Ralph Lorean International (RLI), propietario de varios fabricantes de decoracin y muebles para el hogar, adquiri recientemente una participacin mayoritaria en una empresa mediana, House of Cloth (HOC), que emplea a 6644 personasen todo el mundo. HOC ha sido considerado un importante fabricante de telas desde 1964. Los ingresos durante los ltimos cuatro aos se han mantenido estables y los costos aumentan constantemente. RLI compra la participacin en la empresa a pesar de las ventas planas debido a su reputacin y base de clientes leales. RLI tiene un historial de ayudar a empresas con problemas y creen que pueden hacer lo mismo con HOC. Hasta la fecha, RLI ha permitido que HOC opere de manera independiente mientras examinan de cerca las causas del reciente desempeo deficiente de la empresa. Areama Cantros, fue ascendida recientemente a analista de gestin snior debido a su excelente trabajo con Izzy's Bed Emporium. RLI ha decidido enviar Areama a HOC en una misin de investigacin. Ella debe descubrir los desafos que enfrenta la administracin en HOC y hacer recomendaciones que mejorarn y aumentarn significativamente el desempeo financiero de HOC. La primera reunin de Areama con el equipo directivo de HOC despus de llegar a su sede pareca ir bien. Lo primero que Areama not sobre el equipo fue que, si bien parecan ser personalmente diferentes en formas obvias, debajo de la superficie eran bastante similares. De los siete miembros que componen el equipo, tres estn en la empresa desde sus inicios. Los cuatro restantes son mucho ms jvenes y llegaron a la empresa despus de su expansin internacional en 2010. Dos de los miembros del equipo han trabajado con HOC en India y llegaron a la sede como parte de un plan de promocin. Los otros dos miembros del equipo provienen de Guatemala y Rumania, donde trabajaron en sucursales locales de HOC. La membresa del equipo es predominantemente masculina con solo dos mujeres. A pesar de las diferencias de edad, gnero, permanencia en la empresa y sus antecedentes funcionales y de la industria, los miembros parecen estar cortados por la misma tijera en el sentido de que todos son muy profesionales, analticos, competitivos y orientados a los resultados. En su discusin sobre la expansin de la compaa hace cinco aos, Henry Smythe, uno de los fundadores, coment: La expansin fue difcil para nosotros debido a toda la presin y la incertidumbre y, para ser honesto, al principio no congenibamos. -Pens que era un gran error traer nuevas personas a bordo para administrar el barco, pero ahora hemos superado todo eso, estamos muy cohesionados y compartimos la misma visin de cmo hacemos negocios. Esto es algo bueno porque cuando me jubile dentro de unos aos, sabr que la empresa est en buenas manos. Todos en la habitacin parecan asentir con la cabeza. Otro fundador, Russell "Rusty" Gee, luego mir directamente a los ojos de Areama y agreg: "No estoy exactamente seguro de lo que ests haciendo aqu, pero hemos capeado tormentas juntos y au.

1. Ralph Lorean International (RLI), propietario de varios fabricantes de decoracin y muebles para
el hogar, adquiri recientemente una participacin mayoritaria en una empresa mediana, House of
Cloth (HOC), que emplea a 6644 personasen todo el mundo. HOC ha sido considerado un
importante fabricante de telas desde 1964. Los ingresos durante los ltimos cuatro aos se han
mantenido estables y los costos aumentan constantemente. RLI compra la participacin en la
empresa a pesar de las ventas planas debido a su reputacin y base de clientes leales. RLI tiene un
historial de ayudar a empresas con problemas y creen que pueden hacer lo mismo con HOC.
Hasta la fecha, RLI ha permitido que HOC opere de manera independiente mientras examinan de
cerca las causas del reciente desempeo deficiente de la empresa. Areama Cantros, fue ascendida
recientemente a analista de gestin snior debido a su excelente trabajo con Izzy's Bed Emporium.
RLI ha decidido enviar Areama a HOC en una misin de investigacin. Ella debe descubrir los
desafos que enfrenta la administracin en HOC y hacer recomendaciones que mejorarn y
aumentarn significativamente el desempeo financiero de HOC.
