Rediseño publicidad Viajes Jerez

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JEREZ “VIAJES JERES S.A. DE C.V.”

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE
JEREZ

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN
ESPECIALIDAD EN MERCADOTECNIA

PROYECTO DE RESIDENCIAS
PROFESIONALES

ALUMNA: SILVIA RAMÍREZ MÁRQUEZ

NÚM DE CONTROL: 06070014

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ANTEPROYECTO DE RESIDENCIA PROFESIONAL
Nombre del proyecto
REDISEÑO DE PUBLICIDAD EN LA EMPRESA “VIAJES JEREZ S.A DE C.V”

Objetivo

Realizar un excelente rediseño de publicidad para la empresa con la finalidad de que
ésta logre una mejora significativa en las ventas y un posicionamiento en la mente
de los consumidores de servicios turísticos lo que por consiguiente traerá una
elevación de sus utilidades y así permanezca por muchos años más dentro del
mercado turístico.

Cronograma preliminar de actividades
9-13 AGOSTO

16-20 AGOSTO

23-28 AGOSTO

SEPTIEMBRE
30 -3 AGOSTO A

6-10 SEPTIEMBRE

SEPTIEMBRE
13-17

SEPTIEMBRE
20-24

A OCTUBRE
27-I SEPTIEMBRE

4-8 OCTUBRE

11-15 OCTUBRE

18-22 OCTUBRE

25-29 OCTUBRE

1-5 NOVIEMBRE

8-12 NOVIEMBRE
ACTIVIDAD

Obtención de
información de la
empresa
Rediseño del logotipo
Creación de slogan
Análisis de mercado
Análisis del producto
Análisis del
consumidor
Preguntar el
presupuesto con que
cuenta la empresa
Búsqueda y Selección
de medios
Creación de
plataforma creativa
Descripción del plan
de medios
Selección de
herramientas para el
plan de medios
Cotización de
elementos
seleccionados para el
plan de medios

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Descripción detallada de las actividades

REDISEÑO DE IMAGEN CORPORATIVA: Mejorar los elementos que se incluyen
dentro de la imagen corporativa de la empresa, para darle una cara mas innovadora
y conforme a las tendencias actuales de diseño y mercadotecnia.

CREACIÓN Y DESARROLLO DE UNA CAMPAÑA PUBLICITARIA: Crear una
campaña publicitaria la cual contendrá, un análisis del mercado, un análisis del
servicio ofrecido, y una análisis de los consumidores para después continuar con la
elección de medios y la plataforma creativa para dar a conocer los servicios
prestados por la empresa al publico en general.

ELABORACIÓN DE UN PLAN DE MEDIOS, TARIFAS Y ESPACIOS:
Se creara un plan de medios, tarifas y espacios, para lograr dar a conocer un poco
más a la empresa y hacerla sobresalir de las demás, para que así logre obtener un
mejor posicionamiento en el mercado, este contendrá, una selección de herramientas
de publicidad para poder elaborar un programa anual de los eventos de promoción
que se realizaran.

 OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN DE LA EMPRESA: realización de una
investigación utilizando, entrevistas y la observación directa para de este
modo lograr recopilar la información necesaria de la empresa a la cual se
ofrece el servicio.

 REDISEÑO DEL LOGOTIPO: elección de símbolos, colores y tipografía y
justificación de estos.

 CREACIÓN DE SLOGAN: diseño de un slogan corporativo, búsqueda de la
mejor combinación de palabras para la elaboración del enunciado, descriptor
del servicio ofrecido.

 ANÁLISIS DE MERCADO: realización de un exploración acerca del
comportamiento del mercado en este tiempo actual y como se comporta la
competencia.

 ANÁLISIS DEL PRODUCTO: realizar un arduo estudio acerca de los
productos y servicios ofrecidos en la empresa para saber cual es el potencial
con que esta cuenta y si tiene alguna ventaja sobre las competencia ya
estudiada anteriormente.

 ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR: hacer un estudio acerca de los gustos y
preferencias de los consumidores de servicios turísticos y de las tendencias
que estos siguen para la elección de la agencia de viajes predilecta para la

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prestación del servicio, esto se realizara por medio de cuestionarios y
entrevistas.

 PREGUNTAR EL PRESUPUESTO CON QUE CUENTA LA EMPRESA: tener
una platica con el Gerente General de la empresa para comentarle lo que es
factible hacer para lograr posicionar a la empresa en la mente de los
consumidores y preguntarle cuando esta dispuesto a invertir en este ámbito
para poder proseguir con la creación de la campaña publicitaria.

 BÚSQUEDA Y SELECCIÓN DE MEDIOS: se realizara una búsqueda de
medios de publicidad que se puedan utilizar en este caso para la agencia de
viajes y se seleccionaran los más adecuados para su implementación.

 CREACIÓN DE PLATAFORMA CREATIVA: en este paso se realizara el
diseño con el que contaran los medios de publicidad seleccionados para más
adelante ser utilizados como propaganda para la empresa.

 DESCRIPCION DEL PLAN DE MEDIOS: se hará una descripción acerca de lo
que es y para que sirve un plan de medios y de que manera ayudara en esta
ocasión a la empresa.asi como también se describirá como se llevara a cabo.

 SELECCIÓN DE HERRAMIENTAS PARA EL PLAN DE MEDIOS: se
seleccionaran ahora los medios adecuados para la elaboración del plan de
medios y también los espacios en donde se pondrá en práctica el anterior.

 COTIZACIÓN DE ELEMENTOS SELECCIONADOS PARA EL PLAN DE
MEDIOS: se realizaran las cotizaciones necesarias para conocer el costo total
del la puesta en práctica del plan de medios.

 ELABORACIÓN DEL PLAN DE MEDIOS: se elaborara el plan de medios,
colocando fechas y costos de la programación de eventos y la periodicidad
con que estos se llevaran a cabo.

Todo lo antes mencionado es con la finalidad de posicionar a la empresa “VIAJES
JEREZ S.A. DE C.V.” en la mente de los consumidores de servicios turísticos.

Lugar donde se realizará el proyecto:

AGENCIA DE VIAJES “VIAJES JEREZ S.A DE C.V”.

Información sobre la empresa, institución u organización para la que se
desarrollará el proyecto.

VIAJES JEREZ S.A DE C.V es una empresa que ofrece servicios turísticos a la
población en general, esta cuenta con mas de 25 años en el mercado turístico, su
Director General y dueño es el Sr. Fidel García Valdés, está se ubica en la calle

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Hospicio # 22-A en el centro de Jerez, la empresa necesita un cambio en su
estructura publicitaria ya que ahora en este tiempo todas las empresas nuevas se
manejan específicamente por medio de mucha publicidad y promoción para hacer
llegar a los clientes sus servicios, es por eso que la empresa VIAJES JEREZ S.A DE
C.V ha decidido dejar atrás los métodos que tenia para darse a conocer y además
desea brindarse la oportunidad de dar un giro al actualizarse y obtener un beneficio
propio.

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INTRODUCCIÓN.

Las agencies de viajes, como un negocio igual a cualquier otro, deben de producir
ganancias a sus propietarios e inversionistas. Por esto, la supervivencia de una
agencia de viajes depende de la efectividad con que cada agente tome las
decisiones que le permitan competir con muchas otras industrias que andan en
busca de consumidores.

Al igual que las decisiones en materia de productos, las decisiones relativas a las
acciones de promoción y publicidad también adquieren en este negocio en particular,
una gran importancia.

La clave del éxito, va a depender de la labor de promoción y publicidad tendientes a
la comercialización de sus servicios.

En estos tiempos algunas de las Agencias que son competencia directa de VIAJES
JEREZ y han estrado en el mercado turístico son Agencia Viajes de Jerez Turismo
y Servicios y Viajes Chicomostoc, estas son pues los más peligrosos rivales de la
empresa debido a que cuentan con uno o dos servicios distintos a los de VIAJES
JEREZ y los demás son prácticamente los mismos.

La primera de las anteriores ofrece servicios de transporte al aeropuerto y hotelería,
y por su parte son dos servicios excelentes que ayudan al cliente a mejorar su
experiencia en servicios.

Por su parte Viajes Chicomostoc ofrece servicio de caseta telefónica e incluso venta
de teléfonos celulares.

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Estas dos agencias son la competencia directa que tiene en este caso VIAJES
JEREZ, primero por que cuentan con un catalogo de servicios muy similar, segundo
la ubicación de las matrices es en el centro de la ciudad a solo pocas cuadras una de
la otra, y tercera ambas cuentan con un poco más de publicidad en relación a Viajes
Jerez.

En el presente trabajo de residencias profesionales se muestra una propuesta de
rediseño de publicidad para la empresa prestadora de servicios turísticos, “VIAJES
JEREZ S.A. DE C.V.”

La publicidad es importante por que por medio de ella se logra que el consumidor se
acerque al producto y llevarla a cabo es una manera importante de ayudar a que una
empresa rompa esa barrera de desconocimiento por parte de los consumidores.

Como se menciona en el libro “Mercadotecnia Programada” de Salvador Mercado
Hernández, podemos definir la publicidad como el conjunto de actividades que se
ocupan de informar sobre la existencia y cualidades de bienes y servicios, de tal
forma que estimule su adquisición.

Es por eso que cada momento al ofrecer un producto o servicio es de suma
importancia tomar en cuentas las nuevas herramientas que nos proporciona la
mercadotecnia para lograr elevar la productividad de las empresas que se dedican
tanto a la venta de productos como de servicios.

