1. ANALISIS SOBRE EL ESTADO ACTUAL DE LAS TELECOMUNICACIONES
EN VENEZUELA BASADO EN LA OPINIÓN PÚBLICA
ANGGELO BLANCO
C.I 27.841.166
DOCENTE: MARIA PEREZ
UNIVERSIDAD FERMIN TORO
CABUDARE
LARA
2019
2. ÍNDICE.
Resumen………………………………………………………………………………….3
Introducción……………………………………………………………………………....4
CAPÍTULO I CONTEXTUALIZACIÓN DEL PROBLEMA
1.1.-Contextualización del problema……………………………………………….5
1.2.-Planteamiento del problema……………………………………………………6
1.3.-Formulación del problema……………………………………………………… 7
1.4.-Objetivo general………………………………………………………………….8
1.5.-Objetivo específico………………………………………………………………8
1.6.-Delimitación del problema………………………………………………………9
1.7.-Justificación del problema………………………………………………………10
CAPÍTULO II ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
2.1.-Antecedentes de la investigación……………………………………………… 11
2.2.-Bases teóricas……………………………………………………………………12
2.3.-Bases legales…………………………………………………………………….13
2.4.-Glosario de términos…………………………………………………………….14
2.5.-Operacionalización de variables………………………………………………..15
CAPÍTULO III MARCO METODOLOGICO
3.1.-Marco metodológico……………………………………………………………16
3.2.-Población y muestra……………………………………………………………17
3.3.-Técnica e instrumentos para la recolección de datos………….....................18
3.4.-Técnica y procedimiento para el análisis de los resultados………………….19
3.5.-Conclusiones………………………………………………………………….20
Anexos……………………………………………………………………………..21
Referencias bibliográficas…………………………………………………………22
3. RESUMEN
En este análisis busco mediante la recolección de datos y opiniones varias informar el estado actual de las
telecomunicaciones en general a un nivel nacional, las opiniones de la población venezolana tiene un
fuerte impacto en este análisis ya que ellos en su totalidad dictaminan que el servicio en todas las áreas ha
empeorado significativamente, todas las redes de internet y telefonía se han desactualizado y por la falta
de mantenimiento causan un servicio deficiente, las redes móviles desmejoran gradualmente a causa de
diversos factores como el hurto de equipos, la falta de divisas y de mano de obra calificada generan este
deterioro, indago también en proyectos de telecomunicación satelital venezolanos como el satélite Simón
Bolívar (Venesat-1) y el Francisco de Miranda (Telesat-1) proyectos de la anterior gestión que a un inicio
tenían un propósito más claro se fue deslindando de este propósito al punto de que ya son ineficientes y
no cubren las necesidades para lo que eran previstos, recopilando información de fuentes confiables doy
una perspectiva de la importancia de las telecomunicaciones para el desarrollo de las naciones, ya que a
los avance que ha tenido estas últimas décadas aspectos como la economía de un país de ven afectados
por las telecomunicaciones, la educación es otro gran fuerte que donde la distancia ya no es un
impedimento gracias a la educación a distancia brindado por una plataforma como lo es el internet, estos
aspectos mencionados son para mi uno de los más importantes pero aun así me falta mencionar algunos
otros como el periodismo digital, el marketing digital que ha revolucionado la publicidad en el mundo
actual, todos esto ayuda a un país a su avance y la falta de inversión en estas áreas genera
estancamiento y el nulo desarrollo de las tecnologías del país.
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4. INTRODUCCION
Lo planteado aquí tiene el propósito de informar sobre el estado actual de las telecomunicaciones en
Venezuela y el deterioro por el cual se ha visto afectado los últimos años, como el estado actual de este
sector afecta a otros como la economía que es fundamental para el desarrollo de un país, ya que esta
plataforma ofrece la posibilidad de transferir activos de una manera muy efectiva y rápida, también de
comunicarnos indiferentemente del lugar donde estemos mediante la telefonía o el internet en aplicaciones
como las video llamadas, también la educación se ve afectada por las telecomunicaciones ofreciendo un
servicio a distancia para que así la educación esté disponible y al alcance de todos.
Tomo como principal fuente de información y datos, a artículos y la opinión pública para realizar este
proyecto, ya que datos oficiales proporcionados de parte del estado son prácticamente inexistentes, esta
desinformación son claras sus intenciones, aunado a estos no hay cifras reales sobre lo invertido estos
últimos años y además es bien sabido la falta de mano de obra especializada en este sector del país,
también busco indagar las razones por las cuales las telecomunicaciones se han visto tan afectadas con la
última administración del estado, y por ultimo mediante una recolección colectiva de opiniones obtengo
una idea general sobre las telecomunicaciones aplicadas al ámbito público.
La intención de todo estas búsqueda de información es dejar en claro lo afectado de las
telecomunicaciones últimamente y como estas han afectado profundamente al desarrollo del país, dejando
en claro que el declive viene dado por la crisis ocasionada por la mala administración del país.
