Basada en The Entrepreneur's Toolkit - 20 Apps & Services that were key to our success at Gist. Trabajo realizado para la obtención del título de Community Manager en RUIZGALLARDO Consultores de Negocio. Fuentes y referencias: Toda la información aquí expuesta tiene como fuente las respectivas páginas web oficiales de cada compañía. Las fotografías y logos son propiedad de cada empresa, por lo que no serán usadas para ningún destino comercial sino sólo educativo. Nota: Las opiniones expuestas en este archivo son enteramente responsabilidad de su autor.

1. Herramientas que todo
Community Manager
debe conocer.
Presentación:
Febrero, 2012
Hecha por:
Daniel G. Delgado Terán

2. gist
2012
Una plataforma gratuita que Toda la información de un
fusiona sus contactos de usuario en un solo lugar,
los diferentes servicios web dinámicamente
que usted use. actualizado.
Podrá luego tenerlos disponibles en:
Desde de Febrero de 2011 son parte de RIM.
Herramientas que todo Community Manager debe conocer

3. gist
2012
El proceso de importación de contactos en tan sólo 3 pasos:
(más una bienvenida y despedida del wizard)
Contactos de los emails y calendarios: Contactos de las redes sociales: Otros contactos:
• Gmail • Facebook • Google Contacts
• Google Calendar • Twitter • Salesforce
• Otros emails (IMAP) • LinkedIn • CSV/TSV
• Microsoft Outlook • VCARD/VCF
• Extensión del Navegador
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4. gist
2012
Un contacto combinado no
sólo proporciona la
información del mismo sino
que busca datos y cuentas
relacionados que quizás no
poseemos y los sugiere
para también ser
fusionadas.
Mientras más información
del contacto tengamos la
ficha de éste será mayor y
con más datos actualizados
en vivo desde sus
diferentes feeds.
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5. tungle
2012
Una página gratuita que Debidamente
mezcla todos los identificados, es fácil
calendarios que usted organizarse y crear
posea en la web. nuevos calendarios.
Ayuda a programar
en los espacios libres
que encuentre de
manera cooperativa.
Desde Abril de 2011 son parte de RIM.
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6. tungle
2012
El proceso de registro en sólo 2 pasos:
Se selecciona un nombre de usuario
(luego de dar el email y contraseña).
Se rellenan los datos personales.
El proceso de importación de calendarios en tan sólo 3 pasos:
(más una bienvenida y despedida del wizard)
Se crea el primer evento (opcional). Se sincronizan los calendarios externos. Se configura el perfil público.
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7. tungle
2012
Al importar todos los
calendarios, nos será
relativamente más fácil de
encontrar huecos libres
para nuestros nuevos
compromisos y
responsabilidades.
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8. textexpander
2012
TextExpander es una Para empezar a crear
utilidad para Mac que atajos personalizados, la
proporciona la posibilidad aplicación nos pedirá
de asignar abreviaturas autorizar el uso de
para los textos e imágenes dispositivos de ayuda en
que más usamos, nos el menú de preferencias>
permite ahorrar tiempo al Acceso Universal.
agilizar la tarea de
introducir datos. La Tipo de licencia:
herramienta está disponible TextExpander 3.x 32,95 €
para iPad, iPhone/iPod Family Pack 40,95 €
Solo para uso en el hogar.
Touch y Mac. TextExpander 3.x Office Pack 85,95 €
Hasta 5 usuarios en una oficina.
TextExpander Version 3.x Upgrade 14,00 €
TextExpander Touch 3,77 €
Rendimiento del programa.
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9. textexpander
2012
Una vez que autorizamos la herramienta
podemos empezar a gestionar los snippets
o fragmentos en cualquier entorno. Esta
utilidad ofrece la opción de organizar las
abreviaturas en carpetas para facilitarnos
la gestión y búsqueda.
Desde el menú de preferencias podemos
seleccionar las aplicaciones en las que
estarán disponibles los atajos.
TextExpander también nos permite
seleccionar el formato
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10. textexpander
2012
Versiones móviles:
Versión iPod Touch y iPhone.
Versión iPad.
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11. google apps
2012
Un conjunto de servicios Manejador de emails,
con versión gratuita y calendario, chat con
versión paga que ofrecen video, lector de noticias,