En la actualidad la aplicación de la publicación en las empresas se ha vuelto un arma
muy importante para la sobrevivencia de éstas dentro de los mercados ya sean
nacionales o internacionales.

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Por lo tanto es muy importante que cada empresa que desee competir dentro de este
mundo globalizado tenga conocimiento acerca de las maneras más factibles de
competir contra el resto de sus contrincantes, y además tenga las armas para lograr
incluso vencerlos, como es en este caso el uso de la publicidad.

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JUSTIFICACIÓN

El proyecto de residencia profesionales sobre rediseño de publicidad se decidió
realizar en la empresa “VIAJES JEREZ S.A. DE C.V.” ya que actualmente en el
municipio de Jerez hay una gran afluencia en el establecimiento de empresas
prestadoras de servicio turísticos como son en este caso en particular, agencias de
viajes, que es el ramo al que se dedica la empresa involucrada en este proyecto.

En un inicio cuando la empresa “VIAJES JEREZ S.A. DE C.V.” comenzó a trabajar
en el estado de Zacatecas, fue la primer agencia internacional de viajes establecida
en el municipio de Jerez de García Salinas, por lo tanto no había competencia hacia
ella, sin embargo hoy, más de 25 años después, las cosas cambian debido a la
globalización y es de suma importancia que la empresa siga teniendo el mismo valor,
presencia y preferencia por parte de los consumidores como era en un inicio e
incluso 10 o 15 años atrás.

Conforme a lo estudiado en diferentes cursos de mercadotecnia es realmente del
conocimiento general que si una empresa trata de llamar la atención de su público
potencial por medio de anuncios, llamadas de atención y numerosas herramientas
que existen en la actualidad, es más fácil lograr el posicionamiento en la mente del
consumidor.

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OBJETIVOS: GENERALES Y ESPECÍFICOS

Realizar una excelente propuesta de rediseño de publicidad para la empresa con la
finalidad de que ésta logre una mejora significativa en las ventas y un
posicionamiento en la mente de los consumidores de servicios turísticos lo que por
consiguiente traerá una elevación de sus utilidades y así logre permanecer por
muchos años más dentro del mercado turístico.

 Incrementar las ventas a fin de lograr una mayor participación de la empresa
en el mercado.

 Crear y mantener una imagen adecuada de la empresa.

 Tratar de evitar que la competencia siga ganando posición en el mercado.

 Lograr que la empresa se posicione en la mente del consumidor.

 Hacer de VIAJES JEREZ la empresa más conocida de este ramo dentro del
municipio y sus alrededores.

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CARACTERIZACIÓN DEL ÁREA EN QUE PARTICIPO
VIAJES JEREZ una empresa 100% jerezana, la primer Agencia de Viajes en la
ciudad, empresa fundada por los hermanos García Valdez emprendedores
Jerezanos en 1983, esta ha brindado una serie de servicios turísticos por más de 25
años.

En 1986 fue galardonada por la compañía Mexicana de Aviación con el Calendario
Azteca como la mejor Agencia de Viajes en ventas. Hasta estos días en el año 2010
sigue en pie brindando un servicio de calidad.

La empresa se ha dedicado a la prestación de servicios turísticos, como es
reservación - venta de boletos de avión y camión, reservación - venta de paquetes
vacacionales en modalidades familiares, grupales y lunamieleros en distintos lugares
del país, transporte al aeropuerto y confirmación de vuelos.

Además cuenta con servicios complementarios como son: entrega de envíos de
dinero provenientes del extranjero, un módulo de “Banamex Aquí” (corresponsal de
Banamex), recargas para celulares entre otros.

La empresa VIAJES JEREZ cuenta con personal capacitado en cada área de
desempeño, desde la Dirección General hasta el área de reservaciones y ventas.

La estructura orgánica de la empresa es la siguiente:

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Dirección general

Contabilidad

Reservaciones y ventas Reservaciones y ventas
(Turno 1) (Turno 2)

Imagen 1. Organigrama

En los cargos mencionados anteriormente se encuentran las siguientes personas:

 Director general: Sr. Fidel García Valdés.
 Contabilidad: L.C. Elda Peralta Mata.
 Reservaciones y ventas:C. Cristina Cabral Acevedo.
 Reservaciones y ventas:C. Silvia Ramírez Márquez.

A pesar de la gran trayectoria de la empresa ésta no cuenta con un encargado de
publicitarla y promocionarla para darla a conocer al público en general, es por eso
que se decidió con este proyecto de residencias profesionales apoyar a la empresa
en este ámbito tan importante que se ha convertido en una herramienta
indispensable para cualquier empresa en la actualidad.

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PROBLEMAS A RESOLVER, CON SU RESPECTIVA PRIORIZACIÓN

La empresa “VIAJES JEREZ” no cuenta con una imagen corporativa y una
estructura publicitaria sólida, ya que no tiene un encargado de publicidad que se
dedique a la elaboración de ésta.

Por lo tanto no cuenta con las herramientas suficientes para darse a conocer de una
manera amplia hacia el público en general.

Es por eso que se decidió elaborar un rediseño de publicidad para la empresa con la
finalidad de llenar ese hueco que de una manera u otra afecta al desarrollo de la
misma dentro del ámbito laboral.

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ALCANCES Y LIMITACIONES

Con la elaboración del proyecto de rediseño de publicidad para la empresa “VIAJES
JEREZ” se ha logrado que ésta cuente con algunas de las herramientas importantes
de publicidad y promoción, las cuales son necesarias para un mejor desarrollo en el
mercado y contra sus competidores directos e indirectos.

Además con su puesta en práctica, si así se decide, se lograra mantener una
excelente y adecuada imagen de la empresa, la cual fungirá como la cara de la
empresa hacia el exterior y el público en general.

Algunas limitaciones que se han tenido más que nada son para la puesta en práctica
del proyecto ya que debido al mal tiempo por el que está pasando el país en lo que
se refiere a temas económicos, la empresa no cuenta con el capital suficiente para
financiar la puesta en práctica de todo el proyecto en general.

A pesar de lo anterior se ha seleccionado una serie de las herramientas creadas las
cuales no muestran costos elevados para su puesta en práctica.

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FUNDAMENTO TEÓRICO

Agencias de viajes

Las agencies de viajes, como un negocio igual a cualquier otro, deben de producir
ganancias a sus propietarios e inversionistas. Por esto, la supervivencia de una
agencia de viajes depende de la efectividad con que cada agente tome las
decisiones que le permitan competir con muchas otras industrias que andan en
busca de consumidores.

Una vez que se han definido y elaborado los productos que integran la oferta que la
agencia de viajes presentará en los distintos mercados, se procede al estudio y
desarrollo de los programas en los cuales se sustentaran las actividades de
promoción y publicidad que la empresa deberá encarar con miras a su
comercialización.

Al igual que las decisiones en materia de productos, las decisiones relativas a las
acciones de promoción y publicidad también adquieren en este negocio en particular,
una gran importancia. En virtud de que, la razón de ser de una agencia de viajes es,
precisamente, la venta de servicios turísticos en todas sus formas.

La clave del éxito, va a depender de la labor de promoción y publicidad tendientes a
la comercialización de sus servicios. Labor que exige, además, que las personas que
participen en el desarrollo de las actividades, posean una solida formación en el
campo especifico de las ventas.

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Publicidad y promoción

Estas son una de las tareas más importantes del proceso de organización, pues la
promoción para asegurar el éxito. La elaboración de una campaña publicitaria,
acompañada de una adecuada estrategia de medios es esencial para cumplir con los
objetivos de comunicación de la exhibición hacia el público objetivo previamente
definido, con miras de captar su atención y promover su asistencia.

Lo más recomendable es contratar los servicios de una agencia publicitaria para
estos fines, ya que cuentan con personal especializado, capacitado para elaborar un
concepto creativo atractivo, y poseen la experiencia para sugerir la mejor estrategia
de contratación de medios para la transmisión del mensaje publicitario como
televisión, radio y prensa. También ofrecen servicios de diseño y elaboración de
material promocional como afiches publicitarios (mensajeros de la
comunicación visual urbana como carteles), vouchers e invitaciones.

Herramientas promocionales

Las cuatro principales herramientas promocionales son las que se describen a
continuación:

 Publicidad: Cualquier forma pagada de presentación y promoción no
personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador bien definido.
 Promoción: Incentivos de corto plazo para alentar las compras o ventas de
un producto o servicio.

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 Relaciones públicas: La creación de buenas relaciones con los diversos
públicos de una compañía, la creación de una buena "imagen de corporación",
y el manejo o desmentido de rumores, historias o acontecimientos negativos.
 Ventas personales: Presentación oral en una conversación con uno o más
compradores posibles con la finalidad de realizar una venta.

Dentro de estas categorías se encuentran instrumentos específicos, como las
presentaciones de ventas, las exhibiciones en los puntos de venta, los anuncios
especiales, las presentaciones comerciales, las ferias, las demostraciones, los
catálogos, la literatura, los paquetes de prensa, los carteles, los concursos, las
bonificaciones, los cupones y las estampillas de propaganda.

Al mismo tiempo, la comunicación rebasa estas herramientas de promoción
específicas. El diseño del producto o servicio, su precio, la forma y las tiendas que
los venden. Todo comunica algo a los compradores. Así, aunque la mezcla
promocional es la principal actividad de comunicación de una compañía, toda la
mezcla de mercadotecnia - la promoción y el producto, el precio y el lugar deben
coordinarse para obtener el mejor impacto de comunicación.