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5. CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
1.1 Contextualización del problema.
Actualmente la crisis que afronta Venezuela ha afectado a diversos sectores necesarios para el funcionamiento de la nación, uno
de estos sectores son las telecomunicaciones, que por la falta de ingresos a la nación se ha descuidado a tal punto que ya no
hay en existencia los equipos y dispositivos necesarios para su completa actividad, mi propósito es exponer un análisis sobre el
deterioro que ha sufrido gradualmente las telecomunicaciones en nuestro país, que paso a ser uno de los países con mayor
avance en este sector de Suramérica a ser uno de los servicios más deplorables y menos modernizado del mundo, todo esto a
causa de políticas que no le prestaban la importancia necesaria a este sector aunado a eso la crisis de Venezuela que ha
afrontado esta última década ha deteriorado el servicio indudablemente, para poder dar una proyección de retrospectiva hay que
saber sobre el origen de la telecomunicaciones en Venezuela, en 1918 se promulga la Ley de Telégrafos y Teléfonos Federales
y en 1921 se inicia la telegrafía inalámbrica.
En 1929 el Estado venezolano inicia el proceso de nacionalización del servicio telefónico; en 1973 se completa este proceso.
La primera emisora de radiodifusión comercial en amplitud modulada (AM) empieza sus transmisiones en 1925, y cincuenta años
más tarde, en 1975, se funda la Emisora Cultural de Caracas, única en frecuencia modulada (FM) hasta 1985, cuando se inicia el
otorgamiento de concesiones para la instalación y operación de emisoras comerciales en este tipo de frecuencia.
El 22 de noviembre de 1952 comienzan las transmisiones de televisión: Venezuela fue en ese momento el decimoséptimo país,
a escala mundial, en establecer la televisión. En los años 1952 y 1953 se puede decir que principia la etapa de masificación de
las telecomunicaciones en el país.
El télex entra en el país en 1964, en agosto de este mismo año se crea INTELSAT (International Telecomunication Satellite
Organization) con doce países miembros y el objetivo de establecer un sistema global de comunicaciones por satélite. En 1970
entra en servicio la estación terrena de Camatagua con lo que Venezuela se incorpora al mismo.
En 1967 entran en servicio las primeras centrales telefónicas de discado directo nacional. En 1973 se conecta el discado directo
internacional.
En octubre de 1988 se inicia la prestación del servicio de telefonía móvil celular.
Venezuela inicia el proceso de privatización de los servicios de telecomunicaciones en el año 1991.
La evolución tecnológica en el sector de las telecomunicaciones ha sido muy violenta a partir de los años ochenta; los avances
de la microelectrónica permitieron digitalizar la red telefónica en forma rentable y crear la Red Digital de Servicios Integrados
(RDSI) la cual es una red única para todos los servicios de telecomunicaciones.
Para el siglo XXI se prevén progresos que acelerarán el cambio, con la aparición de la fotónica como tecnología dominante, que
utilizará la velocidad de la luz para transmitir todo tipo de información: voz, datos, gráficos, señales en color, video, y que
permitirá reducir cada vez más el tamaño de los equipos y aumentar la velocidad de las computadoras más complejas.
Ya recopilada toda esta información sobre las telecomunicaciones en nuestro y como se ha ido modernizado hasta ahora, cabe
destacar que Venezuela ha sido un país que a pesar de crisis que sufrió la década pasada no dejo de invertir en este sector y
darle la importancia que merecía.
5
6. 1.2 Planteamiento del problema.
Venezuela ha sido un país muy rico que gracias a la bonanza petrolera pudo darse el lujo de modificar toda su
infraestructura en el siglo XX convirtiéndose en uno de los país más desarrollados de América latina, dicha
modernización afecto a las telecomunicaciones pudiendo implementar una distribución de redes por todo el país
mediante nuestra compañía anónima nacional de teléfonos de Venezuela (CANTV) y a finales del siglo pasado se
pudo incorporar una red de internet de alta velocidad que fue para aquel entonces uno de los más rápidos de
Suramérica, a inicio del siglo XXI se fueron modificando todas las redes para poder brindarle un servicio mejorado y
de calidad a todos los clientes, incluso actualmente se hace uso de la telecomunicación satelital mediante dos
satélites que fueron lanzados respectivamente el 29 de octubre del año 2008 el primero siendo el Venesat-1 cuyo
objetivo es facilitar el acceso y transmisión de servicios de datos por Internet, telefonía, televisión, telemedicina y
tele educación. Contempla cubrir todas aquellas necesidades nacionales que tienen que ver con las
telecomunicaciones, sobre todo en aquellos lugares con poca densidad poblacional. Igualmente, pretende
consolidar los programas y proyectos ejecutados por el Estado, garantizando llegar a los lugares más remotos,
colocando en esos lugares puntos de conexión con el satélite, de tal manera que se garantice en tiempo real
educación, diagnóstico e información a esa población que quizás no tenga acceso a ningún medio de comunicación
y formación, y el segundo siendo el satélite Francisco de Miranda lanzado el 28 de septiembre del 2012 y cuyo
objetivo era ser un satélite de observación terrestre. Cuenta con cámaras de alta resolución y de barrido ancho que
permitirán la elaboración de mapas cartográficos. También está pensado para hacer evaluaciones de los suelos
agrícolas, cosechas y producción agrícola. En el plano de la gestión ambiental podrá evaluar los recursos hídricos y
las zonas en peligro de desertificación. Otro de los objetivos es facilitar la planificación urbana y obtención de
información sismológica para la prevención de desastres.
