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COMMUNITY MANAGER
  ¿ACTIVIDAD O PROFESIÓN?



   The Monday Reading Club

                             1
Hola ;)
 Susana Lluna Beltrán
       Twitter: @susanalluna

                               2
3
Community Manager, la palabra más
 buscada en Google desde España




                                    4
¿Cómo nos ven los medios de comunicación?




                                            5
¿Qué dicen de nosotros en la televisión?




                                           6
¿Actividad?
¿Labor?

¿Función?                 ¿Responsabilidad?

            ¿Nueva profesión?

            ¿Nuevo concepto?

                            ¿Social Media
 ¿Social Media?              Manager?
  ¿Community
   manager?                  ¿Gestor de
                         comunidades online?
                                               7
José Antonio Gallego, presidente de Aerco en
El País, el 7 de junio de 2011




                                               8
9
COMMUNITY MANAGER, Conviértete en un
experto en “Social Media”
  Capítulo 1. Un nuevo escenario. La marca, el consumidor y el
  Community Manager
  Capítulo 2. Tú el profesional, tú el Community Manager
  Capítulo 3. Tus principales labores
  Capítulo 4.   Las plataformas de contenido y las herramientas
  de trabajo
  Capítulo 5. Tomar el control y evaluar los resultados obtenidos
  Capítulo 6. Poner en práctica los conocimientos
  Capítulo 7. Disponer de un contenido adecuado y legal



                                                                    10
COMMUNITY MANAGER, Conviértete en un
experto en “Social Media”
  Capítulo 1. Un nuevo escenario. La marca, el consumidor
  y…el Community Manager

  Capítulo 2. Tú el profesional, tú el Community Manager
  Capítulo 3. Tus principales labores
  Capítulo 4.   Las plataformas de contenido y las herramientas
  de trabajo
  Capítulo 5. Tomar el control y evaluar los resultados obtenidos
  Capítulo 6. Poner en práctica los conocimientos
  Capítulo 7. Disponer de un contenido adecuado y legal


                                                                    11
Nuevo escenario

    “El mundo del marketing ha
 soportado una transformación más
radical en los últimos 5 años que en
         los anteriores 100”




 Social Media
                                       12
Las reglas del juego han cambiado

                      Escuchar

                      Participar

                      Asumir

                      Ayudar

                      Adaptar




                                    13
¿Web 3.0? ¡Aún estoy asimilando la 2.0!




                                          14
Usuario hablando de las
marca en redes sociales




Marcas no acaban de
encontrarse cómodas



                          15
¿Quién hace de intermediario entre las
       marcas y los usuarios?




2.0                      Social
                 CM
                                         16
¿Qué se dice de los CMs en la red?
Debe ser un profesional con importantes habilidades sociales,
resolutivo,   agitador,   asertivo,  conciliador,   conector,
transparente, incentivador, “always on”, “early adopter”, bla,
bla, bla…




                                                                 17
COMMUNITY MANAGER, Conviértete en un
experto en “Social Media”
  Capítulo 1. Un nuevo escenario. La marca, el consumidor y…el
  Community Manager

  Capítulo 2. Tú el profesional, tú el Community Manager
  Capítulo 3. Tus principales labores

  Capítulo 4. Las plataformas de contenido y las herramientas de
  trabajo
  Capítulo 5. Tomar el control y evaluar los resultados obtenidos

  Capítulo 6. Poner en práctica los conocimientos

  Capítulo 7. Disponer de un contenido adecuado y legal



                                                                    18
Clasificaciones de CM: Funciones

                  Community Manager Junior
                   Representar presencia online, adquirir
                   conocimiento sectorial, gestionar acciones,
                   participar, comunicar, monitorizar, métricas,

AERCO              Community Manager Senior
                   PLUS:      asistencia a eventos                 y
                   participación en crisis (diseño                 y
                   aplicación)


                   Social Media Manager
                   Estrategia, planificación de campañas
                   SM, diseño de PDSM y PdC,
                   proveedores, diseñar uso indicadores
                   Sm y establecer para cada plataforma

                                                                       19
Clasificaciones de CM: Habilidades

                  Community Manager Junior
                    Comunicador, empático, proactivo,
                    capacidad de escucha, redacción,
                    aprendizaje,SEO, Mkonline, creativo…