Los tres principales instrumentos de la promoción masiva son la publicidad, la
promoción de ventas y las relaciones públicas. Se trata de herramientas de
mercadotecnia en gran escala que se incorporan a las ventas personales, dirigidas a
compradores específicos.

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La publicidad

La publicidad se define como las actividades emprendidas con el objeto de presentar
a un grupo el mensaje impersonal, oral y visual, con respecto a un producto, servicio
o idea patrocinado y diseminado por medios masivos de difusión.

Es además, la utilización de los medios pagados por un vendedor para informar,
convencer y recordar a los consumidores un producto u organización, es una
poderosa herramienta de promoción. La toma de decisiones sobre publicidad es un
proceso constituido por cinco pasos:

 Determinación de objetivos

 Decisiones sobre el presupuesto

 Adopción del mensaje

 Decisiones sobre los medios que se utilizarán,

 Evaluación.

Los anunciantes deben tener muy claros sus objetivos sobre lo que supuestamente
debe hacer la publicidad que es, informar, convencer y recordar.

El presupuesto puede determinarse según lo que puede gastarse, en un porcentaje
de las ventas, en lo que gasta la competencia, o en los objetivos y tareas. La
decisión sobre el mensaje exige que se seleccione quién lo redactará; que se evalúe
su trabajo y se lleve a cabo de manera efectiva.

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Al decidir sobre los medios, se deben definir los objetivos de alcance, frecuencia e
impacto; elegir los mejores tipos, seleccionar las vías y programarlos. Por último,
será necesario evaluar los efectos en la comunicación y las ventas antes durante y
después de hacer la campaña de publicidad.

La promoción.

La Promoción es una actividad destinada a la información, la persuasión y la
influencia sobre el cliente, en la cual se incluyen las actividades de publicidad,
promoción de ventas, ventas personales y otros medios como las relaciones
publicas.

Esta, cubre una amplia variedad de incentivos para el corto plazo - cupones,
premios, concursos, descuentos- cuyo fin es estimular a los consumidores, al
comercio y a los agentes de la propia compañía.

El gasto en la promoción ha aumentado más rápidamente que el de publicidad en los
últimos años. La promoción exige que se fijen unos objetivos, se seleccionen las
herramientas, se desarrolle y pruebe el programa antes de instrumentarlo, y se
evalúen sus resultados.

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TIPOS DE PROMOCIÓN

Promoción de consumo.- ventas promocionales para estimular las adquisiciones de
los consumidores.

Instrumentos de promoción de consumo:

 Muestras: Obsequio de una pequeña cantidad de un producto para que los

consumidores lo prueben.
 Cupones: certificados que se traducen en ahorros para el cliente de

determinados productos.
 Devolución de efectivo(o rebajas): Devolución de una parte del precio de

compra de un producto al consumidor que envíe una 'prueba de compra' al
fabricante.
 Paquetes promocionales (o descuentos): Precios rebajados directamente

por la agencia.
 Premios: Productos gratuitos o que se ofrecen a bajo costo como incentivo

para la adquisición de algún producto.
 Recompensas para los clientes: Recompensas en efectivo o de otro tipo por

el uso regular de los productos o servicios de alguna compañía.
 Promociones en el punto de venta (ppv): Exhibiciones o demostraciones en

el punto de venta o compra.
 Concursos, rifas y juegos: Eventos promocionales que dan al consumidor la

oportunidad de ganar algo por suene o con un esfuerzo extra.

Promoción Comercial.- Promoción de ventas para conseguir el apoyo del vendedor
y mejorar sus esfuerzos por vender.

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Promoción para la fuerza de ventas.- Promoción de ventas concebidas para
motivar a la fuerza de ventas y conseguir que los esfuerzos de ventas del grupo
resulten más eficaces.

Promoción para establecer una franquicia con el consumidor.- Promoción de
ventas que promueven el posicionamiento del producto e incluyen unos mensajes de
venta en el trato.

Gestión de publicidad y promoción en las agencias de viajes

Si se trata de una AAVV detallista pura, toda su gestión de venta tendrá lugar en el
mercado consumidor, es decir, venderá sus servicios directamente al público.

Por el contrario, si es agencia de viajes operadora, y su principal campo de negocios
lo constituye la prestación de los servicios terrestres para el turismo receptivo, su
acción de venta estará referida entonces, al mercado industrial o intermediario, o sea
que sus servicios deberán ser vendidos dentro de la industria turística nacional e
internacional.

Puede darse el caso, ya que es bastante frecuente, que la agencia trabaje con un
tipo de operación mixta, es decir, como detallistas y operadora de turismo receptivo
al mismo. En tales casos, tendrá que desarrollar su acción de venta en ambos
mercados simultáneamente.

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El primer paso en la elaboración de un plan de ventas de una AAVV detallistas es
definir cuales serán, dentro de su línea de productos, aquellos que por su
rentabilidad y/o preferencia del mercado, deban ser impulsados con prioridad durante
el desarrollo de las operaciones.

A partir de este momento, la agencia deberá recurrir a todos los medios disponibles a
su alcance y combinarlos adecuadamente de tan manera que pueda lograr la mayor
concentración de esfuerzos al menor costo posible. En virtud de que, sus márgenes
de ganancia son verdaderamente pequeños.

Para ellos tiene que comenzar por hacer mejor uso de su local, el cual constituye uno
de los principales instrumentos de venta de que dispone, para posteriormente
diseñar los programas de venta personal, y el esfuerzo promocional que servirá a las
operaciones durante la vigencia del plan.

Promoción externa

El negocio de las agencias de viajes puede tratarse de la venta de un producto que
se caracteriza por ser una “compra estudiada”, es decir, que el cliente no compra el
producto en la primera oportunidad en la cual se le presenta o tiene contacto con el,
sino que lo adquiere luego de todo un proceso de maduración.

Lógicamente, esta confianza se logra con el respaldo de una buena reputación de la
agencia, y se ira fortaleciendo en la medida en que la experiencia adquirida por el
cliente en sus viajes anteriores le demuestre cierta orientación al vendedor, así como
la agrupadas en los arreglos realizados.

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Esa es precisamente la razón por la cual la principal fuente de negocios de una
AAVV, son sus clientes anteriores.

Otras formas de promoción

 Correo directo: La correspondencia enviada directamente a la casa o a la
empresa del cliente es uno de los medios más efectivos para promover al
agente de viajes, sus servicios y su producto: los viajes. La correspondencia
puede ser de formas diversas. Con más frecuencia es una hoja de papel de
8.5 x 11 pulgadas. Se puede doblar y enviar como sobre. También, puede ser
una tarjeta de respuesta o puede tener un artículo novedoso (calendarios,
plumas, cuadernillo, etc.). O puede ser un periódico en miniatura entregado en
intervalos mensuales o trimestrales.
 Organización de muestras: Estas deberán ser de bajo costo dirigidas a al
público los días de semana y donde se manifiesta gran movimiento de gente
con posibilidades de consumo.
 Presentaciones promocionales: Son coordinadas con la oficina de turismo
de los países cuyos destinos se incluyen en la programación de la agencia.

El Mercado de las agencies operadoras está compuesto por los turistas nacionales
y/o extranjeros que visitan la ciudad o el destino turístico en el cual desarrollan sus
actividades receptivas. En otras palabras, los mercados en los cuales venden sus
productos están localizados en otros puntos del territorio nacional o del extranjero,
distintos a aquel en el cual están instaladas.

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Promoción en el exterior

Para ello, depende de las características y las posibilidades económicas de la
agencia, y se podrá optar entre las siguientes alternativas:

 Promoción directa: Estableciendo la relación y el intercambio de servicios
tanto para la exportación como para le receptivo, con una agencia detallistas
y/u operadora localizada en el mercado que interese, y que ambas se
representen mutuamente.
 La promoción a través de mayoristas o con tour operadores: establecidos
en los mercados considerados.
 Uniéndose a otras AAVV operadoras: De los países vecinos de las agencies
del destino a la cual pertenece, para formar un consorcio e instalarse en el
Mercado emisor de interés del grupo.
 Abrir su propia agencia para actuar: Como representante de sus propios
servicios antes las agencias de viajes locales, o bien, vender directamente al
público, operando como detallistas.

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OTRAS FORMAS DE PUBLICIDAD Y PROMOCION

El folleto

Es un instrumento importante de la promoción que absorbe grandes presupuestos de
las AAVV. Su principal objetivo es informar y persuadir hacia el viaje. Las agencies
editan dos tipos de folletos:

 Shell Folder: Es un folleto sencillo que suelen facilitar las compañías aéreas o

los organismos públicos de turismo a bajo costo e incluso en ocasiones
gratuito. Van provistos de fotografías representativas del destino y unos
espacios en blanco donde cada AAVV imprime el texto deseado.
 El Folleto: Es un programa de viajes con más de 8 a 10 paginas en unidades

de dos hojas y suele abarcar la promoción completa de cada temporada.

La televisión

Algunos agentes se preocupan y otros no les inquieta la competencia mediante la
televisión. Pero sin embargo, esta puede llegar a atraer más clientes. Cualquier cosa
que estimule el deseo del público por viajar beneficiará toda la industria. Cabe
recordar que aún los clientes prefieren el servicio personal cuando llega el momento
de hacer los arreglos de un viaje.

