1. Resolución de Conflictos
en el Entorno Laboral

2. ¿De qué voy a hablar hoy día?
 Qué son los conflictos, sus tipos, y fuentes
 Formas de enfrentarlos
 Escuchando bien
 Usando un estilo adecuado
Comencemos…

3. ¿Qué son los conflictos?
 Los conflictos ocurren cada vez que
 Estamos en desacuerdo acerca de asuntos “sustantivos” (ej. cómo
hacer una tarea)
 CONFLICTOS SUSTANTIVOS
 Tenemos antagonismos a nivel emocional que causan roces entre
nosotros (ej. me molesta el tono que la otra persona está usando para
hablarme)
 CONFLICTOS EMOCIONALES

4. ¿Son buenos o malos los conflictos?
 Los conflictos son parte de la vida y de las organizaciones, por lo
tanto son inevitables
 Los conflictos puede ser FUNCIONALES o CONSTRUCTIVOS
cuando:
 Hacen aparentes problemas que no habíamos visto
 Ayudan a tomar decisiones con más cuidado
 Aumentan la información necesaria para tomar decisiones
 Dan espacio a la creatividad e innovación

5. ¿Son buenos o malos los conflictos?
 Los conflictos pueden ser DISFUNCIONALES o DESTRUCTIVOS
cuando:
 Consumen mucha energía personal
 Dañan la cohesión de los grupos de trabajo
 Promueven hostilidades interpersonales
 Crean un ambiente laboral negativo

6. La curva de los conflictos y la productividad
¡ Nivel Óptimo !
Alto
Nivel de productividad
Bajo
Bajo Nivel del conflicto Alto

7. ¿Cuáles son los tipos de conflictos?
 Conflicto interpersonal
 Conflicto entre personas debido a diferencias en sus objetivos o
valores
 Conflicto intragrupo
 Conflicto dentro de un grupo o equipo
 Conflicto intergrupo
 Conflicto entre dos o más equipos o grupos
 Conflitco interorganizacional
 Conflicto entre organizaciones

8. ¿Cuáles son las fuentes de conflicto?
Incompatibiilidad
de objetivos
Inconsistencias Sobreposición
de estatus de autoridad
Conflicto
Organizacional
Escasez de Interdependencia
recursos de tareas
Incompatibilidad
de sistemas de
evaluación y
recompensa
Figure 16.3

9. ¿Cómo podemos resolver los
conflictos?
 Primero que nada… ESCUCHAR !!!
 Escuchar centrándose en la otra persona
 Escuchar sin centrarse en el propio punto de vista
 Escuchar bien provee la base para compartir e intercambiar ideas y sentimientos
 Segundo… DAR EL PRIMER PASO usando una estilo adecuado de
resolución de conflictos

10. ¿Cuáles son las formas de escuchar
bien?
 Silencio
 Exterior
 Interior (acallar las propias voces)
 Señales de asentimiento
 Indican que sigo el curso de lo que me dicen
 “Hum, ya veo, claro, sí”
 Abrepuertas
 Invitación a abrirse y entregar el propio tiempo
 “Cuéntame… quieres hablar eso conmigo…”
 Una sonrisa, un palmoteo en la espalda, etc.

11. ¿Qué dificulta escuchar bien?
 Bloqueadores
 Son respuestas centradas en nosotros mismos y no en el otro
 Bloquean el flujo de la comunicación
 Ejemplos
 Ironía: “Asi es que esta cansada la perla”
 Amenaza: “Si sigue quejandose le va a ir mal”
 Acusación: “Si usted lo hubiera hecho antes…”
 Descalificación: “Con lo flojo que es usted…”
 Interrogar: “Ya pues, cuente todo no más”

12. Un ejercicio
 Jefe, ¿cómo hacerlo para lograr un aumento de sueldo?
 Usted sabe que aquí en la PUC las platas están centralizadas y no se
puede hacer nada
 DAR EXPLICACIÓN
 Espere la evaluación y se verá...
 ARGUMENTAR
 ¿Usted CREE que merece un aumento de sueldo?
 IRONIZAR
Usted está preocupado por su situación económica...

13. Otro ejercicio
 Todo el tiempo una tiene que quedarse hasta tarde y nadie te
gratifica por eso...
 Y ¿para qué te quedas?
 SARCASMO
 Cuando uno se compromete con un trabajo tiene que saber
responder
 SERMONEAR
 ¿No será que sacas la vuelta y por eso no terminas a tiempo...
 INCULPAR
Te frustra tanta pega y que nadie lo reconozca...

14. El último ejercicio
 Es imposible trabajar con la María, pone puros problemas
 No tiene alternativa; le tocó no más...
 ORDEN
 ¿No será que usted le pone problemas a ella?
 INCULPAR
 Usted debería aprender a llevarse bien con todas las personas
 SERMONEAR
Parece que le desalienta tener que compartir
la pega con ella...

