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1. P L A N
SESIÓN 6:
Mentes valientes
Soy confianza con apertura
Mentesvalientes
Pregunta: ¿Cómo puedo aplicar la innovación y los cambios competitivos en mi
negocio?
Resultado de aprendizaje: Aplico ideas innovadoras para el mejoramiento de las
ventas y los cambios que identifico en mi negocio.
Te damos la bienvenida a la sesión de aprendizaje #6: “Mentes valientes”, en la
cual podrás desarrollar ideas competitivas para el mejoramiento de tu negocio y
un mayor alcance de ventas.
Antes de iniciar, te invitamos a realizar el siguiente ejercicio para evaluar qué
información previa tienes del tema que aprenderás.
Introducción:
SESIÓN 6
P L A N
GRUPO A

2. P L A N
SESIÓN 6:
Mentes valientes
Soy confianza con apertura
1. ¿Recuerdas haber pasado por situaciones difíciles que hayan
comprometido el funcionamiento normal de tu negocio? ¿Cuáles?
2. ¿Cómo te sientes cuando las cosas no salen como deseas y se te
presentan dificultades en el camino?
Ejercicio de reflexión
3. ¿Te gustaría conocer sobre un método que te ayude a plantear nuevas
ideas y permitir cambios que sean de beneficio para ti y para tu negocio?
¿Por qué?

3. P L A N
SESIÓN 6:
Mentes valientes
Soy confianza con apertura
¿Qué es la Innovación y la Creatividad?
La Innovación, es un cambio que ocurre cuando introducimos algo nuevo o mejorado
en nuestros productos o servicios, ya sea en los procesos, equipos, métodos de
comercialización, las alianzas que hacemos o en la organización del negocio, con el
propósito de mejorar los resultados.
Los cambios innovadores se realizan mediante dos caminos: la aplicación de nuevos
conocimientos, y la implementación de tecnología.
Aplicar de forma práctica la idea que se nos ha ocurrido
para solucionar un problema o satisfacer una necesidad.
Innovación
La Creatividad, es la capacidad para convertir nuevas e ingeniosas ideas en soluciones
reales ante uno o varios problemas. Con esta habilidad podemos observar el mercado,
y los cambios y hechos que han ocasionado transformaciones en la vida y los negocios.
Puedes empezar por ver las cosas de manera diferente, ser creativo es un proceso de
búsqueda y de paciencia.

4. P L A N
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Soy confianza con apertura
¿Cómo generar nuevas ideas?
Entrenando tu pensamiento creativo mediante la realización de ejercicios que
fomenten la creatividad. Puedes encontrar ejercicios en libros o en Internet.
A través de una actitud mental flexible, evitando posturas cerradas y rígidas.
Siendo imaginativo e ingenioso.
Fortaleciendo comportamientos como la curiosidad, adaptación y flexibilidad
ante los cambios.
Comunicando abiertamente lo que piensas, con seguridad y confianza.
¡Piensas, luego creas!
SCAMPER
Técnica de creatividad para generar ideas
SCAMPER, es una técnica de creatividad o de desarrollo de ideas creativas, que
permite plantearlas y llevarlas a cabo de manera organizada.
A continuación, verás cuál es el significado de cada una de sus letras:
reemplazarcosas,lugares,procedimientos,personas,ideas,funciones,
horarios, etc.
agrupar temas, conceptos, ideas, emociones, funciones.
adaptar ideas de otros contextos, tiempos, lugares, personas, etc.
añadir algo a una idea o a un producto, y así transformarlo.
utilizar un producto, una herramienta, una idea para usos diferentes.
sustraer conceptos, partes, elementos del problema, usos, tecnología.
invertir elementos, cambiarlos de lugar, hacer lo contrario, cambiar los
roles, etc.
Sustituir:
Combinar:
Ajustar:
Modificar:
Proponer:
Eliminar:
Reordenar:

