Este documento presenta una introducción a los conceptos de integración de sistemas de información y tecnología en las empresas. Explica los diferentes tipos de procesos empresariales como estratégicos, clave y de soporte. También describe los conceptos de empresa digital, integración empresarial y alineamiento de sistemas de información con los procesos y la estrategia de la empresa. Finalmente, analiza el entorno de la empresa y factores como proveedores, clientes y competencia.

1. Integración de SI/TI
Sesión 1
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Curso 2017

2. Reglas de convivencia
• Celulares sin sonido, pueden salir a contestar
llamadas
• 10 minutos de tolerancia, luego ingresan en
grupo. NO TOCAR LA PUERTA.
• Break 10 minutos. 8:45

5. Índice
La empresa y los sistemas de
información
✓ La empresa
✓ El Entorno de la empresa

6. La empresa
✓Procesos empresariales
✓La integración empresarial
✓Empresa digital

8. Procesos empresariales
Un proceso empresarial es un conjunto de actividades
ordenadas y organizadas que deben llevarse a cabo en
una empresa para poder satisfacer las necesidades y
requerimientos de sus clientes.

9. Entorno actual
Cambios importantes a nivel mundial:
• Globalización – surgimiento de una economía
global.
• Transformación de las economías industriales.
• Transformación de la empresa.
• Surgimiento de la empresa digital.

10. Procesos empresariales
Dentro de los procesos empresariales se pueden encontrar tres
tipos de procesos:
✓Procesos estratégicos
✓Procesos clave
✓Procesos de apoyo o de soporte.
Procesos Estratégicos
Procesos de Soporte
Procesos Clave
Producto Preventa
Mejora continua
Gestión de
Financiera
Planificación
estratégica
Producción
Gestión de Capital
Humano
Gestión de la
infraestructura
Entrega Post venta
Comercial
Necesidadesdelcliente
Satisfaccióndelcliente
Cumplimiento
regulatorio

11. Procesos empresariales
Procesos estratégicos
Se encargan de analizar las necesidades y condicionantes
del entorno (sociedad, mercado, accionistas), para definir y
controlar las metas de la organización, sus políticas y
estrategias.
Procesos Estratégicos
Procesos de Soporte
Procesos Clave
Producto Preventa
Mejora continua
Gestión de
Financiera
Planificación
estratégica
Producción
Gestión de Capital
Humano
Gestión de la
infraestructura
Entrega Post venta
Comercial
Necesidadesdelcliente
Satisfaccióndelcliente
Cumplimiento
regulatorio

12. Procesos empresariales
Procesos clave
Se encargan de generar el producto o servicio que se
entrega al cliente, las actividades de estos procesos son las
que aportan valor al cliente.
Procesos Estratégicos
Procesos de Soporte
Procesos Clave
Producto Preventa
Mejora continua
Gestión de
Financiera
Planificación
estratégica
Producción
Gestión de Capital
Humano
Gestión de la
infraestructura
Entrega Post venta
Comercial
Necesidadesdelcliente
Satisfaccióndelcliente
Cumplimiento
regulatorio

13. Procesos empresariales
Procesos de soporte
Se encargan de garantizar el correcto funcionamiento de
los procesos clave.
Procesos Estratégicos
Procesos de Soporte
Procesos Clave
Producto Preventa
Mejora continua
Gestión de
Financiera
Planificación
estratégica
Producción
Gestión de Capital
Humano
Gestión de la
infraestructura
Entrega Post venta
Comercial
Necesidadesdelcliente
Satisfaccióndelcliente
Cumplimiento
regulatorio

14. Procesos empresariales
• Los procesos actuales o vigentes se podrán
modificar.
• Actual: Porque así son; siempre se han hecho
así.
• Nuevo: ¿Por qué son así? ¿Cómo deberían
ser?

16. Rediseño de procesos
• Retroingeniería: no modifica funcionalidad,
tiende a un mejor sistema.
• Reestructuración: transformación de un
sistema a otra forma sin cambiar
funcionalidad.
• Reingeniería: rediseño total del sistema para
cambiar su funcionalidad.
• Proingeniería: ingeniería hacia adelante a
partir de la retroingeniería.

17. Business Process Management
“Solución que permita integrar los procesos de
negocio en los diferentes mercados en los que
operemos y en los diferentes escenarios en que
nos desenvolvemos, pero que a la vez permita
optimizar el desempeño de las operaciones de
negocios impulsadas por esos mismos
procesos”.

