PRESENTACION DE CALIDAD

1. PROYECTO FINAL
UNIDEG VILLAGRAN
ADMINISTRACION DE SISTEMAS DE
CALIDAD
PROFESOR: RAFAEL LOPEZ SANCHEZ
ALUMNO : RUBEN CARMONA MONTIEL
LICENCIATURA EN ADMINISTRACION

2. SISTEMAS DE GESTION Y CALIDAD

3. SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD
• Esquema general de procesos y procedimientos que se emplea para garantizar que la
organización realiza todas las tarea necesarias para alcanzar sus objetivos.
Herramienta que permite dar
coherencia a todas las actividades
que se realizan , y todos los niveles ,
para alcanzar el propósito de la
organización . Organización crece en
madurez a medida que va
consolidando un sistema de gestión
que te permite alinear todos los
esfuerzos en la misma dirección y
apunta a la visión.

4. BENEFIOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE
LA CALIDAD
• 1. realizar una planeación estratégica
• 2. estructurar procesos de realización y de
apoyo.
• 3. estructura procedimientos e
instructivos de trabajo.
• 4. reducir los riesgos
• 5. desarrollar las disciplinas de una
organización inteligente, aprendizaje
organizacional e inteligente
organizacional
• 6. sinergia organizacional
• 7. dirigir por objetivos
• 8. controlar el grado de cumpliento de
objetivos estratégicos y operativos.
• 9. generar propuestas de mejora
• 10. alcanzar los objetivos propuestos en la
planificación estratégica.

5. NORMATIVIDAD ISO
(ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE
NORMALIZACIÓN)
ISO 9001:2008
Promueve la adopción de un enfoque
basado en procesos cuando se
desarrolla, implementa y mejora la
eficacia de un sistema de gestión de
la calidad para aumentar la
satisfacción del cliente mediante el
cumplimiento de sus requisitos .
ISO 9004:2009
Promueve la consecución de la mejora
continua , medida a través de las
satisfacción del cliente y de las demás
partes interesadas
ISO 9001:2015
En septiembre de 2015 se publicará
definitivamente la nueva Norma ISO
9001:2015, a la que seguirá un
periodo de tiempo para la adaptación
a los nuevos requisitos.

6. NORMALIZACION Y ESTANDARES DE
CALIDAD

7. NORMALIZACIONES DE SISTEMAS
DE CALIDAD
SON ELABORADOS POR CENSORES DE LAS PARTES INTERESADAS :
Administradores
-Centros de Investigación y Laboratorios
-Asociaciones y colegios profesionales
-Usuarios y consumidores, Etc.
OBJETIVOS DE LAS NORMALIZACION:
Simplificar y Unificar los productos, procesos y servicios industriales, facilitando su intercambio.
*Facilitar la Aportación de Ideas y opiniones técnicas de todos los Implicados.
*Abrir los mercados internacionales y el libre comercio a los productos o servicios que cumplan con los
requisitos mínimos de la calidad.
*Reforzar los aspectos de seguridad.

8. ESTANDARES DE CALIDAD
En la actualidad ISO es una de las instituciones con mayor reconocimiento a nivel mundial en el
establecimiento de estándares de la calidad, por esta razón le ofrecemos mayor información
sobre ella.
Las normas NOM (Normas Oficiales Mexicanas), son los estándares para la calidad en México.
Son equivalentes a las normas ISO, respectivamente:
NOM CC-2: Guías de selección y uso de normas de Aseguramiento de Calidad
NOM CC-3: Modelo para el Aseguramiento de Calidad en el diseño/desarrollo, producción,
instalación y servicio
NOM CC-4: Modelo para el aseguramiento de Calidad en producción e instalación
NOM CC-5: Modelo para el aseguramiento de calidad en inspección y pruebas finales
NOM CC-6: Guías para la gestión de la calidad y elementos de sistemas de calidad

10. IMPLEMENTOS DE PLANES ESTRAGICOS

11. ¿QUÉ ES UN PLAN ESTRATEGICO?
Documento en el que los responsables de una organización (empresarial,institucional,no gubernamental,
deportiva…) reflejan cual será la estrategia a seguir por su compañía en el medio plazo.
Se establece generalmente con una vigencia que oscila entre 1 y 5 años , esto indica que este debe marcar
los directrices y el comportamiento para que una organización alcance las aspiraciones que ha plasmado en
su plan director.