todo lo necesario para editor de texto son
tener una oficina virtual. algunas de las cosas que
se ofrecen.
Un buscador común entre todas las aplicaciones
web hace muy fácil encontrar todo.
Versiones orientas al negocio y educación
Desde la nube a todos sus equipos móviles y portátiles. con diferentes planes de tarifas y servicios.
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12. google apps
2012
Dependiendo de la
versión a la que se esté
afiliado, algunos de los
servicios tendrán límites
o simplemente no
estarán disponibles.
La empresas y los
centros educativos deben
contratar planes
específicos que les
permiten mayor
productividad, seguridad,
velocidad y espacio de
almacenamiento.
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13. google apps
2012
Los servicios más populares, obviamente son los gratuitos tales como:
Gmail con Gtalk integrado: Google Calendar: Google Docs:
• Correo electrónico • Calendarios propios • Editor de texto
• Chat • Calendarios externos • Hoja de cálculo
• Videoconferencias • Cumpleaños • Presentaciones
• Contactos • Calendarios especiales • Encuestas
• Tareas • Programación de eventos • Vistas previas de otros archivos
• Widgets • Programación inteligente • Sincronización con Office
• Tareas • Trabajo en equipo en tiempo real
• Agenda • Compartir archivos
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14. pbworks
2012
Una serie de plataformas Se puede compartir
de colaboración que información y tareas,
permite a los equipos de recolectar feedback,
trabajo realizar su tarea en manejar calendarios,
conjunto con los clientes. organizar reuniones y
coordinar actividades.
Versión gratuita Versión paga
(no comercial). (comercial, precios varían según requisitos).
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15. pbworks
2012
El proceso de registro en tan sólo 2 paso:
(más la confirmación del correo electrónico)
Se selecciona un nombre de usuario,
y rellenan datos personales. Se confirma si el sitio de trabajo es público o no.
Productos:
PBworks PBworks
Bussiness Education
Edition Edition
Específico para agencias Específico para empresas Específico para bufetes Específico para Específico para sitios
de creación de contenido. nacientes con nuevos negocios. de abogados. empresas grandes. de adiestramientos y
centros educativos.
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16. pbworks
2012
Soluciones:
Extranet de cliente Gestión de proyectos
Interfaz de visualización de proyectos para el cliente. Gestor de equipo de trabajo, contenidos y clientes.
Intranet social Conocimientos
Web de comunicación social privada de la empresa. Base de datos de los conocimientos de la empresa.
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17. liquid planner
2012
Una sistema web para el Acceso a espacios de
gerencia cooperativa de trabajos, projectos,
proyectos y recursos tareas, personal real y
humanos. virtual, calendarios, etc.
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18. liquid planner
2012
Puedes probarlos por
30 días con todas
sus opciones activas
registrando tus datos
en dos simples
pasos de
confirmación de los
mismos.
Pasado este tiempo deberá
pagar una tarifa mensual o anual
para poder seguir usando sus
servicios, pudiendo migrar de
uno a otro. Hay tarifas especiales
para empresas grandes.
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19. liquid planner
2012
El uso más popular de estos sistemas de planificación es la capacidad de
crear líneas de tiempo dinámicas para el cumplimiento de actividades, en
este caso la herramienta se vuelve poderosa al ser tareas compartidas y
actualizadas en vivo por todos sus responsables.
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20. skype
2012
Un software que permite Maneja contactos de su
comunicaciones de texto, propia red y otras redes
voz y vídeo sobre Internet. sociales, historial de
conversaciones y hub
social recientemente
adherido.
Disponible para la casa o en el trabajo (Windows, Mac y Linux)
y para la calle (Symbian, Android, iOS y pronto Windows Phone )
Desde de Mayo de 2011 son parte de Microsoft.
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21. skype
2012
Hay muchos planes, tarifas y accesorios que combinados
hacen de Skype una experiencia única de comunicación.
Herramientas que todo Community Manager debe conocer

