El documento describe la aplicación del modelo de alineación estratégica en una empresa de franquicias internacionales. La empresa ejecuta estrategias relacionadas con la tecnología de la información (TI), aunque existen áreas que requieren mejoras. La empresa maneja procesos tecnológicos de manera transparente y da prioridad a la seguridad de la información y actualizaciones. Además, el nivel de servicio de TI es alto para apoyar las operaciones.

1. UNIVERSIDAD SANTA MARÍA LA ANTIGUA
BOOK REVIEW II
La Competencia en la Era de la Información
Por:
Martha Ordoñez
Line Calvache
Joselyn Gómez
Grace Clunie

2. Introducción
• La globalización nos ha llevado a modificar
totalmente los procesos de negocios. Estamos
en la era en que la resistencia al cambio es
prácticamente inaceptable. Debemos
comprender todos los beneficios y capacidades
que tienen las tecnologías de información y los
cambio positivos que esto le produce a empresa
y alinearlos a los procesos de la misma.

3. La competencia en la era de la
información
Empresa de Franquicia Internacional

4. Evolución de la planeación estratégica
de los sistemas de información
PAPEL
EVOLUTIVO
Era I
(control de
recursos)
Era II
(sistemas de
información)
Era III
(alineación
estratégica)
Perspectiva
administrativa
funcional empresa Red empresarial
Principal
producto de
planeación
Cartera de
productos
Arquitecturas
definidas
Ajuste estratégico
externo/ interno
Beneficio Eficacia mediante
automatización
Flexibilidad de
productos
Impulsado por el
mercado
Administración
del valor
Administración de
proyectos
Despliegue de
políticas
Estratégias
posibilitadoras

5. Modelo de alineación estratégica
Ajuste
estratégico
Domino externo es
el terreno en que la
compañía compite
Decisiones en
cuanto a ofertas de
producto - mercado
Proponen una
estrategia de :
dominio externo
Dominio interno
Integración
funcional
Opciones que se
seleccionan en el
dominio de la
tecnología de la
información
Causan efectos de
mejora o amenaza.
Pueden ser: nivel
estratégicos
Nivel Operacional
Empresa de Franquicia internacional

6. Modelo de alineación estratégica
Alcance del
negocio
Competencias
distintivas
Gobierno
del negocio
Alcance de
la
tecnología
Competencias
Sistémicas
Gobierno de
la TI
Infraestructura
Administrativa
Procesos Habilidades
Arquitecturas
Procesos Habilidades
E
x
t
e
r
n
a
I
n
t
e
r
n
a
Ajuste
Estratégico
Estrategia de Negocios Estrategia de TI
Infraestructura y Procesos Organizacionales Infraestructura y Procesos de TI
Empresa TI
Integración Funcional

7. Logro de la alineación estratégica
Control
estratégico
administración
de valor
Capacidades de
tecnología
Capacidades
organizacionales
Gobierno
Razonamiento y
guía
Razonamiento y
guía
Control y
adaptación
Control y
adaptación •Los +
importantes:
•Diseño
•Desarrollo
•Adaptación

8. Aplicación del modelo de alineación
estratégica
DOMINIO ANCLA
• Es el catalizador o el factor posibilitador de la
perspectiva, es el impulsor el cambio, es el punto de partida.
DOMINIO PIVOTE
• Es el área que tiene el problema o la oportunidad que se está
abordando.
DOMINIO IMPACTO
• Es el área que está siendo afectada por el cambio del
dominio pivote.