Pero el declive general de las telecomunicaciones en Venezuela data de aproximadamente 5 años principalmente
por la crisis económica que impide el suficiente ingreso de divisas por eso compañías como Movistar se vio en la
necesidad de aumentar su servicios para poder remediar la situación pero igual no se pude observar resultados
satisfactorios de esa medida y la compañía anónima nacional de teléfonos de Venezuela (CANTV) se ve afectada
de manera significativa ya que por ser parte del estado todos los recursos se los da este y por ende ha ido en
declive últimamente.
6
7. 1.3 Formulación del problema
Los principales problemas del deterioro de las telecomunicaciones proviene de hace 5 años cuando la
inestabilidad económica y la volatilidad del mercado venezolano dejo sin recursos necesario al estado para
poder invertir en el sector de las telecomunicaciones, dicho recorte de ingreso causo el deterioro de todas la
redes actualmente del país, una instalación de redes de fibra óptica que no se pudo culminar por la falta de
recursos e impide aumentar la velocidad de internet para poder un mejor servicio, la falta de mantenimiento
de telefonía por la falta de materiales ha sido otro causante del deterioro y todo este declive se ha visto más
acentuado estos últimos años con la administración del actual gobernante.
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8. 1.4 Objetivo General
Aclarar de una manera concisa la actual crisis actualmente de las telecomunicaciones en Venezuela.
1.5 Objetivo Especifico
1. Profundizar el porqué de la actual crisis de telecomunicaciones en Venezuela.
2. Detallar el declive de las compañías de telecomunicación en Venezuela.
3. Hacer un breve repaso histórico sobre todo lo que ha sido la telecomunicación en nuestro país.
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9. 1.6 Delimitación del problema
Este análisis se llevó acabo a un nivel general sobre todo el territorio nacional ya que la crisis es
generalizada y no se limita a una sola región, el declive ha afectado a todo el país en general
causando problemas en el servicio a todo los que son clientes de por ejemplo la compañía
nacional, también la telefonía móvil que cubre el territorio nacional ha sido afectado brindando
muy mala calidad de recepción y fallas en todo el país, ya que la crisis es generalizada no se
puede determinar con exactitud las áreas más afectada ya que el problema es general.
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10. 1.7 Justificación del problema
Mediante la recopilación de información y el día a día del venezolano se llega a la
conclusión que el problema se agrava cada vez más, es necesario hacer que las personas
se les aclaren la importancia que conlleva saber cómo se ha visto afectado las redes y toda
la telecomunicación en general por la falta de inversión, y como esto nos afectara
significativamente en el futuro debido a que actualmente las telecomunicaciones y su
avance son necesarios para el desarrollo de cualquier país, y mi intención final con este
análisis ha sido exclusivamente de informar de una manera muy sencilla sobre nuestras
telecomunicaciones
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11. CAPITULO II
2.1 Antecedentes de la investigación
Mi investigación y análisis sobre el actual estado del sector de telecomunicaciones se basa fundamentalmente en los
últimos 6 años, donde las crisis venezolana se ha profundizado y causado un deterioro general que afecta hasta las
telecomunicaciones y por eso recopilo información principalmente de medios de comunicación que de manera específica
deja claro el porqué del deterioro y el estado actual, por eso me baso en el artículo redactado por José F. Otero en el año
2016…
La industria de las telecomunicaciones de Venezuela no ha estado exenta de la realidad económica que sufre el país
gracias a su régimen cambiario de divisas. Simplemente, no es sencillo para las empresas obtener dólares para afrontar
los pagos que tienen con sus proveedores internacionales.
Aquí hago un paréntesis para explicar que lo que llamamos telecomunicaciones realmente es un negocio de
interconexión. Ya sea interconectar a dos personas que usan el mismo operador o interconectar a dos personas en lados
opuestos del planeta. Es en este segundo ejemplo donde la situación es más compleja, pues para conseguir esta
comunicación es necesario utilizar redes de distintos operadores. ¿Cómo se logra utilizarlas? Pagando, pero si no hay
dólares es difícil pagar y por ende, ofrecer servicios internacionales.
