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1. por Gabriel Paradiso*
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LIDERAZGO, MOTIVACIÓN
Y CRISIS
Eran las 11 de mañana de un soleado y sación, que derivó justamente en “esto” trabajar de esta forma; el dueño y los
caluroso día de verano. Había estado en de la actual crisis económica mundial. empleados de la firma nos respetan
una reunión con directivos de una orga- también. Y si la crisis hace que el traba-
nización internacional. Una vez en la El interior del auto estaba impecable, la jo nos baje un poco, el hecho de traba-
puerta de esta empresa no hice más forma de manejar de Jorge era muy pro- jar así te ayuda a sobrellevar el mal
que llamar a un reconocido servicio de fesional, su trato muy atento. No pude momento. Hace unos años éramos 200,
radio-taxi. La señorita que atendió mi con mi genio y lancé la pregunta de con- ahora somos 1200 unidades. Jorge está
llamado me trató muy amablemente, sultor: -¿hace unos meses que vengo claramente motivado y el dueño de esa
me solicitó algunos datos con mucha tomando esta línea de taxis y por lo que empresa -quizás sin saberlo- ha recono-
Gerencia Ambiental
cordialidad y se despidió simpática- veo, ustedes están todos “cortados por cido la necesidad de motivar, involucrar
mente avisándome que en 7 minutos la la misma tijera”, ¿que los hace trabajar y comprometer a los colaboradores en
“unidad 986” estaría por allí. En tiempo tan bien? La respuesta fue más que pos de los objetivos organizacionales.
y forma el taxi llegó a mi lugar de espera. interesante: -en esta empresa nos
Ya durante el viaje, Jorge -su chofer- y respetan mucho y nos sentimos muy Si tomamos una de las definiciones, la
yo, entablamos una amistosa conver- cómodos trabajando así, da gusto salir a motivación es la disposición y el >>

2. MANAGEMENT
INDUSTRIAL
interés por hacer el esfuerzo para lograr
algo. Es el compromiso personal nece-
“Los líderes deben hablar y practicar el hecho de
sario para persistir y ser capaz de vincular las recompensas y el reconocimiento con
vencer obstáculos. Sentirse motivado
significa identificarse con el fin. Por lo los patrones de excelencia, del motivo por el cual
contrario, sentirse desmotivado repre-
senta la pérdida del interés y significado el aliento es esencial para mantener el compro-
de ese fin, la imposibilidad de con-
seguirlo. La motivación es el resultado miso de la gente con la organización y sus resul-
de la interacción del individuo con la
situación, y aquí el liderazgo juega un tados, del trabajo duro requerido para lograr que
papel fundamental.
se realicen cosas extraordinarias”
Hagamos de cuenta que el dueño de
esta empresa de radio-taxi no leyó ni a
Maslow, ni a Herzberg ni Mc Gregor,
autores estos, que han investigado
sobre la motivación. ¿Cómo hizo enton-
ces para lograr que Jorge se encuentre
en este estado? Y más aún, cuando este
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dueño -o gerente general- no asignó
ninguna variable económica a esta
situación. ¿Cómo logró pasar de 200 a
1200 unidades en solo algunos años, si
sabemos que la compensación de los
choferes está regulada y es la cantidad
de horas que trabajan “arriba del taxi”
que hacen a la diferencia?
Este temible año 2009 nos depara un
gran desafío: cuidar los costos, des-
menuzar los presupuestos para tomar
decisiones, revisar las estructuras orga- solamente de dar palmadas en la espal- también deben ser utilizadas en épocas
nizacionales, mantenerse en el merca- da, de entregar estrellas doradas ni de de estabilidad o crecimiento.
do, retener y motivar al personal. llenar los bolsillos de bonificaciones.
Algunos de estos puntos parecerían ser Los líderes deben hablar y practicar el En momentos duros como los que se
contradictorios, más aún sabiendo que hecho de vincular las recompensas y el avecinan -despidos, suspensiones,
la mayoría de las decisiones de hoy se reconocimiento con los patrones de reducción de salarios- los líderes deben
orientan a cuidar los costos y pensar excelencia, del motivo por el cual el motivar conduciéndose con integridad y
exclusivamente en el budget, y parte de aliento es esencial para mantener el una gran capacidad de “llegada con la
las acciones para motivar al personal se compromiso de la gente con la organi- gente”; esto se hace hablando claro y
generan en la inversión de ciertas par- zación y sus resultados, del trabajo duro sin dobles mensajes, escuchando acti-
tidas presupuestarias y algunas de ellas requerido para lograr que se realicen vamente y brindando información, cre-
atadas a la “variable ventas”. Entonces, cosas extraordinarias. Observemos ando transparencia y explicando los por
¿es posible motivar en el medio de una como cada una de estas frases nos ayu- qué, acompañando el mal momento
crisis? Sí. dan a enfrentar una crisis: excelencia, con empatía, comunicándose en todos
compromiso, trabajo duro, hacer cosas los sentidos, llevando un feedback claro
Barry Posner y James Kouzes estable- extraordinarias para la consecución de de todo lo que sucede a la alta gerencia.
