hoy empece, ya voy en la 29.

1. 1
informe
natura1 1# 1
natura # 1 VERSION COMPLETA GRI
bien estar bien
informe natura # 11

2. 2
1. NUESTRA ESENCIA
3 Razón de Ser
3 Visión
3 Creencias
4 Direccionadores de cultura
2. DÓNDE ESTAMOS 4. CON QUIÉN CAMINAMOS
5 Mensaje de la Presidencia del 31 Calidad de las relaciones
Consejo de Administración 33 “Natura te escucha” (En Brasil se llama: Ouvidoria)
7 Mensaje del Comité Ejecutivo 35 Colaboradores
9 Natura 47 Consultoras y
10 Acontecimientos destacados en el año Consultoras Natura Orientadoras - CNOs
10 Premios y Reconocimientos 53 Consumidores
12 Nuestro mercado 56 Proveedores
12 Evolución de Nuestros Compromisos 58 Comunidades proveedoras
62 Comunidades del entorno
14 Gobierno Corporativo 65 Accionistas
14 Consejo de Administración 67 Gobierno
16 Gobierno Corporativo
19 Gestión de riesgos
19 Auditoría Interna 5. QUÉ HUELLA DEJAMOS
19 Remuneración de la Alta Gestión 74 Cadena de Valor Natura
22 Sistema de Gestión Natura 75 Generación de Valor Ambiental
75 Carbono Neutro
82 Gestión de resíduos
83 Agua y Efluentes
3. EN QUÉ NOS FIJAMOS 86 Generación de Valor Social
23 Estrategia y Perspectivas 86 Instituto Natura
24 Infraestructura soporta crecimiento 87 Apoyos y patrocinios
24 Gestión de la Sustentabilidad 90 Generación de Valor Económico
25 Temas Prioritarios
25 Agua
25 Educación 93 Estados Contables
26 Emprendedurismo Sustentable 126 Sobre el Informe
26 Cambios Climáticos 127 Pacto Global
27 Calidad de las Relaciones 128 Carta de Aseguración
27 Residuos Sólidos 130 Índice Remisivo
28 Socio biodiversidad 134 Créditos
29 Innovación de la innovación
informe natura # 11

3. 3
1. nuestra
esencia
razón de ser
Nuestra Razón de Ser es crear y
comercializar productos y servicios que
promuevan el bien estar/estar bien.
BIEN ESTAR
es la relación harmoniosa, agradable, del
individuo consigo mismo, con su cuerpo.
ESTAR BIEN
es la relación empática, exitosa, placentera,
del individuo con el otro, con la naturaleza
de la cual forma parte, con el todo
visión
Natura, por su comportamiento
empresarial, por la calidad de las
relaciones que establece y por sus creencias
productos y servicios, será una marca La vida es un encadenamiento de relaciones.
de expresión mundial, identificada con Nada en el universo existe por sí solo.
la comunidad de las personas que se Todo es interdependiente.
comprometen con la construcción
de un mundo mejor por medio de la Creemos que la percepción de la importancia
mejor relación consigo mismas, con de las relaciones es el fundamento de la
el otro, con la naturaleza de la cual gran revolución humana en la valoración de
forman parte, con el todo. la paz, la solidaridad y la vida en todas sus
manifestaciones.
La búsqueda permanente del perfeccionamiento
es lo que promueve el desarrollo de los
individuos, de las organizaciones y de la sociedad.
El compromiso con la verdad es el camino
para la calidad de las relaciones.
Cuanto mayor la diversidad de las partes, mayor
la riqueza y la vitalidad del todo.
La búsqueda de la belleza, legítimo anhelo de
todo ser humano, debe estar libre de prejuicios
y manipulaciones.
La empresa, organismo vivo, es un dinámico
conjunto de relaciones. Su valor y su longevidad
están conectados a su capacidad de contribuir
para con la evolución de la sociedad y desarrollo
sustentable.
informe natura # 11

4. 4
direccionadores de cultura
LOS DIRECCIONADORES DE CULTURA PERFECCIONAMIENTO CONTINUO
FUERON CREADOS A PARTIR DE NUESTRA Mejorar siempre, evolucionar en todas las
ESENCIA PARA ORIENTAR NUESTRAS ELEC- dimensiones: material, emocional, intelectual y
CIONES Y ACTITUDES. SON COMO SENDE- espiritual.
ROS, DIBUJANDO CAMINOS CONCRETOS Y Buscar continuamente el autoconocimiento,
SEÑALANDO AQUELLO QUE MERECE NUES- reconociendo sus propios talentos y limitaciones.
TRA ESPECIAL ATENCIÓN EN EL DÍA A DÍA Crear un ambiente que promueva el aprendizaje,
DE NUESTRO TRABAJO. el perfeccionamiento continuo y que reconozca
el alto desempeño.
LA ELABORACIÓN DE LOS DIRECCIONA-
DORES FUE FRUTO DE UN PROCESO CO- HACER BIEN HECHO
LABORATIVO QUE INVOLUCRÓ A LOS FUN- Ser obstinado en hacerlo todo con sencillez, pero
DADORES DE LA EMPRESA, LOS MIEMBROS con belleza, calidad y cuidado en los detalles.
DEL COMITÉ EJECUTIVO Y AL EQUIPO DE
Tener disciplina para cumplir con lo planeado.
LIDERAZGO. TAMBIÉN NOS BASAMOS EN
LAS REFLEXIONES DE LOS DIÁLOGOS DE
CULTURA, EVENTOS REALIZADOS EN 2009, INNOVACIÓN
CON 150 COLABORADORES DE LOS PÚBLI- Emprender, ser protagonista, hacer lo que nunca
COS ADMINISTRATIVO, OPERACIONAL Y DE se había hecho y asumir los riesgos.
LA FUERZA DE VENTAS, PROVENIENTES DE Cuestionar continuamente lo ya establecido y
TODAS LAS POSICIONES. estimularse con la búsqueda de lo nuevo.
SON ELLOS: DESARROLLO SUSTENTABLE
Entregar permanentemente resultados superiores
COMPROMISO CON LA VERDAD y valor relevante en las dimensiones económica,
Ser auténtico e íntegro, manteniendo el social y ambiental.
compromiso consigo mismo y con los otros. Administrar el corto plazo con el compromiso de
Defender aquello en lo que se cree, y actuar de construir el futuro de la empresa.
acuerdo al discurso.
PLACER Y ALEGRÍA
CUIDAR LAS RELACIONES Encarar los desafíos del día a día con optimismo,
Hacer juntos es mejor. Abrirse al otro, con ligereza y buen humor.
generosidad y empatía, creando un ambiente Festejar las conquistas, alimentando el entusiasmo
de confianza con vínculos de calidad. y la energía que nos alientan a evolucionar y a
Reconocer que el otro es diferente de uno, oír continuar haciendo más y mejor.
sin juzgar, respetar la opinión del prójimo, acoger Encontrar en el trabajo realización, afinidad con
divergencias en búsqueda del mejor resultado nuestro propósito de vida, poniendo significado
para el todo. en todo lo que se hace.
informe natura # 11

5. 5
2. dónde
estamos
2.1 mensaje de la
presidencia del consejo 1.1; 1.2
de administración
EL DESAFÍO ÉTICO
DE NUESTRO TIEMPO
Vivimos en 2011 la confirmación de que nuestro mundo no es sostenible, si se mantienen el actual
estándar de producción y consumo global y los desequilibrios socio ambientales. La onda de aconte-
cimientos de los últimos años es elocuente: en 2006, emergió la conciencia de los riesgos del calenta-
miento global provocado por el hombre; dos años después, vivenciamos la crisis económica, que ahora
se profundiza en la Comunidad Europea. Finalmente, desde 2010, con gran perplejidad, seguimos las
convulsiones sociales de la Primavera Árabe, de diferentes matices, pero que tiene un aspecto en común:
la búsqueda en pos de los fundamentos de una sociedad más justa e igualitaria. Creemos que solamente
una profunda transformación basada en la ética de la vida, en la que prevalezca una nueva nueva lógica
de desarrollo y una revigorizada Gobierno Corporativo global, por encima de intereses de regiones,
países, grupos económicos, será fuente de esperanza para las generaciones futuras y para la continuación
de la existencia humana en la Tierra.
Si por un lado, este escenario nos preocupa, por el otro, reafirma nuestra determinación de invertir
los mejores esfuerzos emocionales e intelectuales para que Natura actúe cada vez como agente de
transformación social. Siempre administrada según los principios de la sustentabilidad, en la búsqueda
de los mejores resultados - de forma integrada – en las dimensiones económica, social y ambiental.
Este comportamiento empresarial en sintonía con las aspiraciones de la sociedad nos impone llevar a
Natura y su propuesta de valor hacia nuevas fronteras y geografías..
informe natura # 11