22. skype
2012
Videollamada entre Facebook y Skype. Lista de contactos de Facebook y Social feed en Skype.
Desde Octubre de 2010, muchos cambios se han hecho en la interfaz de Skype
para poder permitir la integración de Facebook totalmente (mensajería
instantánea, llamadas y video).
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23. skitch
2012
Software gratuito de toma Envía anotaciones, da el
de notas sobre capturas de visto bueno con una
pantallas, fotos o marca, haz
creaciones desde cero. observaciones, haz
dibujos, manda notas,
entre muchas cosas más.
Desde de Agosto de 2011 son parte de Evernote.
Herramientas que todo Community Manager debe conocer

24. skitch
2012
El proceso de registro en sólo 2 pasos:
Registro en Evernote. Enlazar con Skitch autenticando con Evernote.
El registro también se puede hacer directo usando las aplicaciones en iPad y
en equipos Android por los momentos, se espera pronto para iOS.
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25. skitch
2012
Dibuja anotaciones y marcas. Ve al punto con unos trazos, formas y notas. Da feedback y comparte ideas.
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26. surveymonkey
2012
Software para realización Existen plantillas
de encuestas en línea de la predefinidas según el tipo
manera más profesional y de encuestado y el tema
segura posible. que sólo están incluías
en los planes pagos.
Tipo de encuestas disponibles.
Planes y tarifas.
Herramientas que todo Community Manager debe conocer

27. surveymonkey
2012
El proceso de registro en sólo 1 paso
y se está listo para crear la primera encuesta:
Rellenar los datos de la persona Bienvenida y wizard para crear la primera encuesta.
o conectar con Google o Facebook.
Se pueden crear lista de contactos para ser encuestados según tema:
Herramientas que todo Community Manager debe conocer

28. surveymonkey
2012
Crear una encuesta desde una plantilla en 2 pasos:
Seleccionar el tipo de encuesta y ver si está disponible para su plan. Vista previa de la encuesta seleccionada antes de editar.
Todas las encuestas están soportadas por diversos sistemas de seguridad:
Herramientas que todo Community Manager debe conocer

29. gotomeeting
2012
Plataforma de reuniones Se usa para aumentar la
remotas y compartir productividad de los
escritorios en tiempo real a empleados, incrementar
través de internet. las ventas, hacer
consultorías en cualquier
sitio, bajar los costos de
entrenamiento y proveer
soporte en línea.
Aplicación de Windows. Menu contextual del icono de sistema. Objetivos de la plataforma.
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30. gotomeeting
2012
Existen 3 diferentes
planes que incluyen el
GoToMeeting como base,
todos pueden ser
probados de manera
gratuita por 30 días,
luego deberá decidir
sobre sus necesidades
cuál de las licencias
adquirir.
El GoToWebinar es para
audiencias y eventos
grandes mientras el
GoToTraining Se
especializa en
entrenamientos.
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31. gotomeeting
2012
Invita a otros vía
teléfono, email o
mensaje instantáneo.
Comienza una
conversación haciendo
click en Meet Now.
Cada persona puede elegir
si usar el micrófono y
auricular de su
computadora o su móvil
Usarlo es tan fácil como seguir estos 4 pasos:
Muestra el video de tu
webcam, tu pantalla, una
aplicación o un documento
Puedes darle el control del específico.
teclado a algún participante o
cambiar la pantalla que se
muestra.
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32. simply measured/export.ly
2012
Sistema de generación de Los reportes se
estadísticas y reportes para encuentran en línea
análisis de mercado y de disponibles para verlos
estrategias de digital desde cualquier lugar y
marketing. además en formato de
Microsoft Excel y
Powerpoint.
Se analizan datos
medidos de medios
social, marketing clásico
y PR. Además se
comparan datos con la
competencia para ver
que tan comprometidos
con la estrategia se
Demostración de un análisis para Twitter. encuentran.
Herramientas que todo Community Manager debe conocer