AERCO              Community Manager Senior
                   PLUS: capacidad para el análisis,
                   reacción ante crisis, analítico con
                   las críticas, capacidad de liderazgo
                   360º
                   Social Media Manager
                   +proactivo, branding, cercano a la
                   estrategia de comunicación de la
                   empresa, organización de equipos,
                   att. Cliente, RRPP y RRHH…

                                                           20
¿Sirvo para esto?
 1. ¿Sabes escribir realmente bien?
 2. ¿Estás dispuesto a tomar riesgos?
 3. ¿Eres consciente de lo mucho que tienes que aprender?
 4. ¿Aceptas asertivamente tus propios errores?
 5. ¿Puedes asumir varios roles dentro de una empresa?
 6. ¿Estás dispuesto a trabajar en horarios poco usuales y fuera de
 lo que estás acostumbrado?
 7. ¿Sientes pasión por esta profesión?
 8. ¿Te afectan las críticas? ¿Te tomarías las críticas a tu marca de
 forma personal?
 9. ¿Sabes cómo funciona una empresa estructuralmente?
 10. ¿Eres una persona organizada?

http://originalcommunitymanager.com/2011/10/03/diez-preguntas-que-
debes-hacerte-antes-de-ser-community-manager/
                                                                        21
Ofertas de trabajo




                     22
Ofertas de trabajo




                     23
Ofertas de trabajo




                     24
Community Manager: Multitask




                  
                               25
Formación




http://www.calsi.net/index.php/modulos/especialidad-b-e-
consulting/
                                                           26
Formación




http://cursos.trabajos.com/tecnico-en-community-management-y-
redes-sociales-formacion-21504/bs_101411-195-100-1300/          27
Formación




http://www.nticmaster.com/


                                 28
Formación




http://www.il3.ub.edu/es/postgrado/postgrado-community-
manager-social-media-online.html

                                                          29
Formación




http://cursocommunitymanager.com/curso-on-line-el-
community-manager-en-la-empresa/

                                                     30
Formación




http://cursocommunitymanagerelche.com/


                                         31
COMMUNITY MANAGER, Conviértete en un
experto en “Social Media”
  Capítulo 1.  Un nuevo escenario. La marca, el consumidor
  y…el Community Manager

  Capítulo 2. Tú el profesional, tú el Community Manager
  Capítulo 3. Tus principales labores
  Capítulo 4.   Las plataformas de contenido y las herramientas
  de trabajo
  Capítulo 5. Tomar el control y evaluar los resultados obtenidos
  Capítulo 6. Poner en práctica los conocimientos
  Capítulo 7. Disponer de un contenido adecuado y legal


                                                                    32
Social Media Plan

          Compañías de cierta edad
               = presbicia

         Community Manager hace las
       veces de gafas de cerca y enfoca




                                          33
Tus principales labores

 El Social Media Plan
 La importancia de la investigación

 La estrategia del Social Media Plan

 El éxito de un proyecto Social Media

 Fracaso Seguro en una campaña de Social Media
 Gestionar una comunidad

 Plataformas de contenido y estrategia para lanzarlas
 La reputación online corporativa



                                                         34
COMMUNITY MANAGER, Conviértete
en un experto en “Social Media”
 Capítulo 1. Un nuevo escenario. La marca, el consumidor y…el
 Community Manager

 Capítulo 2. Tú el profesional, tú el Community Manager
 Capítulo 3. Tus principales labores

 Capítulo 4. Las plataformas de contenido y las
 herramientas de trabajo
 Capítulo 5. Tomar el control y evaluar los resultados obtenidos

 Capítulo 6. Poner en práctica los conocimientos

 Capítulo 7. Disponer de un contenido adecuado y legal



                                                                   35
Plataformas de contenido




                           36
Herramientas de investigación.
 Monitorización y Análisis de Influencia
     “Si no conoces a los demás ni te conoces a ti
  mismo, correrás peligro en cada batalla. Conoce a tu
                       enemigo.
                         Sun Tzu, “El arte de la guerra”
Radian 6 (Radian6.com)
Socialmention (Socialmention.com)

KgbPeople (Kgbpeople.com)

TwitterSearch (Search.twitter.com)
BlogPulse (Blogpulse.com)
Google Analytics (Google.com/analytics)

                                                           37
Herramientas de acción. Producción de
               contenidos

 Gestores Multiperfil y multiplataforma
 Acortadores de URL
 Herramientas para Facebook: desarrollo y personalización
visual, pestañas y complementos
 Herramientas para Twitter: personalización y actualización de
perfiles y utilidades de gestión.
 Herramientas para blogs
 Sistemas de gestión de contenidos: CMS
 Herramientas de productividad
 Sindicación de contenidos