6. 6
Actualmente, Brasil y América Latina, los principales mercados donde llevamos a cabo nuestra labor,
se encuentran en posición privilegiada. Inclusive no estando inmunes a los efectos de un ambiente
internacional más difícil, tendemos a ser menos impactados por los desequilibrios globales. El ascenso
económico de un importante contingente de población, en el que se destaca la participación femenina,
parece tener una envergadura que podrá promover un largo y prometedor ciclo de desarrollo, aunque
distante de un proyecto de desarrollo sostenible, que permita la plena inclusión social, la ampliación de la
distribución de riqueza y la moderación de impactos ambientales. Las expresivas inversiones de grandes
empresas de higiene personal, perfumería, y cosméticos en América Latina comprueban este escenario
aún muy prometedor. En poco tiempo Brasil será el segundo mayor mercado mundial en nuestro sector.
Empezamos nuestro mensaje con un pasaje de la recién publicada obra de Christopher
Meyer, profesor de la Universidad de Harvard, que describe, de manera inspiradora, la “Natura es,
manera en que tratamos de emprender nuestro negocio. Le estamos muy agrade- probablemente, el
cidos por su generosa interpretación, que al mismo tiempo realza nuestros rasgos
ejemplo más evolucionado
diferenciales y nos estimula a participar en un nuevo proyecto de capitalismo,
más solidario, justo e inclusivo. Creemos que nuestra trayectoria de éxito reside
que vimos hasta el momento
en el hecho de que, históricamente, buscamos el perfeccionamiento continuo
de empresa que administra
y soluciones innovadoras, para los dilemas del tiempo presente y los que están su mundo en todos sus
por venir, aprehendiendo el “espíritu de la época” y proyectándolo hacia el futuro. colores y maximiza el
En este nuevo contexto, nuestro mayor reto será el de unir las nuevas tecnologías valor agregado de su
con corazones comprometidos en una misma causa. De esta manera, vislumbramos ecología” *
la posibilidad de expandir el poder transformador de nuestra red de relaciones.
El ejercicio cada vez más pleno de nuestra Razón de Ser, que es promover el bien estar bien, nos llevará
a perfeccionar y profundizar los lazos que nos unen a nuestras consultoras, colaboradores, “partners”
(aliados/asociados) de negocios y consumidores. Movida por sueños y por la búsqueda de realización
profesional y personal, estamos convencidos de que esta comunidad está determinada a promover
valores como solidaridad, creatividad y altruismo, con respeto y reverencia a la vida.
De esta forma, reafirmamos nuestro compromiso histórico de estar al lado de todos aquellos que
quieran participar en esta urgente construcción colectiva de la humanidad.
Con amistad de,
ANTONIO LUIZ DA CUNHA SEABRA
PEDRO LUIZ BARREIROS PASSOS
GUILHERME PEIRÃO LEAL
Copresidentes del Consejo
de Administración
*Christopher Meyer, “Standing on the Sun: How explosion of capitalism abroad will change business everywhere.”
informe natura # 11

7. 7
2.2 mensaje del
comité ejecutivo 1.1; 1.2
LAS BASES DE LA NATURA
DEL FUTURO
Durante los últimos cinco años, promovimos una profunda transformación en Natura. Prácticamente du-
plicamos de tamaño entre 2007 y 2011 y los resultados alcanzados demuestran la consistencia de nuestra
estrategia: las consultoras y consultores pasaron de 718 mil a 1,4 millones, aumentando los pedidos de pro-
ductos de 9 millones a expresivos 17 millones al año. El Ebitda paso de R$ 700 millones a R$ 1,4 billones y
el ingreso neto de R$ 3 billones a R$ 5 billones. La participación de las Operaciones Internacionales, a su
vez, paso de 4,4% y llegó a 9%. Para dar soporte a ese ciclo de crecimiento, realizamos una gran evolución
en nuestro modelo logístico, desarrollamos y atrajimos nuevos liderazgos cada vez más identificados con
nuestra cultura y comportamiento empresarial, implantamos un sistema de gestión estructurado en Uni-
dades de Negocios y Unidades Regionales, y continuamos invirtiendo en innovación, sea en la concepción
de los productos, en la gestión de los impactos ambientales o en nuestro modelo comercial.
En 2011, realizamos la mayor inversión de nuestra historia, destinando cerca de R$ 350 millones para
la ampliación de producción, evolución del modelo logístico y mayor y mejor uso de la tecnología de la
información, indispensables para la sustentación de nuestro crecimiento. Trabajamos en el cambio del
nivel de nuestra infraestructura para que nuestros productos lleguen cada vez más rápido a las manos de
nuestras consultoras, con reducción del costo del pedido y de las emisiones de los gases que causan el
calentamiento global.
Debemos reconocer que la implementación simultánea de nuevos sistemas de captación de pedidos y la
evolución en nuestro modelo logístico, con la apertura de nuevos Centro de Distribución CDs, provocó
inestabilidad en nuestras operaciones, afectando la prestación de los servicios y la calidad de las relaciones.
Al mismo tiempo, enfrentamos una reducción en la eficiencia comercial y mercadológica. La combinación
de estos dos factores repercutió en los resultados, que estuvieron por debajo de nuestras expectativas,
exigiendo ajustes en el plan durante el año
Estamos empeñados en asegurar una mayor asertividad de nuestras promociones, equilibrando mejor la
cuota hecha de manera centralizada y gerenciada regionalmente. Tenemos la certeza de que las mismas
evoluciones en la infraestructura permitirán que alcancemos un estándar de servicios que amplíe los dife-
renciales competitivos de nuestra marca.
El año nos trajo, también, nuevas oportunidades, experimentamos un período de significativa expansión de
nuestro negocio por medio del crecimiento del canal de ventas, que posibilito un aumento de penetración
de nuestros productos en los hogares brasileños del 40% al 60%, identificamos espacio para evolucionar
en nuestra estrategia, que pasa a privilegiar la ganancia de productividad de nuestras consultoras por el
aumento de la frecuencia de compra de los consumidores y la variedad de productos adquiridos. Después
de todo, tenemos la marca preferida del mercado y nuestras consultoras ya se relacionan con 100 millones
de consumidores en Brasil.
informe natura # 11

8. 8
Seguimos entusiasmados con la expansión de nuestras Operaciones Internacionales, fruto del trabajo de
un equipo de liderazgo de alta calidad, combinando colaboradores con la esencia Natura y con conoci-
miento de los mercados locales. En Argentina, Chile y Perú, países en los que nuestras operaciones están
en el estadio de consolidación, crecimos a un ritmo de 36% al año en moneda local ponderada, mejoramos
significativamente nuestra rentabilidad y estamos entre las marcas preferidas de nuestro sector. En 2011,
dimos continuidad a la implementación de la manufactura local, con el inicio de la producción en Colom-
bia, duplicamos el Centro de Distribución en México y empezamos a recoger los primeros resultados de
la “Red de Relaciones Sustentables”, innovación de nuestro modelo comercial, desarrollada especialmente
para atender al mercado mexicano, estimulando el emprendedurismo socio ambiental, una novedad en la
industria de la venta directa.
En el plan económico, nuestro ingreso líquido se incrementó en un 8,9% y el Ebitda aumentó 13,4%. En
el ámbito social, ampliamos la distribución de riqueza para nuestros principales públicos de relación. Los
ajustes a lo largo del año impactaron el clima organizacional y la inestabilidad en el nivel de servicios afectó
la satisfacción de nuestras consultoras. En la dimensión ambiental, alcanzamos las metas de reducción de
emisiones y de uso de recursos naturales, como agua y energía.
Al mismo tiempo en que promovemos evoluciones en múltiples frentes, avanzamos en la dirección de una
nueva perspectiva para los negocios. Estamos especialmente motivados con el futuro de la venta directa.
Desde siempre, tenemos fe en la capacidad emprendedora y transformadora de personas, comprometidas
en propósitos comunes. En un mundo cada vez más conectado digitalmente, donde el tratamiento perso-
nalizado para cada consumidor gana relevancia, la venta directa tiene una gran oportunidad de expansión
continua. Vislumbramos un futuro en el cual la relación entre consultoras y consumidores será apoyada
por alta tecnología de información y por las redes sociales, campo donde los servicios pueden evolucionar
mucho y, al mismo tiempo, ampliar la generación de valor para todos los involucrados.
Inspirados por el continuo deseo de ver nuestra marca alcanzar nuevos espacios, reafirmamos nuestro
entusiasmo en continuar con todos aquellos que forman parte de la comunidad Natura, dando cada vez
más significado a la red de relaciones que construimos.
ALESSANDRO GIUSEPPE CARLUCCI MARCELO CARDOSO
Director Presidente Vice Presidente de Desarrollo
Organizacional y Sustentabilidad
JOÃO PAULO FERREIRA
Vice Presidente de Operaciones y ROBERTO PEDOTE
Logística Vice Presidente de Finanzas, Jurídico y
JOSÉ VICENTE MARINO Tecnología de la Información
Vice Presidente de Negocios
informe natura # 11

9. 9
2.3
la natura 2.1 - 2.9
Natura nació en 1969 a partir de dos pasiones: la cosmética y las relaciones. Desde hace 43 años buscamos
proporcionar el “bem estar bem” [bienestar bien] – expresión que traduce nuestra Razón de Ser: promover una
relación armoniosa y agradable del individuo consigo mismo, con el otro, con la naturaleza de la cual forma parte
y con el todo.
Nos desempeñamos en el sector de higiene personal, perfumería y cosméticos y desde 1974, adoptamos la venta
directa como modelo comercial. De esta forma, nuestros productos llegan a los consumidores por medio de una
red de consultoras y consultores (CNs) de 1,4 millones de personas en Brasil y en el Exterior.
Para apoyar a ese canal de ventas, contamos con casi 7 mil colaboradores, que realizan su tarea en Brasil, en nuestra
casa matriz, en Cajamar (São Paulo), en cinco oficinas comerciales – Salvador (Bahia), Campinas (São Paulo), Alpha-
ville (São Paulo), Rio de Janeiro (Rio de Janeiro) y Porto Alegre (Rio Grande do Sul) –, además de nuestras fábricas
y Centros de Investigación y Tecnología en Cajamar y Benevides (Pará) y ocho Centros de Distribución en el país.
Tenemos también una fuerte presencia en América Latina, donde nos desempeñamos a partir de la sede regional
en Buenos Aires, (Argentina), que coordina las operaciones en Chile, Colombia, México y Perú. Por medio de dis-
tribuidores locales, nuestros productos también llegan a Bolivia.
Asi mismo contamos con una operación propia y un Centro Avanzado de Tecnología en París (Francia), donde
desarrollamos investigaciones de nuevas tecnologías, atentos a las tendencias y avances en el área de la belleza y
del bienestar.
BRASIL
ARGENTINA
CHILE
PERÚ
COLOMBIA
MÉXICO
FRANCIA
MANUFACTURA
MANUFACTURA INTERNACIONAL
HUBS
CENTROS DE DISTRIBUCIÓN
CIRCULACIÓN DE PRODUCTOS
informe natura # 11