5. P L A N
SESIÓN 6:
Mentes valientes
Soy confianza con apertura
¿Cuál es el beneficio de utilizar la técnica SCAMPER?
Permite abordar una situación desde múltiples escenarios.
Es muy útil cuando no sabemos cómo encontrar soluciones a una situación.
Respondiendo diferentes preguntas te ayuda a ubicar dónde estás o cuál
es el punto en que se debe mejorar o cambiar.
Para los negocios, permite una visión amplia de cómo el producto o
servicio puede llegar a ser modificado de acuerdo con las necesidades y
preferencias del mercado actual.
Actividad práctica #1
A continuación, vas a realizar un ejercicio práctico para inspirar tu creatividad,
con ideas que te ayudarán a encontrar cambios para tu negocio. En esta sesión
encontrarás un documento para descargar y podrás aplicar la técnica SCAMPER,
antes de iniciar, ten en cuenta lo siguiente:
1.
TRES (3) TABLAS DE PREGUNTAS: elige solo una tabla de preguntas según
tu tipo de negocio (productos, comercialización o servicios).
UNA (1) TABLA DE RESPUESTAS: al final, te encontrarás con una tabla
general, donde deberás escribir tus respuestas, sea cual sea tu tipo de negocio.
Te encontrarás con cuatro tablas, distribuidas así:

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Mentes valientes
Soy confianza con apertura
2. Cada fila de cada tabla tiene las variables que te ayudarán a pensar en los
posibles cambios para tu negocio o para tus productos o servicios.
(Sustituir, Combinar, Ajustar, Modificar, Proponer, Eliminar y Reordenar.)
3. Una vez identifiques tu tabla, vas a elegir a qué producto y/o servicio aplicarás
los cambios. Escribe aquí a cuál será:
4. Cada variable tiene dos preguntas para responder, responde únicamente las
que apliquen de acuerdo al producto o al servicio que escogiste en el punto 3.
Escribe N/A a las preguntas que no apliquen.
Recuerda que tus respuestas las debes escribir en la tabla #4, en el mismo
orden que están las preguntas.
5. ¡Adelante con el ejercicio! Una vez finalices te invitamos a analizar las
respuestas en las cuales encontrarás ideas competitivas para el mejoramiento
de tu negocio.
Ten en cuenta que, si deseas hacer otro cambio en otro producto
o servicio, deberás hacer un nuevo ejercicio igual a este.

7. Tabla de preguntas #1 PARA NEGOCIOS QUE HACEN PRODUCTOS
De los materiales, ingredientes o técnicas que utilizo, ¿puedo reemplazar alguno
por otro, conservando la calidad que deseo entregar a mis clientes?
1.
1.
1.
1.
1.
1.
1.
2.
2. ¿Y si desarrollo la idea de mi negocio en otro lugar?
¿Qué combinaciones puedo hacer entre mis materiales o técnicas para un mejor
resultado en calidad y costos?
¿Qué actividades puedo agrupar y delegar a otras personas, para hacer más
efectivo el proceso de producir o de prestar mis servicios?
2.
2.
De los productos que se ofrecen en mercados de otros países y que he visto por
las redes sociales, ¿qué ajuste puedo implementar en mi producto para ofrecer a
mis clientes algo nuevo?
¿Me parece pertinente cambiar algo de la textura, tamaño, olor, presentación de
mis productos? (Se utiliza especialmente cuando se realizarán promociones o
cuando se cambiarán los precios de los productos).
¿Puedo modificar la información que le entrego a mis clientes sobre la forma
como se usan los productos que me compran?
2. ¿Qué otras herramientas tecnológicas puedo utilizar para proponer a mis clientes
nuevas formas de usar los productos o servicios que les ofrezco o aclararles usos
adecuados?
2. ¿Tengo productos que ya no son atractivos para mis clientes, que debo eliminar
de mi catálogo de productos, sin afectar los costos de mi negocio y las
necesidades de mis clientes?
2. ¿Qué nuevo orden le darías a la forma como elaboras tus productos? Ejemplo:
antes adicionabas un producto al final y ahora has identificado que se debe
adicionar antes de cierto momento.
¿Qué otros usos le pueden dar mis clientes a mis productos o servicios? Ejemplo:
mis clientes usan los platos que les vendo, para decorar las paredes de sus
hogares.
Analizo la forma como produzco y defino: ¿qué materiales, actividades o
procesos puedo eliminar, sin alterar su función o calidad?
¿Qué nuevo orden le darías a los procesos de tu negocio? Ejemplo: antes producías
y luego salías a vender, ahora, podrías primero tomar pedidos y luego producir.
¿Qué nuevas adaptaciones le haría a mis productos, que me permitan entrar a
nuevos mercados o suplir nuevas necesidades de mis clientes? Ejemplo: cambiar
el recipiente de mi producto.
S ustituir
C ombinar
A daptar
Modificar
P roponer
E liminar
Reordenar