33. simply measured/export.ly
2012
Debido a que es un servicio pago dependiendo de lo que se requiera, no
existen tarifas fijas pero si maneras de probar gratuitamente, previa
aprobación, varias de sus características. Aquí las 2 maneras de hacerlo:
Prueba gratuita del sistema entero. Generación de un reporte de un medio social gratuito.
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34. simply measured/export.ly
2012
Toda su estrategia se basa en
sistemas simplistas y acá una muestra
de ello con su nueva interfaz.
Además de su plataforma para
clientes, tiene un blog dónde publican
sus propias estadísticas sobre eventos
y temas que están marcando la pauta
del momento.
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35. tweetdeck
2012
El cliente oficial de Twitter Antiguamente corría
gratuito para Desktop, Web sobre Adobe Air
o como extensión de Framework y manejaba
navegadores. otras redes sociales
como Facebook,
LinkedIn, Google Buzz,
Foursquare y MySpace.
Luego de su adquisición
por parte de Twitter se
volvió una aplicación
standalone y sólo maneja
Twitter (múltiple cuentas)
y Facebook (una sola
cuenta).
Nuevaventana de TweetDeck by Twitter.
Desde Mayo de 2011 son parte de Twitter.
Herramientas que todo Community Manager debe conocer

36. tweetdeck
2012
Actualmente a TweetDeck pueden ser
agregadas la cantidad que se desee de
cuentas de Twitter pero sólo una cuenta de
Facebook y las Páginas de Facebook que la
misma maneje. El editor de mensajes
permite enviar mensajes a una, varias o
todas la cuentas que hayamos conectado a
la herramienta junto a fotos y programar su
tiempo de envío (no geotags aún).
Herramientas que todo Community Manager debe conocer

37. tweetdeck
2012
Formato de conversaciones. Vista previa de media. Filtrado, búsqueda y creación de nuevas columnas.
Monitorizar y filtrar palabras, hashtags y/o usuarios es muy fácil con TweetDeck,
aunque en versiones previas era mucho más intuitivo y sencillo. Igualmente la
previsualización de imágenes y otros archivos multimedia soportados.
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38. haro (help a reporter out)
2012
Inmenso repositorio de Existen dos formas para
contenido gratuito nutrido obtener información:
por usuarios y reporteros.
• Suscribiéndose a
boletines de un área
y/o tema específico.
• Solicitando
información
directamente en
HARO.
El centro de reportes además permite calificar
las contribuciones de los demás miembros
activos asignándole un voto positivo si fue una
buena y completa noticia o un voto negativo si
debe esforzarse más para la próxima.
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39. haro (help a reporter out)
2012
Lista de precios para los diferentes tipos de suscriptores.
Herramientas que todo Community Manager debe conocer

40. haro (help a reporter out)
2012
Puedes solicitar información y te dirán
el precio de la misma o puedes afiliarte
de manera gratuita para probar los
repositorios de email y luego pagar por
otros planes.
Herramientas que todo Community Manager debe conocer

41. timely
2012
Plataforma simple de El sistema analiza cuál
programación de mensajes es la mejor hora para
de estatus en Twitter y publicar el mensaje,
Facebook. debido al impacto que
tendrá y lo envía a esa
hora.
Resultados del análisis de una cuenta.
Asistente de publicaciones.
La página te da la bienvenida invitándote a
experimentar con su análisis de tweets para
ver su impacto real.
Herramientas que todo Community Manager debe conocer