El anuncio televisivo produce un comercial sobre los agentes de viajes que sale
varias veces al aire todos los días. La mayoría de los anuncios son sobre compañías
de aviación, operadoras de viajes, oficinas de turismo extranjeras y publicaciones.
Los espectadores pueden comunicarse a los teléfonos sin ningún cargo para solicitar
información mas detallada.

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El boletín

Es un informe personal y a manera de carta acerca de los viajes del agente.
Contiene descripciones de los viajes y los planes para los meses siguientes.

Exhibiciones fílmicas

Un viaje es un producto que debe exhibirse para que se pueda apreciar. El mejor
método para exhibir un viaje es utilizando películas, videocintas o diapositivas. Ni las
conferencias de viajeros experimentados pueden igualar el efecto de ver
personalmente o disfrutar indirectamente la experiencia de visitar lugares remotos.

Las exhibiciones fílmicas deben programarse con unos meses de anticipación y en
fechas especificas. Las películas pueden reforzar la oferta de un viaje o crucero
especifico, o ser una promoción para el destino que este en boga, y que resulta
atrayente para el público. Una rifa al final de la presentación puede atraer las
multitudes, de nueva cuenta proporcionara una guía para el cliente.

EL MENSAJE PUBLICITARIO

Este es el contenido de un anuncio publicitario, es decir, el mensaje, incluye texto,
las ilustraciones, los símbolos, los colores y otras características.

Los clientes observan en este anuncio es el precio, la disponibilidad y las fechas de
salida. Los anuncios más exitosos son breves, simples y veraces.

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A causa de los elevados costos de publicidad la mayoría de los agentes se vale
ahora de los anuncios de vinculación. Estos, son pequeños recuadros de publicidad
que se insertan en el anuncio de publicidad más grande de algún operador de viajes,
compañía de aviación, de cruceros, etc. El recuadro solo contiene nombres,
direcciones y números de teléfono de los agentes que desean vincularse.

Internet

Dirigir esta publicidad es muy efectivo, y relativamente barato. Se usa una
combinación de varias estrategias, incluyendo imágenes y reseñas en páginas web
relacionadas, hipervínculos, grupos de noticias, anuncios por correo electrónico,
etcétera.

Los medios cada vez más están confiando en los medios electrónicos para la
publicidad, ya que son de fácil acceso y edición. Una campaña de medios dirigida por
Internet le puede ahorrar tiempo y dinero a un departamento de publicidad al eliminar
la necesidad de laborioso y costoso trabajo.

La publicidad en Internet consiste en banners, pantallas en miniatura, newsletters
(boletines informativos), etc., a los que están expuestos los usuarios de Internet al
utilizar servicios gratuitos de búsqueda, traducción, correo electrónico, chat rooms
(salas de conversación) e incluso programas gratis (Eudora-mail, Mecano 98,
Acrobat Reader, Copernic, etc.).

Muchas compañías tienen direcciones en la red, sin embargo, éstas no constituyen
formas de publicidad sino de imagen corporativa. Son los accesos a estás páginas y
los anuncios de las compañías los que son en verdadera publicidad.

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Videotex

El videotex forma parte de los sistemas telemáticos (telecomunicaciones +
informática) y revoluciona los sistemas de venta a distancia con la asociación del
llamado pago electrónico a través de las tarjetas de crédito.

El video tex permite el acceso a base de datos mediante el teléfono y un pequeño
ordenador o el televisor domestico, al que se incorpora un modem (convertidor de
señales) y un teclado alfanumérico para que el usuario “converse” con el proveedor
de información. Es un sistema interactivo que permite preguntas y respuestas.

En el Reino Unido opera el sistema Prestel, que está muy utilizado por el TO
Thomson para la distribución de sus viajes. En Francia se utiliza el sistema Teletel
que también distribuye viajes y cuenta ya con cuatro millones de terminals.

Viajes educacionales

Es una magnifica vía de conocer el producto y para establecer relaciones personales
entre las empresas.

Consiste en invitar a un grupo de vendedores a un viaje para que conozcan todas
sus características. Suele organizarse con la colaboración de los proveedores. Tiene
un costo elevado y conviene asegurarse de que los invitados son las personas
idóneas para la difusión o venta del destino.

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Asistencia a ferias turísticas y Workshops

Anualmente se celebran más de 20 Ferias Turísticas en todo el mundo, alguna de
carácter general como FITUR en Madrid, ITB en Berlín o BIT en Milán.

En las ferias se encuentra información ya que se concentran los proveedores,
distribuidores y público en general y se obtiene una rápidavisión del Mercado.

Las agencias de viaje suelen invertir sus fondos, en primer lugar, en la publicidad,
seguida por la promoción, las ventas personales, y, en último lugar, las relaciones
públicas. En cambio, las de bienes industriales colocan la mayor parte de su
presupuesto en ventas personales, seguidas por promoción de ventas, publicidad y
relaciones públicas. Por lo general, las ventas personales se utilizan mucho más
cuando se trata de bienes caros o riesgosos y en mercados con pocos vendedores
importantes.

Aunque la publicidad es menos determinante que la visita personal de un vendedor
en el caso de los mercados industriales, aun en ellos tiene un papel importante. En
efecto, esta herramienta puede crear una conciencia y un conocimiento del producto,
desarrollar tendencias de ventas y dar confianza a los compradores.

De manera similar, las ventas personales pueden contribuir con mucho a los
esfuerzos de venta de los bienes de consumo. Sencillamente no es cierto eso de que
"las agencias colocan los productos en los estantes y de allí los retira la publicidad".
Para los bienes de consumo, un personal de ventas bien entrenado puede lograr
contratos con más distribuidores para que vendan una marca en especial,

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convencerlos de que le otorguen mayor espacio de anaquel y alentarlos para que
utilicen los exhibidores y las promociones especiales.

IMAGEN CORPORATIVA

La imagen corporativa se refiere a cómo se percibe una compañía. Es una imagen
generalmente aceptada de lo que una compañía "significa". La creación de una
imagen corporativa es un ejercicio en la dirección de la percepción. Es creada sobre
todo por los expertos de marketing en conjunto con los de comunicación que utilizan
las relaciones públicas, campañas comunicacionales y otras formas de promoción
para sugerir un cuadro mental al público.

Típicamente, una imagen corporativa se diseña para ser atractiva al público, de
modo que la compañía pueda provocar un interés entre los consumidores, cree
hueco en su mente, genere riqueza de marca y facilite así ventas del producto. La
imagen de una corporación no es creada solamente por la compañía. Otros factores
que contribuyen a crear una imagen de compañía podrían ser los medios de
comunicación, periodistas, sindicatos, organizaciones medioambientales, y otras
ONGs.

Las corporaciones no son la única forma de organización que generan este tipo de
imágenes. Los gobiernos, las organizaciones caritativas, las organizaciones
criminales, las organizaciones religiosas, las organizaciones políticas y las
organizaciones educativas todas tienden a tener una imagen única, una imagen que
sea parcialmente deliberada y parcialmente accidental, parcialmente auto-creada y
parcialmente exógena.

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Imagen corporativa y posicionamiento de producto

La imagen corporativa debe ser consistente con el posicionamiento de producto de la
compañía, de la línea de productos, o de la marca. Cualquier incongruencia entre la
imagen corporativa total y las posiciones de las ofertas individuales del producto será
confusa para los clientes potenciales y tenderá a reducir la rentabilidad de las ventas.
Por ejemplo, una compañía petrolera que tiene la imagen de ser antipática no tendrá
éxito si los productos vendidos no se califican como "verdes". Una compañía en tal
situación debería bien:

 retirarse del "mercado verde";

 invertir en actividades promocionales que modifiquen su imagen corporativa

hacia un tono más verde;
 y/o seguir una senda ambientalmente amistosa.

Una buena imagen corporativa total se puede considerar como la suma de todas las
imágenes asociadas a las posiciones individuales del producto de la compañía. El
nombre corporativo y el logotipo deben también ser coherentes con la imagen
corporativa general.

Si se desea hacer una imagen corporativa como científico/técnico/innovador no se
llamará a su compañía Sol Místico, ni utilizará un logotipo como el pavo real de la
NBC.

Asimismo ocurre con los temas publicitarios y con los socios de la distribución:
también deben ser consistentes con su imagen corporativa total. Si, por ejemplo, se

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desea crear una imagen corporativa de lujo, no se deberá distribuir sus productos
con Walmart ni utilizar canciones humorísticas en sus anuncios.

Una imagen corporativa acertada debe también ser creíble. Es decir, la imagen debe
estar relativamente cerca de sus comportamientos reales a ser creíbles.

Imagen corporativa y Responsabilidad Social Empresarial

Una empresa tiene responsabilidades con la sociedad que van más allá de la mera
producción o comercialización de bienes y servicios, sino que también implica el
asumir compromisos con los grupos de interés para solucionar problemas de la
sociedad.

Frecuentemente los consumidores son llevados hacia marcas y compañías
consideradas por tener una buena reputación en áreas relacionadas con la
responsabilidad social empresarial. Es por cierto entonces, una de las ventajas que
trae la responsabilidad social corporativa, ya que también importa en su reputación
entre la comunidad empresarial, incrementando así la habilidad de la empresa para
atraer capital, asociados, y también con los empleados dentro de la empresa. Podrán
ver más ventajas de la Responsabilidad Social Empresarial en Responsabilidad
Social Corporativa e ISO 26000.

