El documento describe varias estrategias y tácticas para retener clientes y ofrecer garantías de servicios, incluyendo la construcción de relaciones con clientes, estrategias de retención, segmentación del mercado, posicionamiento de la marca, recuperación del servicio, y garantías. También cubre tácticas específicas como campañas de reactivación, promoción, ofertas y suscripciones para retener a los clientes existentes.

1. CONSTRUCCIÓN DE
RELACIONES CON
LOS CLIENTES Y
LAS GARANTÍAS
Nombres:
*
*

2. Estrategias de relación y retención, Marco
para desarrollar estrategias en servicios
• Construcción de Relaciones con el Cliente. Marketing de relaciones. Valor del cliente a través del
tiempo
• Estrategias de relación: Supervisión de las relaciones. Estrategias de retención
• Seis Claves para Aumentar la Rentabilidad de Cartera de Clientes
• Segmentación del mercado y mercado meta. Procesos para la segmentación del mercado e
identificación del mercado meta
• Posicionamiento: El papel del posicionamiento en la estrategia de marketing de servicios.
• Recuperación del Servicio. Repuesta de los clientes ante las fallas del servicio.
• Recuperación del Servicio: Estrategia para la Recuperación del Servicio. Garantías del servicio

3. • Hablar de retención de clientes es describir
todas las actividades que hace una empresa
para convertir clientes esporádicos en clientes
habituales. Es decir, todos los planes que
hacen que una persona que compre por
primera vez siga comprando a lo largo del
tiempo.
• Desde nuestra suite de personalización de
contenidos hemos levantado estadísticas de
marketing de retención de clientes asociadas
a los comportamientos de los compradores
que vuelven luego de haber hecho la primera
adquisición. Lo destacable es que los
resultados tienen tendencias muy positivas:

4. La retención de clientes juega
un papel determinante en las
empresas, pero a pesar de eso
muchas de ellas centran sus
estrategias en conseguir
clientes nuevo más que en
mantener los existentes.
COMO INFLUYE LA RETENCION DE
CLIENTES EN LAS EMPRESAS

5. ESTRATEGIAS AVANZADAS DE
RETENCION DE CLIENTES
• Campañas basadas en la reactivación: Se emplean cuando los clientes han
estado inactivos por un tiempo determinado.es importante identificar el
segmento al cual se dirige el mensaje
Las campañas de retención basadas en la reactivación se dirigen a segmentos de clientes
que ya no están comprometidos con tu marca.
Como en todas las estrategias de retención, para tener éxito, una campaña de reactivación
debe identificar primero un segmento específico de clientes que están a punto de irse o
que ya se han ido. Además, las marcas deben averiguar por qué se van.

6. TACTICAS DE REACTIVACION DE
CLIENTES
• Incentivos Específicos en Dólares - Los incentivos específicos en dólares
en la línea de asunto son casi 2 veces más efectivos que los descuentos en
% (a pesar de que la mayoría de los correos electrónicos utilizan % como
incentivo)
• Lo Reciente Importa - Las campañas de reactivación son más eficaces
cuanto antes se lancen. Los correos electrónicos enviados a los clientes
"inactivos desde hace mucho tiempo" tuvieron un pobre índice de lectura
del 1,8%, comparado con el promedio del 12%.

7. 2. CAMPAÑAS BASADAS EN LA
PROMOCIÓN
• La estrategia se centra en propiciar los comentarios y opiniones de los clientes para aumentar su
fidelización y la promoción de la marca.
• TACTICAS BASADAS EN LA PROMOCION:
• Programas de recomendación de doble cara - dar una recompensa a la persona que hace la
recomendación. La recompensa suele estar ligada a una compra repetida o al uso continuado del
producto.
• "Referir a un amigo" - Un enfoque más simple, con este programa de referencia se fomenta la
compra repetida a través de un criterio de coherencia. Al apoyar abiertamente a tu marca, es más
probable que los clientes continúen usando tu servicio.
• Apoyo social - De la misma manera, animar a los clientes a que apoyen abiertamente tu producto es
otra forma de aprovechar el criterio de coherencia y aumentar la retención de clientes.

8. 3. CAMPAÑAS BASADAS EN OFERTAS
• Las ofertas son una de las tácticas mas comunes para atraer la atención de
los clientes y propiciar las ventas repetidas.
• TACTICAS BASADAS EN ACUERDOS :
• Descuentos - Ofrecer productos a un precio reducido.
• Exclusividad - Ofrecer productos que normalmente no se distribuyen a un
grupo en particular.

