¿EN QUÉ PROBLEMAS DEBEMOS CENTRARNOS? ¿CUÁLES SON LAS CAUSAS PRINCIPALES QUE LOS GENERAN O IMPIDEN ALCANZAR EL ESTADO DESEADO? ¿QUÉ ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN TENEMOS?, ¿QUÉ CRITERIOS PODEMOS APLICAR PARA SELECCIONAR LA MEJOR ALTERNATIVA? Estas son algunas de las cuestiones que nos planteamos en un proceso de análisis de problemas y toma de decisiones. Identificar el problema, analizar las causas o seleccionar las alternativas de solución óptimas forman parte de este proceso, en las que la indecisión o indeterminación pueden ser nuestros peores enemigos. A través de este nuevo taller práctico AJE Región de Murcia te ofrecerá las claves para mejorar la capacidad de tomar decisiones en una determinada coyuntura o problema estratégico, y ante decisiones de tipo simple o complejo. CONTENIDOS Hábitos de análisis efectivo de problemas. Métodos de análisis de problemas. Costo Beneficio. Impacto en las Personas. Checklist de toma de decisiones. DIRIGIDO A: Jóvenes Empresarias y Empresarios asociados a AJE Región de Murcia con el siguiente perfil: Directores Generales, gerentes y jefes de equipo, profesionales libres que trabajen en proyectos colaborativos o en equipo. NIVEL: Medio: Medio/ Alto. PONENTE: Alberto Reverter. Más de 15 años en la gestión y dirección de empresas, liderando equipos, implantando sistemas, desarrollando operaciones y estructurando empresas. Consultor de operaciones por el HU Of London. Lcdo. en Derecho por la UM. MBA Executive por ENAE. MBA en Administracion y Gestión de Empresas. Coach de Negocios certificado por Action Coach. FECHA: Miércoles 16 de Marzo. HORARIO: De 17:00H a 19:00H. LUGAR: Centro de Iniciativas Municipales Murcia - CIMM. Carretera de Churra nº 96.3007 Murcia. Ver mapa.

2. Alberto Reverter Nicolás
• Más de 15 años de experiencia en la
Gestión y Dirección de empresas.
• Liderando equipos, implantando
Sistemas, desarrollando operaciones y
estructurando empresas.
• Operations Consultans Course en HU of
London
• MBA executive por ENAE
• Coach de Negocios Certificado por Action
Coach

3. Si quieres obtener el máximo beneficio de
este TALLER Y DE TU NEGOCIO...
Debes estar
dispuesto a tener
algo de...

4. Pertenencia…
Responsable…
Confiable…
Culpas…
Excusas…
Negar…

5. BFO’s
Brillantes Flashazos
de lo Obvio
“Se me encendio la luz”

6. PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES
3. Factores que intervienen en la toma
de decisiones:
3.1. Objetivos de la decisión
3.2. Ambiente de la decisión
3.3. Análisis de las variables
influyentes
3.4. La capacidad de tomar
decisiones
4. Etapas del proceso:
4.1. Definición del problema
4.2. Análisis del problema
4.3. Desarrollo de soluciones
alternativas
4.4. Selección de la alternativa
4.5 Implantación de la estrategia
elegida
5. Problemas y dificultades en la toma
de decisiones:
5.1. Problemas en cada etapa
5.2. Factores psicosociales
5.3. El miedo a tomar decisiones
LA TOMA DE DECISIONES EN
LA EMPRESA
6. Decisiones de la organización:
6.1. Tipos de organización
6.2. Participación y liderazgo
6.3. Métodos para sumar
juicios
6.4. Ventajas y desventajas
7. Técnicas:
7.1. Técnicas de trabajo en
grupo
7.2. Técnicas para fomentar la
creatividad
7.3. Prácticas para fomentar la
creatividad
7.4. Técnicas para tomar
decisiones en grupos
estructurados
ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y
TOMA DE DECISIONES
1. Análisis de problemas:
1.1. Definición del concepto de
problema
1.2. El análisis del problema
1.3. Técnicas de análisis de
problemas
2. Toma de decisiones:
2.1. Consideraciones previas
2.2. Tipos de decisión
2.3 Modelos para la toma de
decisiones

7. La palabra PROBLEMA es un término muy amplio, pero en
general hace alusión a un conflicto que requiere de una
solución.
NO SOLUCIÓN  FRUSTRACIÓN
Ante un problema debemos…
• Tener una buena PREDISPOSICIÓN. Esto nos ayudará a ver las
soluciones con más claridad.
• Ser POSITIVOS y pensar que somos CAPACES de encontrar
una solución.
• Pensar que pueden haber VARIAS VÍAS para solucionar el
problema, que no existe una única solución.
NO CONFUNDIR “PROBLEMA” CON “CONFLICTO”

10. • El decisor • Los objetivos • Las circunstacias • Los criterios
• Las alternativas • EL RESULTADO

14. Una vez definido el problema la estructuración tiene
el objetivo de facilitar el proceso de valoración de las
alternativas para su solución.
Consiste en descomponer el problema en los
elementos más significativos, simplificándolo, y
valorar las alternativas comparando.
Esta estructuración tendrá una serie de
características:

15. Las variables más importantes son: Personas implicadas en la decisión:
En el mundo en el que vivimos, además de nosotros,
existen otras personas con necesidades, deseos y
exigencias propios, que no siempre coinciden con los
nuestros. Necesitamos saber cuando incluir a otros en el
proceso y tomar uno solo las decisiones.
¿Cuándo NO involucrar a otras personas?
• La decisión te afecte sólo a ti.
• No tenga tiempo para consultar a otros o deba tomar la
decisión inmediatamente.
• Usted sea tan competente como cualquier otro para
tomar la decisión y no exista razón para involucrar a
alguien más.¿Cuándo SÍ involucrar a otras personas?

