Foro Herramientas del Marketing Sensorial GES/ Universidad Galileo Comportamiento del Consumidor

1. MARKETING SENSORIAL
PROPUESTA DE CONTENIDO PARA LA MARCA ÉSIKA

2. ANTECEDENTES
• En la actualidad, los esfuerzos del marketing buscan encontrar
nuevas formas de quedarse en la mente del consumidor, para esto es
necesario conocer sus emociones y experiencias, sobre todo
encontrar la manera de cómo a través de las estrategias de marketing
se generan dichas experiencias. El marketing sensorial puede ser
definido como aquel que involucra los sentidos y afecta los
comportamientos de los consumidores (Krishna, 2010); es el
marketing que involucra los sentidos y afecta sus percepciones,
juicios y comportamientos, puede ser utilizado para evaluar la
calidad percibida de un atributo abstracto como el color, sabor, olor
y textura.

3. MARKETING SENSORIAL

4. CARACTERÍSTICAS
• El marketing sensorial hace foco en las experiencias vividas por
los consumidores y sus sentimientos en el proceso. Estas
experiencias tienen sensaciones, emociones, conductas
cognitivas y dimensiones relacionales, no solo funcionales. El
objetivo es que el consumidor se comporte de acuerdo a sus
impulsos y emociones más que a su razón.
• En la actualidad, para muchos, la percepción y el placer son
más importantes que el precio, ya que muchos productos son
ahora técnicamente similares: tienen que ser diferenciados de
otra manera.

5. • Kotler (1973), sugiere la creación de un entorno de consumo
que produce emociones específicas sobre las personas, como el
placer o emoción que puede aumentar las posibilidades de
compra.
• De acuerdo con Rieunier (2000), las características o
componentes de esta atmosfera son:

6. • Factores Visuales:
• Colores de los alrededores
• Materiales
• Luces
• Diseño (espacio, limpieza)
• Factores sonoros:
• Música
• Ruidos
• Factores olfativos:
• Los olores naturales
• Los olores artificiales

7. • Factores táctiles:
• Materiales
• Temperatura
• Factores gustativos:
• Textura
• Sabor
• Temperatura

8. VENTAJAS
• Fortalece la construcción del Branding
• Refuerza la identidad corporativa
• Fideliza al cliente mejorando la comunicación
• Diferenciación respecto a los competidores, transformando la marca
en una solución
• Retiene al público en el local o establecimiento, aumentando las
ventas con valor agregado
• Crea experiencias para el consumidor
• Fomenta la adquisición y el engagement

9. DESVENTAJAS
• Las herramientas utilizadas en el marketing sensorial podrían en
determinado momento salirse de control (atomizadores, sonidos, etc.) un
exceso de los mismos puede causar un efecto contrario al que se desea.
• La dificultad de la implementación, radica en el grado de conocimiento de la
marca y del público al que se desea llegar porque los mensajes deben estar
en sintonía con los gustos de los consumidores, junto con los valores y
atributos de los productos o servicios.
• Un inadecuado manejo del cliente podría ser la ruptura definitiva con el
vínculo de la marca, porque las malas experiencias al igual que las buenas
están relacionadas directamente con el producto o servicio que se las
suministró.

10. PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN
• Experiencia de marca en puntos de venta retail: con
ambientalización del local, pruebas de maquillaje, asesoría
personalizada y demostración de fragancias para implementar
la experiencia “más bella con Esika”

11. CONCLUSIONES
• El marketing sensorial, experiencial o emocional se relaciona
con el neuromarketing y la percepción sensorial debido a que
analizan los procesos cerebrales que explican la conducta y
decisión de compra de los consumidores.
• Es importante considerar que si se desarrolla una buena
experiencia permitirá reducir el riesgo de imitación, se debe
contemplar su dinámica a través del tiempo en un contexto
hipercompetitivo y globalizado.

12. RECOMENDACIONES
• Crear un plan estratégico que implemente tácticas de marketing sensorial en
donde se brinden experiencias memorables para los consumidores.
• Enfocar estrategias en los factores táctiles, olfativos y visuales que se
alinean con el giro de la marca (Esika cosméticos) freciendo una experiencia
de marca memorable para nuestro cliente final: las mujeres.
• Verificar que la estrategia cumpla con lo siguiente: planificación de
experiencias, pensar primero en la experiencia del cliente, hacer que el
cliente goce, disponer de un elemento que resuma la marca, pensar en
situaciones de consumo, lograr experiencias completas, definir y controlar
el impacto sensorial, utilizar la creatividad, considerar como cambia la
experiencia en nuevos canales y situaciones y agregar dinamismo a la
empresa.