1. CRM SYSTEM<br /> <br />DANNY BLADEMIR LOSADA CALDON<br />LIDA YASMID FERNANDEZ GUEBARA<br />YULIETH PAOLA MOMOPOTES CEBAY<br />HERNANDO DARIO SERRATO<br />JESUS MAURICIO LIZCANO<br />DORA INES BASTO SILVA<br />CDATH CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DEL HUILA SENA LA PLATA <br />INTRODUCCION<br />El presente proyecto se realizara con el fin de ofrecer el servicio de mantenimiento e instalación de redes y venta de accesorios pretendiendo brindar con calidad y honestidad el beneficio a la comunidad del casco urbano del municipio de la Plata, puesto que la tecnología se ha convertido en una herramienta indispensable en los diferentes oficios que realizamos a diario, de igual manera evidenciamos los conocimientos adquiridos durante la formación profesional que nos brinda el Sena gracias a ello se creara más confianza , y de esta manera contribuimos con el desarrollo tecnológico, económico y social del municipio y la región.<br /> <br />INTRODUCTION<br />This project will undertake to provide maintenance service and installation of accessory sales networks and try to offer quality and honesty to the community the benefit of the urban municipality of La Plata, since the technology has become an indispensable tool in the trades we do every day, just as we show the knowledge acquired during the training provided to us by the Seine it would create more confidence, and thus contribute to the technological, economic and social municipality and the region.<br />MISION<br />La empresa CRM SYSTEM tiene como misión proveer equipos de cómputo al caso urbano del municipio de la Plata, brindando el servicio de mantenimiento, instalación de redes y venta de accesorios. Dando la oportunidad de estar acorde con las nuevas tendencias tecnológicas contribuyendo con el desarrollo de la misma en las Empresas y establecimientos públicos, de acuerdo con las necesidades del cliente.<br />MISSION.<br />CRM SYSTEM The company's mission is to provide computer equipment to the city if the city of La Plata, providing maintenance services, network installation and sale of accessories. Giving the opportunity to be in line with new technological trends contributing to the development of it in companies and public institutions, according to customer needs.<br />VISION<br />En el año 2012 seremos una empresa reconocida en el municipio de la plata Huila innovando permanentemente las estrategias de servicio de acuerdo con la evolución tecnológica y las necesidades del cliente, creando un efecto positivo a medida que vamos creciendo como empresa brindando una buena atención y amabilidad a los clientes.<br />VISION.<br />En El Año 2012 seremos Una Empresa reconocida en El municipio de La Plata, Huila innovando permanentemente las Estrategias de Servicio de agreement Con La Evolución Tecnológica y las necesidades del Cliente, sin Efecto Positivo Creando una Medida Que Vamos creciendo Como Empresa brindando Una buena Atención y amabilidad a Clientes los.<br />Escuchar<br />Leer fonéticamente<br />OBJETIVO GENERAL<br />Crear la empresa CRM SYSTEM Ltda. Para prestar el servicio de mantenimiento preventivo, predictivo a equipos de computo, instalación de redes y venta de accesorios por los aprendices de la unidad productiva. En el casco urbano del municipio de la Plata Huila.<br /> METAS: <br />Montar un taller de mantenimiento, venta de accesorios e internet en el casco urbano del municipio de la Plata cumpliendo todos los requisitos necesarios de mercado.<br />GENERAL PURPOSE.<br />Create CRM SYSTEM Ltda Company providing the service for preventive maintenance, predictive computer equipment, network installation and sale of accessories for learners of the production unit. In the urban municipality of La Plata Huila.<br /> GOALS:<br />Set up a maintenance shop, and internet sales of accessories in the urban municipality of La Plata in compliance with all requirements of the market.<br />OBJETIVOS ESPECÍFICOS:<br />Contribuir a la población la facilidad de adquirir servicios de mantenimiento, asesoría en instalación de redes y venta de accesorios.<br />Brindar un servicio eficiente, confiable y de fácil de axeso. <br />SPECIFIC OBJECTIVES:<br />Contribute to the public the facility to purchase maintenance services, consultancy network installation and sale of accessories.<br />Provide an efficient, reliable and easy axes.<br />ANTECEDENTES<br />Problemática del pasado:<br /> Anteriormente la sociedad, tenía poco conocimiento sobre los sistemas de computo, por lo tanto muy pocos accedían a ellos.<br /> Cuando sus computadores fallaban tenían que desplazarse a otras regiones ya que No contaban con el servicio de reparación de equipos en el municipio.<br /> Problemática del presente: <br />La tecnología está a avanzando cada día, por esta razón hay muchas empresas dedicadas a ofrecer el fácil de acceso a ella, lo que ocasiona la sobreoferta, es el caso de los café internet, talleres de mantenimiento y reparación de equipos de computo. La mayoría de estas empresas Ofrecen servicios de mala calidad, poco garantizados y costosos.<br /> Problemática del futuro:<br /> Nuevos avances tecnológicos que cada vez requieren que nosotros los que estamos ejerciendo la profesión nos mantengamos a la vanguardia capacitándonos cada día más.<br />BACKGROUND.