Laboratorio

1. LOS
TIGRES
Trabajando en equipo.

2. INTEGRANTES

3. PRESENTACION
Tengo 31 años, vivo en la
ciudad de Lima,
estudiante de la caííeía
de Administíación de
empíesas,
titulado
Administíación
especialización
Administíación
técnico
en
con
en
de
peísonal, actualmente
me desaííollo como
analista AP
, paía la
empíesa OCA GLOBAL.
Estudiante de la Caííeía
de deíecho, vivo
actualmente en la ciudad
de Huancayo, tengo 28
años, soy Licenciada en
Ciencias de
Comunicación
la
y
actualmente laboío en la
oficina de Relaciones
Públicas de la Sociedad
Beneficencia de
Huancayo.
Saludos coídiales, mi
edad es de 33 años,
estudiante de la caííeía
actualmente
de Ingenieíía Eléctíica,
técnico
electíicista, laboíando en
sectoí de
eneígía
mediante
geneíación de
eléctíica
centíales
hidíoeléctíicas.
MARISOL THALIA
VILCATOMA
RAMOS
CRISTIAN J.
SANTISTEBAN H.
RUSBELALEXANDER
GARAYALIAGA

4. PRESENTACION
Tengo 36 años, casado,
vivo en la ciudad de Lima,
estudiante de la caiieia
de psicología, pioactivo y
actualmente
desaiiollo
me
dando
sesiones como life coach.
Tengo 35 años, natuial de
Huancayo , Estudiante de
la Caiieia de deiecho
Soy Policía de piofesión
laboio en la VI MACRO
REGIÓN POLICIAL JUNIN
- HYO.
Tengo 21 años de edad, vivo en
la ciudad de challhuahuacho,
estudiante de la c a i ie ia
piofesional de Ing. mecanica.
mecanica de
actualmente
unidad mineia
Tecnico en
pioduccion,
la b o io en la
LAS BAMBAS.
X
VX
IC
X
TX
OR HUGO
PORRAS TORREJÓN
LIMA SIVANARELY RUBEN
JORGE E. CASTILLO
BARRIENTOS

5. RESUMEN
DE LA ORGANIZACIÓN
B&M SILVANA SAC Y ACEROS MEVA SAC, es una empíesa dedicada al íubío de ”
feííeteíía en geneíal”, la cual se ubica en la calle hectoí de la vega s/n
Challhuahuacho - Apuíímac - Peíú.
Donde ofíecen píoductos diveísos como: heííamientas manuales, equipos de
píotección peísonal, máquinas paía tíabajos en metalmecanica, peífiles en
geneíal, plancha de aceío LAC Y LAF, cementos, pintuías y otíos.
Nos basamos en ofíeceí píoductos de buena calidad y gaíantía, y eso
beneficia a la sociedad y al sectoí de la constíucción y a las peísonas de la
localidad.

6. DESCRIPCIÓN DEL
EMPRENDEDOR
AMERICO SIVANA
MADUEÑO
GERENTE
El señor Américo Sivana Madueño, gerente
General de la empresa B&M SILVANA SAC
Y ACEROS MEVA SAC, tío y socio de
nuestro compañero Rely Ruben Lima Silvana,
tiene 37 años de edad, vive en EL DISTRTO
de challhuahuacho, de profesión ingeniero
mecánico.
Quien junto a Rely constituyeron esta
empresa dedicada al rubro ferretero ya que
consideran que es rentable y además por que
han sido uno de los pioneros en la localidad.
Una de las principales estrategias que me
permite llegar a la gran cantidad de la
población es brindar productos de calidad.

7. PROBLEMATICA
El problema en la ferreteria, radica en el desconocimiento de los clientes al momento de
comprar un producto, muchas veces no saben qué marca es la recomendable,
desconocen que comprar cuando se suscitan problemas en el hogar y cómo dar
solución, así mismo desconocen cómo utilizar o instalar aquellos artículos que
además
utilizado
lo que
compran y ocasiona problemas debido a que retornan a la ferretería,
mencionan que es otro el producto que necesitan, sin embargo no lo han
correctamente, o compran productos en exceso o innecesarios por
posteriormente solicitan el reintegro del dinero lo que afecta a la ferretería.