                                                                  38
COMMUNITY MANAGER, Conviértete
en un experto en “Social Media”
 Capítulo 1. Un nuevo escenario. La marca, el consumidor y…el
 Community Manager

 Capítulo 2. Tú el profesional, tú el Community Manager
 Capítulo 3. Tus principales labores

 Capítulo 4. Las plataformas de contenido y las herramientas de
 trabajo

 Capítulo 5. Tomar el control y evaluar los resultados
 obtenidos
 Capítulo 6. Poner en práctica los conocimientos

 Capítulo 7. Disponer de un contenido adecuado y legal


                                                                  39
Posicionar y medir




                     40
COMMUNITY MANAGER, Conviértete en un
experto en “Social Media”
  Capítulo 1. Un nuevo escenario. La marca, el consumidor y…el
  Community Manager

  Capítulo 2. Tú el profesional, tú el Community Manager

  Capítulo 3. Tus principales labores

  Capítulo 4. Las plataformas de contenido y las herramientas de
  trabajo
  Capítulo 5. Tomar el control y evaluar los resultados obtenidos

  Capítulo 6. Poner en práctica los conocimientos
  Capítulo 7. Disponer de un contenido adecuado y legal



                                                                    41
Casos de éxito: Poner en práctica lo aprendido




                                                 42
Casos de éxito: Poner en práctica lo aprendido




                                                 43
Casos de éxito: Poner en práctica lo aprendido




                                                 44
Casos de éxito: Aprende de los mejores




  @ElenaBRZ              @crisalcazar




 @jesusgallent            @kissyyy
                                         45
COMMUNITY MANAGER, Conviértete en un
experto en “Social Media”
  Capítulo 1. Un nuevo escenario. La marca, el consumidor y…el
  Community Manager

  Capítulo 2. Tú el profesional, tú el Community Manager

  Capítulo 3. Tus principales labores

  Capítulo 4. Las plataformas de contenido y las herramientas de
  trabajo
  Capítulo 5. Tomar el control y evaluar los resultados obtenidos

  Capítulo 6. Poner en práctica los conocimientos

  Capítulo 7. Disponer de un contenido adecuado y legal


                                                                    46
¿El futuro?


Content Curator o “Curador de contenidos”
   Esteban Trigos y Guy Kawasaki


Digital Chief Officer




                                             47
Recomendaciones de una aprendiz

 Buscar colaboraciones en proyectos donde
puedas aprender
 Construir una buena marca personal
 Asistir a eventos, hacer networking, “dejarse ver”
 Continuo aprendizaje




                                                       48
El mejor profesional no es el
que acredita mucha experiencia
 sino el que demuestra que ha
         aprendido más.

         Gracias 


                                  49
¿Preguntas?
   Susana Lluna Beltrán
         Twitter: @susanalluna

                                 50
Gracias ;)
  Susana Lluna Beltrán
        Twitter: @susanalluna

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Community manager, ¿actividad o profesion?