El pago de servicios de interconexión es sumamente importante, pues es a través de la conexión con redes de
operadores internacionales que los usuarios venezolanos pueden beneficiarse de llamadas internacionales; de que sus
celulares operen en el extranjero por medio de roaming, o de que los ciudadanos puedan acceder por medio de Internet a
contenidos hospedados fuera de Venezuela. Un potencial impago en servicios de tráfico internacional podría impactar
adversamente las conexiones a Internet de este país sudamericano, aislándolo del resto del mundo.
Aunque parezca impensable, los pasados meses nos han mostrado que de empeorarse la falta de dólares en la industria
de telecomunicaciones, cada vez será más difícil para los operadores venezolanos atender deudas con proveedores
internacionales. Entre estos proveedores se encuentran empresas que brindan acceso a capacidad de redes
internacionales para conectar a Venezuela con el resto del planeta, gran parte de la capacidad adquirida se utiliza para
transportar el tráfico generado por Internet. Si el acceso a esos enlaces no se paga, ese tráfico tendría que buscar otras
alternativas (todas involucran el pago de dinero) para salir de Venezuela.
Tampoco hay que obviar que la obtención de divisas en el sector de telecomunicaciones es necesaria para comprar
infraestructura, dispositivos y pagar por servicios de interconexión provistos por operadores internacionales. La
adjudicación de espectro radioeléctrico adicional podría no traducirse en un incremento en el despliegue y cobertura de
nuevas tecnologías, como LTE, si esta situación no es debidamente atendida.
En los pasados años, los problemas derivados de la falta de moneda dura para pagos internacionales han impactado
negativamente en la adopción de nuevas tecnologías. Según cifras oficiales de la Comisión Nacional de
Telecomunicaciones (Conatel) de Venezuela, al final del 2015, las conexiones móviles se dividían por tecnología de la
siguiente manera: GSM (75.3%), CDMA (22.5%) y LTE (2.2 por ciento). Los datos sobre CDMA y LTE muestran un rezago
en el desplazo de tecnologías que han sido en gran medida desmanteladas en el resto de América Latina (caso CDMA) y
una muy lenta adopción de nuevas tecnologías (caso LTE)
11
12. 2.2 Bases teóricas
De acuerdo a Arias (1999), las bases teóricas constituyen: “Un conjunto de conceptos y proposiciones que constituyen un
punto de vista o enfoque determinado, dirigido a explicar el fenómeno o problema planteado”. Pueden subdividirse de
acuerdo a su naturaleza en psicológicas, filosóficas, pedagógicas, legales, entre otras. Su desarrollo debe iniciarse con una
breve introducción donde se indique el tema a estudiar, el concepto de bases teóricas debidamente citado y la mención de las
teorías relacionadas con el trabajo.
Por ende trato de dejar en claro la importancia de las telecomunicaciones para el desarrollo del país y que la crisis que
actualmente afrontamos afecta a la economía que a su vez hace mella en las telecomunicaciones y que sin estas el desarrollo
de la economía se estanca, pero debemos entender primero a que se debe que las telecomunicaciones influyen al desarrollo
de la economía.
A través de los años con la globalización, el tema de las telecomunicaciones se ha convertido en un factor importante, en
países de todas las regiones del mundo se siguen implantando las telecomunicaciones, el número de personas que se
conectan a internet es cada vez mayor. Los negocios internacionales cada día son más dinámicos, las empresas está
cambiando la forma de hacer negocios utilizando los últimos avances de la tecnología, los teléfonos inteligentes, tabletas, que
junto con el servicio de internet han permitido la comunicación con clientes en todo el mundo, la comercialización y
promoción de los productos, adicionalmente, la acelerada ampliación en las telecomunicaciones ha permitido atraer la
Inversión Extranjera Directa de países en desarrollo de sus economías.
Existe una estrecha relación entre el desarrollo y avance de las telecomunicaciones, con el crecimiento económico y la
mejora de la competitividad internacional de un determinado país.
De esta forma se puede afirmar lo siguiente:
La economía se comporta de acuerdo al avance de las telecomunicaciones.
En los países en desarrollo un avance en telecomunicaciones es una oportunidad de mejora.
A nivel social y cultural el servicio de telecomunicaciones impacta en gran manera.
La inversión extranjera privada ha desempeñado un papel importante en la movilización de recursos financieros de los
mercados internacionales de capitales, los países se han integrado de diversas formas, mediante zonas de libre
comercio, mercados comunes, empresas multinacionales, internaciones y globales, al ser estas uniones extranjeras requieren
el uso de diversas tecnologías para comunicarse con las casas matriz, realizar transacciones y negociaciones en todo el
mundo, razón por la cual juegan un papel muy importante para la instalación de varias empresas en diversos países del
continente.