La primera reunin de Areama con el equipo directivo de HOC despus de llegar a su sede pareca
ir bien. Lo primero que Areama not sobre el equipo fue que, si bien parecan ser personalmente
diferentes en formas obvias, debajo de la superficie eran bastante similares. De los siete
miembros que componen el equipo, tres estn en la empresa desde sus inicios. Los cuatro
restantes son mucho ms jvenes y llegaron a la empresa despus de su expansin internacional en
2010. Dos de los miembros del equipo han trabajado con HOC en India y llegaron a la sede
como parte de un plan de promocin. Los otros dos miembros del equipo provienen de Guatemala
y Rumania, donde trabajaron en sucursales locales de HOC. La membresa del equipo es
predominantemente masculina con solo dos mujeres. A pesar de las diferencias de edad, gnero,
permanencia en la empresa y sus antecedentes funcionales y de la industria, los miembros
parecen estar cortados por la misma tijera en el sentido de que todos son muy profesionales,
analticos, competitivos y orientados a los resultados.
En su discusin sobre la expansin de la compaa hace cinco aos, Henry Smythe, uno de los
fundadores, coment: La expansin fue difcil para nosotros debido a toda la presin y la
incertidumbre y, para ser honesto, al principio no congenibamos. -Pens que era un gran error
traer nuevas personas a bordo para administrar el barco, pero ahora hemos superado todo eso,
estamos muy cohesionados y compartimos la misma visin de cmo hacemos negocios. Esto es
algo bueno porque cuando me jubile dentro de unos aos, sabr que la empresa est en buenas
manos. Todos en la habitacin parecan asentir con la cabeza. Otro fundador, Russell "Rusty" Gee,
luego mir directamente a los ojos de Areama y agreg: "No estoy exactamente seguro de lo que
ests haciendo aqu, pero hemos capeado tormentas juntos y aunque admito que los ltimos aos no
han sido estelares, S que podemos manejar las cosas nosotros mismos. Esto era parte del trato,

2. no? Conocemos este lugar mejor que nadie, as que no puedo imaginar que consideremos
seriamente ninguna recomendacin que altere el carrito de manzanas. Rusty hizo la declaracin de
manera amistosa con una sonrisa en su rostro, pero Areama saba que hablaba en serio.
Aunque la reunin le dijo a Areama muchas cosas, dos cosas se destacaron para ella como
problemas reales. La primera rotacin entre los asociados del equipo creativo es alta: treinta y
cinco por ciento cada ao durante los ltimos dos aos y treinta por ciento el ao anterior. El
promedio de la industria es veinte por ciento. El equipo creativo de HOC es parte integral de su
ventaja competitiva en la industria. Nuevos patrones, telas y usos son esenciales para el sustento
de la firma. Aunque el equipo de alta direccin es consciente del problema, parece que lo
racionaliza. Como seal Jamie Wagner, vicepresidente de recursos humanos, Contratamos a los
mejores y ms brillantes, por lo que es natural que ocasionalmente sean contratados por otras
empresas. Hacemos todo lo posible para mantenerlos, pero no hemos podido igualar los salarios
con nuestros competidores en los ltimos aos. Una vez que las cosas cambien, los nmeros bajarn.
Adems del tema de la facturacin, Areama tambin se enter de que la empresa haba sido
demandada tres veces recientemente. Todos los casos involucraron a asociados que fueron
ignorados para la promocin y que afirmaron que el ambiente de trabajo estaba tan lleno de estrs
que los enferm y los incapacit para trabajar. Areama estaba al tanto del primer caso porque fue
muy publicitado y HOC se vio obligado a resolver el caso para salir del ojo pblico. Temeroso de
los problemas similares con el primer caso, HOC resolvi ambas demandas fuera de los tribunales
rpidamente y logr mantenerlas fuera del ojo de la prensa. La alta direccin pareca estar orgullosa
de este hecho. Antes de que tuviera la oportunidad de preguntarle a Jamie si pensaba que los
trajes y el volumen de negocios pueden estar relacionados, Jamie ofrece lo siguiente. Tuvimos
mucha mala suerte durante este perodo. Contratamos a tres asociados que no posean las
capacidades adecuadas para el trabajo, y cada uno tena problemas para afrontarlo a su manera.
La mayora de las personas que vienen a nuestro equipo de diseo en HOC se sienten atradas por
nuestra reputacin de calidad y xito. Solo tenemos que encontrar una mejor manera de encontrar
personas que encajen.