Componentes de la imagen corporativa

La imagen corporativa puede estar compuesta por uno o más elementos, que de
manera conjunta o independiente todos cumplen una misma función, acentuar la
gráfica y la solidez de la imagen corporativa, mediante la cual, los usuarios puedan
reconocer quien factura el producto o servicio, por consiguiente determinar

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características y valores del mismo. Dentro de los elementos podemos encontrar los
siguientes:

Isotipo, Logotipo, Monograma, Fonograma, Eslogan, El nombre, Emblema,
Tipograma, Pictograma, Anagrama, Logograma, Imagotipo.

Línea gráfica impresa o Papelería

Es la parte del diseño gráfico que corresponde con la publicidad impresa de una
empresa y que serán todos los diseños que se van a imprimir en grandes
proporciones o cantidades para diferentes fines como: promoción y publicidad,
facturación (que incluye formularios, contratos, suscripciones, etc.), volanteo,
calcomanías, afiches, calendarios, sobres ejecutivos, etc.

El diseñador gráfico se encargará de realizar los diseños para los fines anteriores
mencionados, grabarlos en un cd en los formatos específicos, para luego ser
impresos en una impresora o imprenta de acuerdo a la campaña determinada en el
coste por persona conocido como el Costo por mil (CPM), que es la efectividad de
una campaña publicitaria o promoción de llegar a cantidades de personas calculadas
en cifras de mil o su sumatoria (como por eje. impresión de 250, 500 o 750 volantes),
el resultado se obtiene en las cantidades de productos o servicios que adquieren o
compran las personas que recibieron algún impreso (un volante, un brochure (folleto),
un calendario, etc.); y se resta la inversión realizada en diseño gráfico y papelería,
para saber con éste resultado la calidad y efectividad que tuvo la campaña impresa
en ingresos y publicidad.

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Imagotipo

Recibe el nombre de imagotipo aquella marca corporativa que consta de imagen y
texto; la imagen se encuentra en la parte superior y el texto en la inferior. La imagen
funciona también de forma aislada, recibiendo la marca en ese caso el nombre de
isotipo. La mayoría de las marcas se corresponden con esta categoría. Ejemplos de
imagotipo son las marcas de Lacoste, Movistar, NationalGeographic.

La imagen sirve para reforzar la identificación de la empresa, persiguiendo la fácil
memorización y diferenciación por parte de los posibles clientes. Ésta puede ser una
imagen digital (pixeles) o vectorial (vectores), de colores planos o con relieve.

Por ejemplo, la palabra Nike escrita con su tipografía característica (elemento
denominativo), entendida como marca corporativa en sí misma, es el logotipo. La
marca formada únicamente por el elemento gráfico recibe el nombre de isotipo, y la
formada por la asociación de ambos elementos (donde el elemento gráfico refuerza
la imagen de identidad con el elemento denominativo) constituye el imagotipo.

SIGNIFICADO DE LOS COLORES

Introducción:

El color es una parte del espectro lumínico, y, al fin, es
energía vibratoria.

Esta energía afecta de diferente forma al ser humano,
dependiendo de su longitud de onda (del color en concreto)

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produciendo diferentes sensaciones de las que normalmente no somos conscientes.

Pero la gente que trabaja en agencias de marketing y publicidad, los asesores de
imagen de empresa, los diseñadores industriales y de moda, etc., son bien
conscientes de ello, y utilizan los colores para asociarlos coherentemente al tipo de
producto que quieren hacer llegar.

La cosa, como no podría ser de otra forma, funciona. Desde hace años se han hecho
todo tipo de pruebas para analizar las sensaciones que sugieren los colores y hay
bastante bibliografía al respecto.

¿Y qué es un sitio web si no un escaparate personal, de empresa, de comunidad,
etc.? Además de muchas otras funciones que cada sitio pueda tener, ante todo
intenta comunicar y lo hace con palabras, con imágenes y, en primera instancia, con
colores.

Cuando un sitio web está diseñado por profesionales con sólidos conocimientos de
diseño gráfico, normalmente las pautas seguidas con los colores no son aleatorias.

Vamos a mostrar a continuación las propiedades de los colores básicos
generalmente aceptadas. Puede haber discrepancias según autores, pero en lo
fundamental, prácticamente todos están de acuerdo.

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El significado de los colores:

Blanco:

El blanco se asocia a la luz, la bondad, la inocencia, la pureza y la virginidad. Se le
considera el color de la perfección.

El blanco significa seguridad, pureza y limpieza. A diferencia del negro, el blanco por
lo general tiene una connotación positiva. Puede representar un inicio afortunado.

En heráldica, el blanco representa fe y pureza.

En publicidad, al blanco se le asocia con la frescura y la limpieza porque es el color
de nieve. En la promoción de productos de alta tecnología, el blanco puede utilizarse
para comunicar simplicidad.

Es un color apropiado para organizaciones caritativas. Por asociación indirecta, a los
ángeles se les suele representar como imágenes vestidas con ropas blancas.

El blanco se le asocia con hospitales, médicos y esterilidad. Puede usarse por tanto
para sugerir para anunciar productos médicos o que estén directamente relacionados
con la salud.

A menudo se asocia a con la pérdida de peso, productos bajos en calorías y los
productos lácteos.

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Amarillo:

El amarillo simboliza la luz del sol. Representa la alegría, la felicidad, la inteligencia y
la energía.

El amarillo sugiere el efecto de entrar en calor, provoca alegría, estimula la actividad
mental y genera energía muscular. Con frecuencia se le asocia a la comida.

El amarillo puro y brillante es un reclamo de atención, por lo que es frecuente que los
taxis sean de este color en algunas ciudades. En exceso, puede tener un efecto
perturbador, inquietante. Es conocido que los bebés lloran más en habitaciones
amarillas.

Cuando se sitúan varios colores en contraposición al negro, el amarillo es en el que
primero se fija la atención. Por eso, la combinación amarillo y negro es usada para
resaltar avisos o reclamos de atención.

En heráldica el amarillo representa honor y lealtad.

En los últimos tiempos al amarillo también se le asocia con la cobardía.

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Es recomendable utilizar amarillo para provocar sensaciones agradables, alegres. Es
muy adecuado para promocionar productos para los niños y para el ocio.

Por su eficacia para atraer la atención, es muy útil para destacar los aspectos más
importantes de una página web.

Los hombres normalmente encuentran el amarillo como muy desenfadado, por lo que
no es muy recomendable para promocionar productos caros, prestigiosos o
específicos para hombres. Ningún hombre de negocios compraría un reloj caro con
correa amarilla.

El amarillo es un color espontáneo, variable, por lo que no es adecuado para sugerir
seguridad o estabilidad.

El amarillo claro tiende a diluirse en el blanco, por lo que suele ser conveniente
utilizar algún borde o motivo oscuro para resaltarlo. Sin embargo, no es
recomendable utilizar una sombra porque lo hacen poco atrayente, pierden la alegría
y lo convierten en sórdido.

El amarillo pálido es lúgubre y representa precaución, deterioro, enfermedad y
envidia o celos.

EL amarillo claro representa inteligencia, originalidad y alegría.

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Rojo:

El color rojo es el del fuego y el de la sangre, por lo que se le asocia al peligro, la
guerra, la energía, la fortaleza, la determinación, así como a la pasión, al deseo y al
amor.

Es un color muy intenso a nivel emocional. Mejora el metabolismo humano, aumenta
el ritmo respiratorio y eleva la presión sanguínea.

Tiene una visibilidad muy alta, por lo que se suele utilizar en avisos importantes,
prohibiciones y llamadas de precaución.

Trae el texto o las imágenes con este color a primer plano resaltándolas sobre el
resto de colores. Es muy recomendable para encaminar a las personas a tomar
decisiones rápidas durante su estancia en un sitio web.

En publicidad se utiliza el rojo para provocar sentimientos eróticos. Símbolos como
labios o uñas rojos, zapatos, vestidos, etc., son arquetipos en la comunicación visual
sugerente.

El rojo es el color para indicar peligro por antonomasia.

Como está muy relacionado con la energía, es muy adecuado para anunciar coches
motos, bebidas energéticas, juegos, deportes y actividades de riesgo.

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En heráldica el rojo simboliza valor y coraje. Es un color muy utilizado en las
banderas de muchos países.

El rojo claro simboliza alegría, sensualidad, pasión, amor y sensibilidad.

El rosa evoca romance, amor y amistad. Representa cualidades femeninas y
pasividad.

El rojo oscuro evoca energía, vigor, furia, fuerza de voluntad, cólera, ira, malicia,
valor, capacidad de liderazgo. En otro sentido, también representa añoranza.

El marrón evoca estabilidad y representa cualidades masculinas.

El marrón rojizo se asocia a la caída de la hoja y a la cosecha.

Azul:

El azul es el color del cielo y del mar, por lo que se suele asociar con la estabilidad y
la profundidad.

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Representa la lealtad, la confianza, la sabiduría, la inteligencia, la fe, la verdad y el
cielo eterno.

Se le considera un color beneficioso tanto para el cuerpo como para la mente.
Retarda el metabolismo y produce un efecto relajante. Es un color fuertemente ligado
a la tranquilidad y la calma.

En heráldica el azul simboliza la sinceridad y la piedad.

Es muy adecuado para presentar productos relacionados con la limpieza (personal,
hogar o industrial), y todo aquello relacionado directamente con:

 El cielo (líneas aéreas, aeropuertos)
 El aire (acondicionadores paracaidismo)
 El mar (cruceros, vacaciones y deportes marítimos)
 El agua (agua mineral, parques acuáticos, balnearios)

Es adecuado para promocionar productos de alta tecnología o de alta precisión.