Las necesidades del mercado Internacional han obligado a los países en vía de desarrollo a modernizarse, no existe un solo
país que se considere autosuficiente aun ni el más rico. El Comercio Internacional es el intercambio de bienes económicos
efectuados entre dos o más países por un lado con las exportaciones y las importaciones, las cuales dan paso a la balanza
comercial del país, todos los pagos por compras o ventas de productos o servicios, campañas publicitarias, la comunicación
entre clientes y proveedores se realiza vía internet, teléfono, a través de agencias bancarias.
Cualquier empresa que comercialice debe utilizar la tecnología para que no sea reemplazado o movilizado por empresas que
si cuenten con las mismas.
Por estas razones es de vital importancia no descuidar este sector del país pero por la falta de divisas y el estricto control
cambiario hicieron caer en declive muchas empresas de telecomunicaciones incluida la nacional como lo es la compañía
autónoma nacional de telecomunicaciones de Venezuela, que se ha visto afectada por la profunda crisis venezolana la cual
ha limitado la actualización de equipos, recorte de personal y mano de obra especializada, deterioro de las redes por falta de
mantenimiento, y el brindar uno de los peores servicios de telefonía e internet a nivel mundial.
12
13. 2.3 Bases legales
TÍTULO I
Artículo 1
Esta Ley tiene por objeto establecer el marco legal de regulación general de las telecomunicaciones, a fin de garantizar el derecho humano de las
personas a la comunicación y a la realización de las actividades económicas de telecomunicaciones necesarias para lograrlo, sin más
limitaciones que las derivadas de las leyes y de la Constitución de la República.
Se excluye del objeto de esta Ley la regulación del contenido de las transmisiones y comunicaciones cursadas a través de los distintos medios de
telecomunicaciones, la cual se regirá por las disposiciones constitucionales, legales y reglamentarias correspondientes.
Artículo 2
Los objetivos generales de esta Ley son:
Defender los intereses de los usuarios, asegurando su derecho al acceso a los servicios de telecomunicaciones, en adecuadas condiciones de
calidad, y salvaguardar, en la prestación de estos, la vigencia de los derechos constitucionales, en particular el del respeto a los derechos al
honor, a la intimidad, al secreto en las comunicaciones y el de la protección a la juventud y la infancia. A estos efectos, podrán imponerse
obligaciones a los operadores de los servicios para la garantía de estos derechos.
Promover y coadyuvar el ejercicio del derecho de las personas a establecer medios de radiodifusión sonora y televisión abierta comunitarias de
servicio público sin fines de lucro, para el ejercicio del derecho a la comunicación libre y plural.
Procurar condiciones de competencia entre los operadores de servicios.
Promover el desarrollo y la utilización de nuevos servicios, redes y tecnologías cuando estén disponibles y el acceso a éstos, en condiciones de
igualdad de personas e impulsar la integración del espacio geográfico y la cohesión económica y social.
Impulsar la integración eficiente de servicios de telecomunicaciones.
Promover la investigación, el desarrollo y la transferencia tecnológica en materia de telecomunicaciones, la capacitación y el empleo en el sector.
Artículo 5
Se declaran como de servicio e interés público el establecimiento o explotación de redes de telecomunicaciones y la prestación de servicios de
telecomunicaciones, entre ellos radio, televisión y producción nacional audiovisual, para cuyo ejercicio se requerirá la obtención previa de la
correspondiente habilitación administrativa, concesión o permiso, de ser necesario, en los casos y condiciones que establece esta Ley, sus
reglamentos y las condiciones generales que al efecto establezca la Comisión Nacional de Telecomunicaciones
En su condición de servicio e interés público, las actividades y servicios de telecomunicaciones, entre ellos radio, televisión y producción nacional
audiovisual, podrán someterse a parámetros de calidad y metas especiales de cobertura mínima uniforme, así como a la prestación de servicios
bajo condiciones preferenciales de acceso y precios a escuelas, universidades, bibliotecas y centros asistenciales de carácter público. Así
mismo, por su condición de servicio e interés público el contenido de las transmisiones o comunicaciones cursadas a través de los distintos
medios de telecomunicaciones entre ellos radio, televisión y producción nacional audiovisual podrán someterse a las limitaciones y restricciones
que por razones de interés público establezca la ley y la Constitución de la República.
Estos artículos presentes en esta ley son en los que me baso para realizar esta investigación ya que expresa claramente los siguientes puntos:
Promover la investigación, el desarrollo y la transferencia tecnológica en materia de telecomunicaciones, la capacitación y el empleo en el sector,
Promover el desarrollo y la utilización de nuevos servicios, redes y tecnologías cuando estén disponibles y el acceso a éstos, en condiciones de
igualdad de personas e impulsar la integración del espacio geográfico y la cohesión económica y social, todos estos punto actualmente han sido
completamente infravalorados por lo cual yo fundamento mi investigación del incumplimiento de estos puntos.
