La gestión de interesados es clave en las metodologías ágiles (scrum, XP) como en las metodologías tradicionales basadas en PMBoK® Guide. Tanto es así que la mitad del manifiesto ágil se refiere a los interesados del proyecto y el PMI® incorporó una nueva área de conocimiento para la gestión de interesados en la última edición del PMBoK® Guide. En esta charla haremos una muy breve introducción al mundo ágil (manifiesto y principios) y al proceso de scrum, para luego focalizarnos en la gestión de los interesados y algunas de las técnicas y herramientas propuestas para la certificación PMI-ACP®. Conferencia dictada en Universidad del Este (UDE) en La Plata, Buenos Aires, Argentina el 22.08.2014 por Alejandro Gabay Contenido Introducción al PMBoK, Manifiesto y Principios Agiles, Proceso de Scrum y Herramientas para la gestión de Interesados según certificación PMI-ACP.

1. Gestión de los Interesados en entornos ágiles de proyecto
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Gestion de los Interesados en
entornos ágiles de proyecto
Alejandro Gabay, PMP, PMI-ACP
2014

2. Gestión de los Interesados en entornos ágiles de proyecto
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Descripción de la charla
Titulo:
Gestion de los Interesados (Stakeholders) en entornos ágiles de proyecto
Descripción:
La gestión de los interesados es clave en las metodologías ágiles (scrum, XP)
como en las metodologías tradicionales basadas en PMBoK® Guide. Tanto es
así que la mitad del manifiesto ágil se refiere a los interesados del proyecto y el
PMI® incorporó una nueva área de conocimiento para la gestión de
interesados en la última edición del PMBoK® Guide.
En esta charla haremos una muy breve introducción al mundo ágil (manifiesto
y principios) y al proceso de scrum, para luego focalizarnos en la gestión de los
interesados y algunas de las técnicas y herramientas propuestas para la
certificación PMI-ACP®.

3. Gestión de los Interesados en entornos ágiles de proyecto
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Expositor: Alejandro Gabay
• Computador Científico – Facultad de Ciencias Exactas
y Naturales (UBA)
• Certificado PMP (2002) y PMI-ACP (2012)
• Certified Scrum Master (2009)
• Miembro fundador del 1er capítulo argentino del PMI (1996)
• 10 años como Docente de Dirección de Proyectos en la Asociación ORT
Argentina, en RMC Project Management y en el Centro de Estudios en PM
de UTN-FRBA (Posgrado en dirección de proyectos).
• Fue docente en el la Facultad de Ciencias Exactas y Naturales (UBA) como
docente a cargo y jefe de trabajos prácticos.
• Más de 30 años de experiencia en IT en dirección de proyectos de
desarrollo, consultoría e implementación de metodologías de dirección de
proyectos. Experiencia realizada en Argentina, EEUU, Brasil y América
Latina.

4. Gestión de los Interesados en entornos ágiles de proyecto
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Agenda
o ¿Qué es el PMBoK®?
o Interesados (StakeHolders)
o Manifiesto Agil
o Principios Agiles
o Scrum: Proceso y Actores
o Gestion de Interesados
o Fundamentos
o Herramientas, Técnicas y Habilidades
o Conclusiones

5. Gestión de los Interesados en entornos ágiles de proyecto
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¿Qué es el PMBoK®?
• Guía publicada por el Project Management Institute
o Va por la 5ta. edición (Diciembre de 2012)
• Describe un conjunto de buenas prácticas para
la dirección de proyectos, incluyendo:
o procesos, habilidades, técnicas y herramientas
• Proporciona y promueve un lenguaje común.
• Se focalize en 5 grupos de procesos.
o Inicio, Planificación, Ejecución, Monitoreo y Control, y Cierre.
• Enumera un total de 47 procesos distribuidos en 10 áreas de
conocimientos.