10. 10
ACONTECIMIENTOS DESTACADOS DEL AÑO
ECONÓMICO
_ El ingreso neto de Natura alcanzó R$ 5.591 millones, con crecimiento de 8,9%.
_ Logramos un EBITDA de R$ 1.425 millones, margen EBITDA de 25,5%, y lucro neto de R$ 830
millones, margen de 14,9%.
_ Nuestras Operaciones Internacionales presentaron un crecimiento vigoroso de 40% del ingreso
neto en moneda local ponderada (35,4% en reales), y representan 9% del negocio.
_ Realizamos la mayor inversión de nuestra historia. Destinamos R$ 350 millones (Capex) a proyec-
tos de producción, logística y tecnología.
_ Inestabilidades en las operaciones en función del cambio de sistemas de captación, asociadas a un
ritmo de crecimiento económico menor del país y del sector hizo que la empresa creciese menos
de lo que había proyectado.
AMBIENTALES
_ Lanzamos el Programa Amazonia que tiene como meta generar cerca de R$ 136 millones en
volumen de negocios en la región en 2012.
_ Realizamos el primer inventario de agua considerando el abordaje de Huella Hídrica, que servirá
de diagnóstico y base para elaboración de la nueva política de gestión del agua.
_ Aplicamos la nueva metodología para la selección de proveedores que considera, además de cri-
terios tales como precio, calidad y logística, los impactos sociales ambientales.
_ Reducimos 25,4% de nuestras emisiones relativas de GEI entre 2006 y 2011. Nuestra meta es
lograr el 33% de reducción en 2013.
_ No logramos las metas de reducción de consumo de agua y de generación de residuos por unidad
facturada.
SOCIALES
_ La calidad de las relaciones con los principales públicos con los que nos relacionamos quedó por
debajo de nuestras expectativas
_ Registramos una disminución en el clima organizacional del público interno de 73% a 70%. La
lealtad de CNs y CNOs también cayó, totalizando 19% y 24%, respectivamente.
_ Creamos un modelo comercial innovador y emprendedor en México. En los primeros seis meses,
registramos más del 50% de crecimiento del canal.
_ Empezamos un importante programa de desarrollo de nuestros líderes, que va a incluir a los 600
principales gestores de Natura en Brasil y en las Operaciones Internacionales.
_ El Programas “Trilhas” [Senderos] se convirtió en una política pública que será llevada a más de 3
millones de alumnos en 2012, en asociación con el Ministerio de Educación.
_ Recaudamos R$ 8,4 millones en el Programa Creer para Ver, valor menor que la meta que nos
habíamos propuesto, que era de R$ 13 millones
PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS 2.10
Entre los hechos destacados de 2011, Natura fue elegida la segunda empresa más sustentable del mundo por el
instituto de investigación canadiense Corporate Knights. Es la tercera vez que figuramos en este ranking.También
fuimos indicados como la 8ª compañía más innovadora del mundo por la revista Forbes y fuimos tema de un
case para la Harvard Business School. En el siguiente cuadro, encontrará los principales reconocimientos del año.
informe natura # 11

11. 11
PRINCIPALES PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS NATURA 2011
FINANZAS
Reconocimiento Organización Categoría Premiada 2011
FT ArcelorMittal Boldness Financial Times and Natura fue reconocida entre las 6 mejores
x
in Business Awards ArcelorMittal empresas en la categoría Medio Ambiente.
INSTITUCIONAL
Reconocimiento Organización Categoría Premiada 2011
Las 10 Empresas más Innovadoras
Forbes Magazine Las Empresas más Innovadoras del Mundo 8º
del Mundo
Las Empresas de Mayor Prestigio 2º
As 100 Empresas de Maior Prestígio Revista Época Negócios Marca de mayor prestigio en la categoría
1º
Belleza.
Las Empresas más Admiradas de Brasil 1º
Las Empresas más Admiradas de Brasil Revista Carta Capital Empresas más Admiradas del Sector
1º
de Higiene, Cosméticos y Perfumería.
Ranking Mundial de las Mayores Empresas
Las compañías Top de venta directa 3º
de Venta Directa.
del mundo (DSN Global 100: The Top Direct Selling News
Direct Selling Companies in the World) Ranking de la América Latina sobre las
1º
Mayores Empresas de Venta Directa.
Empresas más éticas del mundo
EthiSphere Salud y Belleza 1º
(World’s Most Ethical Company)
MARKETING PRODUCTO Y EMBALAJE
Reconocimiento Organización Categoría Premiada 2011
Empresa del Año 1º
Embalaje de Cosméticos y Cuidados
1º
Personales: Nueva línea Ekos Cabello
Embalaje de Familia de Productos. Nueva
1º
Abre – Asociación Brasileña línea Ekos Cabello
Premio Abre del Embalaje Brasileño
de Embalaje Sustentabilidad: Nueva línea Ekos Cabello 1º
Design Estructural – Funcionalidad Nueva
1º
línea Ekos Cabello
Marketing – Estrategia de Comunicación:
1º
Nueva línea Ekos Cabello
RELACIONES CON INVERSIONISTAS
Reconocimiento Organización Categoría Premiada 2011
ABRASCA – Asociación
Mejor Informe Anual Brasileña de las Compañías Ranking de las Compañías Abiertas 3º
Abiertas
Prêmio CR Reporting Awards Corporate Register Mejor Informe Integrado 1º
SUSTENTABILIDAD
Reconocimiento Organización Categoría Premiada 2011
Las 20 Empresas más Conceptuadas
Periódico Clarín Ranking de Compromisso Ambiental 2º
de Argentina
Corporate Knights Inc.,
Las 100 corporaciones más sustentables
Innovest Strategic Value Las 100 Empresas más Sustentables
del mundo (100 Most Sustainable 2º
Advisors, Asset 4 y del Mundo.
Corporations in the World)
Bloomberg.
Una de las 20 Empresas-Modelos
Guía “Exame” de Sustentabilidad Revista Exame x
del Guía Exame de Sustentabilidad.
Mejores Prácticas de Responsabilidad Centro Mexicano Mejores Prácticas: Relación
1º
Social - México para la Filantropía con la comunidad
Ranking Fundación Chile: Las Empresas
Fundación Chile y Revista Las empresas mejor preparadas para el
Mejor Preparadas para el Cambios 1º
Capital cambio climático.
Climáticos
informe natura # 11

