERCADOHoy en día la globalización ha traído como consecuencia un crecienteestablecimiento de empresas de todo tipo de bienes o servicios.En materia de las Agencias de viajes que es el sector al que esta dedicado estetrabajo, también se ha notado de manera muy elevada.En el caso particular de el municipio de Jerez existe una gran variedad de Agenciasde Viajes las cuales ofrecen algunas boletos de Avión otras de camión y las que sepresentan como competencia mas fuerte hacia Viajes Jerez son aquellas que ofrecenademás de los dos servicios antes mencionados otros complementarios como sonventa de paquetes vacacionales, excursiones y demás servicios que la mismaempresa ofrece y algunos otros que no se encuentran en su cartelera de oferta.Es por eso que es muy importante que todas y cada una de estas empresas utilicenun medio para darse a conocer y así lograr sobresalir de entre las demás.Hoy por hoy en la cuidad de Jerez es creciente el establecimiento de empresasdirigidas a este rubro que es en si la prestación de servicios turísticos y de transportenacional e internacional.Es por eso que se ha decidido elaborar una propuesta de campaña publicitaria parala Agencia Internacional de viajes “VIAJES JEREZ”, Pretendiendo que con ella selogre el reconocimiento y también se llegue a tener un posicionamiento dentro de lamente y el gusto de los consumidores de servicios turísticos. 61
  • 62. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”ANÁLISIS DEL PRODUCTO O SERVICIOEn el caso de esta empresa se ofrecen servicios como son:  Reservación y venta de boletos de avión y camión.  Reservación y venta de paquetes vacacionales en modalidades familiar. grupales y lunamieleros a distintos lugares del país.  Transporte al aeropuerto.  Confirmación de vuelos.  Entrega de envíos de dinero provenientes del extranjero.  Módulo de Banamex aquí.  Recargas a celulares.Por lo general todos los servicios ofrecidos en la empresa tienen un precioestablecido ya que la empresa solamente funge como intermediario entre elprestador final del servicio turístico y el consumidor final de este, los precio varíandependiendo al servicio prestado por lo tanto la empresa solamente obtienecomisiones por la venta de estos, en algunos casos como son la venta de boletos deavión también se obtiene una cuota extra llamada cobro por prestación de servicios.En un inicio la empresa tenia como producto principal la venta de boletos de aviónpero debido a los cambios económicos y establecimiento de nuevos servicios haciael publico en general y con la finalidad de mantener a la empresa dentro del mercadolaboral y aumentar las utilidades de la misma, el Director General se ha dado a latarea de hacer el catalogo de productos y servicios mas grande, todo esto con el finde atraer más clientes hacia las instalaciones. 62
  • 63. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”ANÁLISIS DEL CONSUMIDORA través de un cuestionario realizado a alrededor de 50 personas entre ellas clientesde la empresa y público en general, la cual tiene como tiene como tema principalgustos y preferencias en la adquisición de servicios turísticos se puede llegar a lassiguientes conclusiones:Los clientes al asistir a una agencia de viajes lo mas importante o agradable en suvisita para ellos es el catalogo de productos con que cuenta la empresa, ya quedefinitivamente en una carta de presentación hacia el público.Lo mas importante al adquirir un servicio o producto es indiscutiblemente un menorprecio y también pero en menor grado de importancia que la empresa cuente conservicios complementarios como son caseta telefónica, envío y recepción de fax, etc.En el caso de la agencia Viajes Jerez los servicios con mayor afluencia en orden deimportancia son: venta de boletos de avión, entregas de envíos de dinero, recargastelefónicas y venta de paquetes vacacionales.Los destinos a los que se viaja más regularmente por parte de los consumidores sonlos siguientes:1.- Tijuana.2.-Los Ángeles.Seguidos por las ciudades de Chicago y la Cd. De México.Una gran mayoría de los consumidores de servicios turísticos cuentan con un agradoa vacacionar en playas nacionales en comparación a hacer viajes a ciudades 63
  • 64. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”coloniales o destinos internacionales aunque a una minoría de los encestadostambién les interesan las ciudades coloniales.Por último, referente a la promoción y la publicidad de los servicios turístico losresultados obtenidos fueron los siguientes:  35 personas de las 50 encuestadas mencionaron que prefieren enterarse de las promociones por medio de volantes.  9 mencionaron que la utilización del perifoneo es una buena herramienta de promoción para la empresa.  Por último 6 personas mencionaron que los anuncios en el periódico son la manera en la que les gustaría enterarse de promociones de Vuelos y paquetes vacacionales. 64