15. ¿Cuáles son los estilos de resolución de
conflictos?
Alta
Preocupación por uno mismo
Forzar Colaborar
Llegar a un
Acuerdo
Evadir Ceder
Baja
Baja Preocupación por el otro Alta

16. ¿Cuándo es adecuado FORZAR?
 En emergencias que requieren acción rápida
 En la toma de decisiones no populares que son necesarias para la
sobrevivencia de la organización
 Ante la necesidad de protegerse a sí mismo
Solución UNO PIERDE y OTRO GANA

17. ¿Cuándo es adecuado EVITAR?
 El asunto es menor o pasajero
 Hay información insuficiente para lidiar con el conflicto en forma
efectiva
 Se tiene muy poco poder en relación al otro
 Otros pueden resolver el conflicto mejor
Solución NADIE GANA

18. ¿Cuándo es adecuado CEDER?
 Necesidad de bajar la intensidad de un conflicto potencialmente
explosivo
 Necesidad a corto plazo de armonía
 El conflicto es por problemas de personalidad y no se puede
resolver facilmente
Solución UNO PIERDE y OTRO GANA

19. ¿Cuándo es adecuado LLEGAR A UN ACUERDO?
 El acuerdo permite a cada uno estar mejor que sin el acuerdo
 Conseguir un acuerdo donde ambos ganen no es posible
Solución NADIE GANA

20. ¿Cuándo es adecuado COLABORAR?
 Necesidad de un alto grado de cooperación
 Hay suficiente equilibrio de poder entre las
partes
 Hay suficiente tiempo y energía
Solución TODOS GANAN
Es el estilo más FUNCIONAL

21. CONCLUSION
 Los conflictos son parte inherente de la vida
 Ellos pueden ser fuente de creatividad e innovación si los
manejamos bien
 Para eso es importante
 Escuchar bien
 Usar un estilo apropiado de resolución de conflictos
Recuerda… ¡Solucionar conflictos parte por tÍ!

22. PERFIL OCUPACIONAL

23. CONCEPTO
Un perfil ocupacional, es una descripción de las habilidades que un
profesional o trabajador debe tener para ejercer eficientemente un puesto
de trabajo.
"La descripción de las ocupaciones existentes en el sector empleador y que
están siendo o se espera sean desempeñado por el egresado de un
programa o trabajador". Tratando de establecer la relación cargo-función-
responsabilidad.
Un perfil ocupacional, también es una descripción muy usada en las
Instituciones Educativas, en donde se describen las habilidades que los
estudiantes adquieren al finalizar su trabajo académico.

24. NECESIDADES DE UN PERFIL OCUPACIONAL
EN LA SOCIEDAD EN EL SISTEMA SALUD
La creación de un perfil ocupacional se puede considerar una
parte del análisis y la descripción de cargos, ya que a partir de
las necesidades empresariales, se crean perfiles ocupacionales
como un elemento en la selección y análisis de personal.
Siendo necesidad en el sector salud de acuerdo a los
requerimientos del recurso humano contar con un perfil
ocupacional del técnico asistencial.

25. PERFIL OCUPACIONAL DEL
TECNICO ASISTENCIAL
TÉCNICO ASISTENCIAL EN ENFERMERÍA
El egresado debe ser un técnico competente poseedor de
conocimientos científicos, habilidades y destrezas, actitudes y
valores positivos que le permitan tomar decisiones en la solución de
problemas de manera multi e interdisciplinaria; capaz de influir en
su entorno social ambiental e histórico; aplicar y apoyar en el auto
cuidado, nuevos conocimientos y el uso de tecnología que incidan
en la salud del individuo y familia en las diversas etapas de la vida,
así como en la comunidad y en condiciones de desastres, en el
ámbito de su ejercicio laboral.

26. Campo de desempeño del técnico
asistencial
 Puede desempeñar actividades asistenciales, administrativas y de
investigación en enfermería en las diferentes instituciones de salud
del sector público o privado, educativas, empresariales al igual que
en la práctica de enfermería independiente.

27. COMPONENTES DEL PERFIL OCUPACIONAL
Los componentes:
• Actitudinales.
•Conocimientos.
• Habilidades
•Destrezas que se requiere para el desempeño de dicho cargo.

28. PERFIL OCUPACIONAL DEL TECNICO DE
ENFERMERIA
Actitudes
Habilidad TECNICO DE ENFERMERIA Conocimiento
es
Destreza

29. ACTITUDINALES
 De ayuda a las personas
 De respeto, confidencialidad y empatía con las personas
 De honestidad y responsabilidad
 De humanismo
 De compromiso con la disciplina

30. PERFIL OCUPACIONAL DEL TECNICO DE
ENFERMERIA
Ser Humano
Rol en la TECNICO DE ENFERMERIA Rol en Salud
Sociedad
Famili

31. HABILIDADES
 Para comunicarse con las personas independientemente de su
situación socioeconómica y nivel educativo
 Para integrarse a equipos de trabajo
 Para la lectura y comprensión de textos
 Para desarrollar procedimientos básica de enfermería

32. DESTREZA
 Con la experiencia, el conocimiento y su capacidad de relación y
entendimiento le crean destreza en el trabajo.