  • 1. COMMUNITY MANAGER ¿ACTIVIDAD O PROFESIÓN? The Monday Reading Club 1
  • 2. Hola ;) Susana Lluna Beltrán Twitter: @susanalluna 2
  • 3. 3
  • 4. Community Manager, la palabra más buscada en Google desde España 4
  • 5. ¿Cómo nos ven los medios de comunicación? 5
  • 6. ¿Qué dicen de nosotros en la televisión? 6
  • 7. ¿Actividad? ¿Labor? ¿Función? ¿Responsabilidad? ¿Nueva profesión? ¿Nuevo concepto? ¿Social Media ¿Social Media? Manager? ¿Community manager? ¿Gestor de comunidades online? 7
  • 8. José Antonio Gallego, presidente de Aerco en El País, el 7 de junio de 2011 8
  • 9. 9
  • 10. COMMUNITY MANAGER, Conviértete en un experto en “Social Media” Capítulo 1. Un nuevo escenario. La marca, el consumidor y el Community Manager Capítulo 2. Tú el profesional, tú el Community Manager Capítulo 3. Tus principales labores Capítulo 4. Las plataformas de contenido y las herramientas de trabajo Capítulo 5. Tomar el control y evaluar los resultados obtenidos Capítulo 6. Poner en práctica los conocimientos Capítulo 7. Disponer de un contenido adecuado y legal 10
  • 11. COMMUNITY MANAGER, Conviértete en un experto en “Social Media” Capítulo 1. Un nuevo escenario. La marca, el consumidor y…el Community Manager Capítulo 2. Tú el profesional, tú el Community Manager Capítulo 3. Tus principales labores Capítulo 4. Las plataformas de contenido y las herramientas de trabajo Capítulo 5. Tomar el control y evaluar los resultados obtenidos Capítulo 6. Poner en práctica los conocimientos Capítulo 7. Disponer de un contenido adecuado y legal 11
  • 12. Nuevo escenario “El mundo del marketing ha soportado una transformación más radical en los últimos 5 años que en los anteriores 100” Social Media 12
  • 13. Las reglas del juego han cambiado  Escuchar  Participar  Asumir  Ayudar  Adaptar 13
  • 14. ¿Web 3.0? ¡Aún estoy asimilando la 2.0! 14
  • 15. Usuario hablando de las marca en redes sociales Marcas no acaban de encontrarse cómodas 15
  • 16. ¿Quién hace de intermediario entre las marcas y los usuarios? 2.0 Social CM 16
  • 17. ¿Qué se dice de los CMs en la red? Debe ser un profesional con importantes habilidades sociales, resolutivo, agitador, asertivo, conciliador, conector, transparente, incentivador, “always on”, “early adopter”, bla, bla, bla… 17
  • 18. COMMUNITY MANAGER, Conviértete en un experto en “Social Media” Capítulo 1. Un nuevo escenario. La marca, el consumidor y…el Community Manager Capítulo 2. Tú el profesional, tú el Community Manager Capítulo 3. Tus principales labores Capítulo 4. Las plataformas de contenido y las herramientas de trabajo Capítulo 5. Tomar el control y evaluar los resultados obtenidos Capítulo 6. Poner en práctica los conocimientos Capítulo 7. Disponer de un contenido adecuado y legal 18
  • 19. Clasificaciones de CM: Funciones Community Manager Junior Representar presencia online, adquirir conocimiento sectorial, gestionar acciones, participar, comunicar, monitorizar, métricas, AERCO Community Manager Senior PLUS: asistencia a eventos y participación en crisis (diseño y aplicación) Social Media Manager Estrategia, planificación de campañas SM, diseño de PDSM y PdC, proveedores, diseñar uso indicadores Sm y establecer para cada plataforma 19
  • 20. Clasificaciones de CM: Habilidades Community Manager Junior Comunicador, empático, proactivo, capacidad de escucha, redacción, aprendizaje,SEO, Mkonline, creativo… AERCO Community Manager Senior PLUS: capacidad para el análisis, reacción ante crisis, analítico con las críticas, capacidad de liderazgo 360º Social Media Manager +proactivo, branding, cercano a la estrategia de comunicación de la empresa, organización de equipos, att. Cliente, RRPP y RRHH… 20
  • 21. ¿Sirvo para esto? 1. ¿Sabes escribir realmente bien? 2. ¿Estás dispuesto a tomar riesgos? 3. ¿Eres consciente de lo mucho que tienes que aprender? 4. ¿Aceptas asertivamente tus propios errores? 5. ¿Puedes asumir varios roles dentro de una empresa? 6. ¿Estás dispuesto a trabajar en horarios poco usuales y fuera de lo que estás acostumbrado? 7. ¿Sientes pasión por esta profesión? 8. ¿Te afectan las críticas? ¿Te tomarías las críticas a tu marca de forma personal? 9. ¿Sabes cómo funciona una empresa estructuralmente? 10. ¿Eres una persona organizada? http://originalcommunitymanager.com/2011/10/03/diez-preguntas-que- debes-hacerte-antes-de-ser-community-manager/ 21