9. 4. CAMPAÑAS BASADAS EN LA SUSCRIPCIÓN
• Las suscripciones son una forma directa de fidelizar y retener a los clientes .ofrecer
productos o servicios que sean usados constantemente es el centro de esta e
• El ejemplo más famoso es Amazon Prime. Amazon ofrece envío gratuito antes de 2
días (además del streaming ilimitado a través de Prime Video, así como la posibilidad
de "tomar prestados" libros en la plataforma Kindle) a cambio de una cuota de
membresía anual.
Algunas estadísticas dicen que en promedio un miembro de Prime gasta 2 veces
más que los miembros no-prime y Amazon en general lo ha convertido en el punto
central de sus estrategias Omnicanal.

11. EL DIENTE NO SIEMPRE TIENE LA
RAZÓN
• ¿No estáis hartos de escuchar eso de “el cliente
siempre tiene la razón", debería de cambiarse por
“El cliente siempre tiene el poder", la razón solo
es una y no siempre obra en poder del cliente
.seria como decir que en una comunidad de
vecinos cuando se vota una resolución, que la
mayoría siempre tiene la razón, la mayoría tiene
el poder decisorio, pero no necesariamente la
razón.

12. LAS GARANTIAS
• una garantía es un documento que
sirve para cuando un producto tiene
fallas en su programación o en su
materia, pueda ser reparado o
remplazado por otro mismo producto
nuevo. Tienen un tiempo límite de
meses o años, que al ser cumplido, la
garantía se hace inservible.

13. IMPORTANCIAS DE LAS GARANTIAS
• Las garantías es un tema de vital importancia por que permite conocer que las garantías
abarcan áreas no solo del derecho civil(específicamente derechos reales y contratos).
• Las garantías son muy importantes para los consumidores. Permiten tener la certeza de
que ,en caso de vicios o defectos que afecten el correcto funcionamiento del producto.
• Son responsables del otorgamiento y cumplimiento de la garantía legal, los
productores,importadores,distribuidores y vendedores del producto.
• En caso de que el producto deba trasladarse a fabrica o taller para su reparación, los
gastos de flete y seguro o cualquier otro que demande el transporte quedan a cargo del
responsable de la garantía.

14. GARANTÍA SOBRE SERVICIOS
• También está previsto en la Ley de Defensa del Consumidor que todos los servicios de
reparaciones en general, mantenimiento, acondicionamiento, limpieza o similares gozan
de garantía legal, cuando dentro de los treinta días siguientes a la conclusión del servicio
se evidencien deficiencias o defectos en el trabajo realizado.
• Durante el tiempo que dura la reparación queda suspendido el plazo de 30 días, que dura
la garantía legal.
• La garantía sobre la prestación de un servicio debe documentarse por escrito y contener la
descripción del trabajo, un responsable y el tiempo de vigencia de la misma.
• El prestador está obligado a corregir las deficiencias y a reemplazar los materiales y
productos utilizados sin cargo. La garantía puede ser de cuatro tipos:

15. • Garantía personal: como, por ejemplo, un aval. Mediante la garantía
personal una persona garantiza el pago de una deuda comprometiéndose a
pagar ella en el caso de que el deudor principal no cumpliese con su
obligación.
• Garantía real: como la prenda o la hipoteca. En la actualidad la prenda está
derogado por la garantía mobiliaria según Legislación Peruana El deudor
garantiza con un bien el pago de una deuda. En el caso de incumplir,
el acreedor podrá vender el bien y saldar la deuda con el dinero obtenido,
devolviendo al deudor el excedente (si lo hubiese).
• Garantía financiera: es un tipo de garantía real sobre un acuerdo se va a
cumplir (generalmente una obligación por contrato) o efectivo en cuenta.
• Garantía Constitucional: derecho reconocido a todos los ciudadanos por
la Constitución política de un Estado.

16. ESTRATEGIAS DE RETENCIÓN Y
FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

17. QUÉ ES LA GARANTÍA

18. GARANTÍAS CONSTITUCIONALES: ¿QUÉ
SON Y PARA QUÉ SIRVEN? (PERÚ)

19. CONSTRUCCIÓN DE RELACIONES CON EL
CLIENTE

20. GARANTÍAS PERSONALES 📢 - ¿qué documentos
necesito? 📄 ¿cuándo se solicitan? ✍👨🏫