8. Capacitaciones a
los clientes de
forma grupal.
Asesorías al cliente
virtual y
de
a su
De forma
presencial
acuerdo
necesidad.
Carteles con
instrucciones fuera de
la ferretería.
LLUVIA DE IDEAS
Realizar
volantes
informativos e
instructivos.

9. ASESORÍA AL CLIENTE
La idea elegida para la Ferretería es ASESORÍA AL CLIENTE, lo que buscamos en esta
idea innovadora es llegar a los clientes y generar un respaldo de experiencia y
confianza, la idea consiste en no solo vender productos diversos si no además de que
nuestros clientes puedan recibir asesorías con respecto a problemas cotidianos en el
hogar, daremos conocimiento de estas asesorías mediante las redes sociales de la
empresa y podrán ser atendidas por el whatsapp business de la empresa, estas
asesorías se podrán presentar de dos formas: en primera instancia de manera virtual, la
cual no tendrán costo en la misma recomendaremos el o los productos que necesita el
cliente para dar solución a su problema. En segunda instancia será presencial en caso
de requerir el servicio técnico el cual tendrá un costo de hasta un 15% menor al precio
del mercado.Consideramos que es útil para la población que nos rodea ya que no solo
encontrarán una ferretería si no que encontraran un soporte técnico ante
eventualidades en el hogar, así mismo vemos que no existe esta iniciativa en la
competencia ya que la mayoría solo se dedica a vender sus productos.
Además es factible ya que el personal con el cual cuenta actualmente la ferretería está
capacitado para atender inconvenientes de servicios generales, eléctricos, de gasfiteria
u otros.

10. PROTOTIPO

11. AMBIENTE PARA PENSAR
Durante las reuniones para realizar el presente trabajo, se realizaron diversas acciones
para lograr un ambiente para pensar como:
- Que todos los integrantes estén conectados desde un lugar silencioso.
- Se acordó que todos pongan su celular en silencioso para evitar interrupciones
- Uno de los integrantes dirigió la sesión y los demás participaron levantando la
mano.

12. Preguntas para el testeo general.
3-¿Qué propondría para mejorar nuestro
planteamiento del Asesoramiento al cliente y a
visto esto en otras ferreterías?
P3
1-¿Qué opina sobre la propuesta del Asesoramiento
al cliente que brindará la ferreteria?
P1
2-¿Usted cree que solucionara el problema de
la ferretería?
P2
4-¿Qué provoca o genera en Usted este prototipo?
P4
te
5-¿Usted estaría de acuerdo en solicitar es
servicio de asesoramiento?
P5

13. Malla Receptora 1
¿Qué no funcionó?
● Que los clientes capacitados por la
ferretería, estén obligados a comprar los
productos del mismo establecimiento.
● Falta de liderazgo no contar en la
ferretería con personal capacitado.
¿Qué nueva
inspiración
surgió?
● Convenios y acuerdos con
instituciones técnicas que enseñan
determinados oficios a los clientes.
● Descuentos a los clientes fieles.
¿Qué funcionó?
● Atención personalizado
● Tener al cliente como un amigo
● Cliente fiel porque se siente agusto con
el negocio.
● Impartir cursos gratuitos a los clientes y
maestros de la construcción.
¿Qué preguntas
o dudas
surgieron?
● ¿ El asesoramiento sería
exclusivamente para los clientes o
sus maestros de obra?.
● ¿ Se podria ofrecer regalos y
descuentos a los nuevos clientes?

14. ¿Qué funcionó?
● Incremento proporcional de la clientela
● Confianza hacia nuestro servicio
● Aumento de la cantidad del personal más
capacitado y/o asesorado
● Obtener un trabajo con garantia
● El asesoramiento genera un descuento en la
obtención de los productos
● ¿De qué manera se realizará el asesoramiento?
● ¿Que beneficio trae el asesoramiento ?
● ¿Que reaccion toma la población al enterarse
de esto?
¿Qué no funcionó?
● Desconocer el costo del servicio técnico, no
manejar un precio flag.
● Desconoce el uso correcto de las
herramientas manuales.
● Personal no capacitado en la manipulación de
diferentes equipos de poder.
● Desconocimiento en el uso correcto de los
EPPs adecuados, según al tipo de trabajo
¿Qué nueva inspiración surgió?
● Darle el mejor trato a la población adquirente
● Invitar a las asesorías organizadas por la
empresa
● Ejecutar trabajos con garantia y calidad
● Personal capacitado y autorizado para dicho
asesoramiento
¿Qué preguntas o dudas
surgieron?
Malla Receptora 2

