Análisis de las Estrategias de Atención al Cliente y Fidelización de Movistar (España), en comparación con sus principales Competidores, para evaluar la tasa de abandono que presenta la compañía en su Cartera de Clientes.
Misión Expo 5 - Interrelación Gerencial e Imagen Corporativa (PDF)
Estrategia de Marketing Relacional Caso Movistar
1. EAE BUSINESS SCHOOL – SEDE MADRID
CURSO: ADN DE MARKETING
tipo de cliente V
descripción V
atención al cliente V fidelización V conclusión V INTEGRANTES: LAURA MARTÍN HERNÁNDEZ IGNACIO GARCÍA REYERO MANUEL DEL REY RIVERO PABLO ZUBIAURRE DE BENITO WILLIAM ORTEGA DE AGUIAR Estrategia de Marketing Relacional
2. Estrategia de Marketing Relacional
descripción V
actividad, tipo de mercado, oferta de productos y servicios
tipo de cliente V atención al cliente V fidelización V conclusión V
3. descripción V
público objetivo, clasificación y criterios de clasificación tipo de cliente V atención al cliente V fidelización V conclusión V
Estrategia de Marketing Relacional
PARTICULARES AUTÓNOMOS /PYMES GRANDES MPRESAS
4. descripción V público objetivo, clasificación y criterios de clasificación
tipo de cliente V
atención al cliente V fidelización V
conclusión V Estrategia de Marketing Relacional
5. atención al cliente V
fidelización V descripción V estrategia de atención al cliente tipo de cliente V conclusión V Estrategia de Marketing Relacional ESCALA: MUY MALO (1) // MALO (2) // REGULAR (3) // BUENO (4) // MUY BUENO (5) 3
3 2 3 2 2 4
3 4
4 3 1 2 4 4
2 2
4 4 3 3 4 2
3 3
5 3
6. atención al cliente V fidelización V descripción V estrategia de atención al cliente
tipo de cliente V conclusión V
Estrategia de Marketing Relacional
7. atención al cliente V fidelización V descripción V estrategia de fidelización del cliente
tipo de cliente V conclusión V
Estrategia de Marketing Relacional
2 3 1 4
4 4 2 5 3 4
2 3
3 3 1 4
3 2
3 2 3 ESCALA: MUY MALO (1) // MALO (2) // REGULAR (3) // BUENO (4) // MUY BUENO (5)
8. atención al cliente V fidelización V
descripción V estrategia de fidelización del cliente
tipo de cliente V conclusión V Estrategia de Marketing Relacional
9. atención al cliente V fidelización V
descripción V conclusiones y recomendaciones finales
tipo de cliente V conclusión V Estrategia de Marketing Relacional
10. atención al cliente V fidelización V
descripción V conclusiones y recomendaciones finales
tipo de cliente V conclusión V Estrategia de Marketing Relacional