12. 12
NUESTRO MERCADO
De acuerdo con los datos más recientes de la Asociación Brasileña de la Industria de Higiene Personal (Abihpec/
Sipatesp2), el mercado objetivo en el país creció un 7,7% en términos nominales en los diez primeros meses de
2011, por debajo de las proyecciones de los especialistas. Inclusive frente al escenario de menor crecimiento de
la economía y obstinación de los competidores, con el aumento de las inversiones de las compañías extranjeras
en Brasil, Natura mantuvo el liderazgo del sector, con participación del 23,2% contra 23,6% del año anterior.
Permanecemos también con altos índices de preferencia de los consumidores: 89% revelan intención de com-
prar nuestros productos y 68% efectivamente adquirieron productos de nuestra marca.
En los países de América Latina donde mantenemos operaciones (Argentina, Chile, Perú, Colombia y México),
los números más recientes de Euromonitor apuntan a un crecimiento promedio del sector de CFT de un
7,5% al año. Este índice viene manteniéndose los últimos cuatro años. En el mismo período, Natura creció, en
promedio, 38% al año en esos países, pasando de la posición 15ª a la 9ª en el ranking de empresas del sector
en la región.
Los números del mercado de venta directa siguieron la misma tendencia. Según la Asociación Brasileña de Venta
Directa, 3 millones de consultoras vendieron productos de puerta en puerta el año pasado, un crecimiento de
3,2% en relación a 2010. El año anterior, el crecimiento fue de 12,2%.
EVOLUCIÓN DE NUESTROS COMPROMISOS
Asumimos anualmente compromisos y metas para la evolución de nuestro desempeño socio ambiental. Esos
objetivos forman parte del Presupuesto Socio ambiental y tienen un seguimiento mensual por parte del Comité
Ejecutivo de Natura. Para 2012, las metas permanecen desafiantes y han sido ajustadas al contexto operacional y
de mercado vividos en 2011. En el cuadro que se encuentra a continuación, se pueden ver los resultados del año:
META 2011 DESEMPEÑO 2011 META 2012
AGUA
Reducir un 3% el consumo total de agua NO LOGRADA Mantener el consumo de agua en 0,40
por unidad facturada. litros por unidad producida en el Brasil.1
El consumo de agua se incrementó en un 14%.
EDUCACIÓN
COLABORADORES
Alcanzar 100 horas promedio de entrena- NO LOGRADA No hay. El objetivo de la meta fue ampliado
miento, por colaborador, en Brasil. para incluir las Operaciones Internacionales
Natura mantuvo la misma media anterior, de 90 horas. (vea más abajo).
Registrar 88 horas promedio de entrena- NO LOGRADA Registrar 80 horas promedio de entrena-
miento, por colaborador, en toda Natura. miento, por colaborador, en toda Natura.
Natura registró 85 horas.
CONSULTORAS Y CNOs
Entrenar 540 mil consultoras y consultores LOGRADA Entrenar 1.005 mil consultoras y consulto-
por tema2. res por tema.1
Registramos la participación de 566 mil
CNs entrenadas.
Recaudar R$ 13 millones con la venta de NO LOGRADA Recaudar R$ 10,3 millones con la venta
los productos de la línea Crer para Ver. de productos de la línea Crer para Ver en
Registramos recaudación de R$ 8,4 millones. Brasil y R$ 2,5 millones en las Operaciones
Internacionales.
Llegar a 134 mil CNs comprometidas en el NO LOGRADA Mantener en 123 mil el número de
Movimiento Natura. consultoras y consultores comprometidos
Casi 123 mil CNs se involucraron en el en el Movimiento Natura.
Movimiento Natura.
Lograr el 13% de penetración de las NO LOGRADA Lograr 11% de penetración de las consulto-
consultoras y consultores al programa ras y consultores en el programa Crer para
Crer para Ver en Brasil. Índice fue de 9,5%. Ver en Brasil y 17,7% en las Operaciones
Internacionales.
CAMBIO CLIMÁTICOS
Reducir las emisiones relativas de Gases EN MARCHA Reducir las emisiones relativas de GEI en
de Efecto Invernadero (GEI) en 33% hasta 33% hasta 2013, tomando en consideración
2013, tomando en consideración el inventa- Hasta 2011, la reducción fue de 25,4%. el inventario realizado en 2006.
rio realizado en 2006.
Reducir las emisiones de GEI relacionadas EN MARCHA Reducir las emisiones de GEI relacionadas
al objetivo 1 y 2 del GHG Protocol en al objetivo 1 y 2 del GHG Protocol en
10% hasta 2012, tomando como base las La variación acumulada de 2008 a 2011 presentó 10% hasta 2012, tomando como base las
emisiones de 2008. aumento de 11%. emisiones de 2008.
informe natura # 11

13. 13
CALIDAD DE LAS RELACIONES
COLABORADORES
Alcanzar 32% de lealtad del NO LOGRADA Alcanzar 30% de lealtad del
colaborador Brasil. colaborador Brasil.
Índice fue de 28%.
Alcanzar 76% de favorabilidad en NO LOGRADA Alcanzar 74% de favorabilidad en
la encuesta de clima Natura. la encuesta de clima Natura.
La encuesta de Clima registró índice de 70%.
CONSULTORAS Y CNOs
Registrar 22% de lealtad con las consultoras NO LOGRADA Registrar 21% de lealtad con las consultoras
y consultores en Brasil. y consultores en Brasil y 36% en las Opera-
El porcentaje fue de 19%. ciones Internacionales.
Alcanzar 37% de lealtad con las Consulto- NO LOGRADA Alcanzar 33% de lealtad con las
ras Natura Orientadoras en Brasil.3 Consultoras Natura Orientadoras en Brasil.
El porcentaje fue de 24%.
CONSUMIDOR
Alcanzar 54% de lealtad del consumidor NO LOGRADA Alcanzar 54% de lealtad del consumidor
en Brasil. en Brasil.
El índice fue de 52%.
PROVEEDORES
Mantener 28% de lealtad de NO LOGRADA Alcanzar 29% de lealtad de los proveedores
los proveedores con Natura. con Natura.
El índice fue de 27%.
COMUNIDADES PROVEEDORAS
Registrar 44% de lealtad de las NO COMPARAB LE Lograr 30% de lealtad de las comunidades
comunidades proveedoras. proveedoras.
El índice fue de 28%, pero no es posible
compararlo con el resultado de 2010 pues hubo
modificaciones en la metodología.
Alcanzar nota promedio de 3,67 en la EN MARCHA Alcanzar nota promedio de 3,76.
evaluación del BioQlicar, programa de
desarrollo de las comunidades. Resultados solamente serán conocidos
en mayo de 2012.
RESIDUOS
Reducir en 3% el peso total de residuos NO LOGRADA Mantener en 20 gramos por unidad
generados por unidad facturada. producida la cantidad de residuos
Peso total de los residuos generados por unidad generada en Brasil.1
facturada creció 3%.
SOCIOBIODIVERSIDAD
AMAZONIA
No había. - Generar R$ 136 millones en volumen
de negocios en la región amazónica,
considerando Natura y otros asociados.
No había. - Alcanzar el índice de 12% de participación
de las materias primas de la Amazonia en el
volumen de compras de insumos de Natura.
COMUNIDADES PROVEEDORAS
Aumentar en 25% los recursos NO LOGRADA Distribuir R$ 12 millones en riquezas
destinados a las comunidades. para las comunidades proveedoras.
Los recursos fueron ampliados en 15%.
IMPACTO DE LOS PRODUCTOS
Eliminar el conservante parabeno del LOGRADA No hay previsión de sustitución de nuevos
portfolio como ingrediente de formulación ingredientes en 2012.
hasta el 1º de julio de 2011. Natura excluyó los parabenos como ingrediente
de formulación de todos los productos de su
portfolio.
1. Sustituimos la métrica de unidad facturada por unidad producida. Es decir, dejamos de realizar el cálculo por medio de las unidades comercializadas (factura-
das) para considerar todo aquello que es, de hecho, fabricado por Natura (producido). Por el nuevo cálculo, el consumo de agua y la generación de residuos fueron
reducidos (lea más sobre el tema en la página 81).
2. A partir de 2012, tendremos una nueva forma de hacer el seguimiento de este indicador, registrando la participación de CNs por tema y contabilizando todas las
interacciones de aprendizaje de las CN´s. El entrenamiento por tema se refiere a diferentes acciones, con temáticas y focos específicos
3. Errata: la meta de lealtad de CON para 2011 fue de 37% y no 40% como publicado en el informe de 2010.
informe natura # 11

14. 14
2.5
gobierno corporativo 4.1; 4.2; 4.3; 4.6
Anhelamos los mejores estándares de gobierno corporativo y buscamos mecanismos de mejora continua
para que tengamos un sistema cada vez más alineado a las prácticas de excelencia. Hacemos parte del
Nuevo Mercado de BM&FBOVESPA, segmento especial de listado de la Bolsa de Valores brasileña, con el más
exigente nivel de gobierno corporativo.
Aún sin tener acciones negociadas en la Bolsa de Valores de Nueva York, Natura ha sido la primera empresa
brasileña que obtuvo voluntariamente la certificación SOx, basada en la ley norteamericana Sarbanes-Oxley.
Buscamos, de esta manera, calificar nuestros procesos y sistemas de control contra fraude y corrupción
dentro de la compañía. Desde 2007, integramos también el Company Circle of Latin American Corporate
Governance, y hemos sido seleccionados por el International Finance Corporation, del Banco Mundial.
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN 4.7
El Consejo de Administración de Natura está formado por siete miembros, cuyo mandato es de un año, que
puede ser renovado al terminar el período, siempre que sea aprobado en la Asamblea General. Actualmente,
una de las posiciones está vacante y dos de sus representantes son independientes.
En 2011, el Consejo de Administración pasó por un proceso de renovación pues fueron sustituidos dos
de sus integrantes. Después de contribuir aproximadamente 13 años al crecimiento y fortalecimiento de
Natura, los consejeros Edson Vaz Musa y José Guimarães Monforte anunciaron su salida de la función que
ejercían. Para ocupar sus lugares, fueron aprobados en Asamblea General Ordinaria (AGO), en abril de 2011,
los nombres de Marcos Lisboa y Adílson Primo. Ejecutivos reconocidos en el mercado, ingresaron al Consejo
como miembros externos e independientes. Sin embargo, Adilson Primo renunció al cargo en noviembre,
y su lugar aún no ha sido ocupado. En la misma asamblea, fue confirmado el retorno de Guilherme Leal al
Consejo de Administración, que había renunciado a su posición el año anterior para disputar las elecciones
presidenciales.
Creemos que la renovación del Consejo es saludable y positiva para la compañía, pues trae nuevas visiones
y experiencias. En 2012, tenemos la intención de ampliar el número de consejeros a nueve integrantes.
La alteración así como los nombres de los consejeros será votada durante la próxima Asamblea General
Ordinaria (AGO), el día 13 de abril de 2012.
Además de los actuales seis consejeros, los nuevos integrantes a ser indicados son: Plínio Musetti, que ya
integra el Comité Estratégico, Raul Beer y Roberto Lima. Con esta composición, el Consejo tendrá tres
miembros independientes. La elección de los integrantes toma en cuenta, entre otros factores, la vivencia
ejecutiva, el conocimiento en sustentabilidad y la ausencia de conflictos de intereses.
Esta ampliación se alinea a los planes de futuro de Natura, que prevén significativa expansión en el mercado
de Brasil y de América Latina, y refuerza el equipo de consejeros con profesionales cuyas trayectorias y
calificaciones son variadas en el ambiente corporativo. El cambio también hace posible la ampliación de
la composición de los comités de apoyo, que tendrán su capacidad reforzada para hacer los análisis y
orientaciones al Consejo.
En 2011, las seis reuniones del Consejo de Administración fueron realizadas en São Paulo. No conseguimos
cumplir nuestro deseo de llevar a cabo reuniones en otras ciudades con unidades de negocio de la compañía,
intercalando operaciones brasileñas e internacionales.
Para apoyar sus decisiones, el Consejo está auxiliado por cuatro comités de apoyo, que se reúnen con
periodicidades definidas para realizar discusiones previas, estudiar propuestas y hacer recomendaciones al
Consejo (vea el cuadro más abajo).
informe natura # 11

