Gestión de calidad basado en el PMBOK

1. GESTIÓN DE
CALIDAD

2. CONCEPTO
Incluye los procesos y
actividades de la
organización ejecutante
que determinan
responsabilidades,
objetivos y políticas de
calidad.

3. CONCEPTOS
El
incumplimiento
de los requisitos
de calidad del
producto o del
proyecto puede
tener
consecuencias
negativas
graves para
algunos
interesados en
el proyecto e
incluso para
todos. Por
ejemplo:
Hacer que el equipo del proyecto trabaje en
exceso para cumplir con los requisitos del cliente
puede ocasionar un importante desgaste de los
empleados, errores o reprocesos.
Realizar apresuradamente las inspecciones de
calidad planificadas para cumplir con los
objetivos del cronograma del proyecto puede
generar errores no detectados.

4. CONCEPTOS
La gestión de la calidad
busca:
• La satisfacción del cliente
• La prevención antes que la
inspección
• La mejora continua.
• La responsabilidad de la
dirección.

5. PANORAMA GENERAL DE LA
GESTIÓN DE CALIDAD
• Planificar la calidad
• Aseguramiento de
calidad
• Control de la calidad

6. PLANIFICAR LA CALIDAD
Es el proceso por el cual se identifican los requisitos de calidad y/o
normas para el proyecto y el producto, documentando la manera en
que el proyecto demostrará el cumplimiento con los mismos.

7. PLANIFICAR LA CALIDAD
ENTRADAS
• Línea Base del Alcance
• Registro de
Interesados
• Línea Base del
Desempeño de Costos
• Línea Base del
Cronograma
• Registro de Riesgos
• FactoresAmbientales
de la Empresa
HERAMIENTAS Y
TÉCNICAS
• Análisis Costo-
Beneficio
• Costo de la Calidad
(COQ)
• Diagramas de Control
• Estudios Comparativos
• Diseño de
Experimentos
• Muestreo Estadístico
• Diagramas de Flujo
• Herramientas
Adicionales de
Planificación de
Calidad
SALIDAS
• Plan de Gestión de
Calidad
• Métricas de Calidad
• Listas de Control de
Calidad
• Plan de Mejoras del
Proceso
• ctualizaciones a los
Documentos del
Proyecto

8. REALIZAR EL ASEGURAMIENTO DE
CALIDAD
Es el proceso que consiste en auditar los requisitos de calidad y los
resultados obtenidos a partir de medidas de control de calidad, a fin de
garantizar que se utilicen definiciones operacionales y normas de
calidad adecuadas.

9. ENTRADAS
• Plan para la
Dirección del
Proyecto
• Métricas de Calidad
• Información sobre el
Desempeño del
Trabajo
• Mediciones de
Control de Calidad
HERAMIENTAS Y
TÉCNICAS
• Herramientas y
Técnicas para
Planificar la Calidad
y Realizar el Control
de Calidad
• Auditorías de
Calidad
• Análisis de
Procesos
SALIDAS
• Actualizaciones a
los Activos de los
Procesos de
la Organización
• Solicitudes de
Cambio
• Actualizaciones al
Plan para la
Dirección del
Proyecto
• Actualizaciones a
los Documentos del
Proyecto
REALIZAR EL ASEGURAMIENTO DE
CALIDAD

10. REALIZAR EL CONTROL DE LA
CALIDAD
Es el proceso por el que se monitorean y registran los resultados de la
ejecución de actividades de calidad, a fin de evaluar el desempeño y
recomendar cambios necesarios. El control de calidad se lleva a cabo
durante todo el proyecto. Los estándares de calidad incluyen las metas de
los procesos y del producto del proyecto.

11. REALIZAR EL CONTROL DE LA
CALIDAD
ENTRADAS
• Plan para la Dirección
del Proyecto
• Métricas de Calidad
• Listas de Control de
Calidad
• Mediciones del
Desempeño del Trabajo
• Solicitudes de Cambio
Aprobadas
• Entregables
• Activos de los Procesos
de la Organización
HERAMIENTAS Y
TÉCNICAS
• Diagramas de Causa y
Efecto
• Diagramas de Control
• Diagramas de Flujo
• Histograma
• Diagrama de Pareto
• Diagrama de
Comportamiento
• Diagrama de Dispersión
• Muestreo Estadístico
• Inspección
• Revisión de Solicitudes
de Cambio Aprobadas
SALIDAS
• Mediciones de Control
de Calidad
• Cambios Validados
• Entregables Validados
• Actualizaciones a los
Activos de los Procesos
de la Organización
• Solicitudes de Cambio
• Actualizaciones al Plan
para la Dirección del
Proyecto
• Actualizaciones a los
Documentos
del Proyecto

12. ISO 9001 Y SISTEMAS DE GESTIÓN
DE CALIDAD
• La ISO 9001 es una norma ISO internacional elaborada por la Organización
Internacional para la Estandarización (ISO) que se aplica a los Sistemas de
Gestión de Calidad de organizaciones públicas y privadas,
independientemente de su tamaño o actividad empresarial.
• Se trata de un método de trabajo excelente para la mejora de la calidad de
los productos y servicios, así como de la satisfacción del cliente.

13. ISO 9001 – SISTEMAS DE GESTIÓN
DE CALIDAD
La
organización
debe:
Establecer
Implementar
Mantener
Mejorar de
forma
continua
El sistema de
Gestión de la
calidad
Incluyendo:
Procesos
necesarios
Interacciones
En concordancia
con los
requisitos de
esta Norma
Internacional.

14. ISO 9001 – SISTEMAS DE GESTIÓN
DE CALIDAD
En la medida
en que sea
necesario, la
organización
debe:
Mantener información documentada con el
objetivo de apoyar la operación de sus procesos.
Conservar la información documentada para tener
la certeza de que los procesos se ejecutan acorde
con lo planificado.