Al contrario de los colores emocionalmente calientes como rojo, naranja y amarillo, el
azul es un color frío ligado a la inteligencia y la conciencia.

El azul es un color típicamente masculino, muy bien aceptado por los hombres, por lo
que en general será un buen color para asociar a productos para estos.

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Sin embargo se debe evitar para productos alimenticios y relacionados con la cocina
en general, porque es un supresor del apetito.

Cuando se usa junto a colores cálidos (amarillo, naranja), la mezcla suele ser
llamativa. Puede ser recomendable para producir impacto, alteración.

El azul claro se asocia a la salud, la curación, el entendimiento, la suavidad y la
tranquilidad.

El azul oscuro representa el conocimiento, la integridad, la seriedad y el poder.

Negro:

El negro representa el poder, la elegancia, la formalidad, la muerte y el misterio.

Es el color más enigmático y se asocia al miedo y a lo desconocido ("el futuro se
presenta muy negro", "agujeros negros”.).

El negro representa también autoridad, fortaleza, intransigencia. También se asocia
al prestigio y la seriedad.

En heráldica el negro representa el dolor y la pena.

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En una página web puede dar imagen de elegancia, y aumenta la sensación de
profundidad y perspectiva. Sin embargo, no es recomendable utilizarlo como fondo
ya que disminuye la legibilidad.

Es conocido el efecto de hacer más delgado a las personas cuando visten ropa
negra. Por la misma razón puede ayudar a disminuir el efecto de mezcolanza de
áreas de contenido, utilizado debidamente como fondo.

Es típico su uso en museos, galerías o colecciones de fotos on-line, debido a que
hace resaltar mucho el resto de colores. Contrasta muy bien con colores brillantes.

Combinado con colores vivos y poderosos como el naranja o el rojo, produce un
efecto agresivo y vigoroso.

Tabla de propiedades de los colores:

En la siguiente tabla vamos a resumir, para los principales colores, qué simbolizan,
así como su efecto psicológico o acción terapéutica, tanto en positivo, como en
negativo:

Color Significado Su uso aporta El exceso
produce
BLANCO Pureza, inocencia, Purifica la mente a los más altos ---
optimismo niveles
LAVANDA Equilibrio Ayuda a la curación espiritual Cansado y
desorientado
PLATA Paz, tenacidad Quita dolencias y enfermedades ---
GRIS Estabilidad Inspira la creatividad ---
Simboliza el éxito

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AMARILLO Inteligencia, alentador, Ayuda a la estimulación mental Produce
tibieza, precaución, Aclara una mente confusa agotamiento
innovación Genera demasiada
actividad mental
ORO Fortaleza Fortalece el cuerpo y el espíritu Demasiado fuerte
para muchas
personas
NARANJA Energía Tiene un agradable efecto de Aumenta la
tibieza ansiedad
Aumenta la inmunidad y la
potencia
ROJO Energía, vitalidad, Usado para intensificar el Ansiedad de
poder, fuerza, metabolismo del cuerpo con aumentos,
apasionamiento, valor, efervescencia y apasionamiento agitación, tensión
agresividad, impulsivo Ayuda a superar la depresión
PÚRPURA Serenidad Útil para problemas mentales y Pensamientos
nerviosos negativos
AZUL Verdad, serenidad, Tranquiliza la mente Depresión,
armonía, fidelidad, Disipa temores aflicción,
sinceridad, pesadumbre
responsabilidad
AÑIL Verdad Ayuda a despejar el camino a la Dolor de cabeza
conciencia del yo espiritual
VERDE Ecuanimidad inexperta, Útil para el agotamiento nervioso Crea energía
acaudalado, celos, Equilibra emociones negativa
moderado, equilibrado, Revitaliza el espíritu
tradicional Estimula a sentir compasión
NEGRO Silencio, elegancia, Paz. Silencio Distante,
poder intimidatorio

Tabla 1. Propiedades de los colores.

Tabla de sensaciones:

Ahora vamos a plantear el ejercicio inverso: supongamos que estamos diseñando un nuevo
sitio web. Y supongamos que en determinadas situaciones queremos sugerir, promover
determinados sentimientos entre nuestros visitantes. En la siguiente tabla esquematizamos
como:

Sensación Colores Muestras
Calidez, tibieza Colores tibios asociados al fuego: Marrón, Rojo,
Naranja, Amarillo

Fascinación, El amarillo dorado deja una sensación perdurable,
emoción brillante, fuerte.
Sorpresa El granate, sorprende por poco usado.
Feminidad La variedad de tonos alrededor del rosa y lavanda

Dramatismo Verde oscuro, poderoso.

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Naturalidad Sutiles tonos de gris y verde

Masculinidad Marrones, piel curtida y azules

Juvenil Colores saturados, brillantes, extremos, con el
máximo contraste

Serenidad Sombras frescas, del violeta al verde

Frescura Tonos neutros de azul violeta y gris

Tabla 2. Sensaciones de los colores.

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PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS

Rediseño de imagen corporativa: Se han mejorado los elementos de la imagen
corporativa y se agregaron nuevos para darle una cara más innovadora y conforme a
las tendencias actuales de diseño y mercadotecnia.

Creación y desarrollo de una campaña publicitaria: Se ha creado una propuesta
de campaña publicitaria, en la cual se muestra la realización de un análisis del
mercado, un análisis del servicio ofrecido, y una análisis de los consumidores para
después continuar con la elección de medios y la plataforma creativa para dar a
conocer los servicios prestados por la empresa al publico en general.

Elaboración de un plan de medios, tarifas y espacios:
Se creó una propuesta de plan de medios, tarifas y espacios, para lograr dar a
conocer un poco más a la empresa y hacerla sobresalir de las demás, para que así
logre obtener un mejor posicionamiento en el mercado, este contiene, una selección
de herramientas de publicidad para poder elaborar un programa anual de los
eventos de promoción que se realizaran.

Obtención de información de la empresa: Se realizó una investigación acerca de
la empresa en cuestión utilizando, entrevistas verbales y la observación directa y de
este modo lograr recopilar la información necesaria de la empresa a la cual se ofrece
el servicio.

Rediseño del logotipo: Se eligieron los símbolos, colores y tipografía que se
muestran en el logotipo creado y se realizó la justificación de estos.

Creación de slogan: Se creo un slogan corporativo, buscando la mejor combinación
de palabras para la elaboración del enunciado, descriptor del servicio ofrecido.

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Creación de la Misión, Visión y Valores: Se realizó la elaboración de los antes
mencionados con el apoyo del personal de la empresa y del propietario de la misma,
logrando que estas se identifiquen perfectamente con los fines de la agencia.

Creación del gafete: Se diseño un gafete identificativo el cual en su caso será
portado por el personal de la empresa con la finalidad de lograr el reconocimiento de
estos como miembros de la Agencia.

Creación de la hoja membretada: Se diseño una hoja o papel membretado para ser
utilizado para fines de la empresa el cual contiene los símbolos representativos de la
imagen corporativa.

Creación de la tarjeta de presentación: Se diseño la tarjeta de presentación para
proporcionarla a los clientes, proveedores y demás personas que requieran de ella
por alguna razón específica.

Análisis de mercado: Se hizo la realización de un exploración acerca del
comportamiento del mercado en este tiempo actual y como se comporta la
competencia, investigando factores relacionados con la oferta del servicio ofrecido.

Análisis del producto: Se realizó un arduo estudio acerca de los productos y
servicios ofrecidos en la empresa, lo cual nos trajo como resultado el conocimiento
de las ventajas que tiene la empresa sobre los competidores.

Análisis del consumidor: Se llevó a cabo un estudio acerca de los gustos y
preferencias de los consumidores de servicios turísticos y de las tendencias que
estos siguen para la elección de la agencia de viajes predilecta para la prestación del
servicio, para este se creó una encuesta acerca de gustos y preferencias en cuanto a
servicios turísticos.

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Preguntar el presupuesto con que cuenta la empresa: Se tuvo una plática con el
Sr. Fidel García Valdés en la cual se habló acerca de las posibilidades económicas
con las que cuenta la empresa en estos momentos de crisis para lograr poner en
practica alguno de los instrumento de publicidad aquí mencionados.

Búsqueda y selección de medios: Se realizó una búsqueda de medios publicitarios
que se puedan utilizar en este caso para la agencia de viajes y se seleccionaran los
más adecuados para su implementación.

Creación de plataforma creativa: Se creó el diseño de los medios de publicidad
seleccionados.

Descripción del plan de medios: Se realizó una descripción acerca de lo que es y
para que sirve un plan de medios y de que manera va a apoyar en esta ocasión a la
empresa. Así como también se describe como es su puesta en práctica.

Selección de herramientas para el plan de medios: En este apartado se
seleccionan los medios adecuados para la elaboración del plan de medios y también
los espacios en dónde se pondrá en práctica el anterior.

Cotización de elementos seleccionados para el plan de medios: Ya después de
la selección de medios se realizan las cotizaciones necesarias para conocer el costo
total del la puesta en práctica del plan de medios.

Elaboración del plan de medios: Se elaborara el plan de medios, colocando fechas
y costos de la programación de eventos y la periodicidad con que estos se llevaran a
cabo.

Puesta en práctica de lo planeado: Para finalizar se pondrá en practica lo planeado
anteriormente que es, el rediseño de la imagen corporativa, la campaña publicitaria y
para finalizar el plan de medios pasa así dar a conocer a la empresa al público en

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general y lograr que esta se posicione en la mente de los consumidores de servicios
turísticos, tomando muy en cuenta que el Gerente General y dueño de la empresa el
Sr. Fidel García Valdés es quien va a decidir que herramientas utilizara y cuales por
el momento no serán utilizadas.