cen en su obra “Brindar Aliento” lo si- los resultados.
guiente: Los líderes deben tener presen- Hay que entender que la crisis ya es un
te el conjunto de principios y prácticas Hay momentos muy críticos en los problema (ó una oportunidad, según
que respaldan la necesidad humana de cuales los líderes deben ser más como se afronte), si los líderes hacen
obtener reconocimiento por lo que hace- impecables que nunca; en crisis se mal las cosas, tendremos tres proble-
mos y por quiénes somos. No se trata motiva con otras herramientas, que mas: la decisión que hay que tomar >>
G abr.
A
‘09

3. MANAGEMENT
INDUSTRIAL
“Este temible año 2009 nos depara un gran
desafío: cuidar los costos, desmenuzar los pre-
supuestos para tomar decisiones, revisar las
estructuras organizacionales, mantenerse en el
mercado, retener y motivar al personal”
y que puede afectar a las personas, la de un nuevo sistema o el lanzamiento
gran desconfianza que imperará y la de nuevos productos.
gran desmotivación de la gente: un
resultado altamente tóxico. He conoci- º Por INTERES, las que valoran
todo lo
do empresas que en situaciones como que obtienen materialmente a cambio
los actuales han sabido sortear con de su prestación o esfuerzo.
mucho profesionalismo un momento de
esta naturaleza y sus líderes han sabido º Por CRECIMIENTO, las que valoran el
motivar a sus colaboradores en el desarrollo de su carrera por sobre otros
medio de la tormenta. beneficios materiales.
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Existen decenas de forma para motivar, º Por AFECTO: las que valoran el clima rente, por ejemplo por “seguridad”, por
sin necesidad de “agarrar la billetera” y laboral y el bienestar del equipo. “afecto” y por “orgullo”.
más aún en crisis, empecemos con:
establezca objetivos claros, préstele Por SEGURIDAD: las que valoran las Sabemos la razón por la que la moti-
vación es importante en la agenda del
º
atención a la gente, reconozca los “zonas de estabilidad” para mantenerse
esfuerzos, de el ejemplo, diga la verdad seguras y productivas. liderazgo y comprendemos el rol que
sin vueltas, allane el camino para la cumple en la tarea cotidiana. Motivar a
obtención de resultados, evite el caos, º Por ORGULLO: las que valoran las nuestra gente es lo que nos ayuda a
invierta la máxima energía en los nuevas responsabilidades y buscan mudar de nuestro rol de administrador
desafíos más importantes, muestre a superar los resultados obtenidos. de tareas, a líder de personas.
los demás lo que debe hacer, actúe con
entusiasmo, fomente la estabilidad Ahora bien, pongamos el foco en cada La sinceridad y la fortaleza deberían ser
interior, cultive la seguridad de las per- uno de estos perfiles y hagamos una las cualidades más destacadas de los
sonas, camine la organización, escuche relación con la crisis que se viene. líderes en las horas de crisis porque en
a la gente, cumpla con las promesas, ¿Podemos decir a priori, que se gene- tanto la sinceridad cimenta la confianza
entrene y capacite, suavice las pre- rará un corrimiento en el “sentir” y la de los colaboradores, la fortaleza les
siones que genere y póngale su hombro motivación de la gente? Motivar por anticipa que, aún bajo crisis, sus líderes
al equipo, sea inexorablemente opti- “moda”, “interés” ó “crecimiento” en no se van a achicar.
mista, promociones el respeto entre las épocas de superávit estaría siendo más
personas a pesar de los malos momen- que adecuado, pero motivar en momen- Esto puede ser una herramienta muy
tos … y podemos seguir con la lista. tos de crisis, quizás tanto la organi- motivadora de los líderes a la hora de
zación como la misma gente, necesiten tomar decisiones dentro de sus organi-
Alguna vez tuve en mis manos un mode- mudar a un perfil motivacional dife- zaciones. GA
lo que describe una cantidad de estilos
motivacionales.
* Gabriel Paradiso
Esta estructura define distintos perfiles
Gerencia Ambiental
que significan la forma en que una per- Licenciado en Relaciones del Trabajo (UBA). Posee un Selected Program
Certificate in Management Techniques (HBSP) y una especialización en
sona se motiva, por ejemplo:
Gestión de RRHH University of California Berkeley, para la Argentina.
Actual Socio Director de Umana - Consultoría de Autor.
º Por MODA, son aquellas personas que
valoran estar involucradas en proyectos
novedosos como ser la implementación