2. Cas: Caja Laboral
Problema
inicial:
Desconeixement
de
què
en
deien
Web
corpora5va
100%
orientada
a
producte
Comentaris
nega5us
i
rumors
Credibilitat?
4. Els
4
estadis
d’una
crisi
1. Negació:
no
ens
pot
haver
passat
2. Depressió:
Sí,
ens
ha
passat
3. Negociació:
Què
hem
de
fer?
4. Acceptació:
solució
4
5. Cas: Caja Laboral
Què
es
va
fer?
(on
line)
Monitoritzar
per
intervenir
Crear
espais
de
comunicació
Blog
Sala
de
premsa
Perfils
wikipedia,
flickr,
youtube,
twiSer,
facebook,
linkedin…
8. Cas: Caja Laboral
Què
es
va
fer?
(off
line
i
en
el
mateix
dia)
Transparència
Comunicat
intern
Verbal,
en
cada
centre
de
feina
Argumentari
per
als
socis
Comunicat
als
stakeholders
Comunicat
a
premsa
9. Cas: Caja Laboral
Què
es
va
fer?
(off
line
i
en
el
mateix
dia)
Premsa…
NdP
i
argumentari
Ges5ons
personals
directors
mitjans
Entrevistes
Info
disponible
als
clients,
per
escrit
Missatge:
compromís
10. Ningún cliente de Caja Laboral se verá afectado por la crisis de Lehman Brothers
Ninguno de los clientes de Caja Laboral se verá afectado
por la situación de Lehman Brothers a pesar de que la Solvencia: Caja Laboral mantiene un ratio de
Entidad tiene en sus activos 162 M€ de Bonos Senior de solvencia calculado en base a los criterios
una Entidad Subsidiaria de dicho banco (Lehman establecidos por el Banco de España del 11,56%,
Brothers CO.B.V.) sita en Holanda. superando claramente el 8% exigido por el regulador,
lo que le otorga una posición de liderazgo en el Sector
Estos bonos fueron adquiridos en 2004 como cobertura
con un excedente de Recursos Propios de 474
ante posibles reducciones de tipos de interés a largo plazo
millones de euros. Tras esta situación estos ratios no
y no como inversión financiera. Los bonos han mantenido
se verán prácticamente afectados.
una alta valoración durante este periodo, (con un
calificación de A+ de Fitch IBCA hasta agosto), Ratings: Caja Laboral tiene asignados Ratings de A
equivalente a la media de las entidades financieras + y A1, confirmados recientemente, por las agencias
españolas. Fitch y Moody’s respectivamente. Se trata de la
La actual situación del banco matriz conlleva una máxima calificación crediticia otorgada a Entidades
dotación por esas posiciones de 40,7 millones de euros españolas de su tamaño.
que, debido a la amplia cobertura que mantiene la Entidad Liquidez: Caja Laboral presenta una situación
en sus fondos de insolvencia, va a afectar a la Cuenta de excedentaria en liquidez con una posición prestamista
Resultados del presente ejercicio en una cuantía en el mercado interbancario, y estima que no va a
sensiblemente inferior a la señalada. En cualquier caso, en necesitar liquidez adicional ni recurrir al Banco
estos momentos, es difícil estimar con exactitud el Central Europeo en el 2008 ni en el 2009.
porcentaje de recuperabilidad de la deuda. Rentabilidad sobre activos totales:
No existe más exposición a Lehman Brothers en ningún Igualmente en lo referente a la rentabilidad sobre
otro instrumento financiero (Fondos, E.P.S.V., Planes de activos totales, Caja Laboral ha presentado
Pensiones, Valores) por lo que sus clientes no se tradicionalmente una destacada posición y
verán en absoluto afectados. concretamente en el ranking de Entidades Financieras
Es preciso destacar la posición de Caja Laboral en españolas de 2007 ocupaba, según fuentes
relación a los parámetros básicos de liquidez, rentabilidad especializadas, la 8ª posición.
y solvencia. Komunikazio Departamentua - Departamento de Comunicación
Arrasaten, 2008ko irailaren 22an - Mondragón, a 22 de septiembre de 2008
11. Cas: Caja Laboral
Què
es
va
fer?
(off
line
i
on
line)
Alertes
Premsa,
ràdio,
TV
Blocs,
Xarxes
Socials,
Fòrums,
Webs
12. Cas: Caja Laboral
Què
es
va
fer?
(off
line
i
on
line)
Informes
a
direcció
Converses
Atenció
al
client
Sala
de
Premsa
On
line
BTL
(oficines)
16. Cas: Caja Laboral
Resultats:
Control
intern
Sinergia
on
i
off
line
Posicionament
de
l’argumentari
Cercadors,
xarxes
socials
i
mul5format
Final
dels
rumors