crm que es un crm

1. UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
Facultad de Ciencias Administrativas y Contables
Escuela Profesional de Administración y Sistemas
TRABAJO DE:
ACTIVIDAD SEMANA 14 CRM
DOCENTE:
AUTOR: Araujo Mondalgo Elar Segundo
Mayhua Valer Pamela Sandra
CICLO: IX
SECCION: C1
Huancayo – Perú
2020

2. DESARROLLAR:
EL FUTURO DEL CRM
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se refiere a qué compañías podrán girar para satisfacer las necesidades y tendencias cambiantes,
impulsadas por las expectativas de los clientes. Los clientes esperan que las organizaciones sepan
mucho sobre ellos y esperan tener conversaciones.
EL CRM ¿SOFTWARE O FILOSOFIA?
Aunque la mayoría de las ocasiones nos referimos a un CRM como un software para el Customer
relationship management, la gestión de clientes, el CRM ha de ser más una filosofía de trabajo y
una cultura empresarial, es decir, el software por sí mismo sin una organización implicada
y orientada al cliente, no sirve de nada.
Efectivamente, un CRM es una herramienta potentísima para la gestión de clientes, su fidelización
y el análisis de sus datos, pero puede ser mucho más.
Existe una gran cantidad de empresas de mediano y gran tamaño que implantan software CRM sin
pasar por la fase previa que requiere este tipo de programas, la planificación, definición de
objetivos, implicación de las personas, formación en su uso y, sobre todo, la definición de los
procesos que implica, que no solo serán beneficiosos para la gestión del propio software, también
para el cliente final y para la empresa por extensión.
En la implantación de una estrategia basada en el cliente e instrumentada con un software CRM
intervienen tres partes básicas.

3. EL IMPACTO QUE GENERA EN LA EMPRESA SU APLICACIÓN
En el espacio del mercado, la implantación de un CRM tiene tres consecuencias principales
incrementa las expectativas de los clientes, aumenta la complejidad de la relación con los clientes
y produce un giro que lleva a pasar de la producción en masa a la personalización.
El impacto del CRM es cada vez mayor en los resultados directos de las diferentes líneas de
negocio: logra un ROI positivo a través de la reducción de costos y aumento de la rentabilidad al
tiempo que incrementa la satisfacción y la lealtad del cliente.