15. 15
COMPOSICIÓN DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN * 4.1
PEDRO LUIZ BARREIROS PASSOS
Consejero y Copresidente en ejercicio de la Presidencia
ANTONIO LUIZ DA CUNHA SEABRA
Consejero y Copresidente
GUILHERME LEAL
Consejero y Copresidente
MARCOS LISBOA
Consejero y Presidente del Comité de Auditoría, Gestión de Riesgos y Finanzas
JULIO MOURA NETO
Consejero y Presidente del Comité Estratégico
LUIZ ERNESTO GEMIGNANI
Consejero y Presidente del Comité de Personas y Desarrollo Organizacional
COMITÉ DE APOYO AL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN 4.1; 4.9
Auditoría, Gestión de Riesgos y Finanzas
Tiene como responsabilidad el análisis de escenarios fiscales, contables, societarios, de nuevas inversiones y
tributarios. El comité proporciona información al Consejo en cuestiones financieras, de riesgos y referentes
a la relación con auditorías externas. Desde inicios de 2011, tiene en su formación solamente consejeros
externos e independientes. Con la salida de José Guimarães Monforte, Edson Vaz Musa y Adilson Primo
del Consejo de Administración, actualmente el Comité está compuesto por los consejeros Luiz Ernesto
Gemignani y Marcos de Barros Lisboa.
Aunque la norma SOx oriente que el comité deba tener tres miembros independientes, pensamos que
nuestro Comité de Auditoría funciona adecuadamente con el número actual de integrantes. Apoya este
comité un grupo técnico compuesto por: especialistas externos Gilberto Mifano y Taiki Hirashima; el Vice
Presidente de Finanzas, Jurídico y Tecnología de la Información Roberto Pedote; el director de Gobierno
Corporativo Moacir Salzstein, y la gerente de Gestión de Riesgos y Auditoría Interna Mercedes Stinco. El
Comité realiza cuatro encuentros anuales.
Estratégico
Realiza el seguimiento de los proyectos definidos en el Planeamiento Estratégico y discute iniciativas a largo
plazo para la compañía. Su composición fue alterada el año pasado por la entrada de Plínio Musetti. Edson
Vaz Musa fue sustituido por Adílson Antonio Primo, cuya permanencia fue hasta finales de octubre. También
forman parte los consejeros Pedro Luiz Barreiros Passos y Julio Moura Neto y el director presidente
Alessandro Carlucci. El comité se reúne mensualmente, excepto en enero y julio.
Gobernanza Corporativa
Discute mejoras y avances en el proceso de gobierno corporativo y en la operación del negocio. También
coordina las evaluaciones del Consejo y del Gobierno Corporativo. Actualmente, está compuesto por
cuatro consejeros: Pedro Luiz Barreiros Passos, Antonio Luiz da Cunha Seabra, Guilherme Peirão Leal y Julio
Moura Neto, y un secretario, el director de Gobierno Corporativo Corporativa Moacir Salzstein. El comité
se reúne trimestralmente.
Personas y Desarrollo Organizacional
Frente a la salida de EdsonVaz Musa, el comité pasó a tener solamente dos consejeros: Pedro Luiz Barreiros Passos
y Luiz Ernesto Gemignani. Los otros miembros que lo componen son: Fátima Raimondi, participante externa;
Alessandro Carlucci, director presidente; y Marcelo Cardoso, vice presidente de Desarrollo Organizacional y
Sustentabilidad. El comité es responsable por discutir cuestiones como remuneración, sucesión, conducción de
los proyectos y capacitación, además de temas referentes a Recursos Humanos, al Programa de Cultura y al
Sistema de Gestión Natura.
* En la fecha de publicación del presente informe
informe natura # 11

16. 16
EVALUACIÓN Y AUTOEVALUACIÓN DE LA ALTA GESTIÓN 4.10
El último proceso de evaluación del Consejo de Administración se produjo a fines de 2010 con una
autoevaluación y un análisis amplio, por medio de una consultoría externa que incluyó cuestiones como
el estructura, atribuciones y flujo de trabajo del Consejo. Este análisis apuntó posibilidades de avances que
fueron implementados durante los dos últimos años. En función de los dos análisis de 2010 y de la renovación
del Consejo en 2011, optamos por no realizar el proceso el año pasado, este será retomado en el primer
semestre de 2012.
ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA
Hace dos años, nos movilizamos para atraer un número cada vez mayor de accionistas a la Asamblea General
ordinaria (AGO), principalmente nuestros inversionistas individuales. Como resultado, reunimos en 2011 cerca
de 250 personas en un encuentro, en Cajamar, donde siguieron, en tiempo real, la asamblea llevada a cabo
en Itapecerica da Serra. Todos los miembros del Consejo de Administración y del Comité Ejecutivo estaban
presentes en el evento en Cajamar y respondieron las dudas de los accionistas.
En el mismo encuentro se realizó una reunión pública de Apimec-SP (Associação dos Analistas e Profissionais de
Investimento do Mercado de Capitais [Asociación de los Analistas y Profesionales de Inversiones del Mercado
de Capitales]). Debido al éxito del encuentro y de la importancia de este público para Natura, esta práctica se
mantendrá en 2012.
GOBIERNO CORPORATIVO
El Comité Ejecutivo (Comex) es la instancia principal ejecutiva de Natura y tiene el papel de seguir el desarrollo
del Planeamiento y los proyectos estratégicos de la compañía, teniendo en cuenta la gestión del negocio y
la evaluación de los resultados con base en aspectos económicos, sociales y ambientales. En 2011, la vice
presidencia de Innovación fue asumida interinamente por el director presidente, Alessandro Carlucci. La
definición del nuevo vice presidente debe producirse en 2012.
El Comex cuenta con ocho comités de apoyo, que operan como instancias de discusión de temas relacionados
a las áreas ejecutivas.
COMPOSICIÓN DEL COMITÉ EJECUTIVO (COMEX)
ALESSANDRO GIUSEPPE CARLUCCI
Director Presidente
JOÃO PAULO FERREIRA
Vice Presidente de Operaciones y Logística
JOSÉ VICENTE MARINO
Vice Presidente de Negocios
MARCELO CARDOSO
Vice Presidente de Desarrollo Organizacional y Sustentabilidad
ROBERTO PEDOTE
Vice Presidente de Finanzas, Jurídico y Tecnología de la Información
informe natura # 11

17. 17
DIRECCIÓN EJECUTIVA
ALESSANDRO MENDES JOSELENA PERESSINOTO ROMERO
Director de Desarrollo de Producto Directora de Disponibilización de Productos
ALEXANDRE ALVES LEMOS LOREDANA SARCINELLA MARIOTTO
Director Comercial
Directora de Unidad de Negocios
ALEXANDRE CRESCENZI
LUCILENE SILVA PRADO
Director Comercial
Directora Jurídica
ANA LUIZA MACHADO ALVES
Directora de Marca y Cultura LUIS RENATO COSTA BUENO
Director Comercial
ANGEL MEDEIROS
Director de Innovación Logística LUIZ CARLOS DE LIMA
ARMANDO MARCHESAN NETO Director de Finanzas
Director de Operaciones y Logística
MARCEL GOYA
ARNO CORREIA DE ARAUJO Director de Finanzas, TI y Jurídico Operaciones Internacionales
Director Comercial en México
MARCIA ANDREA DE MATOS LEAL
AXEL PABLO MORICZ DE TECSO Directora de Sistemas de Gestión
Gerente General en Chile
MARCUS OLIVER RISSEL
DANIEL DE ALMEIDA GUSMAO ALVES SILVEIRA
Director Comercial
Director Comercial
DANIEL LEVY MOACIR SALZSTEIN
Director de Unidad de Negocios Director de Gobierno Corporativo
DANIEL MADUREIRA GONZAGA MONICA GRANJA GREGORI
Gerente General en Perú Directora de Comunicación y Marketing
DENISE LYRA DE FIGUEIREDO
NESTOR MARIANO FELPI
Directora de Unidad de Negocios
Director del Ciclo de Pedido
DENISE REGINA DE OLIVEIRA ALVES
Directora de Sustentabilidad NEY MAURO SIMONE DA SILVA
Director de Gestión de Personas
DIEGO DE LEONE
Director de Unidad de Negocio Operaciones Internacionales PEDRO CRUZ VILLARES
Director-Presidente del Instituto Natura
ERASMO TOLEDO
Director de Negocios Operaciones Internacionales PEDRO ROBERTO GONZALES
FABIO NOBRE DA COSTA BOUCINHAS Director General
Director de Medios Digitales
RENATO ABRAMOVICH
FLAVIO PESIGUELO Director de Unidad de Negocios
Director de Desarrollo Organizacional y
Sustentabilidad Operaciones Internacionales RICARDO LOBATO FAUCON
Director de Servicio al Cliente
CECILIA GOYA MEADE
Gerente General en México ROBERT CLAUS CHATWIN
HERIOVALDO RAMOS DA SILVA Director de Desarrollo de Negocios
Director de Gestión Comercial Operaciones Internacionales
RODOLFO WITZIG GUTTILLA
JOAO AUGUSTO PEDREIRA Director de Asuntos Corporativos y Relaciones Gubernamentales
Director General de Negocios Brasil
TATIANA DE CARVALHO PICCOLI PIGNATARI
JOAO CARLOS MOCELIN
Directora de Unidades de Negocio
Director Industrial
THIERRY AUBRY LECOMTE
JORGE LUIS ROSOLINO
Director Comercial Director General Operaciones Internacionales
JOSE THOMAZ DEVECZ PENTEADO DE LUCA VICTOR MUNIZ FERNANDES
Director de Innovación Comercial Director de Investigación y Desarrollo
informe natura # 11