  • 65. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”OBJETIVO PUBLICITARIODar a conocer de una manera llamativa, clara y precisa los diferentes servicios queofrece la Agencia de Servicios Turísticos “Viajes Jerez” para lograr sureconocimiento por parte de los consumidores de este tipo de servicios. 65
  • 66. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”BÚSQUEDA Y SELECCIÓN DE MEDIOS Medio Ventajas DesventajasPeriódicos Flexibilidad, puntualidad, buena Corta vida, baja calidad de cobertura local del mercado, reproducción, por lo general cada amplia aceptación y alta ejemplar tiene un solo lector. credibilidad.Televisión Combina imágenes, sonido y Costo elevado, alta saturación, movimiento, apela a los sentidos, exposición fugaz, escasa concentra la atención y tiene gran selectividad de audiencia. alcance.Correo directo Selectividad del publico receptor, Costo relativamente alto, imagen flexibilidad, no hay competencia de “correo basura”. en el mismo medio, personalización.Radio Difusión masiva, selectividad El mensaje es solo auditivo, se le geográfica y demográfica, bajo presta menor atención que a la costo. T.V. estructura de tarifas no estandarizada, exposición fugaz.Revistas Alta selectividad geográfica y El espacio tiene que comprarse demográfica, alta calidad de con antelación, cierto desperdicio reproducción, larga vida y varias de circulación, no hay garantía de personas leen un mismo ejemplar. posicionamiento.Exteriores Flexibilidad, exposición repetitiva, Selectividad limitada de audiencia. bajo costo, bajo nivel de competencia.Directorios comerciales Excelente cobertura local, alta Alto nivel de competencia, el credibilidad, gran alcance y bajo espacio tiene que comprarse con costo. antelación, restricciones para la creatividad.Cartas Muy alta selectividad geográfica, Los costos podrían salirse de pleno control, oportunidades para control. interacción, costos relativamente bajos.Folletos Flexibilidad, pleno control, La sobreproducción, podría hacer posibilidad de presentar mensajes salir de control los costos. dramatizados.Teléfono Muchos usuarios y oportunidades Costos relativamente altos al de tener contacto personal. menos que haya voluntarios que colaboren.Internet Alta selectividad, posibilidad de Medio incipiente en escaso interacción, costo relativamente número de usuarios en algunos bajo. países.Tabla 3. Características de los principales medios de comunicación. 66
  • 67. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”Los medios publicitarios seleccionados para la realización de la campaña publicitariaen el caso de la empresa de “Viajes Jerez” tomando como referencia la tablaanterior son los siguientes:  Comercial de T.V.  Spot de radio.  Folletos (Volantes).  Internet (página web y páginas Sociales).  Periódicos.Como principales medios de difusión y tomando en cuenta en segundo plano laelaboración de:  Cartas.  E-mail.Recordando que no todos se pondrán en práctica a la vez sino cuando sea decididopor el propietario de la empresa.Los medios elegidos como principales son de acuerdo a las ventajas que estos nosmuestran en su aplicación como son el alcance a un público elevado de posiblesconsumidores, y la alta posibilidad de atracción que tienen hacia el público.Los medios elegidos en segundo plano como son cartas y E-mails serán utilizadospara la atracción de clientes potenciales de una manera más personalizada y másbien de tipo informativo en cuanto tarifas, promociones y como forma de recordatoriode que la empresa está ahí para ofrecerles lo mejor.Dentro de estos medios también se lleva a cabo la incursión de la empresa dentro depaginas sociales como el FACEBOOK debido a que es uno de los sitios que tienenmás afluencia entre el público a través de la red. 67
  • 68. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”PLATAFORMA CREATIVATexto para el spot de radio y comercial de T.V. ¿Necesitas viajar? ¿Te gustaría disfrutar de unas excelentes vacaciones? Los mejores destinos... Los precios más bajos...y la mejor atención... Solo lo encuentras aquí en "VIAJES JEREZ" Boletos de avión y autobús nacionales e internacionales... Venta de paquetes vacacionales Y muchos servicios mas... Solo aquí en "VIAJES JEREZ" VISITANOS en calle hospicio 22 A centro Jerez, zacatecas tel. (494) 94 5 31 01 y (494) 94 5 40 11 O en nuestro sitio web: www.viajesjerez.com Con gusto te atenderemos... 68
  • 69. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”VolanteLos volantes que se utilizaran para la promoción de la empresa “VIAJES JEREZ”contaran con el diseño que se muestra a continuación y estos serán impresos porambos lados para de este modo poder agregar mas información, estos se realizarontomando como referencia los gustos y preferencias del dueño de la empresa ytomando como elemento principal el color rojo dentro del contenido de ellos debido aque es el color distintivo de la empresa como ya se había mencionado antes.Imagen 9. Volante lado A. 69