18. Recogida de datos Debe ver todo el conjunto de datos referentes al problema, por lo que ha de
recopilar más información que resuelva las incógnitas planteadas en la definición
del problema
Tipos y canales de información 2 tipos
• Hechos: Afirmaciones objetivas y
útiles cuya realidad es independiente
de la fuente de información.
Interpretación de los datos
• Opiniones: Juicios de valor cuya
validez dependerá de la fuente que la
proporcione. Hay que tener en cuenta
las personas implicadas (expertos), y
la de las no implicadas.
Nunca se va a obtener
el 100% de la
información.
Seleccionar y evaluar
riesgos
Para minimizar riesgos, una vez recogidos los
datos debemos evaluar y relacionar la
información hasta que tengamos un mapa
completo del problema.

20. Dudas habituales 3 enfoques

21. La implantación de la estrategia elegida supondrá un problema operativo que conlleva cambios, no
siempre fáciles de realizar ni aceptarlo por todos.

23. 2 grandes grupos: Sociales
Psicológicos
La presión del grupo
La autoridad
Opiniones diferentes, menor sentimiento responsabilidad
Decisiones influenciadas por los superiores.
Subjetividad Objetividad
Conservadora
Arriesgada
Una posición u
otra dependerá de

25. Tipos de Organización VENTAJAS DESVENTAJAS
Organización Lineal
Gerente generalSupervisorEmpleados
Facilidad en la toma de
decisiones, No hay problemas
de autoridad o responsabilidad
Rigidez e inflexibilidad, El líder
puede perder la información del
Grupo
Organización Funcional
Tomar tiempos, Tarjeta de Instrucción,
Itinerario de trabajo, Vigilar
disciplinaEmpleadosAbastecimiento de
materiales, Control de Calidad,
Adiestramiento, Mantenimiento
Mayor especialización, Máxima
eficiencia de la persona,
División planificada de las
decisiones especializadas
Dificultad a la hora de fijar
responsabilidades que puede
generar contradicciones, Posible
confusión sobre quien tiene toma
determinadas decisiones
Organización Lineal-Funcional Mezcla de ambas Mezcla de ambas
Organización Staff Los conocimientos expertos
influyen en la manera de tomar
decisiones, Hace posible el
principio de autoridad
indivisible
Posible confusión si no se definen
bien las responsabilidades,
Ineficacia por falta de autoridad o
respaldo para la realización de
funciones, Conflictos con los
departamentos de organización
lineal
Organización por Comités Las decisiones son más
objetivas, La responsabilidad
recae sobre el grupo, Las ideas
se fundamentan y se critican
Las deliberaciones hacen que las
decisiones sean más lentas, Puede
ser utilizado por los gerentes para
evitar responsabilidades que
delegan en el comité

27. La Votación es el medio más sencillo y rápido de validar una opción a la hora de tomar una decisión
Tipo de votación Ventajas Desventajas
A favor o en contra Método más simple y rápido Demasiado simple en cuanto a la
evaluación de cada miembro, Es difícil
valorar el grado de oposición, ya que no
siempre la opción más votada es la más
aceptada
Aprobatoria Método simple para establecer
diferencias entre las alternativas, Se
percibe mejor lo que realmente quiere
el grupo
En grupos pequeños son frecuentes los
empates
Democrática Las posibles soluciones no afectan a los
intereses o valores de los miembros, No
afecta a la forma de trabajo
Si el tema es de bastante importancia
puede influir en los ideales, valores o
intereses de las personas
Parlamentaria - -
Por Consenso Implantación con más éxito La decisión afectará a los intereses,
valores o al trabajo
Algunos consejos para alcanzar el Consenso:

28. Variables que afectan a la ejecución en Grupo

29. Técnica del Grupo Nominal
Otras Técnicas
Se expone el problema a resolver. Si el grupo excede 9 miembros, se divide en 2. Es
aconsejable disponer de una pizarra.
La cuestión a resolver aparece en la cabecera de un folio que se entrega a los
participantes, se les da 5 minutos para reflexionar, dejan por escrito, individualmente y
en silencio las ideas que tengan.
Se sigue un orden estricto, rígido, registrando únicamente una idea por persona y
turno. Los protagonistas deben ser las ideas, no las personas.
Se habla de todas las ideas recogidas
Cada miembro ha de votar en 5 fichas las 5 propuestas que considere mejores,
ordenadas por preferencia (escribiendo un rango del 1 al 5). Se recuentan los datos y se
publican al grupo.
Acerca de los resultados para resolver posibles disconformidades con los mismos.
Idóneo para grupos numerosos. Hacer subgrupos de 6 personas que discuten el tema
durante 6 minutos.
Diferentes especialistas con diferentes puntos de vista. Se necesita moderador.
Debate abierto, en el que cada participante habla durante unos 2 o 3 minutos.
Tamaño reducido en el que se intercambian ideas. Se necesita moderador.

32. Árboles de Decisión Escala de Decisión Técnica Kepner-Tregoe
ETAPAS

33. “Nunca desees que tu vida sea
más fácil… Desea que TÚ seas
mejor.”
“Trabaja mucho más en
ti mismo que en tu
trabajo...”
Jim Rohn ...

34. Ahora es tiempo de ...
¡Ponerte
en Acción!