6. Gestión de los Interesados en entornos ágiles de proyecto
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PMBoK: Areas de Conocimiento
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7. Gestión de los Interesados en entornos ágiles de proyecto
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Interesados (Stakeholders)
Son individuos, grupos u organizaciones que
pueden afectar o verse afectadas por el proyecto
o Pueden participar activamente en el proyecto o tener
intereses que pueden ser afectados.
o El impacto puede ser positivo o negativo
o Impactados por el proyecto o el producto del proyecto

8. Gestión de los Interesados en entornos ágiles de proyecto
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Evolución de los Interesados según el
PMBoK®
PMBoK® 1996 & 2000
PMBoK® 3rd. (2004)
PMBoK® 4th. (2008)

9. Gestión de los Interesados en entornos ágiles de proyecto
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…y llegamos al PMBoK® 5ta. (2012)

10. Gestión de los Interesados en entornos ágiles de proyecto
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Manifiesto Agil (Agile Manifesto)
(a.k.a. Manifiesto por el Desarrollo Ágil de Software)
Estamos descubriendo formas mejores de desarrollar software tanto por
nuestra propia experiencia como ayudando a terceros. A través de este
trabajo hemos aprendido a valorar:
Individuos e interacciones sobre procesos y herramientas
Software funcionando sobre documentación extensiva
Colaboración con el cliente sobre negociación contractual
Respuesta ante el cambio sobre seguir un plan
Esto es, aunque valoramos los elementos de la
derecha, valoramos más los de la izquierda.
Web: http://agilemanifesto.org/ …en español: http://agilemanifesto.org/iso/es/

11. Gestión de los Interesados en entornos ágiles de proyecto
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Principios Agiles (1 de 3)
● Nuestra mayor prioridad es satisfacer al cliente mediante la
entrega temprana y continua de software con valor.
● Aceptamos que los requisitos cambien, incluso en etapas tardías
del desarrollo. Los procesos Ágiles aprovechan el cambio para
proporcionar ventaja competitiva al cliente.
● Entregamos software funcional frecuentemente, entre dos
semanas y dos meses, con preferencia al periodo de tiempo más
corto posible.
● Los responsables de negocio y los desarrolladores trabajamos
juntos de forma cotidiana durante todo el proyecto.

12. Gestión de los Interesados en entornos ágiles de proyecto
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Principios Agiles (2 de 3)
● Los proyectos se desarrollan en torno a individuos motivados.
Hay que darles el entorno y el apoyo que necesitan, y confiarles
la ejecución del trabajo.
● El método más eficiente y efectivo de comunicar
información al equipo de desarrollo y entre sus miembros
es la conversación cara a cara.
● El software funcionando es la medida principal de progreso.
● Los procesos Ágiles promueven el desarrollo sostenible. Los
promotores, desarrolladores y usuarios debemos ser capaces de
mantener un ritmo constante de forma indefinida.

13. Gestión de los Interesados en entornos ágiles de proyecto
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Principios Agiles (3 de 3)
● La atención continua a la excelencia técnica y al buen diseño
mejora la Agilidad.
● La simplicidad, o el arte de maximizar la cantidad de trabajo no
realizado, es esencial.
● Las mejores arquitecturas, requisitos y diseños emergen de
equipos auto-organizados.
● A intervalos regulares el equipo reflexiona sobre cómo ser más
efectivo para a continuación ajustar y perfeccionar su
comportamiento en consecuencia.

14. Gestión de los Interesados en entornos ágiles de proyecto
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Scrum - Actores
 Product Owner
 Responsable de maximizar el valor del trabajo del trabajo que
realiza el scrum team. Es el representante del usuario/dueño del
producto.
 Administra y prioriza los requerimientos (Product Backlog).
 Scrum Master
 Responsable de asegurarse que el proceso es comprendido y
utilizado adecuadamente.
 Prepara/entrena al equipo de trabajo, elimina impedimentos y
trabaja constantemente para asegurarse que el equipo pueda
conseguir los objetivos del Sprint
 Scrum Team
 El equipo que realiza el trabajo. Tamaño óptimo 7 personas
 El equipo se auto-organiza y es responsable en forma conjunta de
los resultados del trabajo.
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15. Gestión de los Interesados en entornos ágiles de proyecto
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Scrum - Proceso
Product Backlog
Sprint Backlog
24 hs
Producto Instalable
Iteracion /Sprint
2 a 4 semanas
Planificación Release
Planificación sprint
Qué?
Cómo?
Retrospectiva Sprint
Daily Standup
1. Qué hizo?
2. Qué hará?
3. Impedimentos?
Revisión del sprint

