Alzira, Ponencia, Ajuntament Alzira, Ayuntamiento Alzira, Administración Electrónica, Open Government, Ayuntamiento Digital

1. PLÀ ALZIRA, DIGA’M 2010-2013CURS
ADMINISTRACIÒ
ELECTRÒNICA 2012
Orígens i plantetjament teòric

2. 2007 EL RETO DE MODERNIZAR
“Dícese del que se adapta a su tiempo” RAE
• Modernizar
• Mejorar de forma continua
• Innovar
• Simplificar procedimientos
• Aplicar en la estructura la figura del directivo
público
• Profesionalizar la gestión
• Implantar criterios de calidad en la gestión

3. DIAGNOSTICO DAFO
• RESULTADOS EN EL ENTORNO:
– nueve oportunidades
– seis amenazas
Escenario muy favorable al cambio.
• RESULTADOS EN EL INTERNO:
Debilidades = Fortalezas
Escenario de tensiones contrapuestas/liderazgo político.

4. DIAGNOSTICO EVAM

5. DIAGNOSTICO EVAM
Nivel de información específico del grado de
calidad.
• CONCLUSIÓN: de los 6 Ejes que analiza
EVAM, se dispone de evidencias en:
– Eje 2 PROCESOS
– Eje 3 PERSONAS
– Eje 4 ALIANZAS

6. PROCESO DE PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA

7. NUESTRA MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
MISIÓN
• "Desarrollar una forma de gobernanza y de gestión ...
VISIÓN
• Ser un Municipio que:
– Evoluciona con su tiempo, adaptándose a los cambios que se generan
en su entorno.
– Destaca por: - su gestión eficaz,
- su proximidad y fácil acceso,
- y por la satisfacción de su ciudadanía.
– Sabe conjugar el desarrollo sostenible…
– Actúa con una clara orientación a la mejora de la calidad…
• A la vez que ser una organización en la que:
– Su entorno de trabajo propicie el desarrollo de las personas, la innovación y la
asunción de responsabilidades.
– Nos unan los valores compartidos.

8. “Houston, tenemos un problema”
John Swigert

9. CÓMO CONSEGUIRLO?
ELEMENTOS CLAVE
ARQUITECTURA TECNOLÓGICA
Que soporte, facilite y agilice nuestros
procedimientos.
LAS PERSONAS
*Liderazgo político del proyecto.
*Conocimiento (ámbito administrativo)
•Participación y Consenso : Técnico-
Político
ESTRATEGIA
Alineados pueden transformar la cultura
organizacional.

10. ¿CÓMO CONSEGUIRLO?
ESTRATEGIA
• Orientación al ciudadano
• Orientación al compromiso con los
resultados
• Basado en los conceptos de mejora
continua
• Desplegado con y desde las personas de
la organización

11. • Aprobación del documento Marco y constitución
de los órganos para la mejora de la gestión.
• 45 horas formativas:
– 30 previas al inicio de los trabajos del (GM).
– 15 posteriores al documento del Plan mediante
talleres que trabajaban ya objetivos concretos.
• 9 Sesiones de trabajo del GM con un nivel del 65%
de participación media de los miembros del GM.
EL PROCESO DE ELABORACIÓN

12. E1 - DESARROLLAR EL LIDERAZGO
E5- MEDIR PARA MEJORAR
E2 - GESTIONAR PARA LA CIUDADANIA
Planificación y
Liderazgo
Procesos
Personas
Alianzas y
Recursos
Evaluación y
Resultados
EJES del EVAM
E4 – INNOVAR EN TECNOLOGÍA
Comunicación
EL RESULTADO:
E3 - IMPLICAR A LAS PERSONAS

13. LA ESTRATEGIA
LINEA ESTRATÉGICA 1. DESARROLLAR EL LIDERAZGO
• Corresponsabilizar al nivel directivo de la organización en la necesidad de impulsar el cambio cultural.
LINEA ESTRATÉGICA 2. PRESTAR SERVICIOS ORIENTADOS A LA CIUDADANÍA
•
• Diseñar y prestar los servicios públicos con el objetivo clave de satisfacer y superar las necesidades y
expectativas de la ciudadanía.
• Gestionar los servicios municipales a través de unos procesos transversales que garanticen el éxito y nos
proporcionen información de nuestro rendimiento y de la percepción ciudadana de los resultados.
LINEA ESTRATÉGICA 3. IMPLICAR A NUESTRAS PERSONAS
• Planificar la gestión de las personas, en tanto que usuarios internos, que prestan sus servicios en nuestra
organización, alineando sus necesidades y desarrollo profesional con su implicación en el cambio
cultural y en la estrategia de mejora continua establecida.
LINEA ESTRATÉGICA 4. INNOVAR EN TECNOLOGÍA AL SERVICIO DE LA SOCIEDAD.
• Orientar la tecnología al eficaz funcionamiento de los servicios públicos y a la mejora de la calidad de
vida de la ciudadanía.
• Aprovechar las oportunidades que nos ofrecen el desarrollo tecnológico y las alianzas con otras
organizaciones para desplegar servicios innovadores y que generen valor a la sociedad alzireña.
LINEA ESTRATÉGICA 5. COMPROMETERNOS CON LOS RESULTADOS Y LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS
PÚBLICOS
• Mejorar los servicios públicos prestados a la ciudadanía y sociedad alzireña a través de nuestro
compromiso en aprender, mejorar e innovar a partir de nuestros resultados y de la Voz de la
Ciudadanía.

