analisis de variables directa, matriz foda y matriz peea

1. Matriz FODA
y
Matriz PEEA
Lucety Navarro
Vanessa Piccone
Cristina Campelo
Dorelis Salom

2. Compañía Anónima Nacional teléfonos de Venezuela Acrónimo: CANTV
Tipo: Pública
Sector: Industria de las Telecomunicaciones
Fundación: 20 de junio de 1930 (84 años)
Sede Caracas, Venezuela
Propietario: Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria, Ciencia y
Tecnología
Productos de Telecomunicaciones para el segmento Hogares alámbricas, inalámbricas
y Proveedor de Servicio a Internet (ISP), Televisión Satelital

3. 1 : Cob
2 : Tar
3 : Can
4 : Fact
5 : Un
6 : Sat
7 : Des
8 : Inv
9 : AC
10 : Rec
11 : Med Pago
12 : Rel per
13 : Sist
14 : AUG
15 : PC
16 : Banc
17 : Des Hab
18 : Ali
19 : Tel Movil
20 : Int
1 : Cobertura
2 : Tarifas
3 : Canales
4 : Facturación
5 : Un1ca
6 : Satelite
7 : Desarrollos
8 : Inventarios
9 : Atención al cliente
10 : Recaudación
11 : Medios de pago
12 : Rotación de personal
13 : Sistemas
14 : Autogestión
15 : Proyecto Canaima
16 : Bancarización
17 : Desarrollos Habitacionales
18 : Alianzas
19 : Telefonía movil
20 : Internet
0 1 2 0 0 P 1 1 1 0 0 0 1 P 2 1 3 2 1 1
1 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 2 0
2 0 0 0 2 0 0 2 2 2 0 1 0 P 0 2 1 2 0 1
1 1 0 0 1 0 1 0 1 0 1 0 1 P 0 2 0 0 1 0
0 2 2 2 0 0 0 0 3 2 1 0 0 2 0 0 0 2 0 0
3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 1 1 0 0
2 0 0 3 0 1 0 0 0 0 0 0 1 1 0 1 1 0 0 0
1 0 2 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 1 1 0 0 1 0
1 0 3 1 2 1 1 2 0 1 2 2 2 3 0 2 1 1 1 1
0 0 3 1 2 1 1 0 1 0 2 0 2 P 0 3 0 1 0 0
0 0 0 1 2 0 0 0 1 1 0 0 1 P 0 2 0 0 0 0
0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0
1 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 2 0 1 0 1 0 0
0 1 2 2 2 1 2 0 2 1 1 0 2 0 0 2 1 2 1 2
1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0
1 1 1 2 0 0 2 0 2 P 3 0 2 3 0 0 0 3 1 2
2 0 0 0 0 2 1 0 1 0 0 0 1 0 1 0 0 1 0 0
2 2 2 2 2 1 1 2 1 2 2 0 0 3 2 3 1 0 2 2
1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 1 0 1 0 3
1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 2 3 1 1 2 0
© LIPSOR-EPITA-MICMAC
Influences range from 0 to 3, with the possibility to identify potential influences:
0: No influence
1: Weak
2: Moderate influence
3: Strong influence
P: Potential influences

4. Baja Media Alta
Gráfico de
Influencias
directas
ZP ZC
ZA ZR

5. • Los resultados obtenidos al analizar las variables, según el grado de
influencia y dependencia, revelan la necesidad de cambiar las estrategias
para abordar el mercado, desarrollar nuevos productos, servicios,
herramientas de autogestión, que permita a la empresa anticiparse y
sorprender al consumidor y a la competencia.
• No hay una variable que tienda al éxito, es decir, que sea de alta influencia
y baja dependencia.
• Las variables que pueden mejoran la Atención al cliente y automatizar
gestiones, están latentes y representan buenas oportunidades.
• La presencia de muchas variables en la zona de autonomía, denota que
hacen gran cantidad de tareas que no generan impacto significativo en el
mercado.

6. La sigla FODA, es un acróstico de Fortalezas (factores críticos positivos con los que se cuenta),
Oportunidades, (aspectos positivos que podemos aprovechar utilizando nuestras fortalezas), Debilidades,
(factores críticos negativos que se deben eliminar o reducir) y Amenazas, (aspectos negativos externos
que podrían obstaculizar el logro de nuestros objetivos).
Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y que le permite tener una posición
privilegiada frente a la competencia. Recursos que se controlan, capacidades y habilidades que se poseen,
actividades que se desarrollan positivamente, etc.
Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables, que se deben descubrir
en el entorno en el que actúa la empresa, y que permiten obtener ventajas competitivas.
Debilidades: son aquellos factores que provocan una posición desfavorable frente a la competencia, recursos
de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades que no se desarrollan positivamente, etc.
Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a atentar incluso contra la
permanencia de la organización.