  • 32. COMMUNITY MANAGER, Conviértete en un experto en “Social Media” Capítulo 1. Un nuevo escenario. La marca, el consumidor y…el Community Manager Capítulo 2. Tú el profesional, tú el Community Manager Capítulo 3. Tus principales labores Capítulo 4. Las plataformas de contenido y las herramientas de trabajo Capítulo 5. Tomar el control y evaluar los resultados obtenidos Capítulo 6. Poner en práctica los conocimientos Capítulo 7. Disponer de un contenido adecuado y legal 32
  • 33. Social Media Plan Compañías de cierta edad = presbicia Community Manager hace las veces de gafas de cerca y enfoca 33
  • 34. Tus principales labores  El Social Media Plan  La importancia de la investigación  La estrategia del Social Media Plan  El éxito de un proyecto Social Media  Fracaso Seguro en una campaña de Social Media  Gestionar una comunidad  Plataformas de contenido y estrategia para lanzarlas  La reputación online corporativa 34
  • 35. COMMUNITY MANAGER, Conviértete en un experto en “Social Media” Capítulo 1. Un nuevo escenario. La marca, el consumidor y…el Community Manager Capítulo 2. Tú el profesional, tú el Community Manager Capítulo 3. Tus principales labores Capítulo 4. Las plataformas de contenido y las herramientas de trabajo Capítulo 5. Tomar el control y evaluar los resultados obtenidos Capítulo 6. Poner en práctica los conocimientos Capítulo 7. Disponer de un contenido adecuado y legal 35
  • 37. Herramientas de investigación. Monitorización y Análisis de Influencia “Si no conoces a los demás ni te conoces a ti mismo, correrás peligro en cada batalla. Conoce a tu enemigo. Sun Tzu, “El arte de la guerra” Radian 6 (Radian6.com) Socialmention (Socialmention.com) KgbPeople (Kgbpeople.com) TwitterSearch (Search.twitter.com) BlogPulse (Blogpulse.com) Google Analytics (Google.com/analytics) 37
  • 38. Herramientas de acción. Producción de contenidos  Gestores Multiperfil y multiplataforma  Acortadores de URL  Herramientas para Facebook: desarrollo y personalización visual, pestañas y complementos  Herramientas para Twitter: personalización y actualización de perfiles y utilidades de gestión.  Herramientas para blogs  Sistemas de gestión de contenidos: CMS  Herramientas de productividad  Sindicación de contenidos 38
  • 39. COMMUNITY MANAGER, Conviértete en un experto en “Social Media” Capítulo 1. Un nuevo escenario. La marca, el consumidor y…el Community Manager Capítulo 2. Tú el profesional, tú el Community Manager Capítulo 3. Tus principales labores Capítulo 4. Las plataformas de contenido y las herramientas de trabajo Capítulo 5. Tomar el control y evaluar los resultados obtenidos Capítulo 6. Poner en práctica los conocimientos Capítulo 7. Disponer de un contenido adecuado y legal 39
  • 41. COMMUNITY MANAGER, Conviértete en un experto en “Social Media” Capítulo 1. Un nuevo escenario. La marca, el consumidor y…el Community Manager Capítulo 2. Tú el profesional, tú el Community Manager Capítulo 3. Tus principales labores Capítulo 4. Las plataformas de contenido y las herramientas de trabajo Capítulo 5. Tomar el control y evaluar los resultados obtenidos Capítulo 6. Poner en práctica los conocimientos Capítulo 7. Disponer de un contenido adecuado y legal 41
  • 42. Casos de éxito: Poner en práctica lo aprendido 42
  • 43. Casos de éxito: Poner en práctica lo aprendido 43
  • 44. Casos de éxito: Poner en práctica lo aprendido 44
  • 45. Casos de éxito: Aprende de los mejores @ElenaBRZ @crisalcazar @jesusgallent @kissyyy 45
  • 46. COMMUNITY MANAGER, Conviértete en un experto en “Social Media” Capítulo 1. Un nuevo escenario. La marca, el consumidor y…el Community Manager Capítulo 2. Tú el profesional, tú el Community Manager Capítulo 3. Tus principales labores Capítulo 4. Las plataformas de contenido y las herramientas de trabajo Capítulo 5. Tomar el control y evaluar los resultados obtenidos Capítulo 6. Poner en práctica los conocimientos Capítulo 7. Disponer de un contenido adecuado y legal 46
  • 47. ¿El futuro? Content Curator o “Curador de contenidos” Esteban Trigos y Guy Kawasaki Digital Chief Officer 47
  • 48. Recomendaciones de una aprendiz  Buscar colaboraciones en proyectos donde puedas aprender  Construir una buena marca personal  Asistir a eventos, hacer networking, “dejarse ver”  Continuo aprendizaje 48
  • 49. El mejor profesional no es el que acredita mucha experiencia sino el que demuestra que ha aprendido más. Gracias  49
  • 50. ¿Preguntas? Susana Lluna Beltrán Twitter: @susanalluna 50
  • 51. Gracias ;) Susana Lluna Beltrán Twitter: @susanalluna 51