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14. 2.4 Glosarios de términos
C
Capitales: Es el conjunto de recursos, bienes y valores disponibles para satisfacer una necesidad o llevar
a cabo una actividad definida y generar un beneficio económico o ganancia particular, está estrechamente
relacionado con el comportamiento de las personas que intervienen en este aspecto.
G
Globalización: Es un proceso económico, tecnológico, político, social, empresarial y cultural a escala
mundial que consiste en la creciente comunicación e interdependencia entre los distintos países
del mundo uniendo sus mercados, sociedades y culturas, a través de una serie de transformaciones
sociales, económicas y políticas que les dan un carácter global.
I
Internet: Red informática de nivel mundial que utiliza la línea telefónica para transmitir la información.
Inversión: Acción de invertir una cantidad de dinero, tiempo o esfuerzo en una cosa.
T
Telecomunicaciones: Se denomina telecomunicación (o telecomunicaciones, indistintamente) a la
disciplina que estudia, diseña, desarrolla y explota aquellos sistemas que permiten dichas comunicaciones;
de forma análoga, la ingeniería de telecomunicaciones resuelve los problemas técnicos asociados a esta
disciplina.
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15. Variable
Nominal
Definición de la
variable
Dimensiones Indicadores Técnicas e
instrumentos
ítems
Deterioro de las
telecomunicaciones.
Deterioro de las
telecomunicaciones
en Venezuela por la
profunda crisis que
afronta el país y ha
generado el declive
total del servicio.
Calidad de
servicio Deficiente
Observación
Directa 1
Actualización
del sistema Obsoleto
Observación
Directa
2
Telefonía y
redes
Deterioradas Observación
Directa 3
Estado actual
de las
empresas
En perdida casi
total
Observación
Directa 4
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2.4 Operacionalización de variables
16. CAPITULO III
3.1 MARCO METODOLOGICO
NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN.
Por otra parte, del Nivel de la Investigación se encontró lo expuesto por Fidias Arias (2014), quien expresa
al respecto que: “…se refiere al grado de profundidad con que se aborda un objeto o fenómeno” (p. 23) (9),
aunado a ello, otras documentaciones en metodología como los de Hernández, Fernández y Baptista
(2003), sitúan cuatro tipos de investigación de acuerdo a la estrategia de investigación que se emplea: “el
diseño, los datos que se recolectan, la manera de obtenerlos, el muestreo y otros componentes del
proceso de investigación, son distintos en estudios exploratorios, descriptivos, correlaciónales y
explicativos” (p. 114) (9). Clasificando los Niveles de la Investigación según cuatro aspectos
fundamentales, es decir:
El Proceso Formal de la Investigación: Donde se puede situar la investigación bajo el Método Inductivo y,
que según estos autores (2003) (…), “es aquella en la cual se analizan solo casos particulares, cuyos
resultados son tomados para extraer conclusiones de carácter general”, (emplea la observación y la
experimentación).
El Grado de Generalización de la Investigación: Se sitúa bajo el diseño de la Investigación Acción, que
viene a ser según los autores citados (2003) (…), “…aquella que se centra en generar cambios en una
realidad estudiada y no coloca énfasis en lo teórico”, unificando lo teórico de la investigación con la
práctica de la misma para orientar la toma de decisiones en base a los resultados obtenidos.
La Orientación de la Investigación: En este ítems la investigación está situada en la denominada por los
autores (2003) (…) como: Orientada a Decisiones, pues: “…esta no se centra en hacer aportes teóricos”,
lo que nos permite así poder combinar los resultados obtenidos y las experiencias en el planteamiento de
conclusiones y recomendaciones, sabiendo que la investigación acción utiliza metodologías tanto
cualitativas como cuantitativas para ello.
La Naturaleza de los Objetivos de la Investigación: Para esta última clasificación, se pudo situar la
investigación bajo el nivel o tipo de la Investigación Explicativa, de la que los autores (…) exponen: “que es
aquella que tiene relación causal, no solo persigue describir o acercarse a un problema, sino que intenta
encontrar las causas del mismo”. Esta se vale de diseños experimentales y no experimentales. En este
caso de la primera puesto a que según el diseño de nuestra investigación se sustenta de tipo
experimental. 16
17. 3.2 POBLACIÓN Y MUESTRA.
Para la Población, lo expuesto por Fidias Arias (2014), quien nos propone que esta parte suele clasificarse
en tres grupos denominadas por el mismo como: la Población Finita, la Población Infinita y la Población
Accesible. Finita; “…aquella en la que se conoce la cantidad de unidades que la integran. Además, existe
un registro documental de dichas unidades”; Infinita: “…aquella en la que se desconoce el total de
elementos que la conforman, por cuanto no existe un registro documental de éstos debido a que su
elaboración sería prácticamente imposible”; y la Accesible, definida por Aray (1989) y citada por Arias
(2014) como población muestreada, que: “…es la población finita de la población objetivo a la que
realmente se tiene acceso y de la cual se extrae una muestra representativa, dependiendo del tiempo y de
los recursos del investigador”.