La conversacin de Areama con los miembros del equipo de diseo no revel nada demasiado
alejado de la norma de la industria. La carga de trabajo y la presin del tiempo son altas, pero no
atpicas. Los equipos de diseo se forman segn el uso de la tela y, por lo general, sus miembros
estn dirigidos por un gerente senior de clientes, quien tiene la aprobacin final del diseo. Jamie le
dijo a Areama que los equipos eran autogestionados, pero que ese no pareca ser el caso. El lder
senior asign tareas a cada miembro asociado durante los proyectos. Debido a que el personal de
apoyo es reducido, los miembros del equipo tuvieron que asumir muchas tareas administrativas.
Los equipos creativos tienen autonoma para trabajar donde y cuando lo necesiten. Este arreglo
brinda a los empleados mucha flexibilidad y trabajar en horarios extraos en lugares extraos no es

3. inusual. Areama escuch una historia de que se llev a cabo una cena creativa en el saln privado de
un restaurante local. El equipo le pag al propietario $1,000 para mantener la habitacin disponible
para ellos durante el tiempo que lo necesitaran. El equipo pas la noche y se fue justo antes del
almuerzo del da siguiente. Si bien todos los miembros estaban de acuerdo con la idea, una de las
diseadoras tuvo que irse temprano debido a una obligacin familiar. El equipo produjo un
producto exitoso para un gran cliente. Lleno de orgullo por la historia, el gerente snior que revel
la historia coment: "Fantstica experiencia de formacin de equipos para aquellos que optaron por
resistir" y refleja perfectamente la mentalidad de 'trabajar duro, jugar duro' de la empresa".
Areama, tuvo que preguntarse si la mujer joven que tuvo que irse temprano ahora se consideraba
"no la adecuada".
En la consulta de Areama sobre cmo se administra el desempeo laboral del equipo de diseo, se
enter de que hacia el final del ao calendario, los gerentes senior de clientes se renen y pasan un
da entero en el proceso de evaluacin. Las evaluaciones se centran en la medida en que el
miembro contribuy a los diseos del equipo en el que trabaj el ao anterior. Todos los miembros
reciben puntajes y se enumeran. Usando el puntaje de desempeo laboral del miembro, sus
nombres se colocan en una de tres categoras. El diez por ciento superior recibir una bonificacin
de hasta el cincuenta por ciento de su salario base y se les asigna una va rpida para los gerentes
de clientes senior. El prximo treinta por ciento recibir una bonificacin del veinticinco por ciento
y se considerar en camino a la promocin. El ltimo grupo recibe 2-3 por ciento de su salario como
bonificacin. Los cheques de bonificacin se envan por correo a los hogares de los miembros antes
de las vacaciones de invierno para "evitar malos sentimientos y conflictos, que naturalmente
pueden surgir entre los equipos", comenta Jamie.
El almuerzo con los gerentes senior de clientes le dijo a Areama que el tema de la rotacin y las
demandas es delicado. Un gerente dijo: Por aqu, eres recompensado por pagar tus cuotas, por
hacer cualquier cosa que se te presente. S, es exigente y requiere sacrificio, pero de qu otra
manera podemos saber si las personas tienen lo que se necesita? Aquellos de nosotros que
estamos sentados en esta mesa hemos pasado por esto y sabemos que funciona, vean el xito que
hemos tenido. Los empleados que afirman que no pueden soportarlo o que es abusivo
simplemente no pueden ser tolerados. Areama pareci notar que todos los altos directivos parecen
hombres, estadounidenses y considerablemente mayores que los asociados.
Despus del almuerzo, Areama se reuni con un grupo de asociados que parecen arrojar otra
perspectiva sobre la vida en el departamento de diseo. Como ejemplo, la joven socia que sali de
la cena de trabajo, Areama no pudo evitar buscarla y dijo: Aprend mucho lidiando con la presin
al principio, pero el trabajo es continuo. Dicen que es 'trabajar duro, jugar duro', pero incluso el
juego se siente como trabajo. Los proyectos son geniales, pero realmente nunca siento que estoy
completamente involucrado. Siempre estoy tratando de tener la oportunidad de ser escuchado.

4. Otro miembro estuvo de acuerdo y agreg: Supongo que est bien si te conectan con el gerente
adecuado desde el principio, pero parece que nunca gan el favor sin importar cuntas horas
trabaje. Para colmo, las horas locas estn creando muchos conflictos en casa y las tensiones se
acumulan.
identificar los problemas de eficiencia que afectan la toma de decisiones en la gestin de HOC.
Proporcione su razonamiento para la seleccin.