33. CONOCIMIENTOS
 De redacción, ciencias naturales, matemáticas y lógica matemática
 De cultura nacional y regional
 De principios básicos de Enfermería

34. TIPOS DE PERFILES
 PERFIL OCUPACIONAL.
 PERFIL PROFESIONAL: Es el perfil de las posibles profesiones que
podrán ejercer determinadas funciones.
 PERFIL ACTITUDINAL. Consiste en determinar las capacidades
éticas, creativas y emocionales de la persona. (valoración ética alta,
capacidad de liderazgo, inteligencia emocional fuerte...)

35. EL Plan de Técnico asistencial en Enfermería, fue
elaborada con el propósito de integrar los siguientes
enfoques:
c) Enfoque Integral de la Salud.
b) Enfoque de Promoción y Prevención.
c) Enfoque técnico del área de Enfermería.

36. Perfil del Egresado
El Técnico asistencial en los servicios de salud formado en instituto
educativos, es una persona capacitada en aspectos teóricos y prácticos
que le permiten desempeñarse eficientemente bajo la indicación y
supervisión del profesional correspondiente, en actividades básicas en
los niveles de atención primaria, secundaria y terciaria, mediante
acciones de promoción, prevención, recuperación y rehabilitación
dentro de un enfoque de atención integral a la persona, y con sólidos
principios éticos y morales para desempeñarse en su rol.

37. Campo Ocupacional
Hospitales, Clínicas, Consultorios, Postas Rurales,
Policlínicos de empresas de todo el país ,asistencia
domiciliaria.

38. PERFIL DEL TECNICO.
•Con sentido de servicio social
•Preocupación por las personas
•Salud física y mental compatibles
•Capacidad de relaciones interpersonales que faciliten el trabajo
en equipo.

39. PLAN DE ESTUDIOS:
SEGUNDO SEMESTRE
PRIMER SEMESTRE
• MATEMÁTICAS II
• MATEMÁTICAS I
• TALLER DE LECTURA Y
• TALLER DE LECTURA Y
REDACCIÓN II
REDACCIÓN I
• QUÍMICA II
• QUÍMICA I
• LENGUA ADICIONAL AL
• LENGUA ADICIONAL AL
ESPAÑOL II
ESPAÑOL I
• BIOLOGÍA I
• SALUD PÚBLICA
• FUNDAMENTOS DE
• ANATOMÍA Y FISIOLOGÍA
ENFERMERÍA II
HUMANA
• MICROBIOLOGÍA Y
• FUNDAMENTOS DE
PARASITOLOGÍA
ENFERMERÍA I
• ACTIVIDADES
• ACTIVIDADES
COCURRRICULARES II
COCURRRICULARES I

40. TERCER SEMESTRE CUARTO SEMESTRE
• MATEMÁTICAS IV
• MATEMÁTICAS III • FÍSICA II
• FÍSICA I • INTRODUCCIÓN A LAS CIENCIAS
• MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN I SOCIALES
• COMPUTACIÓN • MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN II
• QUÍMICA III • DESARROLLO MOTIVACIONAL
• BIOLOGÍA II • FARMACOLOGÍA
• PATOLOGÍA I • PATOLOGÍA II
• CLÍNICAS DE ENFERMERÍA • ENFERMERÍA MÉDICO QUIRÚRGICA
• CLÍNICAS DE ENFERMERÍA II

41. QUINTO SEMESTRE SEXTO SEMESTRE
• ESTRUCTURA
• MATEMÁTICAS V SOCIOECONÓMICA DE MÉXICO
• FÍSICA III • PEDIATRÍA
• FILOSOFÍA • ENFERMERÍA PEDIÁTRICA
• HISTORIA DE MÉXICO • FISIOTERAPIA
• DESARROLLO • PSIQUIATRÍA Y ENFERMERÍA
ORGANIZACIONAL PSIQUIÁTRICA
• ÉTICA EN ENFERMERÍA • ADMINISTRACIÓN SERVICIOS
• PSICOLOGÍA DE ENFERMERÍA
• GINECO-OBSTETRICIA • ENFERMERÍA MATERNO
• CLÍNICAS DE ENFERMERÍA III INFANTIL
• CLÍNICAS DE ENFERMERÍA IV

42. TECNICO DE ENFERMERÍA
SON PARTE DEL EQUIPO DE SALUD.

43.  El técnico asistencial es parte importante del equipo de trabajo.
 El trabajo en salud es en equipo.
 El trabajo armonioso es exitoso.
 El trabajo exitoso es productivo

44. El Técnico y la Persona Adulta Mayor
 Dentro del equipo multidisciplinario, tiene la posibilidad y ventaja
de entablar un diálogo y un conocimiento del paciente, siempre y
cuando sea un personal de salud responsable, con mucho
conocimiento, destreza, en lo que realiza, y compromiso con su
institución y del propio, para dar una atención de calidad.

45. Prof: Raul Jimenez G