En resumen, la investigación se llevó a cabo contando con población accesible, partiendo que la población
está identificada por la población venezolana para poder aclarar los problemas de internet y telefonía en
general a los cuales se veían afectados.
Esta población debe llevarse a un mínimo de estudio, catalogándose así como la muestra, que viene a ser:
“…un subconjunto representativo de un universo o población" (Morales, 1994, p. 54) y, que según Arias
(2014) (…) se clasifica como muestra “Probabilística” y “No Probabilística”, la “Probabilística” es “…el
proceso en el que se conoce la probabilidad que tiene cada elemento de integrar la muestra”, “…se
clasifica en Muestreo al Azar Simple, Muestreo al Azar Sistemático, Muestreo Estratificado y Muestreo por
Conglomerados”. La muestra “No Probabilística” es: “…el procedimiento de selección en el que se
desconoce la probabilidad que tienen los elementos de la población para integrar la muestra” y, “…cuya
clasificación es: Muestreo Casual o Accidental, Muestreo Intencional u Opinático y el Muestreo por
Cuotas”.
De la población de estudio la muestra seleccionada se centra bajo el enfoque de un “muestreo no
probabilístico” bajo la clasificación de: “Muestreo por Cuotas”, de la cual Arias (2014) (…), expresa que:
“…se basa en la escogencia de los elementos en función de la población, de modo tal que se conformen
grupos de cuotas correspondientes con cada característica” (p. 85).
Esta muestra “No Probabilística”, de clasificación: “Muestreo por Cuotas”, y están representada por el total
de la población venezolana. 17
18. 3.3 TÉCNICA E INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS:
Según Ander-Egg E. (2007) en su texto: “Técnicas de Investigación Social”, expresa que para las
Técnicas e Instrumentos usados en la Recolección de Datos o Información: “…es necesario
analizar en qué forma dicho instrumento de medición cumple con la función para la cual ha sido
diseñado”. Dicho análisis se debe realizar antes de iniciar dicha recolección permitiendo introducir
las modificaciones necesarias antes de su aplicación.
De esta idea, la técnica seleccionada para la recolección de la información resulta ser la
Encuesta, que según Lourdes Munch (2007): “…es una técnica que consiste en obtener
información acerca de una parte de la población o muestra, mediante el uso del cuestionario o de
la entrevista…” (p. 54) .
Pero, la técnica es una y se vale de los denominados instrumentos, para lo cual, el instrumento
seleccionado que permitió Identificar el nivel de calidad de servicios básicos como el internet o la
telefonía, es el cuestionario y que, según Fidias Arias (2014) cita a Hernández y otros (2003) para
exponer que el cuestionario: “…consiste en un conjunto de ítems presentados en forma de
afirmación o juicios ante los cuales se pide la reacción de los participantes” (P. 341) .
Dicho instrumento estuvo diseñado por cuatro ítems de preguntas para los indicadores, con tres
alternativas de respuesta cada uno, es decir: Continuamente, Esporádicamente y Nunca, como
similitud de la nomenclatura utilizada según la denominada escala Likert. Que según Oriol
Llauradó expone al respecto de esta escala que: “…a diferencia de la escala Sí/No, permite medir
las actitudes y conocer el grado de conformidad del encuestado con cualquier afirmación que se
le proponga”. En este sentido, sirve para capturar la intención de los sentimientos del encuestado
hacia dicha afirmación bajo el tipo Likert de nivel de acuerdo como afirmación.
18
19. 3.4 TÉCNICA Y PROCEDIMIENTO PARA EL ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS.
Citando a Carlos Sabino (2008) para definir las Técnicas de Análisis de los Resultados, se obtuvo como
idea la siguiente:
“Una vez obtenida y recopilada la información nos abocamos de inmediato a su procesamiento, esto
implica el cómo ordenar y presentar de la forma más lógica e inteligible los resultados obtenidos con los
instrumentos aplicados, de tal forma que la variable refleje el peso específico de su magnitud, por cuanto
el objetivo final es construir con ellos cuadros estadísticos, promedios generales y gráficos ilustrativos de
tal modo que se sinteticen sus valores y puedan, a partir de ellos, extraer enunciados teóricos” (Sabino,
2008 - p. 178) .
Metodología Utilizada para el procesamiento y análisis de los datos obtenidos:
En cuanto a la metodología utilizada para el procesamiento y análisis de los datos obtenidos, se propone a
continuación los siguientes pasos que permitirán obtener resultados positivos para el cumplimiento de los
objetivos planteados en la investigación:
Procedí a realizar una pequeña introducción en la cual exponía una breve charla sobre el deterioro de los
servicios de telecomunicaciones en general.
