Plan de Marketing para el hotel de playa La Bocanita, preparado por alumnos de la cátedra Marting y Gestión de campañas de Publicidad, Universidad Dr. José Matías Delgado, junio 2013.

1. Propuesta de Campaña
Publicitaria

2. Situación de la empresa

3. Hotel La Bocanita nace alrededor de un año y cinco
meses atrás, bajo la administración de Karlo Mejía y
Giovanny Díaz, con el fin de brindar a los turistas de
playa El Tunco una opción de descanso y comodidad
Antecedentes

4. Misión
Posicionarse como el mejor hotel de la
playa el tunco y como tal ubicarnos
como el preferido de los turistas de
playa El Tunco.
Visión
Lograr convertirse en la primera
opción de nuestros clientes,
brindando las mejores experiencias de
alojamiento ofreciendo un servicio de
calidad, comodidad y tranquilidad,
todo esto a través de los valores de
nuestro personal.
Misión y Visión
Valores
 Honestidad
 Calidad
 Identidad
 Compromiso

5. Público Primario
Público
Secundario
Público Terciario
Interno
(Extranjeros)
Externo
(Jóvenes)
Parejas Familia
 Hombres (en su
mayoría) y
mujeres
 Clase media / alta
 Entre 25-40 años
 Con empleo
 Hombres y
mujeres
 Clase media y
media-alta
 Entre 19 -30 años
 Estudiantes
 Clase media /
media- alta
 Entre 25-30 años
 Profesionales
 Clase media /
media- alta
 Entre 25-30 años
 Profesionales
Público con el que se relacionan

6. Organigrama del Hotel
Administración
Karlo Mejía
Gerente administrativo
Giovanny Díaz
Gerente administrativo
Área de servicio
Recepcionista
Personal de
limpieza

7. Análisis del contenido en
Redes Sociales

8. Facebook
 Poco contenido del
hotel
 No hay logo
 No tienen URL
personalizada

9.  Poca interacción con el
usuario
 No hay contenido propio
 Contenido visual: Escasez
de Imágenes, frases,
atributos que resaltar,
promociones entre otros.
 Poca interacción con el
usuario
 Fan page en abandono
(último post 8 de mayo)

10. Percepción del público

11. Estrategias y Tácticas

12. Objetivo Estrategias Tácticas
Capacitar e instruir a los
gerentes administrativos del
Hotel La Bocanita.
Es de vital importancia que los
gerentes de la empresa esté al
tanto de todo lo recurrente a su
negocio, y además crear una
ambiente de buena
comunicación entre ambas
partes.
 Elaborar un manual de
procesos de
responsabilidad.
 Generando mayor eficiencia
de parte de todas las partes
involucradas en el proceso
de administración.
 Todo esto con el fin de
solucionar problemas o
crisis que se presente
durante la existencia de la
empresa.
 Hotel “La Bocanita”
implementará las
capacitaciones otorgadas
por CDMYPE para ver crecer
su negocio.
 CDMYPE apoyarse de la
Escuela de Idiomas de la
UJMD, para entrenar y hacer
bilingües a los gerentes de
“La Bocanita”.
 Creación de un plan de crisis
y un manual de uso de redes
sociales para mejorar la
comunicación externa del
Hotel “La Bocanita”.
Primer Objetivo

13. Objetivo Estrategias Tácticas
Actualizar y dar información útil
de “La Bocanita” al público que
esté interesado en hacer uso de
las instalaciones.
“La Bocanita” muestra poca
información y hay poca
retroalimentación para las
personas.
 Determinar los canales
mediáticos para llamar la
atención del público meta.
 Generador de contenido
para un sitio multimedia.
 Abrir un espacio con
preguntas y comentarios de
los usuarios acerca de las
promociones que ofrece el
hotel.
 Se buscará realizar publicity
con revistas o periódicos del
área metropolitana de San
Salvador.
 Mejoramiento de fan page y
sitio web, haciendo uso de
videos, fotografías y
promociones.
 Tener mayor interacción de
parte de los administradores
en Facebook y Twitter con la
creación del manual de uso
de redes sociales.
Segundo Objetivo