<br />PROBLEMS IN THE PAST: Previously the company had little knowledge about computer systems, so very few had access to them. When their computers had failed to move to other regions, since they lacked the equipment repair service in the municipality.<br /> PROBLEMS OF THIS:The technology is advancing every day, for this reason many companies dedicated to providing easy access to it, leading to oversupply, in the case of the internet cafe, workshops, maintenance and repair of computer equipment. Most of these companies offer services of poor quality, low guaranteed and expensive. PROBLEMS OF THE FUTURE: New technological advances that increasingly require that we who are in the profession we remain at the forefront trained every day.<br />ESTUDIO DE MERCADO<br />ANÁLISIS DEMOGRÁFICO Y DE MERCADO: <br />El municipio de la Plata tiene una población aproximada de 51.748 habitantes según el (censo DANE 2005) incluyendo la zona rural; una altitud de 1050 msnm. Está ubicado a una distancia 122km desde Neiva, 147km de la ciudad de Popayán y a 210km de la población de San Agustín.<br />El municipio se encuentra localizado en la parte suroccidente del departamento del Huila, en las estribaciones de, la cordillera central, limita por el Norte con el departamento del Cauca, por el Sur con el municipio de la Argentina, por el Oriente con los municipios de Paicol y Pital y por el Occidente con el departamento del Cauca.<br />MARKET RESEARCH.<br />DEMOGRAPHIC AND MARKET ANALYSIS:The municipality of La Plata has a population of 51,748 inhabitants according to the (Census DANE 2005) including the rural area at an altitude of 1050 meters. It is located 122km away from Neiva, 147km from the city of Popayan and 210km from the town of San Augustine.The municipality is located in the southwestern province of Huila, in the foothills of the central mountain range, bordered on the north by the department of Cauca, on the south by the municipality of Argentina, on the east by the municipalities of Paicol and Pital and the West with the department of Cauca.<br />ANALISIS DE CLIENTES<br />Se realizara una encuesta con el fin de analizar y cuantificar la demanda para conocer las necesidades y comportamiento de nuestros clientes potenciales. El tipo de encuesta está por determinar.<br /> Estos serían los puntos a investigar: <br />Cuantificar la demanda que tendrá el negoció<br />Determinar el rango de edad de los usuarios frecuentes.<br />Determinar el estrato social de los encuestados.<br />Conocer las necesidades y comportamiento de los usuarios.<br />Conocer donde hay mayor afluencia de clientes.<br />Conocer con qué frecuencia visitan habitualmente los demás sitios.<br />Razones por las cuales los clientes visitan estos sitios.<br />Razones por la cuales visitan y no visitan estos sitios.<br />CUSTOMER ANALYSIS.<br />There will be a survey to analyze and quantify the demand to meet the needs and behavior of our potential customers. The type of survey is to be determined.<br /> THESE WOULD BE POINTS TO INVESTIGATE:<br />Quantifying the demand that the business will<br />Determine the age range of frequent users.<br />Determine the social status of respondents.<br />Understand the needs and behavior of users.<br />Knowing where there is a greater influx of customers.<br />Knowing how often you usually visit the other sites.<br />Reasons why customers visit these sites.<br />Reasons why they visit and not visit these sites.<br />Hoy en día debido a la evolución tecnológica que cada día crece, habrá la necesidad de adquirir un equipo de computó, por lo tanto se necesitara más personal capacitado para el mantenimiento de estos equipos, teniendo en cuenta que el internet juega un papel importante en la vida cotidiana ya que nos permite adquirir todo tipo de información que nos ayudara a fortalecer nuestros conocimientos durante y después de la formación profesional <br /> jUSTIFICACION<br />IDENTIFICACION Y CLACIFICACION DE CLIENTES<br />Identificar que desempeño tienen los encuestados.<br />CUSTOMER IDENTIFICATION AND CLACIFICACION.<br />Identify what performance are the respondents.<br />CLIENTES POTENCIALES<br />Estudiantes: por la cercanía y además porque son ellos el mayor flujo de transito que circula por el sector.<br />Trabajadores y clientes: dado que en el sector se encuentran importantes empresas de venta nuestro negocio se dará a conocer entre los trabajadores y clientes de estas empresas.<br />Profesores, amas de casa y padres de familia: Es importante rescatar este punto pues un gran número de padres de familia además de profesores circulan diariamente por el sector<br />LEADS.<br />Students: the proximity and because they are the greatest flow of traffic flowing into the sector.<br />Workers and customers, since in the sector are leading companies in our business sale will be made available to workers and customers of these companies.<br />Teachers, homemakers and parents: It is important to highlight this point as a large number of parents, teachers as well as sector-driven daily<br />DETERMINACION DEL MERCADO OBJETIVO<br />En este punto se busca identificar cuáles son las necesidades del cliente para así mismo poder montar los portafolios de servicio que se ofrecerán.<br />DETERMINING THE TARGET MARKETAt this point is to identify what the customer needs to likewise be able to build portfolios of service being offered.<br />Escuchar<br />Leer fonéticamente<br />