9. Aplicación del Modelo de Alineación Estratégica
Ejecución
estratégica
Observaciones
Naturaleza de relaciones
entre dominios
Consideramos este enfoque, ya que la empresa requiere la
evaluación y rediseño de la función del departamento de TI.
Papel de la alta dirección Gerente General • Toma de decisiones para asegurar el éxito de la empresa.
• Comunicar las ideas y estrategias para mantener el
funcionamiento y la buena actitud del recurso humano.
Papel de la gerencia de
TI
Ingeniero en
Sistemas
•Su participación en la empresa es totalmente funcional.
•Apoya y pone en acción las prioridades de la empresa. Busca la
solución inmediata y eficaz de alguna falla en el sistema
tecnológico.
Enfoque de TI Reactivo/capacidad
de respuesta
• Su participación es significativa/activa debido a que los
objetivos estratégicos y las necesidades de tecnología requieren
de cambios y mejoras en sus procesos.
Criterios de desempeño
de TI
Financiera •Se evalúan nuevos procesos más automatizados.
• Evaluación de reducción de costos y de tiempo, lo cual
beneficia al negocio.
Método de planeación
estratégica
Reingeniería de
procesos de negocios
o planeación de TI
• A fechas de cierres fiscales, se determina lo bueno y lo malo de
ese año.
• Por lo tanto se reestructuran algunos procesos para eliminar
poco a poco las fallas anteriores

10. Perspectiva de la ejecución de la
estrategia
Papel de lata gerencia Papel de gerencia de SI
• La toma de decisiones para asegurar el éxito de
la empresa.
• Encargados de comunicar las ideas y
estrategias para mantener el funcionamiento y la
buena actitud del recurso humano.
• Su participación en la empresa es totalmente
funcional.
• Apoya y pone en acción las prioridades de la
empresa. Busca la solución inmediata y eficaz de
alguna falla en el sistema tecnológico.
Mediciones financieras o de
productividad del valor de la T.I.
Criterios de desempeño
• Con el buen funcionamiento de la TI dentro de
la empresa,
• Se evalúan nuevos procesos más
automatizados
• Evaluación de reducción de costos y de tiempo,
lo cual beneficia al negocio.
• A fechas de cierres fiscales, se determina lo
bueno y lo malo de ese año.
• Por lo tanto se reestructuran algunos procesos
para eliminar poco a poco las fallas anteriores.
Empresa de Franquicia Internacional

11. Perspectiva de potencial tecnológico
Papel de los ejecutivos de los
visionarios tecnológicos
Los gerentes de tecnología de
información actúan como
arquitectos de ésta.
• Se debe definir e identificar los métodos
tecnológicos existentes y validar su correcta
aplicación y funcionamiento.
• Identificar las necesidades de la empresa en
cuanto a recursos tecnológicos.
• Luego que la alta gerencia defina la necesidad o
vea necesario eliminar algún procesos para
poder simplificar otros.
• Se continua con el diseño, reestructuración y
dirección tecnológica.
Medidas de desempeño agregado
para la TI
Método de planeación estratégica
• Debido al tipo de mercado en el cual se
desempeña , es muy importante para la
empresa que el cliente aprecie y se de cuenta de
los cambios tecnológicos , para una mejor y más
rápido servicio y atención al cliente.
• Es fundamental que cuando se esté en el
procesos de planeación estratégica, se haga en
conjunto con la TI que se quiera aplicar.
• Que los procesos trabajen en conjunto para
una mejor reingeniería.
Empresa de Franquicia Internacional

12. Perspectiva de potencial competitivo
Papel de los ejecutivos como
visionarios tecnológicos
Papel de la gerencia de TI como
catalizador de negocios
• Dentro de la planeación estratégica se busca
simplificar cada proceso interno y externo, sin
dejar a un lado la información valiosa, la
seguridad y el prestigio.
• La alta gerencia busca una excelente
administración de los recursos de la empresa.
• Gracias a la buena toma de decisiones, en
cuanto a las necesidades y las prioridades, es
más posible concretar relaciones de negocios
con los proveedores y clientes.
Valoración de la TI en el potencial
competitivo
Método de planeación estratégica
• La tecnología de la información que se maneja
dentro de la empresas tanto como para la
coordinación, organización y el servicio al
cliente, se trabaja más y más para que los
procesos sean mucho más rápidos, eficaces y
seguros.
• Por más que existan en el mercado más de 10
empresas que proveen un servicio similar.
Evitamos mantenernos bajo el mismo perfil, un
segmento de mercado selecto. Con precios que
vayan acorde al servicio y el producto que se está
promocionando.
Empresa de Franquicia Internacional