18. 18
COMITÉS DE APOYO AL COMEX 4.1
Clientes
Fue creado en enero de 2011 y tiene como principal atribución el monitoreo de la calidad de los servicios
prestados por Natura a los consumidores finales y a las consultoras y consultores. Está liderado por João Paulo
Ferreira, Vice Presidente de Operaciones y Logística, cuenta con la participación de José Vicente Marino, Vice
Presidente de Negocios.
Ética
Tiene como función hacer el seguimiento de la aplicación de los Principios de Relaciones de Natura y deliberar
sobre casos que atenten contra la ética. Su líder es Roberto Pedote, Vice Presidente de Finanzas, Jurídico y
Tecnología de la Información, y cuenta con la participación de Marcelo Cardoso, Vice Presidente de Desarrollo
y Sustentabilidad.
Ideas y Conceptos
Este comité tiene a cargo la definición de ideas y conceptos innovadores a largo plazo para Natura. Pasó a
ejercer sus tareas en marzo de 2011.
Del comité participan los co-presidentes Pedro Luiz Barreiros Passos y Antonio Luiz da Cunha Seabra y es
liderado por el Director Presidente Alessandro Carlucci.
Innovación Comercial
Su principal función es la de analizar proyectos que proporcionan innovaciones para el negocio. Su líder es José
Vicente Marino, Vice Presidente de Negocios, y cuenta con la participación de Roberto Pedote, Vice Presidente
de Finanzas, Jurídico y Tecnología de la Información.
Marca
Con la atribución de gerenciar, o administrar, la marca Natura, el comité analiza temas como la arquitectura de
la marca, evaluación del lenguaje Natura y sus principales movimientos. Está liderado por Alessandro Carlucci,
Director Presidente, y tiene la participación de José Vicente Marino, Vice Presidente de Negocios, y de Marcelo
Cardoso, Vice Presidente de Desarrollo Organizacional y Sustentabilidad.
Procesos
Liderado por Marcelo Cardoso, Vice Presidente de Desarrollo Organizacional y Sustentabilidad, tiene la misión
de hacer el seguimiento y la implementación de la Gestión por Procesos y definir focos de actuación y estrate-
gias. Cuenta con la participación de João Paulo Ferreira, Vice Presidente de Operaciones y Logística.
Productos
Liderado por la vice-presidencia de Innovación, el comité tiene el papel de monitorear los procesos que se refie-
ren a la aprobación de nuevos productos creados por Natura. Interinamente, Alessandro Carlucci asumió el lide-
razgo del comité, que cuenta, también, con la participación del Vice Presidente de Negocios, José Vicente Marino.
Sustentabilidad
Liderado por Marcelo Cardoso, Vice Presidente de Desarrollo Organizacional y Sustentabilidad, cuenta con la
participación de los Vice Presidentes Roberto Pedote, Vice Presidente de Finanzas, Jurídico y Tecnología de la
Información, y João Paulo Ferreira, Vice Presidente de Operaciones y Logística. El papel de este comité es defi-
nir y hacer el seguimiento y Presupuesto Socio ambiental (OSA) y la Matriz de Materialidad, entre otros temas
de sustentabilidad relacionados al ciclo de planeamiento estratégico de Natura. Entre sus atribuciones también
se encuentran la definición de proyectos estratégicos relacionados a la sustentabilidad como Carbono Neutro
y Residuos Sólidos, y la evaluación de posicionamientos y estrategias relacionadas a la visión de sustentabilidad
y a la Calidad de las Relaciones.
informe natura # 11

19. 19
GESTIÓN DE RIESGOS
La gestión de riesgos de Natura es un instrumento agregado al ciclo de planeamiento estratégico y considera
los aspectos económico, social y ambiental dentro de dos grupos principales: los estratégicos, que monitorean
riesgos capaces de afectar la continuidad de la empresa, y los operacionales, que evalúan nuestros procesos
internos, verificados de manera periódica por el gestor responsable y por su equipo.
El perfeccionamiento continuo de nuestros mecanismos de evaluación de riesgos en los principales temas de
sustentabilidad forman parte de nuestra estrategia. Pensamos que el desafío de integrar la sustentabilidad a la
gestión de Natura también pasa por evaluar continuamente los riesgos socio ambientales existentes en el ne-
gocio. Aunque no tengamos un análisis específico de los efectos asociados al cambio climático en el proceso de
gestión de riesgo, los proyectos de mitigación importantes de la empresa están orientados a los impactos que
nuestro negocio puede generar, como el Programa Carbono Neutro (lea más en la página 26) y las acciones
para reducción del consumo de agua (lea más en la página 25).
Los principales riesgos y controles de todos los procesos son identificados, inclusive los regulatorios y aquellos que EC2
abren oportunidades tecnológicas o de productos para enfrentar los desafíos que los cambios climáticos imponen.
Contamos con un mapa de riesgos estratégicos, que es seguido por todos los Comités de apoyo a la Gobierno
Corporativo corporativa y ejecutiva.
Cabe resaltar que, desde 2009, estamos perfeccionando un sistema de prevención de crisis, explorando los
escenarios más relevantes vividos por la empresa, dentro de un plan de contingencia con mayor alcance para
todas nuestras operaciones.
AUDITORÍA INTERNA
El equipo de auditoría interna de Natura reporta al Comité de Auditoría, Gestión de Riesgos y Finanzas en una
estructura que garantiza la independencia de actuación de los auditores, sin la interferencia de ninguna otra área
de la compañía. A lo largo del año, fueron realizadas 29 auditorías en Natura, que incluyen a todos los países
donde opera, se evaluaron 36 procesos – en 2010 evaluamos 33 procesos.
La auditoría interna de Natura contempla ensayos y procedimientos que evalúan el ambiente de control, lo cual SO2; SO4
incluye las posibilidades de fraude y corrupción. En 2011, recibimos tres denuncias, incluyendo a todas las opera-
ciones brasileñas e internacionales, reportadas a través de diferentes canales, destacándose “Natura te escucha”
[Ouvidoría]. Se comprobó un caso de irregularidad que resultó en la desvinculación de un colaborador. Todas
las operaciones están sujetas a los procesos establecidos por la Ley Sarbanes-Oxley, para la cual obtuvimos
certificación a comienzos de 2011 – renovada en 2012, que incluye los riesgos de corrupción.
En 2012 integraremos nuestros controles de prevención al fraude, con la participación de las áreas de control
internos, auditoría, “Natura te escucha” y el departamento jurídico. Esa iniciativa pretende perfeccionar cada vez
más la prevención al fraude. Para mantener ambientes cada vez más transparentes y éticos, también reforzare-
mos la comunicación a todos nuestros públicos sobre el canal de manifestaciones y denuncias – “Natura te escu-
cha” –, el proceso de investigación y los papeles y responsabilidades atribuidas al Comité de Ética y de Auditoría.
REMUNERACIÓN DE LA ALTA GESTIÓN 4.5
Nuestro plan de remuneración de la alta gestión estimula el emprendedurismo y el compromiso de nuestros
ejecutivos, además de equilibrar ganancias a corto, mediano y largo plazo, vinculándolas al crecimiento y a la
valorización de la empresa.
Para un grupo de ejecutivos, que incluye al director presidente, vicepresidentes, directores y gerentes senior,
unimos la ganancia de forma consistente al compromiso con nuestro proyecto a largo plazo, por medio del
Programa de Opción de Suscripción o Compra de Acciones. Este programa prevé, desde 2009, que su otorga-
miento esté relacionado a la decisión del ejecutivo de invertir, como mínimo el 50% del valor neto recibido a
título de participación en los lucros y resultados en la adquisición de acciones de Natura. Las acciones solamente
podrán ser ejercidas después de un período de vesting (carencia) de tres años, para el 50% de las acciones, y de
cuatro años, para el 100% de las acciones.
En los dos casos, la validez del plan es de ocho años, siendo que las acciones permanecen indisponibles para
la venta hasta el fin del tercer año. El modelo establece que, anualmente, el límite a otorgarse sea del 0,75%,
acumulando un máximo del 4%.
En diciembre de 2011, el volumen de acciones en poder de los ejecutivos representaba cerca del 1,71% de
las acciones de Natura, ante un 1,59% en 2010. La cantidad de acciones de Natura al 31 de diciembre de 2011
ascendió a 431.239.364.
Otorgamos, desde 2002, 21.191.529 acciones, el 23% de éstas fue cancelado debido al retiro de algunos ejecutivos.
informe natura # 11