42. timely
2012
Crear una cuenta sólo cuesta 2 pasos:
Conectar sus cuentas de Twitter y Facebook respectivamente.
Rellenar los datos del usuario.
El sitio es muy comedido al decir que no utilizará
las cuentas autorizadas para seguirse a si mismos,
para mandar SPAM o para autopublicar resultados.
Herramientas que todo Community Manager debe conocer

43. timely
2012
Además tenemos un
panel de configuración
para cada cuenta que
conectemos. Pudiendo
así especificar en que
zona horaria se
encuentra la misma y sus
respectivos
colaboradores. Se puede
además regular la
cantidad de posts y si se
toman o no en cuenta los
fines de semana.
Herramientas que todo Community Manager debe conocer

44. retargeter
2012
Sistema de análisis de El sistema te dará la
publicidad online. mejor estrategia para
volver a enviar tus avisos
publicitarios y que los
usuarios no se vean
molestados por los
mismos y además sean
temas de su interés para
generar más clicks.
Herramientas que todo Community Manager debe conocer

45. retargeter
2012
Ejemplo del
redireccionamiento
inteligente de
emails al haber
abierto el previo.
No existe versión de prueba pero dada la
cantidad de experiencias positivas de
clientes buenos que tienen en su web, es
difícil que sea una mala inversión.
Ambos paquetes cuestan lo mismo
mensualmente y la adición de otros de los
productos en desarrollo o experimentales
aumentarían un poco su precio.
Herramientas que todo Community Manager debe conocer

46. retargeter
2012
Servicios actuales:
Paquete de Redireccionamiento Paquete de Publicidad Dirigida
Maneja la visitas repetidas con nueva publicidad. Maneja la publicidad llevada a su consumidor objetivo.
Productos en desarrollo:
Redireccionamiento a Fans
Motiva a la audiencia que gusta de la marca y se compromete con ella para siempre.
Redireccionamiento Social
Maneja la conciencia social a través de un paquete de 3 estrategias.
RTEngage
Aprovecha su tecnología y red para compartir contenido con tu audiencia y ve los resultados.
RTMail
Ve un paso adelante y re direcciona a penas abran tus emails.
Herramientas que todo Community Manager debe conocer

47. trada
2012
Plataforma de optimización El sistema reemplaza el
de búsqueda y publicidad trabajo humano de uno
en la web para empresas y como cliente por el trabajo
agencias de negocios. de personas especializadas
en el área, todos al mismo
tiempo.
Herramientas que todo Community Manager debe conocer

48. trada
2012
Hay muchas maneras de tratar de solicitar información, demostraciones
y pruebas de la plataforma en su website pero ninguna plante costos:
Herramientas que todo Community Manager debe conocer

49. trada
2012
Los servicios básicamente se dividen en dos:
Independientemente
del medio que se
use, la idea es hacer
publicidad efectiva y
obtener los mejores
resultados de
búsqueda posibles.
Orientados a Google, Yahoo! y Bing.
Para ello múltiples
expertos en cada
área hacen el trabajo
por la empresa y/o
agencia.
Orientados a Facebook.
Herramientas que todo Community Manager debe conocer

50. mailchimp
2012
Sistema de manejo, Se crean listas de correos,
creación y envío masivo de se crea la campaña y se
boletines de noticias. envía de manera masiva
hasta el límite que posea su
cuenta.
Plataforma disponible en móviles.
Plataforma web.
Herramientas que todo Community Manager debe conocer

51. mailchimp
2012
Planes de precios:
Pago Mensual
Una vez que el plan
gratuito es insuficiente vale
la pena pagar por obtener Pago por uso
además mejores servicios
de integración con redes
sociales, RSS, archivos,
filtros, autorespuestas,
Google Analytics, tags,
combinación de tags, Plan de alto volumen
grupos, nuevas APIs,
comentarios, co-branding,
estadísticas sociales, entre
otras cosas.
Herramientas que todo Community Manager debe conocer