14. “La extraña pareja. La procelosa
relación entre políticos y funcionarios”

16. OBJETIVOS L1
1.1 Planificar una estrategia de cambio y mejora de los
servicios prestados por el Ajuntament d’Alzira.
1.2 Definir la misión, visión y valores de la organización.
1.3 Profesionalizar la gestión pública del Ajuntament d’Alzira.
1.4 Identificar el Mapa de Procesos del Ajuntament d´Alzira.
1.5 Elaborar un Plan de Actuación Municipal para los
proyectos estratégicos.
1.6 Elaborar un Plan de Comunicación del Ajuntament
d’Alzira.

18. OBJETIVOS L2
(en proceso)
• 2.1 Elaborar un Catálogo de Servicios del Ajuntament d’Alzira
• 2.2 Implantar el sistema y la cultura de la Gestión por Procesos
• 2.3 Crear la Oficina Integrada de Atención Ciudadana
• 2.4 Elaborar Cartas de Servicios con compromisos de resultados
para los procesos y servicios clave para la ciudadanía.
• 2.5 Desarrollar un sistema de Quejas y Sugerencias ciudadanas.
• 2.6 Desplegar un Plan de Simplificación y Reducción de Cargas
Administrativas

20. OBJETIVOS L3
3.1 Plan de Selección.
3.2 Manual de Acogida y Tutorización.
3.3 Plan de Formación.
3.4 Plan de Igualdad entre mujeres y hombres.
3.5 Plan de integración de la prevención de
riesgos laborales.
3.6 Adaptación del organigrama municipal.
(Esta línea requiere reformularse por las circunstancias económicas que
impactan sobre la organización: Plan de Ajuste y Plan de Ordenación de
RRHH)

21. LE 4 INNOVAR EN TECNOLOGÍA AL
SERVICIO DE LA SOCIEDAD
.

22. OBJETIVOS L4
(Pte. de aprobación plenaria)
• Este plan constituirá en sí mismo un plan estratégico de administración electrónica que nos permita
aprovechar el firme avance que en esta materia ha tenido lugar en el AJUNTAMENT D’ALZIRA durante
los últimos años.
• El Plan de Impulso de la Administración electrónica será el instrumento que nos permita, como
organización pública, innovar tecnológicamente en la prestación de nuestros servicios y conseguir los
siguientes objetivos:
– Orientaremos a todos los servicios municipales para aprovechar firmemente los avances
alcanzados en el ámbito de la administración electrónica en Alzira en aras del eficaz
funcionamiento de sus procesos.
– Ampliaremos de forma continuada los servicios electrónicos ofrecidos a la ciudadanía para el
pleno cumplimiento de sus derechos digitales al amparo de la Ley 11/2007
– Avanzaremos en la definitiva implantación de la gestión electrónica de expedientes que permita
el acceso por Internet a la ciudadanía de Alzira
– Crearemos el soporte tecnológico necesario para proporcionar una atención ciudadana
multicanal (en persona, por teléfono y por Internet) que sea clara, sencilla, eficaz y fehaciente
como premisa para la construcción de nuestro modelo de relación con la ciudadanía
– Impulsaremos las relaciones y alianzas necesarias con otras administraciones que nos permitan
avanzar en la efectiva interoperabilidad electrónica de las administraciones. El objetivo último es
generar eficiencia administrativa y evitar molestias y costes a la ciudadanía resolviendo nosotros
la incertidumbre que ocasiona la obtención de aquellos requisitos de información y documentos
que obran en poder de otras administraciones.
– Seremos parte activa de los foros públicos europeos y nacionales más avanzados en el ámbito de
la tecnología, la innovación y la modernización pública con el objetivo de traer con antelación a
la sociedad alzireña los avances en estas materias y generar una ventaja comparativa basada
en la innovación y la tecnología tanto para el Ayuntamiento como para el municipio de Alzira.

24. 5.1 Escuchar la Voz de la Ciudadanía respecto a los servicios
públicos.
5.2 Escuchar la Voz de nuestras personas.
5.3 Elaborar memorias de gestión anual
5.4 Implantar equipos de mejora de procesos y una cultura de
valor añadido
5.5 Recoger y premiar la creatividad y talento de nuestras
personas.
5.6 Implantar un Cuadro de Mando Integral para la gestión del
Ajuntament d’Alzira
OBJETIVOS L5.- COMPROMETERNOS CON LOS
RESULTADOS Y LA MEJORA CONTINUA DE LOS
SERVICIOS PÚBLICOS

25. ESCENARIO NECESARIO

27. Mila Ortiz Torremocha
Responsable de Recursos Humanos
mila.ortiz@alzira.es