  • 70. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”Imagen 10. Volante lado B.Página WEBEn cuanto a la publicidad dentro de la web esta se mostrara entrando a la pág.:  http://www.viajesjerez.comLa cual es ya la página oficial de la empresa, esta se elaboró con la colaboración deun experto en la creación de éstas el L.I. Baldomero García quién por medio de lagestión de una servidora y la colaboración en el diseño del Sr. Fidel propietario de laempresa se dedico a la elaboración del sitio web de “VIAJES JEREZ”.Además también se puede encontrar información en la dirección de FACEBOOKsolamente anotando “VIAJES JEREZ” en el apartado de buscar. 70
  • 71. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”Anuncio en periódicosImagen 11. Anuncio de periódico.Todos los elementos de la campaña publicitaria muestran como principales atributosel logotipo de la empresa, los servicios ofrecidos y en su caso el color rojo que es elcolor distintivo de la empresa haciendo excepción solamente en el anuncio delperiódico el cual se muestra en blanco y negro debido a que en esos tonos semuestran los anuncios en los periódicos locales.Los E-mails y cartas de publicidad, promociones, y servicios se enviran a los clientesfrecuentes a través de la dirección de correo electrónico viajesjerez@hotmail.com lacual se mantendrá como el e-mail de la empresa. 71
  • 72. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”La puesta en práctica de una campaña publicitaria para la empresa si se lleva a lapráctica correctamente y con la mayor cantidad de herramientas posibles será unarma muy poderosa que ayudará a la empresa a obtener un mayor reconocimientodentro del municipio de jerez y sus alrededores e incluso puede tener un amplioalcance hasta llegar a nuestros paisanos que se encuentran en el país vecino queson quienes se encuentran de alguna manera entre la cartera de clientes de laempresa. 72
  • 73. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.” PLAN DE MEDIOS, TARIFAS Y ESPACIOS.DESCRIPCIÓN DEL PLAN DE MEDIOSEl plan de medios es la solución a la difusión de la campaña, es decir, la respuesta ala necesidad de llegar al público objetivo y lograr que éste reciba el mensaje delanunciante. Se lleva a cabo mediante la planificación de los medios que se utilizaran.El mercado de los medios es amplio, cambiante y desigual, además, se trabajasiempre con una limitación principal, que no es otra que el presupuesto disponible.Aún más: cada medio y cada soporte tienen sus particularidades (códigos,audiencias, formas publicitarias, alcance, condiciones de recepción, tarifas, etc.) queen todos los casos deben considerarse a fin de elegir la alternativa más favorablepara alcanzar a los destinatarios del mensaje.El plan de medios es asimismo un plan de inversión publicitaria que en cadaanunciante está caracterizado por dos parámetros: el primero, la cifra total quededica a la campaña, integrada por uno o varios mensajes y dividida en una o variasetapas; el segundo, es la distribución de esa cifra en el medio o mediosseleccionados.La finalidad de elaborar un plan de medios consiste en dar a conocer de una maneramás precisa y amplia La Agencia Internacional de viajes “Viajes Jerez”, con el objetode que ésta se fortalezca y tenga un crecimiento más acelerado. 73
  • 74. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”Los métodos que se aplicaran para la promoción y publicidad serán dirigidos a laciudadanía en general, haciendo énfasis en los clientes de servicios turísticos.En el caso de la aplicación del plan de medios para la empresa Viajes Jerez serámeramente con el afán de complementar la campaña publicitaria realizada y con elfin de dar un mayor auge al reconocimiento de la misma, a través de estasherramientas de la publicidad.Este se llevara a la practica en la medida que sea posible y dependerá del Gerentede la empresa si se le da seguimiento o no. 74
  • 75. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”OBJETIVO DEL PLAN DE MEDIOSSe busca que La Agencia Internacional de viajes “Viajes Jerez”, sea reconocida yrecordada a lo largo de todo el año, esto con el objetivo de captar más clientes y asíaumentar la utilidades y reconocimiento de ésta. 75
  • 76. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”SELECCIÓN DE HERRAMIENTAS PARA EL PLAN DE MEDIOS Las herramientas para llevar a cabo la promoción y publicidad serán lassiguientes:  Comerciales en la televisora estatal.- Ya que este medio tiene una cobertura amplia dentro del estado y municipios de estados vecinos.  Spots en la radio regional.- Debido a que es muy escuchado por los pobladores de la región.  Anuncios en periódicos municipales.- Por que es un medio de comunicación que se expone diariamente y una gran mayoría de personas lo adquieren.  Artículos en la revista de la feria local.- Ya que esas fechas de feria son muy importantes para la región y muchas personas compran la revista para conocer las ofertas expuestas ahí además por lo general los visitantes de otros lugares adquieren esta revista como recuerdo de un evento tan especial y como método informativo.Así como también:  Volantes.- debido a que son un medio económico para dar a conocer las ofertas de la empresa de una manera clara y precisa. 76