16. Gestión de los Interesados en entornos ágiles de proyecto
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Fundamentos de la gestión
• Educar en agilidad
• Objetivos, principios, pilares, prácticas y beneficios
• Educar al equipo,
al cliente,
a los proveedores
• Mantener el diálogo y la participación en las iteraciones
• Vencer la resistencia al proceso
• Enterarse cambios lo antes posible
• Identificar potenciales riesgos, defectos y problemas

17. Gestión de los Interesados en entornos ágiles de proyecto
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Dominios de Práctica PMI-ACP
• Entrega basada en valor
• Participación de los interesados (Stakeholder Engagement)
Necesidades
Involucramiento
Expectativas
• Impulsar prácticas de desempeño del equipo
• Planificación adaptada
• Detección y resolución de problemas
• Mejora continua

18. Gestión de los Interesados en entornos ágiles de proyecto
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Herramientas, Técnicas, Habilidades
• Metáforas, enunciado de ascensor
• Historias de usuarios (User Stories)
• Wireframes, personas, story maps
• Radiadores de información
• Liderazgo de servicio, adaptado, situacional
• Equipos co-ubicados (colocated)
• Escucha activa, inteligencia emocional
• Resolución de conflictos

19. Gestión de los Interesados en entornos ágiles de proyecto
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Wireframes
• Marco de alambre o bastidor o maqueta
• Son prototipos de baja fidelidad
o Modelos que crean una maqueta del producto (mock-up)
• Muy utilizado para diseño de pantallas o webs
• Son formas baratas y rápidas de obtener feedback

20. Gestión de los Interesados en entornos ágiles de proyecto
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Radiadores de Información

21. Gestión de los Interesados en entornos ágiles de proyecto
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Liderazgo de Servicio
Los líderes hacen las cosas que son correctas y los gerentes hace las cosas correctamente
- Warren Bennis
• Servant Leadership
• Término creado por Robert K. Greenleaf en los ’70.
• No mandar,
sino focalizarse en las necesidades del equipo
• Está integrado con el equipo
• Participa y se involucra en la actividad diaria
• Actividades:
• Remueve impedimentos al equipo
• Protege al equipo de las interrupciones
• Comunica la visión del proyecto
• Provee los recursos esenciales que el equipo necesita
• Facilita la colaboración

22. Gestión de los Interesados en entornos ágiles de proyecto
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Liderazgo Adaptado
Adaptive Leadership
Liderar según la
circunstancia y la
madurez del equipo
Etapas de Desarrollo
o Según Tuckman (1965)
5ta = Separación

23. Gestión de los Interesados en entornos ágiles de proyecto
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Liderazgo Situacional
Estilo de Liderazgo
o Blanchard & Hershey
Este modelo mapea con el
de Tuckman
o Formación -> Directivo
o Tormenta -> Entrenador
o Normativa -> Soporte
o Producción -> Delegador

24. Gestión de los Interesados en entornos ágiles de proyecto
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Conclusiones
Las metodologías ágiles, desde sus bases y fundamentos
promueven la gestión de los interesados:
• Manifiesto
• Individuos e interacciones…
• Colaboración con el cliente…
• Principios
• Negocio y desarrolladores trabajando juntos
• Prioridad es satisfacer al cliente
• Equipos auto-organizados
• Ceremonias
• Radiadores de información (Transparencia)
• Habilidades blandas

25. Gestión de los Interesados en entornos ágiles de proyecto
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¿Preguntas o Comentarios?
Alejandro Gabay, PMP, PMI-ACP, CSM
alejandro.gabay@gmail.com