12. PLAN ESTRATEGICO PARA UNA EMPRESA
OBJETIVOS
NUMERICOS Y
TEMPORALES
No son válidos los objetivos del tipo
"Maximizar las ventas de este año",
ya que estos no especifican una cifra
y una fecha. Lo correcto sería,
"Conseguir que las ventas asciendan
a 100.000 € antes de diciembre del
presente ejercicio".
POLITICAS Y
CONDUCTAS
INTERNAS
Son variables sobre las que la
empresa puede influir directamente
para favorecer la consecución de sus
objetivos. Por ejemplo: "Establecer
una política de tesorería que implique
una liquidez mínima del 15% sobre el
activo fijo".
RELACIONES EN
ACCIONES
FINALISTAS
son hechos concretos, dependientes
de la empresa, y que están
encaminados a solucionar una
casuística específica de la misma. Por
ejemplo: "Iniciar una campaña de
publicidad en diversos medios: TV,
radio, prensa, para apoyar la
promoción de un nuevo producto".

13. ETAPAS DE UN PLAN ESTRATEGICO

14. MODULOS DE ASEGURAMIENTO DE
CALIDAD Y MEJORA CONTINUA

15. ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
PROPOSITO
• Se debe especificar con claridad cual es
el propósito del plan en ese proyecto en
particular ubicando el proyecto, la
organización y los estándares que se
usaran.
ROLES Y
RESPONSABILIDADES
• Identificar las personas responsables
del aseguramiento de calidad indicando
nombres, el rol que tienen y las
responsabilidades que tienen en el
proyecto con relación a este aspecto.

16. ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
DOCUMENTACION
Especificar de manera clara y
objetiva toda la información que se
generara y que se usara en cada fase
del proyecto, se debe desglosar por
fases
ESTANDARES,
PRACTICAS,
CONVENCIONES Y
METRICAS
Especificar los estándares que se
usaran de acuerdo al dominio del
conocimiento al que pertenece el
proyecto.
Definir las métricas y como se
obtendrán
REVISIONES Y
AUDITORIAS
Indicar en que momentos y que
elementos se revisaran durante el
desarrollo del proyecto .

17. MEJORA CONTINUA
CONCEPTO
• Actitud general que debe ser la base
para asegurar la estabilización del
proceso y la posibilidad de mejora.
Cuando hay crecimiento y desarrollo en
una organización o comunidad, es
necesaria la identificación de todos los
procesos y el análisis mensurable de
cada paso llevado a cabo.
REQUISITOS
• Apoyo en la gestión.
• Feedback (retroalimentación) y revisión de los
pasos en cada proceso.
• Claridad en la responsabilidad de cada acto
realizado.
• Poder para el trabajador.
• Forma tangible de realizar las mediciones de
los resultados de cada proceso

18. PRINCIPIOS DE LA
MEJORA CONTINUA
• Mantenlo simple. (Keep it simple. KIS)
• Si entran datos erróneos, saldrán datos erróneos.
(Garbage in garbage out. GIGO)
• Confiamos en ello, pero vamos a verificarlo. (Trust, but
verify)
• Si no lo puedes medir, no lo podrás gestionar. (If you can't
measure it, you can't manage it)
• Crear una mentalidad para la mejora.
• Asumir que la mejora no tiene límites. No darse nunca
por satisfecho.
• Trabajo en equipo. Con frecuencia, la creatividad de 10
personas puede superar al conocimiento de un solo
individuo.
• Un lugar para cada cosa, y cada cosa en su lugar (5´s)