QEWR

1. Gestión del Cuidado
UNIDAD 3: HABILIDADES DE GESTIÓN PARA EL CUIDADO DE
ENFERMERÍA
3.5 Prevención y resolución de conflictos
INTEGRANTES:
Moreno Mendoza María Elena
Ruiz Murillo Nelly Lorena
Grupo: 1710
Universidad Nacional Autónoma de México
Escuela Nacional de Enfermería y Obstetricia
Licenciatura en Enfermería
7mo. Semestre

2. Resolución de Problemas

3. PROBLEMA
Situación que da como resultado una oportunidad
escasamente definida de conseguir mejoras positivas de
una situación.

4. Ensayo y error
Implementa una
intervención tras otra
hasta subsanar el
problema
Experimentación
científica
Se estudia
detenidamente los
elementos causantes
del problema en
condiciones
controladas
Situaciones
simuladas
Se crean ideas
originales en un
breve periodo de
tiempo
Métodos de resolución de problemas

5. La gestora deberá poseer habilidades…
Cognitivas Creativas

6. Tácticas para la resolución de
problemas
Secuencial
1 2 3
Clasificación
3
4
2
1
5

7. Tácticas para la resolución de
problemas
Creativo
1
1a
2
2a 2b
3
4
5 5a
5b
5c
6

8. Fases en la resolución de problemas
Definición del
problema
Recolección de
datos
Generación de
posibles soluciones
Selección de una
solución
Puesta en práctica
de la solución
elegida
Verificación de la
solución

9. Manejo de conflictos y criterios
en la toma de decisiones

10. ASPECTOS GENERALES
El conflicto es inherente al ser humano.
La causalidad, sigue siendo mas frecuente en la pugna por el
poder.

12. LA SITUACIÓN CONFLICTIVA CON UN ENFOQUE DE
SISTEMAS
Será de ayuda técnica un planteamiento de acuerdo a la Teoría General de
Sistemas.
Este enfoque nos permite acercarnos con mayor precisión al fenómeno
psicosocial que mayores dificultades tiene en su manejo dentro del capítulo
de la administración de los recursos humanos.
Resulta interesante conseguir su aplicación en la dinámica de los servicios de
salud en un grupo tan importante y difícil como lo es enfermería.

13. ELEMENTOS DEL CONFLICTO
Individuo o
Grupo
Campo de
interacción
Motivo o causa
Características
en la existencia
del conflicto

14. EL CONFLICTO COMO UN PROCESO
Los conflictos pueden organizarse para su estudio y
manejo señalando la interacción de sus elementos .
Césarman dice que la fuerza entrópica del cosmos hace
que sea más probable estar muerto que estar vivo. Así
que es más probable que los grupos estén
desintegrados que integrados.
Fromm dice “El carácter enajenado y profundamente
insatisfactorio del trabajo produce dos reacciones el
ideal de la ociosidad total y una hostilidad hondamente
arraigada, aunque inconsciente hacia el trabajo y hacia
todas las cosas y personas relacionadas con él…”

15. La segunda reacción, LA HOSTILIDAD se desarrolla en
los individuos como una verdadera fuerza destructora

16. Los conflictos: Constructivos o
dañinos
¿Los conflictos son útiles y constructivos o dañinos e innecesarios?
Todo conflicto forma parte del
acomodamiento de las relaciones
interpersonales de los individuos
El conflicto es la evidencia de una
necesidad de integración grupal
El manejo de conflictos debe incluir
el enfoque preventivo que se refiere
a la mejoría del clima afectivo en la
organización como una constante,
no sólo cuando se presenta la
amenaza de un conflicto.

17. Todo conflicto que no corresponda a la evolución de un grupo
hacia su integración bajo una dirección deliberada y que
resulta como un encuentro imprevisto de la vivencia
cotidiana, es evidencia de desorden organizacional que llevara
más daño a la organización que beneficio.

18. Conflicto de jerarquías
¿La precisión militar de los niveles jerárquicos influye
acaso, en una respuesta incubada de hostilidad?

19. Diagnóstico y manejo de conflictos
interpersonales
Un directivo de enfermería que se enfrenta a una situación conflictiva deberá
llevar a cabo en su metodología de intervención, los siguientes pasos:
Conseguir el mayor aporte de
información referente a las partes
en conflicto.
No emitir opiniones preliminares a
favor o en contra de las personas
involucradas
Identificar en lo posible, las causas
de fondo y otras secundarias que
producen el conflicto

20. Reconocer los
componentes del conflicto
con la mayor cercanía
posible a una objetividad
Adoptar una actitud de
ecuanimidad para las
partes en conflicto
Ubicar la situación
conflictiva en la etapa de
evolución en que se
encuentre

21. ETAPAS EVOLUTIVAS DEL CONFLICTO INTERPERSONAL
Circunstancial
Cognoscitiva
Afectiva
Conductual
Consecuencial

22. Método de intervención
Los principales estilos de manejo de conflictos son los siguientes:
Colaboración
• Permite un
ejercicio de
mando
democrático.
Competencia
• Refuerzan su
argumentación,
no están
dispuestos a
compartir
puntos de vista.
Deseosos de
triunfar tratan
de convencer a
la contraparte
de tener toda la
razón.
Evasión
• De manera
tajante ignora
el conflicto y
espera con todo
empirismo, que
el tiempo lo
solucione
Transacción
• Se comparte el
triunfo y las
pérdidas para
ambos
contendientes.

24. Bibliografía
• Gillies, D. (1994). Resolución de los problemas. En D. Gillies,
Gestión de Enfermería: una aproximación a los sistemas (págs.
425-441). Barcelona: Masson.
• Dominguez, O. (1992). Manejo de conflictos y criterios en la
toma de decisiones. En Administración de los Servicios de
Salud en Enfermería(pp. 139-164). México, D.F: Ed. Centro
Interamericano de Estudios de Seguridad Social.