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RESULTADOS, PLANOS, GRÁFICAS Y PROGRAMAS

IMAGEN CORPORATIVA
La imagen corporativa es la personalidad de una empresa, lo que la simboliza, dicha
imagen tiene que estar impresa en todas partes que involucren a la empresa para
darle cuerpo, para repetir su imagen y posicionar esta en su mercado.

La imagen corporativa es la manera por la cual trasmite, ¿Quién es?, ¿Qué es?,
¿Qué hace? y ¿Cómo lo hace?

La construcción de una imagen conlleva una optimización de recursos, dado que la
publicidad, los uniformes y la papelería, son elementos muy importantes para el
funcionamiento de una empresa.

Al ver su logotipo constantemente esta se irá quedando fijo en la mente de las
personas, eso es posicionarse.

Cuando alguien piensa en algo referente a su producto o servicio se imaginará su
logotipo como opción.

En este documento se presentan como componentes de la imagen corporativa:
 El logotipo de la empresa.
 El slogan.
 La misión, visión y valores.
 El gafete distintivo.
 La hoja membretada.
 La tarjeta de presentación.
Todos estos elementos elaborados para la Agencia Internacional de viajes, “VIAJES
JEREZ”.

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LOGOTIPO ACTUAL DE LA EMPRESA

Imagen 2.

Imagen 3.

La empresa no tiene un logotipo definido ya que esta, solamente cuenta con algunas
características muy particulares de reconocimiento visual para los clientes, la base
del logotipo es solamente el nombre de la agencia y las Torres del Santuario de la
Virgen de la Soledad del Municipio de Jerez, en algunas ocasiones, la imagen
cambia y se le agregan algunos otros elementos.

REDISEÑO DEL LOGOTIPO

Imagen 4 Imagen 5

El logotipo propuesto para la Agencia Internacional de Viajes “Viajes Jerez” consta
de los mismos elementos mencionados en el logotipo anterior, pero con una imagen

51


ya definida, de manera que en cualquier momento que los consumidores observen el
logotipo puedan identificar a primera vista de que empresa estamos hablando en el,
este se conforma de:

Fotografía del Santuario de la Virgen de La Soledad Del Municipio de Jerez:
Esta fotografía muestra las torres del Santuario, un elemento esencial para la imagen
de la empresa ya que desde hace mas de 25 años ésta se ha dado a conocer con
esta imagen que es un símbolo referente a la ciudad además de que la importancia
del santuario es debido a que en él reside la “la Madre de los Jerezanos” lo cual
hace mas importante esta imagen como principal atributo del logotipo, el fondo negro
se utiliza en esta imagen para resaltar un poco las características de la construcción,
además de ser un color muy serio, elegante y que ofrece un excelente contraste con
los demás elementos de la imagen .

El Nombre de la empresa: “Viajes Jerez”, es otro elemento esencial de
reconocimiento de la empresa para el publico en general, este se muestra en color
rojo debido a que el dueño de la empresa el Sr. Fidel García Valdés, tiene un gusto
muy específico por este color. Además el color rojo tiene una visibilidad muy alta, por
lo que se suele utilizar en avisos importantes ya que resalta por sobre los demás
colores, y es muy recomendable para encaminar a las personas a tomar decisiones
rápidas por ejemplo durante su estancia en un sitio web.

Servicio ofrecido: “Agencia Internacional de Viajes”, este nos indica a que se refiere
el servicio ofrecido en esta empresa, y se muestra de color azul, ya que es un color
que por lo general es utilizado por los prestadores de servicios de transporte como
son, aviones o camiones además es el color del cielo y del mar, por lo que se suele
asociar con la estabilidad y la profundidad, Representa la lealtad, la confianza, la
sabiduría, la inteligencia, y la verdad.

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Es un color fuertemente ligado a la tranquilidad y la calma. Es muy adecuado para
presentar todo aquello relacionado directamente con:

 El cielo (líneas aéreas, aeropuertos)
 El aire (acondicionadores paracaidismo)
 El mar (cruceros, vacaciones y deportes marítimos)
 El agua (agua mineral, parques acuáticos, balnearios)

Que es indiscutiblemente algunos de los servicios ofrecidos en esta Agencia de
viajes.

Franja amarilla: ubicada entre los dos elementos anteriores, con la finalidad de
resaltar un poco la importancia de la visibilidad de estas. El amarillo simboliza la luz
del sol. Representa la alegría, la felicidad, la inteligencia y la energía, sugiere el
efecto de entrar en calor, provoca alegría, estimula la actividad mental y genera
energía muscular.

Con frecuencia se le asocia a la comida, el amarillo puro y brillante es un reclamo de
atención, cuando se sitúan varios colores en contraposición al negro, el amarillo es
en el que primero se fija la atención. Por eso, la combinación amarillo y negro es
usada para resaltar avisos o reclamos de atención.

Es recomendable utilizar amarillo para provocar sensaciones agradables, alegres.

Es muy adecuado para promocionar productos para el ocio y por su eficacia para
atraer la atención, es muy útil para destacar los aspectos más importantes de un
escrito o anuncio.

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Por otra parte la imagen 4 muestra el logotipo pero con la foto del Santuario en
colores invertidos, esto para fines de aminorar costos de imprenta. Pero sin perder la
esencia del logotipo original.

En la empresa se utilizaran los dos logotipos propuestos, el logotipo a color se
utilizara para la pagina web y para tenerlo como referencia dentro de la empresa y el
logotipo de la imagen 4 será utilizado en la elaboración del gafete distintivo, las hojas
membretadas y las tarjetas de presentación con la finalidad de economizar un poco
los gastos.

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CREACIÓN DEL SLOGAN
El slogan que identifique a la empresa se construyó con la ayuda y experiencia del
propietario de la empresa con la finalidad de resaltar a los prestadores de servicios
turísticos este es: “SOMOS VIAJES JEREZ” y trata de hacer una distinción entre
esta empresa y la competencia.

“SOMOS VIAJES JEREZ”

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CREACIÓN DE MISIÓN, VISIÓN Y VALORES

MISIÓN

Ofrecer un servicio con una excelente atención, mejor precio, información y de
calidad total acorde a las expectativas de los clientes.

VISIÓN

Ser una empresa líder en el ofrecimiento de servicios turísticos y lograr una
expansión en el mercado además.

VALORES

 Respeto
 Honestidad
 Responsabilidad
 Trabajo en equipo
 Profesionalismo
 Transparencia

Además de lo anterior que es parte importante de la identidad corporativa otros
elementos importantes que forman parte de ésta son los siguientes:

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GAFETE DISTINTIVO

Imagen 6. Gafete distintivo.

Este contendrá lo siguiente:

 Logotipo de la empresa.
 Área de desempeño.
 Nombre del empleado.
 Fotografía del empleado.

Esto con la finalidad de que para los clientes sea más fácil la comunicación con la
persona que les atiende, además de fungir como identificador para el personal.

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HOJAS MEMBRETADAS

Imagen 7. Hoja membretada.
Se utilizara para los fines que el director general de la empresa decida, siempre y
cuando estos se relacionen con la Agencia, contendrá la siguiente información:
 Razón social.
 Dirección
 Teléfono
 R.F.C.
 Nombre del director general.

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TARJETAS DE PRESENTACIÓN

Las tarjetas de presentación son una representación visual con la información de
contacto de una persona o empresa, estas se intercambian entre personas para
generar oportunidades de negocios.

Estas se utilizan para reforzar el contacto entre empresas y personas con la idea de
dejarles una posibilidad de comunicación para adquirir o preguntar por los bienes o
servicios que dicha persona ofrece, sirven también como una estrategia de marketing
y son una excelente herramienta de negocios.

Esta contendrá:
 Razón social.
 Dirección
 Teléfono
 R.F.C.
 Nombre del director general.

Imagen 8. Tarjeta de presentación.

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CAMPAÑA PUBLICITARIA

“SOMOS VIAJES JEREZ”

INTRODUCCIÓN
Hoy en día la publicidad es un factor muy importante para el desarrollo de cualquier
empresa, producto o servicio.

Una campaña publicitaria es un amplísimo conjunto de estrategias comerciales que
tienen como objetivo dar a conocer, a través de anuncios distintos pero relacionados,
que aparecen en diversos medios de comunicación durante un periodo específico, un
producto o servicio determinados.

La campaña está diseñada en forma estratégica para impactar en un grupo o sector
y resolver algún problema crucial.

Se trata de un plan a corto plazo que, por lo general, funciona durante un año o
menos, esta se puede realizar en cualquiera de las etapas de la vida de un producto
o servicio.

Por lo tanto en el presente trabajo se mostrara el diseño de una campaña publicitaria
para dar a conocer el servicio de Agencia Internacional de viajes de la empresa
“VIAJES JEREZ”.

60


ANÁLISIS DEL MERCADO

Hoy en día la globalización ha traído como consecuencia un creciente
establecimiento de empresas de todo tipo de bienes o servicios.

En materia de las Agencias de viajes que es el sector al que esta dedicado este
trabajo, también se ha notado de manera muy elevada.

En el caso particular de el municipio de Jerez existe una gran variedad de Agencias
de Viajes las cuales ofrecen algunas boletos de Avión otras de camión y las que se
presentan como competencia mas fuerte hacia Viajes Jerez son aquellas que ofrecen
además de los dos servicios antes mencionados otros complementarios como son
venta de paquetes vacacionales, excursiones y demás servicios que la misma
empresa ofrece y algunos otros que no se encuentran en su cartelera de oferta.

