Roberto Magallanes Negrete

1. Título: Calidad de servicio del transporte urbano
Autor: Roberto Magallanes Negrete
Fecha: 15 de noviembre de 1984
Especialidad Municipal y Urbanística
Palabras clave Transporte, calidad de servicio, indicadores de calidad, confiabilidad, modelo,
urbano
El transporte tiene como función satisfacer las necesidades de desplazamiento de bienes y personas
originadas porlas actividades humanas. El grado de deseabilidady las restricciones físicas,tecnológicas
y de recursos conducen a una especificación de la calidad de servicio. Las diferencias entre los
indicadores de calidad de servicio ofrecida y especificada dará la pauta para establecer la magnitud de
las acciones a implementar y una indicación para la asignación de prioridades. Los juicios sobre calidad
de servicio tienen mucho de subjetivo y están asociados con antecedentes históricos de tipo social,
económico y cultural; es un problema de percepción de la utilidad de ciertos atributos, tales como la
capacidad, accesibilidad, disponibilidad, flexibilidad,confiabilidad,seguridad,comodidad, conveniencia,
fluidez, rapidez y costo. La racionalidad de los paradigmas existentes y las propiedades deseables del
conjunto de atributos, considerando las opiniones de los usuarios, da como resultado una calidad de
servicio caracterizada a través de la confiabilidad, la cual considera directa o indirectamente la mayor
parte de los atributos mencionados. Este modelo planteado para la calidad de servicio, permite evaluar
desde un simple enlace hasta la totalidad del sistema de transporte urbano y puede aplicarse al
transporte unimodal y plurimodal.