20. 20
CANTIDAD DE ACCIONES
Plan Otorgado Ejercido Saldo maduro Saldo no maduro Canceladas
2002 3.533.610 2.712.645 0 0 820.965 23%
2003 3.969.220 3.404.495 0 0 564.725 14%
2004 1.901.460 1.606.063 0 0 295.397 16%
2005 1.120.760 651.354 0 0 469.406 42%
2006 1.153.756 230.007 320.062 0 536.687 47%
2007 1.305.508 150.985 470.274 0 614.843 47%
2008 1.800.010 0 347.838 498.823 802.364 45%
1
2009 2.690.064 0 0 2.249.793 440.271 16%
2010 2.112.352 0 0 2.001.021 111.331 5%
2011 1.604.789 0 0 1.470.940 133.849 8%
Total 21.191.529 9.042.940 1.138.174 6.220.577 4.789.838 23%
1. La cantidad de acciones otorgadas fue alterada debido a un ajuste de contrato con algunos colaboradores (impacto en 52.064 acciones).
VALORIZACIÓN DE PLANEST
Valores en miles de R$
Descuento
Valor Descuento Descuento Descuento potencial
actualizado del real obtenido obtenido en potencial del del saldo no Estatus
Plan plan en el ejercicio el ejercicio* saldo maduro maduro del plan
2002 R$ 7,29 42.412,4 55.612,0 0,0 0,0 Vencido
2003 R$ 4,08 66.917,3 84.884,7 0,0 0,0 Vencido
2004 R$ 10,05 26.152,8 31.214,9 0,0 0,0 Vencido
2005 R$ 21,56 8.531,0 9.396,3 0,0 0,0 Vencido
2006 R$ 32,13 3.421,0 3.705,8 1.384,6 0,0 100% maduro
2007 R$ 30,39 3.139,9 3.342,7 2.855,4 6.416,7 100% maduro
2008 R$ 23,60 2.670,4 2.744,9 4.474,5 -24.125,5 50% maduro
2009 R$ 25,74 0,0 0,0 0,0 -2.607,7 Não maduro
2010 R$ 37,76 0,0 0,0 0,0 -11.196,1 Não maduro
2011 R$ 44,07 0,0 0,0 0,0 Não maduro
Total 153.244,8 190.901,3 8.714,6 30.542,2
1. Valores acumulados corregidos por el IPCA hasta diciembre/2011 – NATU3 al 29/12/2011: R$ 36,46.
50% MADURO 100% MADURO VALIDEZ
10-abr-05 10-abr-06 10-abr-08
10-abr-06 10-abr-07 10-abr-09
10-abr-07 10-abr-08 10-abr-10
16-mar-08 16-mar-09 16-mar-11
29-mar-09 29-mar-10 29-mar-12
25-abr-10 25-abr-11 25-abr-13
22-abr-11 22-abr-12 22-abr-14
22-abr-12 22-abr-13 22-abr-17
19-mar-13 19-mar-14 19-mar-18
22-mar-14 23-mar-15 23-mar-19
informe natura # 11

21. 21
REMUNERACIÓN VARIABLE
La remuneración variable tiene como objetivo reconocer y recompensar a los ejecutivos de Natura por su
desempeño y resultados del año. En 2011, por no haber alcanzado las metas sociales, la remuneración variable
no fue pagada a los gestores de la compañía – cerca de 600 gerentes, directores y al Comité Ejecutivo.
El Sistema de Participación en los Lucros y Resultados para la gestión está compuesto por múltiplos de salarios,
de acuerdo con el nivel de atribución del ejecutivo en la estructura organizacional, y está vinculado al alcance
efectivo de las metas y a la superación de las expectativas mínimas de crecimiento establecidas anualmente
por la gestión. De esta forma, el desempeño de Natura debe alcanzar un mínimo estipulado para que se
dé ese pago. Los criterios que determinan su alcance consideran indicadores de desempeño, derivados del
Planeamiento Estratégico, distribuidos en las tres dimensiones del llamado triple bottom line:
_ Económicos – Ebitda consolidado de Brasil y de las Operaciones Internacionales;
_ Sociales – Estudio de clima organizacional de los colaboradores de Brasil y Operaciones Internacionales
e índice de lealtad de las consultoras y consultores de Brasil;
_ Ambientales – Las emisiones de carbono en Brasil y en las Operaciones Internacionales;
_ Otros – Índice de No-Atención (INA), que representa el porcentaje de productos no disponibles para
la venta en el momento del pedido por las consultoras.
El monto anual total de la participación en los lucros y resultados, base del programa de incentivo a largo
plazo, no puede superar el 10% de la ganancia neta. Con ese límite, Natura cuenta con un sistema coherente y
bien controlado que evita distorsiones entre la remuneración y el desempeño de la empresa. El componente
variable, ya sean las ganancias a corto o a largo plazo, representa una mayor parte para ejecutivos senior con
relación a los demás colaboradores.
Conozca, a continuación, los montos de la remuneración de los principales grupos de profesionales:
Stock Options
Promedio de Plan de 2012
colaboradores Sueldo Total Variable Total (en cantidad
2011 (en cantidad) (en millones)1 (en millones) 2 de acciones)3
Consejo 7 3,13 1,30 -
Comité ejecutivo 5 5,86 5,49 -
Alta gerencia y
102 36,40 19,90 -
directorio
Gerencia media 405 60,63 20,79 -
Administrativo 1.488 92,85 9,20 -
Fuerza de ventas 875 49,09 49,67 -
Operacional 2.436 52,21 12,77 -
Total 2011 5.317 300,17 119,11 -
1. Sueldo Total: considera el sueldo base medio anual, en 12 meses (sin cargas), horas Extras (con DSR), Aguinaldo y 14º sueldo en millones.
2. Variable Total: Bonos, PLR y Premio de Ventas (con DSR) pagados por año.
3. Stock Options: Plan de 2012 aún no aprobado.
Stock Options
Promedio de Plan de 2011
colaboradores Sueldo Total Variable Total (en cantidad
2010 (en cantidad) (en millones)1 (en millones) 2 de opciones)3
Consejo4 6 2,64 2,08 -
Comité ejecutivo4 6 5,25 6, 28 346.476
Alta gerencia y
86 27,04 17,83 1.258.313
directorio
Gerencia media 336 42,17 18,14 -
Administrativo 1.255 63,63 6,29 -
Fuerza de ventas 905 44,60 43,19 -
Operacional 2.542 41,89 10,33 -
Total 2009 5.135 227,23 104,13 1.604.789,00
Salario Total: Considera salario base medio anual, en 12 meses, (sin cargas/impuestos), y horas extras (con DSR) en millones. Variable total:
Salario total más bonificaciones, PLF y premio de ventas (con DSR) Stock Options: Plan de 2011 aprobado y marzo/11.
informe natura # 11