8. Tabla de preguntas #2 PARA NEGOCIOS QUE COMERCIALIZAN
¿Puedo sustituir algún proveedor que me abastece lo que comercializo?
(Manteniendo la calidad de lo que le ofrezco al mercado).
1.
1.
1.
1.
1.
1.
1.
2.
2. ¿Y si desarrollo la idea de mi negocio en otro lugar?
¿Qué combinaciones puedo hacer entre los productos y/o servicios que
comercializo para ofrecer un mejor precio y aumentar la rentabilidad de mi
negocio?
¿Puedo unir mi servicio con el de un aliado estratégico para aumentar el valor
percibido por el cliente?
2.
2.
¿Puedo adaptar una estrategia de publicidad digital, para aumentar más
seguidores y clientes? ¿Cómo lo haría?
¿Puedo modificar una parte del modelo de mi negocio, para aumentar las
ganancias? Ejemplo: que ahora mis clientes vivan una experiencia previa con los
productos o servicios que van a adquirir, sea de forma presencial o digital.
¿Puedo modificar la información que le entrego a mis clientes sobre la forma
como se usan los productos o servicios que adquieren de mi negocio?
2. ¿Qué otras herramientas tecnológicas puedo utilizar para proponer a mis clientes
nuevas formas de usar los productos o servicios que les ofrezco o aclararles usos
adecuados?
2. ¿Comercializo productos o servicios que ya no son atractivos para mis clientes ni
rentables para mi negocio? ¿Qué debo eliminar de mi catálogo, sin afectar los
costos de mi negocio y las necesidades de mis clientes?
2. ¿Qué nuevo orden le darías a la forma como vendes tus productos o servicios?
¿Primero qué mensaje entregas y de segundo qué haces?
¿Qué otros usos le pueden dar mis clientes a mis productos o servicios que
adquieren? Ejemplo: mis clientes usan los platos que les vendo, para decorar las
paredes de sus hogares.
Analizo la forma como comercializo y defino: ¿qué productos o servicios puedo
eliminar, sin perjudicar los beneficios que reciben mis clientes?
¿Qué nuevo orden le darías a los procesos de despacho de tus productos?
¿Qué nuevas adaptaciones le haría a la forma en que comercializo los productos o
servicios para suplir nuevas necesidades de mis clientes?
S ustituir
C ombinar
A daptar
Modificar
P roponer
E liminar
Reordenar

9. Tabla de preguntas #3 PARA NEGOCIOS QUE OFRECEN SERVICIOS
De los materiales o técnicas que utilizo para prestar mis servicios, ¿puedo
reemplazar alguno por otro, conservando la calidad que deseo entregar a mis
clientes?
1.
1.
1.
1.
1.
1.
1.
2.
2. ¿Y si desarrollo la idea de mi negocio en otro lugar?
¿Qué combinaciones puedo hacer entre los servicios que ofrezco y otros que sé
hacer, para brindar un mejor resultado en calidad y costos?
¿Qué actividades puedo agrupar y delegar a otras personas, para hacer más
efectivo el proceso de prestar mis servicios?
2.
2.
De los servicios que se ofrecen en mercados de otros países y que he visto por las
redes sociales, ¿qué ajuste puedo implementar en mi servicio para ofrecer a mis
clientes algo nuevo?
¿Me parece pertinente cambiar algo de los servicios que presto? (Se utiliza
especialmente cuando se realizarán promociones o cuando se cambiarán los
precios de los servicios).
¿Puedo modificar la información que le entrego a mis clientes sobre los beneficios
y virtudes que adquieren con los servicios que les ofrezco?
2. ¿Qué otras herramientas tecnológicas puedo utilizar para proponer a mis clientes
nuevas formas de usar los productos o servicios que les ofrezco o aclararles usos
adecuados?
2. ¿Tengo servicios que ya no son atractivos para mis clientes, que debo eliminar
de mi catálogo, sin afectar los costos de mi negocio y las necesidades de mis
clientes?
2. ¿Qué nuevo orden le darías al proceso de la prestación del servicio en sí?
¿Qué otros usos le pueden dar mis clientes a los servicios que recibirán de mi
negocio? Ejemplo: ofrezco servicio de arreglo de equipos de tecnología; ahora les
estoy ofreciendo también, venta de equipos y mantenimiento preventivo de los
mismos.
Analizo la forma como presto los servicios y defino: ¿qué materiales, actividades
o procesos puedo eliminar, sin alterar su función o calidad?
¿Qué nuevo orden le darías a los procesos de tu negocio? Ejemplo: antes cotizaba
un servicio y durante la prestación del mismo, informaba los beneficios al cliente,
quizá ahora decidas darle un nuevo orden a este proceso.
¿Qué nuevas adaptaciones le haría a los servicios que ofrezco para entrar a
nuevos mercados o suplir nuevas necesidades? Ejemplo: el servicio de pedicure y
manicure ahora cuenta con un servicio de salud.
S ustituir
C ombinar
A daptar
Modificar
P roponer
E liminar
Reordenar

