Un Community Manager es responsable de gestionar y moderar comunidades en línea relacionadas con una marca para acercar la marca a los públicos y hacerles sentir importantes de manera coherente con la marca. Un Community Manager debe escuchar a los fans, publicar contenido de manera estratégica en las redes sociales y medir los resultados para mejorar continuamente las interacciones en línea con la comunidad.

1. Community Manager: Todo lo que debes saber
El Community Manager, ese gran
MAGO que todo lo sabe… ¡¡¡O NO!!!

2. Community Manager: Todo lo que debes saber
Un Community Manager no hace
milagros. Si la agencia de publicidad
está bien estructurada, debe ser parte
de un equipo de profesionales formado
por creativos, cuentas, planificadores y
programadores.

3. Community Manager: Todo lo que debes saber
Un Community Manager es la
persona encargada de gestionar, construir y
moderar comunidades en torno a una marca
en Internet. Debe acercar la marca a los
públicos, establecer contacto permanente
hacerles sentir importantes… siempre con la
coherencia dictada por la propia marca.

4. Community Manager: Todo lo que debes saber
¿Una vez definido, qué conviene
saber sobre el día a día de los Community
Manager?

5. Community Manager: Todo lo que debes saber
La empresa/marca debe llevar
siempre la iniciativa: ya no es tiempo
de asustarse por los comentarios
negativos.

6. Community Manager: Todo lo que debes saber
Condicionados por la era del
Engagement, es el marcador que nos
indica si somos sociables en las redes
o no.

7. Community Manager: Todo lo que debes saber
3 premisas para generar INTERÉS en las
Redes:
-A los internautas les gusta hablar de ellos
mismos, no de la marca. (Crear
EXPERIENCIAS con las que se sientan
identificados)
-A los internautas les gusta sentirse
escuchados.
- Experiencias + Escuchar = Reducir las

8. Community Manager: Todo lo que debes saber

9. Community Manager: Todo lo que debes saber
¡¡Esa obsesión por el
Engagement (el
Community tiene que
justificar su trabajo con
resultados) nos lleva a
pedir a los fans “Me
gusta” casi como si
fuera limosna!!

10. Community Manager: Todo lo que debes saber
- En esta era del engagement, hay que
tener en cuenta que una amplia mayoría
de usuarios son meros espectadores, y
aunque les atraiga lo que comunicamos,
no mostrarán ningún sentimiento.
- Un dato infravalorado en muchos
marcas es el de las “Personas que vieron
esta publicación”.

11. Community Manager: Todo lo que debes saber
Dos ejemplos de marcas que NO escuchan

12. Community Manager: Todo lo que debes saber
Pymes.
Un 55% de ellas usó alguna red
social en 2012. Sin embargo no están
aprovechadas por desconocimiento
(falsa creencia de que para el ámbito
rural no sirven) o por falta de
inversión.

13. Community Manager: Todo lo que debes saber
Fuente: Fundación Banesto. 2012
Pymes

14. Community Manager: Todo lo que debes saber
Sin una estrategia a M/P o L/P no
conseguiremos exprimir al máximo las
herramientas. Tenemos que acabar con
eso de “A ver qué escribimos hoy”. Lo
conseguiremos INVESTIGANDO y
EXPERIMENTANDO

15. Community Manager: Todo lo que debes saber
“El cliente (usuario) siempre tiene razón” ---
¡Error! En RR.SS. muy pocas veces la
tiene. Las quejas cada vez vienen más
por percepciones genéricas, no por
experiencia propia (rumorología)

16. Community Manager: Todo lo que debes saber
Estamos en la era de la imagen. Las
RR.SS. especialmente Twitter, han creado
una URGENCIA y una INSTANTANEIDAD
(peligrosas) de la comunicación donde hay
pereza hasta para ver un vídeo.

17. Community Manager: Todo lo que debes saber
- No podemos globalizar. Si las RR.SS
han traído la personalización del
mensaje, debemos tratar cada caso
como único.
- Adaptación tecnológica a los
conocimientos de los usuarios. No
podemos pretender desarrollar la misma
aplicación para un público de 20 años

18. Community Manager: Todo lo que debes saber
- Uso de las RR.SS como una
herramienta más de comunicación
que complementar con otros soportes
(web, cuña, spot, publicidad
exterior…)

19. Community Manager: Todo lo que debes saber
Hay que ser buen comunicador y saber
escuchar. El Community Manager está
directamente ligado a varias figuras
tradicionales como el servicio de
atención al cliente o las relaciones
públicas.

20. Community Manager: Todo lo que debes saber
Puntos clave en la gestión diaria
• Escucha a tus fans y conversa con ellos.
Les gusta.
• Dosificar los contenidos a publicar en
función de la red social. Es fácil llegar a
“cansar”, especialmente en Twitter con los
RT.
• Mide los resultados y analiza el porqué de
ellos.

21. Community Manager: Todo lo que debes saber
3 Problemas básicos que encontraréis
• Exigencias de las marcas que no se
corresponde con su inversión o con su prestigio.
• Las marcas han dado demasiado peso a las
promociones y han acostumbrado mal a los
seguidores hasta el punto de que lo primero que
preguntan es “¿Qué regaláis aquí?”
• Rumores: si no se atajan con contundencia
desde el principio pueden dinamitar años de
trabajo y buena imagen.

22. Community Manager: Todo lo que debes saber
Es mentira que no hay futuro. La única verdad de
todo lo que nos cuentan es que es más difícil encontrar
nuestro sitio, que hay que trabajar más, pero con
esfuerzo, Actitud y sobre todo GANAS, podréis llegar
tan lejos como os propongáis.

23. Community Manager: Todo lo que debes saber
¡GRACIAS!
Martin.garcia.alberto@gmail.com
@almar82