22. 22
2.6 sistema de
gestión natura
La conducción de todos los negocios y nuestra forma de operar tiene como base el Sistema de Gestión
Natura – diseñado especialmente para satisfacer nuestras necesidades, intenta transformar a Natura en una
empresa que opera, fundamentalmente, por procesos.
Ese sistema proporciona mayor alineamiento con la Esencia y la Cultura Organizacional y establece requisitos
que nos permiten ser al mismo tiempo, más dinámicos en la conducción del negocio y operar dentro de
procesos bien definidos. Es un elemento vital para que actuemos dentro de una estructura descentralizada
como la que comenzamos a adoptar desde 2008. Con la expansión en Brasil y en América Latina, necesitá-
bamos una administración alineada con nuestra propuesta de valor, pero que también tuviera flexibilidad para
satisfacer las demandas de cada lugar y segmento de actuación.
El Sistema de Gestión Natura tiene como base tres dimensiones: el individuo, la organización y las relacio-
nes. Actúa por medio de 12 componentes prioritarios, que se relacionan entre sí: liderazgo, planeamiento
estratégico, relaciones, sustentabilidad, aprendizaje, individuos, procesos, marca, cultura, clientes, innovación
y resultados tripple bottom line.
Como un proceso continuo, el Sistema genera aprendizajes y se perfecciona constantemente. En 2011 perfec-
cionamos las definiciones de cada uno de los 12 componentes, avanzamos en la integración de los procesos
y realizamos una amplia capacitación de los equipos directamente relacionados a su operación. También
comenzamos a aproximarlo al modelo de excelencia de gestión de la Fundación Nacional de Calidad, que
nos otorga subsidios para que podamos evaluar nuestra madurez y nos comparemos con otras empresas que
también operan por procesos.
Nuestro desafío persiste en la búsqueda del aprendizaje y la apropiación del Sistema de Gestión Natura por
parte de nuestros colaboradores, de forma que éste pueda ser comprendido y ejecutado con fluidez. En 2012
promoveremos un amplio trabajo de divulgación, reflexión y capacitación.
Cada vez más, la práctica de nuestro sistema contribuirá con una gestión de negocios más alineada a la Esen-
cia, una ejecución orientada a la calidad de servicios y a la generación de resultados en las tres dimensiones
de la sustentabilidad.
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3. en qué
nos fijamos
3.1 estrategia
y perspectivas
Brasil continua como uno de los mercados más prósperos de higiene personal, perfumería y cosméticos del
mundo. Aunque haya crecido en 2011 menos que en años anteriores, seguramente continuará expandiéndose
a tasas superiores a las de la industria global. Algunas proyecciones indican que pasará de ser el tercer mayor
mercado, por debajo de Estados Unidos y Japón, a ser el segundo en 2012.
En ese ambiente de expansión, estamos empeñados en asegurar que los servicios para nuestras consultoras
y consumidores finales alcancen un nivel de excelencia, ampliando los diferenciales competitivos de la marca
Natura.
Teniendo en vista la alta penetración de nuestros productos, presentes en los hogares de cerca de 80 millones
de brasileños, y el liderazgo de la marca Natura en la preferencia de los consumidores, con más del doble de la
segunda marca colocada, tenemos la oportunidad de ampliar la frecuencia de compra de los consumidores y
la variedad de productos adquiridos. De este modo, impulsaremos los aumentos de productividad de nuestras
consultoras. Para ello, vamos a redirigir nuestro marketing mix y promover innovaciones para ocupar los espa-
cios donde nuestra marca todavía no está presente, entre otras iniciativas.
Seguimos confiados y entusiasmados con la expansión de nuestras Operaciones Internacionales, que se afirman
como una plataforma de negocios relevante y lucrativa. En los países latinoamericanos, estamos ampliando el
canal de ventas y avanzando con la manufactura local, lo cual nos abre la perspectiva de acelerar el crecimiento
en un mercado tan expresivo y en el cual aún tenemos mucho espacio de desarrollo.
Hemos observado atentamente las transformaciones del ambiente de negocios, con un consumidor más exi-
gente, el avance de las tecnologías digitales y la conectividad de las redes sociales. Pretendemos utilizar esas
herramientas para seguir ampliando nuestro negocio, generando renta para las consultoras y consultores y
propiciando la mejor experiencia de compra para los consumidores.
Confiados en el espíritu innovador de nuestros equipos, creemos que este momento de transformación permi-
tirá que Natura lleve su propuesta de valor a nuevas geografías, ampliando de esta forma el alcance de su red
de relaciones y su potencial de contribuir con la construcción del modelo de negocios del futuro.
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LA INFRAESTRUCTURA SOPORTA AL CRECIMIENTO
Las inversiones en infraestructura van a ofrecer la base para el nuevo ciclo de crecimiento de Natura. Desde
2009, nuestra estructura logística pasa por una expresiva transformación. Buscamos garantizar que nuestros
productos lleguen más rápidamente a las manos de nuestras consultoras, con reducción del costo del pedido y
de las emisiones de Gases del Efecto Invernadero (GEI).
En 2011 inauguramos un Centro de Distribución (CD) y otros tres CD’s ampliaron su capacidad. Equipados con
alta tecnología de separación de los productos (picking), gran automatización y bajo consumo de energía, están
preparados para responder a un número mayor de pedidos, inclusive aquellos con menos ítems, lo que viabiliza
el fraccionamiento de las entregas. Contribuyen, de este modo, para que tengamos aumentos de productividad
y reducción en el costo del pedido.
En 2012 daremos continuidad a la expansión, con la inauguración de un Centro de Distribución y un hub (cen-
tral de transferencia de cargas) en São Paulo. Con las inversiones realizadas, anticipamos en casi dos años el
planeamiento para la revisión de la malla logística. Nuestro objetivo es reducir significativamente el tiempo de
atención a nuestras consultoras.
En nuestras Operaciones Internacionales, alcanzamos también aumentos de eficiencia logística, con el nuevo
planeamiento de distribución en América Latina, que centralizó la atención en Colombia y México. Consolida-
mos la operación de envasado de perfumes en Argentina, iniciada en 2010, y comenzamos a producir jabones
de tocador en Colombia. De esta forma esperamos aumentar significativamente la proporción de productos
fabricados localmente.
GESTIÓN DE LA SUSTENTABILIDAD
Creemos que la innovación y la evolución continua de nuestro negocio ocurren a partir de la inserción de la sus-
tentabilidad en todos los procesos. Para ello, tenemos la gestión de la sustentabilidad estructurada con un abordaje
transversal que tiene el papel de definir posicionamientos y directrices socioambientales para toda la organización.
Pensamos que la definición de metas y el monitoreo continuo de nuestro rendimiento socio ambiental son
fundamentos para transformar la organización y los estándares de tomas de decisión. También generan nuevas
oportunidades de negocios, transformando los desafíos socio ambientales en valor para Natura y nuestra red
de relaciones.
Esa evolución es parte integral de nuestro Planeamiento Estratégico y es seguida sistemáticamente por la alta
gestión. Los principales indicadores socio ambientales, con objetivos a corto y largo plazo, están incluidos entre
las metas estratégicas de la empresa y se reflejan en los compromisos que asumimos públicamente (lea más en
la página 12).
La definición de las prioridades de actuación ocurre en conjunto con nuestros públicos de relación. Con la
realización de paneles de diálogo en Brasil y en las Operaciones Internacionales, identificamos en conjunto los
temas más impactantes para la compañía, representados en la matriz de materialidad. Revisados cada dos años,
esos temas ayudan a orientar nuestra gestión, dirigiendo proyectos e iniciativas de nuestras operaciones y su
desempeño es reportado por el Comité de Sustentabilidad a la alta gestión de Natura.
En 2010 fue revisada la matriz – proceso finalizado en 2011 – con su objetivo ampliado para nuestras ope-
raciones en América Latina, identificando los siguientes temas prioritarios: agua, educación, emprendedurismo
sustentable, cambio climático, calidad de las relaciones, residuos sólidos y socio biodiversidad (lea más en las
páginas 25 y 28).
Algunos de los temas prioritarios, por su relevancia y por la propia madurez de Natura en esos aspectos, como
Socio biodiversidad y Cambio Climático, están hoy estructurados como subprocesos de la compañía.
Guardián de todo ese proceso, el Directorio de Sustentabilidad forma parte de la estructura de nuestra vice-
presidencia de Desarrollo Organizacional y Sustentabilidad. También integra la gestión de la sustentabilidad, la
administración de la calidad de las relaciones que establecemos con nuestros públicos y la incorporación de
sus demandas por Natura. Ese trabajo incluye las actividades de educación para la relación y de diálogo con
nuestros públicos estratégicos (lea más en las páginas 27 y 31).
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3.2 temas
prioritarios 4.17
AGUA
La amenaza de escasez de agua potable en el mundo representa uno de los mayores riesgos para la vida en
nuestro planeta. Debido a esa relevancia, el tema, que ya era uno de los principales focos de las iniciativas de
reducción del impacto de nuestros productos, se tornó prioritario para la gestión de Natura en el proceso de
revisión de la matriz de materialidad, realizado entre 2010 y 2011 (lea mas en Sobre el Informe).
Para conocer el impacto real de nuestro negocio sobre los recursos hídricos, hace dos años iniciamos un amplio
diagnóstico de toda la cadena productiva – desde la extracción de las materias primas utilizadas en la manufactura
hasta la disposición final de los productos. Los estudios nos permitieron conocer los principales puntos de
impacto de nuestro negocio, considerando tanto el consumo de agua, como el potencial de contaminación del
recurso hídrico.
Ese diagnóstico se transformó en el primer inventario de agua de Natura. También llamado huella hídrica, el
estudio fue desarrollado de acuerdo con la metodología del Water Footprint Manual, creado por Water Footprint
Network (WFN), la primera organización internacional destinada a la promoción del uso sustentable, equitativo
y eficiente del agua. Natura es socia de WFN desde 2009 y fue la primera empresa del sector de cosméticos del
planeta en aplicar esa tecnología. Además, somos la única compañía del mundo que contempla en ese inventario
la fase de uso de los productos por parte de los consumidores.
Paralelamente, invertimos en una serie de medidas que posibilitan el uso racional, el reaprovechamiento y el
tratamiento del agua utilizada en nuestra operación. En 2011, esas acciones redujeron en un 4,7% el consumo
por unidad producida (lea más en la página 83).
EDUCACIÓN
Pensamos que la mejora de la calidad de la educación es un factor clave para el desarrollo de individuos conscientes
y, por lo tanto, capaces de promover una sociedad más justa y sustentable. Éste es un desafío colectivo, que debe
traspasar las fronteras de las organizaciones y de las instituciones de la sociedad civil. Es responsabilidad de todos.
Para estructurar nuestra contribución, en 2011 nos abocamos a la construcción de una nueva arquitectura de
educación para Natura. Se trata de una matriz que orientará todas nuestras acciones, internas y externas.
Nuestras acciones sobre la educación para la sustentabilidad buscan impulsar una cultura transformadora, que
promueva la excelencia en nuestro negocio y también nos de condiciones de influir en la definición de una
nueva economía. Pretendemos aprovechar la estructura de gestión de la sustentabilidad que ya poseemos para
el negocio, que es referencia empresarial, y la relación que establecemos con nuestros públicos para actuar en la
concientización sobre el tema con nuestros colaboradores, proveedores, consultoras y consultores y todos los
públicos con los cuales nos relacionamos.
Otra base fundamental de nuestra estrategia de educación es el Instituto Natura. Creado en 2010, la organización
sin fines de lucro es responsable por nuestra inversión social privada en Brasil y tiene su foco de actuación en la
promoción de la educación de calidad. La mayor expresión de ese compromiso es el programa Creer para Ver,
cuyos recursos se obtienen por medio de la venta de una línea especial de productos, en la cual, tanto Natura
como nuestras consultoras y consultores, renuncian a sus ganancias, que son aplicadas en proyectos de mejora
de la educación pública en Brasil y en América Latina. Anhelamos ofrecer tecnologías educativas para la sociedad,
de manera que puedan influir positivamente sobre las políticas públicas de educación y, de este modo, ampliar el
alcance de nuestras iniciativas. Fue lo que ocurrió con el Proyecto Trilhas [Senderos], de estímulo a la lectura y la
escritura en la Educación Infantil, que a partir de 2012 en asocio con el Ministerio de Educación llegará a 2.000
municipios y 3 millones de estudiantes.
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