15. ¿Qué no funcionó?
● Clientes que buscan que le solucionen el
problema y no ser asesorados.
● La ferretería solo nos apoyaría un 50% y
probar que el producto funcione.
● Consideran que el asesoramiento solo es el
primer paso pero también deben capacitar a la
población.
¿Qué nueva
inspiración
surgió?
● Debería ser asesoramiento más servico tecnico
personalizado.
● Que más allá del asesoramiento, deben tener
paciencia y buen trato.
● También es esencial la rapidez en los tiempos
de solución de problemas.
¿Qué funcionó?
● Sería de mucha ayuda, ahorro de tiempo y
dinero.
● Obtendría productos de calidad.
● Se sentirían más tranquilos, seguros y
cómodos.
● Existiría empatía y confianza con la ferreteria.
● Innovador y seguridad de compra.
¿Qué preguntas o
dudas
surgieron?
● ¿Cómo el asesoramiento me servirá si es algo
complicado?
● El asesoramiento no completa o no satisface
alguna urgencia en casa.
Malla Receptora 3

16. ¿Qué funcionó?
● Entregar obsequios o muestras de productos a
los clientes es una buena relación entre el
cliente y la ferretería.
● Tener personal técnico especialista en la
soluciones de gasfitería , electricidad,
carpinteria, etc )
● Impartir capacitaciones continuamente a un
solo cliente.
● ¿ Sé constituirá de inmediato el personal
técnico de la ferretería al domicilio del cliente
que lo solicita?
● Ofrecer productos novedosos que permitan
soluciones innovadoras, brindar capacitaciones
a domicilio.
● Tener precios competitivos.
¿Qué no
funcionó?
¿Qué nueva
inspiración
surgió?
¿Qué preguntas o
dudas
surgieron?
Malla Receptora 4

17. ● Es un prototipo útil para las personas que no
tienen conocimientos sobre como reparar algún
desperfecto.
● Contar con una pagina de Facebook y
WhatsApp Business
¿Qué
funcionó?
asesorías.
● Detallar mejor el procedimiento de las
● Si lo solicitan personas que viven muy alejados
debe contar con movilidad disponible.
● Tener el contacto de diversos especialistas
de confianza que puedan apoyar en las
emergencias.
¿Qué no
funcionó?
¿Qué nueva
inspiración
surgió?
¿Qué preguntas o
dudas
surgieron?
● ¿Quien brindara los asesoramientos ?
● ¿Qué pasaría si solicitan varias
asesorías al mismo tiempo?
Malla Receptora 5

18. Las mejoras que se presentaron a
nuestro prototipo luego de hacer el
testeo fueron:
1.- Establecer asesorías personalizadas con un costo por servicio
de visita técnica, brindando también los repuestos necesarios.
2.- brindar asesorías virtuales gratuitas.

19. El prototipo en versión final

21. Reflexiones de integrar liderazgo e
innovación para el reto creativo.
Nuestras dificultades fueron los pensamientos negativos que nos
impedían ver desde otra perspectiva las mejoras para lograr tener
la innovación que se dió.
Como líderes fuimos creadores de emociones e ideas, logrando
vencer los pensamientos negativos y creando pensamientos futuros
llenos de esperanza ante lo nuevo y que lograron un gran progreso.
Se logra una empresa exitosa, que logra vencer el miedo a una idea
innovadora, entendiendo que debemos inquietarnos ante la falta de
innovación.

22. CONCLUSIONES
El realizar asesorías a los clientes de forma rápida y
brindándole los medios de contacto más utilizados como
WhatsApp Business y Facebook, se logrará disminuir
progresivamente el problema de la ferretería y logrará un
mejor posicionamiento, obteniendo así mejores ganancias,
lo que logrará que la empresa crezca y pueda tener
sucursales a nivel nacional.

24. Formulario testeo

26. GRACIAS