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- 1. FACULTAD: Ciencias Administrativas y Sociales ALUMNA: Morales Vázquez Abisaday CARRERA: Negocios Internacionales GRUPO: 202 EXPERIENCIA EDUCATIVA: Computación Básica
- 2. TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN ¿QUÉ ES CRM? PREMISAS FUNDAMENTALES PELIGROS DEL CRM BENEFICIOS DE APLICAR CRM EL PROGRAMA CRM DE SPAINSKO ¿CRM ES CONOCIDO EN MÉXICO? GRÁFICA VÍDEO QUE EXPLICA LO QUE MAS ME INTERESÓ SOBRE EL CRM CONCLUSIONES
- 3. TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN • Las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) han transformado la manera de trabajar y gestionar recursos • Son un elemento clave para hacer que el trabajo sea más productivo • Bien utilizadas, las TIC permiten a las empresas producir mayor cantidad en menor tiempo, mejor calidad, y menos recursos I N D I C E
- 4. ¿QUÉ ES CRM? El proceso de identificar, captar, satisfacer, retener y potenciar (y cuando sea necesario, terminar) relaciones rentables con los mejores clientes y otros colectivos, de manera que se logren los objetivos de las partes involucradas I N D I C E
- 5. PREMISAS FUNDAMENTALES • Ofrecer calidad y excelente servicio • El cliente buscará la mejor calidad para la satisfacción de sus necesidades • La atención y servicio al cliente debe ser agradable, respetuosa y oportuna • Organizar todos los procesos y servicios de forma estandarizada • Conocer al cliente, entender lo que necesita y brindárselo I N D I C E
- 6. PELIGROS DEL CRM • Las empresas que intentan poner en marcha un proyecto de CRM sin haber diseñado antes una estrategia • Que antes de su implantación no se realice una segmentación adecuada de clientes y se establezcan unos objetivos de ventas y satisfacción claras y razonables I N D I C E
- 7. BENEFICIOS DE APLICAR CRM • Desde un punto de vista económico, aplicar una estrategia y/o un programa de CRM sólo será interesante si los beneficios que obtenga como consecuencia de su implantación superan los costes totales derivados de su diseño y desarrollo I N D I C E
- 8. EL PROGRAMA CRM DE SPAINSKO • El CRM de SpainSko es totalmente offline. En ningún caso se ha implantado una solución CRM para la web (www.spainsko.com), que está centrada en explicar la calidad y características de los productos. I N D I C E
- 9. ¿CRM ES CONOCIDO EN MÉXICO? • De acuerdo a la encuesta realizada la segunda semana de Abril tenemos que este tipo de tecnologías no son conocidas en México, del total de encuestados el 20% asegura conocerla y el 80% restante esta interesado en conocerla I N D I C E
- 10. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 No Sí Cuenta de Conoces la TIC de vanguardia CRM? GRÁFICA I N D I C E
- 11. VÍDEO QUE EXPLICA LO QUE MAS ME INTERESÓ SOBRE EL CRM Í N D I C E
Notas del editor
- Presentación de quien soy y tema máximo 5 minutos, no alargar más de lo necesario
- Hipervínculos para cada diapositiva, explicar porque se encuentra entre las diapositivas
- Introducción, que han transformado por que como mejorar este sistema en una empresa Que pasa cuand
- El CRM es una estrategia apoyada en programas, equipo, cables, redes de comunicación, organización, procesos, etc. Esto quiere decir que el programa ya se encuentra instalado en la computadora, y solo debemos ocupar el resto de recursos para aprovecharlo de la mejor manera posible, este programa se trata de una base de datos, en la cual se pueden clasificar los distintos productos que ofrece una empresa
- De acuerdo con Woodburn Group el CRM es una estrategia de negocios destinada a entender, anticipar y administrar las necesidades de los clientes actuales y futuros de la organización y cuenta con ellas
- En un artículo publicado en la Harvard Business Review («Avoid the four perils of CRM», febrero de 2002), Rigby, Reichheld y Schefter, autores especializados en CRM, señalaban los cuatro errores más frecuentes en la implantación de estos sistemas
- Sin embargo, esta fórmula no es del todo fiable. Sin afán de exhaustividad, podemos identificar al menos cinco razones por las que la anterior fórmula no refleja toda la verdad El valor de un cliente a lo largo de toda su vida útil equivale al valor actual neto de la cifra de compras menos el coste de los productos o servicios comprados por dicho cliente en cada año (costo de servirle), y todo ello a lo largo de su vida útil. Pero al valor actual neto de la contribución generada por un cliente a lo largo de x años hay que descontarle el coste de captarle en el año cero y el coste de mantenimiento del sistema CRM a lo largo del tiempo
- Al mismo tiempo, el valor potencial de un cliente de SpainSko es muy elevado: por su alto grado de lealtad (cercana al 60%), su frecuencia de compra (1,85 pares de zapatos al año) y por su tendencia a recomendar la marca a sus amigos. Además, al ser clientes con problemas en los pies y ajenos a las modas, cuando encuentran unos zapatos que les van cómodos es difícil que vayan a la competencia y, en cambio, bastante fácil que estén dispuestos a pagar un precio más alto
- Esto se debe al nivel de importancia que ha alcanzado en los últimos años, que tanto puede impactar en este país, pero sobre todo, ¿se puede utilizar con mayor regularidad en México?
- quienes contestaron la pregunta 10 promedio de edades de encuestados 21.1 Sumas de estudiantes encuestados mayores a 20 años Monto máximo de edades de encuestados 95 Contar el número menor y mayor de empresas que ocupan la Tic 28 total de empresas que ocupan la TIC 115759 Resta de empresas que pueden utilizar la TIC -115,420.00 Mediana de total de empresas 65 Promedio de edades 9.5 Quienes si quieres saber más de la TIC 90% Función ahora 10/05/2016 Función buscar Femenino
- Checar calidad del video y bocinas
- Reproducir audio, encender bocinas