Es por eso que es muy importante que todas y cada una de estas empresas utilicen
un medio para darse a conocer y así lograr sobresalir de entre las demás.

Hoy por hoy en la cuidad de Jerez es creciente el establecimiento de empresas
dirigidas a este rubro que es en si la prestación de servicios turísticos y de transporte
nacional e internacional.

Es por eso que se ha decidido elaborar una propuesta de campaña publicitaria para
la Agencia Internacional de viajes “VIAJES JEREZ”, Pretendiendo que con ella se
logre el reconocimiento y también se llegue a tener un posicionamiento dentro de la
mente y el gusto de los consumidores de servicios turísticos.

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ANÁLISIS DEL PRODUCTO O SERVICIO

En el caso de esta empresa se ofrecen servicios como son:

 Reservación y venta de boletos de avión y camión.
 Reservación y venta de paquetes vacacionales en modalidades familiar.
grupales y lunamieleros a distintos lugares del país.
 Transporte al aeropuerto.
 Confirmación de vuelos.
 Entrega de envíos de dinero provenientes del extranjero.
 Módulo de Banamex aquí.
 Recargas a celulares.

Por lo general todos los servicios ofrecidos en la empresa tienen un precio
establecido ya que la empresa solamente funge como intermediario entre el
prestador final del servicio turístico y el consumidor final de este, los precio varían
dependiendo al servicio prestado por lo tanto la empresa solamente obtiene
comisiones por la venta de estos, en algunos casos como son la venta de boletos de
avión también se obtiene una cuota extra llamada cobro por prestación de servicios.

En un inicio la empresa tenia como producto principal la venta de boletos de avión
pero debido a los cambios económicos y establecimiento de nuevos servicios hacia
el publico en general y con la finalidad de mantener a la empresa dentro del mercado
laboral y aumentar las utilidades de la misma, el Director General se ha dado a la
tarea de hacer el catalogo de productos y servicios mas grande, todo esto con el fin
de atraer más clientes hacia las instalaciones.

62


ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR

A través de un cuestionario realizado a alrededor de 50 personas entre ellas clientes
de la empresa y público en general, la cual tiene como tiene como tema principal
gustos y preferencias en la adquisición de servicios turísticos se puede llegar a las
siguientes conclusiones:

Los clientes al asistir a una agencia de viajes lo mas importante o agradable en su
visita para ellos es el catalogo de productos con que cuenta la empresa, ya que
definitivamente en una carta de presentación hacia el público.

Lo mas importante al adquirir un servicio o producto es indiscutiblemente un menor
precio y también pero en menor grado de importancia que la empresa cuente con
servicios complementarios como son caseta telefónica, envío y recepción de fax, etc.

En el caso de la agencia Viajes Jerez los servicios con mayor afluencia en orden de
importancia son: venta de boletos de avión, entregas de envíos de dinero, recargas
telefónicas y venta de paquetes vacacionales.

Los destinos a los que se viaja más regularmente por parte de los consumidores son
los siguientes:
1.- Tijuana.
2.-Los Ángeles.
Seguidos por las ciudades de Chicago y la Cd. De México.

Una gran mayoría de los consumidores de servicios turísticos cuentan con un agrado
a vacacionar en playas nacionales en comparación a hacer viajes a ciudades

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coloniales o destinos internacionales aunque a una minoría de los encestados
también les interesan las ciudades coloniales.

Por último, referente a la promoción y la publicidad de los servicios turístico los
resultados obtenidos fueron los siguientes:

 35 personas de las 50 encuestadas mencionaron que prefieren enterarse de
las promociones por medio de volantes.
 9 mencionaron que la utilización del perifoneo es una buena herramienta de
promoción para la empresa.
 Por último 6 personas mencionaron que los anuncios en el periódico son la
manera en la que les gustaría enterarse de promociones de Vuelos y
paquetes vacacionales.

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OBJETIVO PUBLICITARIO

Dar a conocer de una manera llamativa, clara y precisa los diferentes servicios que
ofrece la Agencia de Servicios Turísticos “Viajes Jerez” para lograr su
reconocimiento por parte de los consumidores de este tipo de servicios.

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BÚSQUEDA Y SELECCIÓN DE MEDIOS

Medio Ventajas Desventajas
Periódicos Flexibilidad, puntualidad, buena Corta vida, baja calidad de
cobertura local del mercado, reproducción, por lo general cada
amplia aceptación y alta ejemplar tiene un solo lector.
credibilidad.

Televisión Combina imágenes, sonido y Costo elevado, alta saturación,
movimiento, apela a los sentidos, exposición fugaz, escasa
concentra la atención y tiene gran selectividad de audiencia.
alcance.

Correo directo Selectividad del publico receptor, Costo relativamente alto, imagen
flexibilidad, no hay competencia de “correo basura”.
en el mismo medio,
personalización.

Radio Difusión masiva, selectividad El mensaje es solo auditivo, se le
geográfica y demográfica, bajo presta menor atención que a la
costo. T.V. estructura de tarifas no
estandarizada, exposición fugaz.
Revistas Alta selectividad geográfica y El espacio tiene que comprarse
demográfica, alta calidad de con antelación, cierto desperdicio
reproducción, larga vida y varias de circulación, no hay garantía de
personas leen un mismo ejemplar. posicionamiento.

Exteriores Flexibilidad, exposición repetitiva, Selectividad limitada de audiencia.
bajo costo, bajo nivel de
competencia.

Directorios comerciales Excelente cobertura local, alta Alto nivel de competencia, el
credibilidad, gran alcance y bajo espacio tiene que comprarse con
costo. antelación, restricciones para la
creatividad.
Cartas Muy alta selectividad geográfica, Los costos podrían salirse de
pleno control, oportunidades para control.
interacción, costos relativamente
bajos.

Folletos Flexibilidad, pleno control, La sobreproducción, podría hacer
posibilidad de presentar mensajes salir de control los costos.
dramatizados.

Teléfono Muchos usuarios y oportunidades Costos relativamente altos al
de tener contacto personal. menos que haya voluntarios que
colaboren.
Internet Alta selectividad, posibilidad de Medio incipiente en escaso
interacción, costo relativamente número de usuarios en algunos
bajo. países.

Tabla 3. Características de los principales medios de comunicación.

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Los medios publicitarios seleccionados para la realización de la campaña publicitaria
en el caso de la empresa de “Viajes Jerez” tomando como referencia la tabla
anterior son los siguientes:

 Comercial de T.V.
 Spot de radio.
 Folletos (Volantes).
 Internet (página web y páginas Sociales).
 Periódicos.

Como principales medios de difusión y tomando en cuenta en segundo plano la
elaboración de:

 Cartas.
 E-mail.

Recordando que no todos se pondrán en práctica a la vez sino cuando sea decidido
por el propietario de la empresa.

Los medios elegidos como principales son de acuerdo a las ventajas que estos nos
muestran en su aplicación como son el alcance a un público elevado de posibles
consumidores, y la alta posibilidad de atracción que tienen hacia el público.

Los medios elegidos en segundo plano como son cartas y E-mails serán utilizados
para la atracción de clientes potenciales de una manera más personalizada y más
bien de tipo informativo en cuanto tarifas, promociones y como forma de recordatorio
de que la empresa está ahí para ofrecerles lo mejor.
Dentro de estos medios también se lleva a cabo la incursión de la empresa dentro de
paginas sociales como el FACEBOOK debido a que es uno de los sitios que tienen
más afluencia entre el público a través de la red.

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PLATAFORMA CREATIVA

Texto para el spot de radio y comercial de T.V.
¿Necesitas viajar?
¿Te gustaría disfrutar de unas excelentes vacaciones?
Los mejores destinos...
Los precios más bajos...y la mejor atención...
Solo lo encuentras aquí en "VIAJES JEREZ"
Boletos de avión y autobús nacionales e internacionales...
Venta de paquetes vacacionales
Y muchos servicios mas...
Solo aquí en "VIAJES JEREZ"
VISITANOS en calle hospicio 22 A centro Jerez, zacatecas
tel. (494) 94 5 31 01 y (494) 94 5 40 11
O en nuestro sitio web: www.viajesjerez.com
Con gusto te atenderemos...

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Volante

Los volantes que se utilizaran para la promoción de la empresa “VIAJES JEREZ”
contaran con el diseño que se muestra a continuación y estos serán impresos por
ambos lados para de este modo poder agregar mas información, estos se realizaron
tomando como referencia los gustos y preferencias del dueño de la empresa y
tomando como elemento principal el color rojo dentro del contenido de ellos debido a
que es el color distintivo de la empresa como ya se había mencionado antes.

Imagen 9. Volante lado A.

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Imagen 10. Volante lado B.

Página WEB
En cuanto a la publicidad dentro de la web esta se mostrara entrando a la pág.:
 http://www.viajesjerez.com

La cual es ya la página oficial de la empresa, esta se elaboró con la colaboración de
un experto en la creación de éstas el L.I. Baldomero García quién por medio de la
gestión de una servidora y la colaboración en el diseño del Sr. Fidel propietario de la
empresa se dedico a la elaboración del sitio web de “VIAJES JEREZ”.

Además también se puede encontrar información en la dirección de FACEBOOK
solamente anotando “VIAJES JEREZ” en el apartado de buscar.

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