18. Impacto de evolución tecnológica

19. Componentes organizacionales
Harold J.Leavitt (1965)

20. Alineamiento de los proyectos de SI/TI

21. Sistema de información
Conjunto de elementos interdependientes (grado de
acoplamiento), lógicamente asociados para que a partir
de su interacción se genere la información necesaria para
la toma de decisiones, a nivel operativo ó ejecutivo.
Procesos
Sistemas de
Información
Infraestructura
tecnológica

22. Sistemas empresariales
✓Desde las finanzas hasta la manufactura, desde las ventas hasta
el servicio, los Sistemas Empresariales (SE) soportan las
actividades de la empresa.
✓La combinación SE con Internet es la plataforma primaria de
información para una organización que desee ser diferente en
los inicios del siglo.
✓Los SE se distinguen por crear comunidad de información e
integración.
✓Características:
• Proveen una estructura de trabajo basada en procesos.
• Integran y enlazan loas diferentes funciones y subprocesos.
• Sus módulos corresponden a las unidades organizacionales claves.
• Permiten que el desempeño de los procesos se pueda medir.

23. Visión estratégica de los SI

24. Identificación de los SI estratégicos

25. Infraestructura tecnológica
Conjunto de herramientas que realizan tareas de
almacenamiento, procesamiento, transporte y
transformación de la información de una organización
mediante el uso de equipos de computo electrónicos.
Procesos
Sistemas de
Información
Infraestructura
tecnológica

26. La integración empresarial
✓Integración empresarial y
organizativa
✓Integración de sistemas de
información

27. Empresa e información
• La revolución de la información está transformando la
economía. Ninguna empresa puede escapar a sus efectos. La
dramática reducción en los costos de obtener, procesar y
transmitir información están cambiando la manera de hacer
negocios.
• La revolución de la información está afectando la competencia
en tres formas:
–Cambia la estructura de la industria.
–Otorga una ventaja competitiva.
–Ofrece nuevas oportunidades de negocios

28. Planeamiento estratégico empresarial.
Expresión

31. Tecnologías & Soluciones
• Conjunto de los conocimientos propios de las ciencias y
artes. Tratado de los términos técnicos.
• La Tecnología en sí misma no es estratégica; lo que
puede ser estratégico es su integración en aplicaciones
que representan una ventaja competitiva para nuestros
negocios.
• Hay que preocuparse más de cómo se puede APLICAR
una Tecnología, que de la tecnología misma.
• Hay que esforzarse por “descubrir” aplicaciones
estratégicas.

34. Integración de sistemas de
información
La integración de sistemas se refiere a la creación de uniones
firmes entre los diferentes sistemas de información.
✓Se exige normalmente para lograr la integración de los procesos
empresariales.
✓En algunos casos no es posible lograr los objetivos empresariales
integrando sistemas, porque los sistemas individuales no
contienen los datos necesarios o no están en un mismo formato
para permitir el análisis deseado.
✓Debe garantizar que los SI sean capaces de ejecutarse en un
amplio rango de plataformas de hardware y de software.
✓Debe permitir que se manejen estándares tecnológicos para las
bases de datos y las comunicaciones.

35. Integración de procesos y sistemas de
información
Procesos
Sistemas de
Información
Infraestructura
tecnológica

36. Organizaciones débilmente Integradas
Son aquellas en las que existen gaps a nivel de procesos
o a nivel de los sistemas de información.
✓A nivel de procesos: Hay gaps en el alineamiento de los
procesos con la estrategia.
✓A nivel de los SI: Hay gaps en el alineamiento de los SI
con los procesos.

37. Empresa digital
Es aquella en la que las relaciones significativas
empresariales las realiza y se controla digitalmente.
Se distingue debido a que hay una dependencia de la
Tecnología de información y comunicaciones (SI + TI).
1. Google
2. Facebook
3. China Mobile
4. Bloomberg
5. Elsevier , (editora de lib med. y lit científica)
6. Amazon
7. Yahoo
8. WPP (adv&Pub rel)
9. Thomson Reuters
10. Tencent (i & sva móvil)
11. Microsoft

38. Empresa digital
valor de la información

39. El Entorno de una empresa
✓Los proveedores
✓Los clientes
✓La competencia

41. Los proveedores
¿Queremos desarrollar proveedores o partners?
Podemos hablar de los siguientes escenarios:
✓Alianzas, entre no competidoras.
✓Coopetición, entre competidoras.
✓Joint ventures, para crear nuevos negocios
✓Relaciones cliente-proveedor.

42. Los clientes
Son el principal activo de la empresa, el centro del modelo de
negocio.
Pueden ser segmentados de la siguiente manera:
✓Mercado de masas: p.e. electrónica y gran consumo
✓Nicho de mercado: p.e. fabricantes de piezas de vehículos
✓Mercado segmentado: p.e. banca empresas, personas, pymes
✓Mercado diversificado: p.e. Amazon
✓Plataformas multilaterales: p.e. Tarjetas de crédito.

43. Identificación de SI estratégicos