13. Perspectiva de nivel de servicio
Papel de los ejecutivos para dar
prioridad a los proyectos de TI
Los gerentes de TI son proveedores
de servicios
• Se realiza una planeación estratégica a nivel
gerencial con respecto al uso y funcionalidad de
la tecnología.
•El encargado de TI es el principal aliado de los
usuarios internos, ya que este es quien resuelve
los problemas que se puedan presentar con la TI
y se encarga de que los sistemas sean amigables
para los usuarios.
Evaluación de la TI por la
satisfacción del usuario final
Método de planeación estratégica
• Dentro de la organización no existe un sistema
por medio del cual el usuario evalúe el servicio
que brinda el encargado de TI, sin embargo, es
una organización en la que pueden ir
directamente donde el supervisor quien se
encarga de canalizar las quejas o sugerencias en
cuanto a la TI y pasarlo al encargado de TI.
• Los sistemas de TI dentro de esta organización
tienen la necesidad de hacer énfasis en los
procesos internos, ya que todas las áreas se
intercomunican por medio del sistema,
adicional, también necesitan estar alineadas a
los procesos externos, pues se comparte una
base de datos a nivel mundial.
Empresa de Franquicia Internacional

14. Empresa de Franquicia internacional
Mecanismos de
administración
evaluación Análisis
Ejecución de
estrategias
Se planean y ejecutan estrategias en cuanto a la TI
aunque hay áreas de esta que aún deben ser cubiertas.
Potencial tecnológico Los procesos tecnológicos de la empresa se manejan
transparentemente, la seguridad de la información y
la actualización de nuevas opciones están marcadas
como los punto más importantes.
Potencial competitivo Se toman en cuentan ideas cada vez más originales. Al
existir muchos negocios dirigidos al mismo mercado.
Nivel de servicio El nivel de servicio es alto, ya que cualquier daño en el
sistema afecta toda la operación, por lo que los
procesos de TI están alineados con el servicio.
ALTA MEDIA POBRE

15. Aplicación en la organización
• Entendimiento de los procesos y sub-procesos
del negocio
• Identificar cuáles actividades pueden ser
automatizadas
• Los sistemas de información están adaptados a
los objetivos del negocio y las directrices del
gobierno corporativo.
• Comunicación fluida entre los diversos
departamentos lo cual facilita la atención de los
requerimientos de los usuarios para solventar
dificultades que afectan a la tecnología y a los
usuarios.

16. Aplicación en la administración
• Los sistemas están diseñados para facilitar la
generación de reportes para la toma de
decisiones
• Reduce el tiempo y costos en la ejecución de
tareas que en algún momento fueron 100%
manuales
• Genera calidad de respuesta a los clientes
creando valor agregado en la atención a sus
necesidades

17. Aplicación en el impacto del recurso
humano
• Adaptación del personal al uso de los sistemas
de la organización
• Uso de productos ergonómicos que optimicen el
tiempo y condiciones de los colaboradores
• Maximizar las potencialidades del personal en el
uso total de las aplicaciones que son su
responsabilidad

18. Recomendaciones finales
• Si bien, la empresa de Franquicia Internacional no
cuenta con una gran estructura del Departamento
de Tecnología, no ha sido una limitante para la
aplicación en la organización de los distintos
elementos de gestión, diseño y evolución de los
sistemas de información y su óptima ejecución de
los objetivos estratégicos. Igualmente hay un
adecuado entendimiento de los procesos de negocio
integrados, así como el seguimiento del manejo de
éstos por cada usuario.