  • 77. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”COTIZACIÓN DE ELEMENTOS SELECCIONADOS PARA EL PLAN DE MEDIOS.Comerciales en la televisora estatal $560.00 (horario matutino)Spots en la radio regional $116.00Anuncios en periódicos municipales $500.00(media página)Artículos en la revista de la feria local $600.00(media página)Volantes $0.30Nota: Tomando en cuenta precios actuales y proveedores como son, Televisa Zacatecas, RadioJerez “XEXM” Radio Jerez (Grupo Radiofónico Zer), Periódico el Alacrán, Imprenta Bracho, y VideoREC.Tabla 4. Cotización de elementos.PROGRAMACIÓN DE EVENTOS ENERO- DICIEMBRE 2011Evento Horario Periodicidad Cantidad Cantidad Costo Total por día (al año) unitarioComerciales Todo el en la 1 días por año 1 48 $560.00 $26,880.00 televisora semana. estatal Spots en la Todo el 3 días por radio 1 144 $116.000 $16,704.00 año semana. regionalAnuncios en Cada domingo periódicos Todo el 1 52 $26,000.00 (media página) $500.00municipales añoArtículos en Una vez por Una vezla revista de año(media 1 1 $800.00 por año $800.00la feria local página) Todo el Volantes año Cada domingo 50 2600 $0.30 $780.00TOTAL $71,164.00Tabla 5. Programación de eventos. 77
  • 78. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”CONCLUSIÓNCon la implantación de este plan de medios La Agencia Internacional de viajes“Viajes Jerez” se verá beneficiada ya que se estará anunciando en gran parte delestado de zacatecas y no solo en la región, y además el costo anual no es muyelevado y siempre estará presente ante la ciudadanía, teniendo una imagenreconocida durante todo el año. Esto con el único y exclusivo objeto de informar,persuadir y recordar el público meta de la excelente calidad de servicio que ofrece LaAgencia Internacional de viajes “Viajes Jerez” 78
  • 79. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.” CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONESEl trabajo publicitario para cualquier empresa es significativamente muy importantepara que esta logre obtener un posicionamiento alto en la mente del consumidor ylogre de algún modo poder sobrevivir dentro del mercado al que pertenece.La realización de este trabajo si se utiliza adecuadamente puede traer grandes frutospara la empresa que es en este caso la Agencia Internacional de Viajes “ViajesJerez” ya que en la actualidad una herramienta de la publicidad como es lapromoción es muy importante para cualquier ente comercializadorindependientemente del ramo en el cual se desenvuelva.Como recomendaciones hacia la empresa:  Poner mas empeño en la utilización de la publicidad con la que se cuenta.  Hacer la promoción de una manera adecuada para que llegue a la mente de los consumidores.  Buscar asesoría de expertos en el tema publicitario para lograr elevar las ventas de la empresa.  Utilizar todas las herramientas publicitarias posibles para lograr sacar adelante la empresa.  Tratar de actualizar un poco la imagen de la empresa con un cambio de imagen, colores o diseños. 79
  • 80. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.” REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Y ELECTRÓNICAS  Kotler, P; y Keller, K. (2006). Dirección de Marketing. Duodécima Edición. Pearson Prentice Hall.  Mercado H S., Instituto Mexicano de Contadores Públicos. (2008) Mercadotecnia estratégica: cómo lograr utilidades en la empresa con la reingeniería mercadológica. Tercera Edición. Instituto Mexicano de Contadores Públicos.  Mercado S; (2002). Mercadotecnia Programada. Segunda Edición. Editorial Limusa.  http://es.wikipedia.org/wiki/Campa%C3%B1a_publicitaria  http://www.webtaller.com/maletin/articulos/como-hacer-analisis-mercado-2.php  http://html.rincondelvago.com/analisis-de-productos.html  http://es.wikipedia.org/wiki/Estudio_de_mercado  http://winred.com/marketing/la-importancia-de-la-publicidad/gmx-niv115- con12018.htm  http://www.monografias.com/trabajos15/la-publicidad/la-publicidad.shtml  http://www.duamu.com/re/articulo/590/id/590/articulos-significado-de-los- colores-web.html  http://www.desarrolloweb.com/articulos/1691.php  http://es.wikipedia.org/wiki/Imagen_corporativa#Imagen_corporativa_y_posicio namiento_de_producto  www.monografias.com  http://recursos.cnice.mec.es/media/publicidad/bloque8/pag2.htm  http://www.monografias.com/trabajos23/publicidad/publicidad.shtml  http://html.rincondelvago.com/herramientas-publicitarias.html 80