10. Tabla #4 - RESPUESTAS
1.
2.
1.
2.
1.
2.
1.
2.
1.
2.
1.
2.
1.
2.
S ustituir
C ombinar
A daptar
Modificar
P roponer
E liminar
Reordenar

11. P L A N
SESIÓN 6:
Mentes valientes
Soy confianza con apertura
1. Plantea tres ideas a corto, mediano y largo plazo que permitan la
transformación de tu negocio.
2. Escribe dos decisiones que podrías aplicar a corto plazo.
Ahora que has finalizado la actividad, te invitamos a realizar el siguiente ejercicio:

12. P L A N
SESIÓN 6:
Mentes valientes
Soy confianza con apertura
Abre tu mente, los cambios innovadores se realizan mediante dos caminos:
la aplicación de nuevos conocimientos y la tecnología. Revisa qué tienes a
la mano y puedes utilizar.
Recuerda tener siempre una actitud mental flexible, evitando posturas
cerradas y rígidas, permítete ser imaginativo e ingenioso.
Al realizar la técnica de SCAMPER tendrás una visión amplia de cómo
tu producto o servicio puede llegar a ser modificado de acuerdo con el
mercado actual.
Autoevaluación
De acuerdo con los contenidos desarrollados en esta sesión de
aprendizaje, responde las siguientes preguntas seleccionando la opción
correcta:
¡Recomendaciones!
1.¿Qué es Innovación?
a.( ) Es la introducción de algo nuevo o significativamente mejorado en
una situación.
b.( ) Es la capacidad de convertir nuevas ideas en soluciones.
c. ( ) Es crear algo nuevo que nadie nunca ha inventado y registrarlo ante
la Cámara de Comercio.

13. P L A N
SESIÓN 6:
Mentes valientes
Soy confianza con apertura
¡Ahora prepárate para aplicar en tu negocio todo lo aprendido!
2.¿Cómo podemos llegar a crear nuevas ideas?
a. ( ) Entrenando nuestro pensamiento creativo mediante la realización
de ejercicios que fomenten la creatividad.
b.( ) Siendo imaginativos.
c. ( ) Comunicandoabiertamenteloquesepiensa,sintemoraequivocarse.
d.( ) Teniendo confianza en sí mismo para ser capaces de decir lo que se
piensa en todo momento.
e. ( ) Todas las anteriores.
3.¿Cuáles son los beneficios de usar la técnica de SCAMPER?
a. ( ) Abordar la situación desde múltiples escenarios.
b.( ) Es muy útil cuando no se sabe cómo buscar soluciones a una situación.
c. ( ) Dando respuesta a las dudas, es posible ubicar dónde puede estar el
punto que necesita mejorar o cambiar.
d.( ) Permite una visión amplia de cómo el producto o servicio puede
llegar a ser modificado de acuerdo con el mercado actual.
e. ( ) Uno de los resultados puede ser identificar información valiosa sobre
el negocio.
f. ( ) Todas las anteriores.
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