52. mailchimp
2012
Si el uso que se le dará es poco, es
bueno aplicar para la cuenta gratuita.
Luego de rellenar un largo
cuestionario con tus datos, tendrás
acceso a 12000 envíos gratuitos por
mes y hasta 2000 contactos sin tener
que dar número de tarjeta ni nada.
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53. wordpress
2012
Un plataforma completa de Ambas versiones
blogging para ser usada en gratuitas incluyen una
la web o instalada en su serie de limitaciones que
propio servidor. pueden ser eliminadas
pagando.
Manejador de contenidos de Wordpress.com.
Herramientas que todo Community Manager debe conocer

54. wordpress
2012
Wordpress.com da la opción
de registrar su propio dominio
por diferente precios y
además da una serie de
opciones extra por una tarifa
mensual, como eliminar la
publicidad.
Pero es que Wordpress no solo es un blog
sino que permite crear páginas de
contenido estático, usar widgets de
información, fotos, videos, entre otros.
Posee un sistema de estadísticas, editor
de texto con corrector ortográfico, soporte
para redes sociales, tracking de los posts,
temas visuales, entre otras muchas cosas
más.
Herramientas que todo Community Manager debe conocer

55. wordpress
2012
Lo más interesante de Wordpress.org, la versión para instalar en nuestro
propio servidor es que podemos editar todo el código para cambiar tanto
su aspecto visual como sus comportamientos dinámicos si es que no
fuese suficiente con los miles de temas disponibles gratuitamente o pagos.
Herramientas que todo Community Manager debe conocer

56. zendesk
2012
Zendesk es una plataforma Su agradable entorno y
Web que permite la gestión simplicidad de operación ofrece
al servicio de la atención al posibilidades de personalización
cliente, permite canalizar junto a una variedad de
solicitudes a través de herramientas para gestionar la
correo electrónico, resolver relación con el cliente.
peticiones y llevar un
historial de los casos
atendidos.
Disponible también en versión móvil.
Herramientas que todo Community Manager debe conocer

57. zendesk
2012
Para asegurar que cada
usuario reciba la atención
adecuada, Zendesk
emplea el uso entradas y
registros que organizan
todas las interacciones
relacionadas con un
Zendesk ofrece la oportunidad de cliente y un problema
trabajar desde el correo electrónico, las específico.
solicitudes llegan directamente a la
plataforma de esta herramienta donde
cada solicitud se convierte en un ticket.
Cada ticket es una solicitud o
requerimiento que se almacenará en la
plataforma para mantener un registro de
toda la comunicación posterior entre la
empresa y el cliente.
Herramientas que todo Community Manager debe conocer

58. zendesk
2012
Zendesk te da la
oportunidad de probar
por 30 días su plan PLUS
y para eso solo tienes
que dar tu datos.
Finalizado ese período
deberás pagar uno de
los planes para poder
seguir usando el
servicio y dependiendo
de tus requerimientos
será la elección.
Herramientas que todo Community Manager debe conocer

59. marketfish
2012
Plataforma para búsqueda Apuntar a la audiencia con
y contratación en tiempo marketing efectivo y al
real de listas de marketing costo y calidad justos.
existentes a su medida.
Herramientas que todo Community Manager debe conocer

60. marketfish
2012
Las listas como producto:
Una de las bases de dato No hay límite en las formas Listas completamente permitidas
más grande disponibles. de apuntar a tu cliente. para evitar SPAM.
Curioso sin embargo que sus emails de confirmación de cuenta caen en
los correos no deseados de la mayoría de los webmails populares.
Herramientas que todo Community Manager debe conocer

61. marketfish
2012
El proceso de registro es sumamente simple, debes rellenar tus datos,
confirmar el email y esperar a que la gente de Marketfish te apruebe la
cuenta (te enviarán un email notificándolo).
Los precios y
tarifas
dependerán
de la lista
escogida y del
impacto que
tenga tu
campaña de
marketing con
la misma
podrías tener
que pagar
alguna
comisión.
Herramientas que todo Community Manager debe conocer