14. Objetivo Estrategias Tácticas
Crear una base de datos de
clientes para mayor Fidelización
Lo que se pretende con esto, es
poder tener un registro de
forma ordenada, de todos los
clientes que visitan “La
Bocanita”. A la vez crear un lazo
de confianza siempre
proporcionando los mejores
servicios.
 Crear un correo corporativo
para “La Bocanita”.
 Reforzamiento de la
identidad e imagen
corporativa del hotel.
 Ofrecimiento de mejor
servicio, calidad y confianza.
 Elaboración de un
formulario, para conocer la
opinión del cliente hacia el
hotel.
 Creación de promociones
especiales en el cumpleaños
de algún huésped.
 Diseño de pulseras para
identificar de mejor manera
a los clientes que se
hospedan.
Tercer Objetivo

15. Objetivo Estrategias Tácticas
Establecer un cronograma de
actividades que realizará “La
Bocanita”
Se vio en la necesidad de crear
actividades que ayuden al
posicionamiento del hotel como
un lugar de descanso, pero a la
vez de comodidad.
 Mayor visibilidad de la
marca “La Bocanita”.
 Actividades que incluyan a
sus 3 tipos de público
(turistas, parejas, familias).
 Recomendación de parte de
los clientes hacia otros
posibles clientes.
 Elaborar logo del hotel para
que tenga mayor presencia
en la Playa el Tunco.
 Hacer fogatas nocturnas con
los huéspedes del hotel.
 Crear un área de juego para
los niños que visiten las
instalaciones de “La
Bocanita”.
 Clases de surf a los
huéspedes interesadas.
 Área social para huéspedes
y visitantes.
Cuarto Objetivo

16. Objetivo Estrategias Tácticas
Emplear las políticas de
limpieza, piscina y cuartos
dentro del Hotel “La Bocanita”
La administración debe velar por
el cumplimiento de estas
normas o reglas, que deben de
establecerse y hacerse cumplir
por cualquiera que haga uso de
las instalaciones.
 Acuerdos que deben ser de
fácil compresión por los
huéspedes.
 Practicar ciertas normas que
ayudarán a mantener el
orden y el ambiente de
descanso que promueve el
hotel.
 Se debe dar uso y
cumplimiento de ambas
partes (clientes y
administración)
 Horario de visitas en el área
social para los huéspedes.
 Presencia de reglas o
normas dentro de los
cuartos, área de piscina,
cocina.
 Manejo de inglés y español
para las normativas, al igual
que la señalización.
 Personal capacitado para
brindar la experiencia de
descanso y comodidad que
promueve “La Bocanita”
Quinto Objetivo

17. Propuestas

18. Pulseras

19. Brochure

21. Normativas y Reglas
Habitaciones
Los huéspedes no podrán ingresar a las
habitaciones a personas que no hayan
cancelado el derecho de estadía
Si desea aumentar el número de
personas en una habitación se deberá
notificar al encargado en recepción y
cancelar el pago correspondiente.
No es permitido acostarse y/o sentarse
en los muebles y camas con la ropa
húmeda.
No es permitido fumar en el interior de
las habitaciones.
Si se daña algún inmueble deberá
cancelarse el costo por el daño al hotel.

22. Normativas y Reglas
Cocina
Luego de utilizar los utensilios de
cocina se deben lavar y guardar en el
lugar de donde se tomaron.
Al guardar comida dentro del
refrigerador se debe rotular con su
nombre completo
No tomar comida o bebidas que no
estén identificadas como propias
En el caso de que se arruinara algún
utensilio, cubiertos o platos se deberá
notificar a recepción.
Para poder hacer uso de la cocina
deberá solicitar al personal los cerillos
para el fuego debido a que utiliza
sistema de gas.

23. Normativas y Reglas
Piscina
Los huéspedes podrán invitar a personas
externas pero únicamente podrán hacer
uso de áreas comunes con notificación a
recepción.
Antes de hacer uso de la piscina es
obligación ducharse.
Los huéspedes deberán portar su pulsera
todo el tiempo para evitar inconvenientes
al hacer uso de las instalaciones.
Utilizar únicamente traje de baño al hacer
uso de la piscina.
Es responsabilidad de los huéspedes velar
por la seguridad de sus hijo y/o
acompañantes

24. Tarjetas

25. Uniformes

26. Otras sugerencias

27. Manuales

28. Material Audiovisual

29. Spot Televisivo

30. Cuña Radial