7. Fortalezas
• Líder en el segmento telecomunicaciones
•Red de telefonía fija y datos de mayor cobertura del país
•Expansión hacia los sectores desatendidos
•Mejores tarifas del mercado
•Diversidad de canales de atención
•Factura telefónica como medio de pago
•Distribución y cobertura nacional de la Tarjeta Un1ca
•Satélite Simón Bolívar como plataforma tecnológica
Debilidades
•Limitaciones en capacidad de recursos para instalación de servicios
•Bajo inventario de equipos para atender la demanda
•Elevados tiempos de respuesta en la atención de nuevos
requerimientos/ solución de averías
•Baja disponibilidad de canales presenciales para la recaudación
•Desconocimiento de los medios de pago disponibles
•Alta rotación de personal en canales de atención
•Deficiencia en el sistema actual de facturación
Oportunidades
•Desarrollos de Autogestión
•Presencia de computadoras Canaima
•Ampliación de la bancarización
•Desarrollos habitacionales requieren soluciones de
telecomunicaciones
•Desarrollo de alianzas
Amenazas
•Disminución del uso de la telefonía fija en los hogares por
sustitución hacia telefonía móvil
•Internet como producto sustituto de voz fija, contribuye con la
canibalización de tráfico e ingresos de telefonía fija (skype, Google
Talk, Voz sobre IP, Blackberry, Whatsapp, Twitter, Facetime, LINE,
teléfonos Inteligentes, entre otros)

8. FORTALEZAS
- Líder en el segmento telecomunicaciones
- Red de telefonía fija y datos de mayor
cobertura del país
- Expansión hacia los sectores desatendidos
- Mejores tarifas del mercado
- Diversidad de canales de atención
- Factura telefónica como medio de pago
- Distribución y cobertura nacional de la Tarjeta
Un1ca
- Satélite Simón Bolívar como plataforma
tecnológica
DEBILIDADES
- Limitaciones en capacidad de recursos para instalación
de servicios
- Bajo inventario de equipos para atender la demanda
- Elevados tiempos de respuesta en la atención de nuevos
requerimientos/ solución de averías
- Baja disponibilidad de canales presenciales para la
recaudación
- Desconocimiento de los medios de pago disponibles
- Alta rotación de personal en canales de atención
- Deficiencia en el sistema actual de facturación
OPORTUNIDADES
- Desarrollos de Autogestión
- Presencia de computadoras Canaima
- Ampliación de la bancarización
- Desarrollos habitacionales requieren soluciones
de telecomunicaciones
- Desarrollo de alianzas
FO (maxi-maxi)
- Aprovechar el liderazgo en el mercado para lograr
alianzas estratégicas con otras empresas
- Ampliar la bancarización como medio para lograr
la expansión hacia sectores desatendidos
- Desarrollar la autogestión de nuevas tecnologías a
través de la plataforma tecnológica del satélite
Simón Bolívar
- Impulsar la presencia de las computadoras
Canaima, vinculando a los clientes con los servicios
de la empresa
DO (mini-maxi)
- Ampliar la bancarización para disminuir las limitaciones
en capacidad de recursos para instalación de servicios,
inventario de equipos y contratación de personal
- Desarrollar sistemas que faciliten la atención de
requerimientos y solución de averías, así como sistemas y
guías de auto ayuda
- Desarrollar sistemas que mejoren la facturación y la
cobranza
- Crear sistemas de entrenamiento de personal que
permitan una mejor atención y se enfoquen en disminuir la
rotación del personal
AMENAZAS
- Disminución del uso de la telefonía fija en los
hogares por sustitución hacia telefonía móvil
- Internet como producto sustituto de voz fija,
contribuye con la canibalización de tráfico e
ingresos de telefonía fija (skype, Google Talk, Voz
sobre IP, Blackberry, Whatsapp, Twitter,
Facetime, LINE, teléfonos Inteligentes, entre
otros)
FA (maxi-mini)
- Aprovechar el liderazgo en el mercado para
ofrecer a los clientes planes combinados favorables
con el objetivo de que contraten el servicio de
telefonía fija
- Establecer políticas de tarifas combinadas que
impulsen al cliente a utilizar los servicios de voz fija
DA (mini-mini)
- Revisión de las políticas de precios para fomentar el uso
de la telefonía fija y obtener mayores ingresos por los
servicios “más deseados”
- Estructurar paquetes de servicios que resulten atractivos
para los clientes, aumentando los ingresos y a la vez
logrando la contratación de los servicios menos solicitados

9. • Fuerza financiera
Variables a evaluar Puntuación
Capital de trabajo 5
Mejores tarifas del mercado 5
Distribución de tarjeta única a nivel nacional 4
Flujo de liquidez 4
Adquisión de divisas 3
Promedio 4,2
• Fuerza de la industria
Variables a estudiar Puntuación
Gama de productos 4
Mercado en crecimiento 3
Potencial crecimiento 2
Niveles de demanda de servicio 5
Promedio 3,5

10. • Ventajas competitivas
Variable a estudiar Puntuación
Servicio al cliente 4
Calidad en producto 3
Catalogo de servicios (fijo, internet, productos de llamadas) 4
Alcance nacional 5
Promedio 4
• Estabilidad del ambiente
Variable a evaluar Puntuación
Avances tecnológico 1
Demanda 1
Estabilidad económica 0
Falta de personal capacitado 1
Promedio 0,75

11. • Grafico de matriz.
• Valor eje X= VC+ FI x= 4+4,2 x= 8,2
• Valor eje Y= FF+ EA y= 4,02+0,75 y= 4,95
6
5
4
3
2
1
0
CANTV
0 5 10
Valores Y
La empresa CANTV con excelente posición
con fortalezas que hacen que sean una
empresa que pudiera expandir a niveles de
calidad producto y servicios de mas altos
calidad, pero teniendo un ambiente
inestable no se lograr la superación al 100%
de una gran empresa. Donde hoy en día se
mantienen con estrategias defensivas para
lograr mantener una estructura de una
empresa detenida por falta de inversión y
capacitación de personal.