Ejecutada la charla informativa, se procedió a aplicar un instrumento de recolección de datos para obtener
información de parte de la población tratada sobre si presentaban todos los problemas expuestos en la
charla.
Se procedió a tomar los datos obtenidos en dicha charla a través del instrumento seleccionado: “la
encuesta”, para realizar las respectivas tabulaciones de los mismos y obtener así gráficos presentados a
continuación, el cual se exponen su respectivo análisis en el Capítulo IV: “Análisis y Resultados”.
La realización de gráficos se logran partiendo que los mismos se muestran bajo el diseño de tortas. Éstos
exponen de igual forma resultados porcentuales de los datos obtenidos en torno a las opciones marcadas
por los encuestados, según el ítem de pregunta.
Cumplido el procedimiento metodológico, se procede a realizar posteriormente “Conclusiones” para
exponer así las conclusiones obtenidas del trabajo investigativo.
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20. 3.5 CONCLUSIONES
Arias (2014), quien expresa lo siguiente al respecto de las conclusiones: “…Las conclusiones en el Trabajo
de Investigación, hacen referencia a los resultados concretos que se obtuvieron en el desarrollo de la
investigación y que fueron presentados ampliamente en el desarrollo del cuerpo del trabajo, prácticamente
es un resumen sintético de los puntos más importantes y significativo para los (as) autores (as)” (9).
Luego de realizar la recolección de información a la población venezolana se llegó a la conclusión que el
deterioro del servicio de telecomunicación es un hecho que afecta a la inmensa mayoría de la población, el
deterioro ha llegado a tal punto que el servicio no se ha podido actualizar para mejorarlo más bien se han
mantenido las mismas instalaciones que con el paso del tiempo se empeoran cada vez más, luego de
realizar esta investigación hemos llegado a profundidad sobre la importancia y el fundamental rol que
juega las telecomunicaciones para el avance de un país, que desde la educación hasta la economía se
ven afectadas.
La principal causa del declive en este sector del país se ha debido a medidas económicas muy
desfavorables que afectan profundamente a este sector, es bien sabido que se requiere una gran inversión
para el completo funcionamiento de los servicios, pues las redes, el mantenimiento, los materiales y todo
el recurso humano es vital para funcionalidad de todo este ámbito, la medidas económicas son a causa de
la brutal crisis que afronta nuestro país estos últimos años que ha sucumbido al país en un total caos.
Englobando todo en una idea general la perdida en calidad de servicios, atención al cliente, mantenimiento
del servicio está muy influenciado por la situación país así que para poder presenciar una mejora total de
servicio se tendría que solucionar es primera instancia el estado actual de la nación para luego con una
administración más eficiente para realizar la inversión necesaria para actualizar las redes y todas las
instalaciones en el país, poder remunerar adecuadamente a todo los empleados de la compañía de
telecomunicaciones de Venezuela y tener a la mano todos los materiales indispensables para las
telecomunicaciones para así poder brindar un servicio más acorde a los estándares internacionales.
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21. ANEXOS
VENESAT-1
El satélite VENESAT-1 (Simón Bolívar) es el primer satélite artificial propiedad del estado Venezolano lanzado desde China el 29 de
octubre de 2008. Es administrado por el Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria, Ciencia y Tecnología a través
de la Agencia Bolivariana para Actividades Espaciales (ABAE) de Venezuela para el uso por el Ministerio de Ciencia y Tecnología a
mediados de 2004. El objetivo del satélite Simón Bolívar es facilitar el acceso y transmisión de servicios de datos por Internet,
telefonía, televisión, telemedicina y tele educación. Contempla cubrir todas aquellas necesidades nacionales que tienen que ver con
las telecomunicaciones, sobre todo en aquellos lugares con poca densidad poblacional.
VRSS-1
El Satélite Miranda (VRSS-1) o Venezuelan Remote Sensing Satelite (VRSS-1) es el primer satélite de observación remota
de Venezuela. Dicho satélite lleva su nombre por el prócer venezolano Francisco de Miranda. Su objetivo es toma imágenes
digitales de alta resolución del territorio venezolano. Tiene cámaras de alta resolución (PMC) y cámaras de barrido ancho (WMC).
Es un satélite de observación terrestre. Cuenta con cámaras de alta resolución y de barrido ancho que permitirán la elaboración de
mapas cartográficos. También está pensado para hacer evaluaciones de los suelos agrícolas, cosechas y producción agrícola.
CANTV (acrónimo de Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela) es una empresa estatal de telecomunicaciones
venezolana. Sus servicios van desde telefonía, siendo su principal filial Movilnet que expande el área de telefonía celular, que es su
principal fuerte, hasta servicios como venta de computadores, servicios de conexión a Internet dial-up y conexión
a Internet por banda ancha. También ofrece servicios de Televisión Satelital.
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