trabajo de diagrama de pareto

1. DIAGRAMA DE PARETO EN EXCEL
Trabajo presentado por:
Ashly Dayana Caicedo Hurtado
Emily Fernanda Murillo Bernal
Sophia Patiño Chagüendo
Sara Pelaez Cruz
Diego Fernando Piedrahita Avendaño
Samuel Triviño Arroyave
Grado: 11-1
Trabajo presentado a:
Guillermo Mondragon Castro
Institucion Educativa Liceo Departamental
Área:Tecnología
Santiago de cali
2022
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2. TABLA DE CONTENIDO
Principio de Pareto 3
Que es el diagrama de Pareto 3
Como se hace el diagrama 4
Ejercicio de Pareto #1 8
Ejercicio de Pareto #2 (Ejercicio del Classroom) 9
Que es el enfoque CTS ( CIENCIA, TECNOLOGÍA Y SOCIEDAD) 10
Mapa conceptual 10
Conclusiones 10
Referencias 10
Blogs 12
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3. Principio de Pareto
Nos habla acerca de cómo el 80% de las consecuencias proviene del 20%de las
causas, es un principio aplicable a muchos ámbitos de la vida, abarcando principalmente el
empresarial. El principio o ley de Pareto fue formulado por primera vez por el filósofo e
ingeniero italiano Vilfredo Federico Pareto en el libro Cours d’économie politique en 1896.
Este aseguró que, por lo general, el 20% de todos los esfuerzos es el que realmente produce el
80% de los resultados.
Para comprobar que esta teoría era cierta, Vilfredo Pareto utilizó el conocimiento
empírico. En concreto, estudió la propiedad de la tierra en Italia y, al investigar los datos
disponibles, pudo llegar a la conclusión de que el 20% de los propietarios poseían el 80% de
las tierras, mientras que la población restante, es decir, el 80%, tan solo poseía el 20% de las
propiedades. Con el paso de los años, varios economistas y científicos han podido comprobar
cómo esta relación 80/20 se cumple en diferentes ámbitos de la sociedad, desde la economía
o el control de calidad hasta la política o la administración de empresas.
Para entender mejor cómo funciona imaginemos la siguiente situación: una empresa
ofrece dos tipos de servicios: el básico, que tiene un precio bajo; y el premium que es algo
más caro. Si la empresa tiene 100 clientes, según el Principio de Pareto, 20 de ellos generan
el 80% de los ingresos. Estos son los que han adquirido el servicio premium y por tanto
pagan más dinero.
Que es el diagrama de Pareto
El diagrama de Pareto también llamado curva cerrada o Distribución A-B-C, consiste
en un gráfico de barras que clasifica de izquierda a derecha en orden descendente las causas o
factores detectados en torno a un fenómeno. Los diagramas de Pareto reflejan los conteos
ordenados de frecuencia de valores de los distintos niveles de una variable categórica o
nominal.
Estos diagramas se basan en la regla del 80/20. Esta regla sostiene que
aproximadamente el 80 % de los problemas se derivan del 20 % de las causas. La idea es que
podemos centrarnos en unas pocas causas fundamentales en la raíz de los problemas e ignorar
muchas otras triviales, para facilitar el estudio de las fallas en las industrias o empresas
comerciales, así como fenómenos sociales o naturales psicosomáticos.
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4. Como se hace el diagrama
A través de un diagrama de barras, podrás concentrar las causas en orden descendiente
e identificar, así, cuáles generan el 80% de las consecuencias.
Para ello:
● Define cuál es la situación de la empresa. Es decir, qué problema o fenómeno
quieres analizar a través del diagrama de Pareto.
● Determina qué acciones o causas van a estar dentro de tu análisis y obtén
información y datos relevantes al respecto. Cuantificarlas.
● Ordena los datos que has recolectado de mayor a menor, en orden decreciente,
en función de la frecuencia.
● Calcula el porcentaje de cada una de ellas sobre el total y el porcentaje
acumulado (debe sumar 100)
● Con ello, realizaríamos el diagrama de Pareto.
El diagrama de Pareto sale de la representación en columnas de las causas y de la
curva ABC, esencial para determinar la causa del buscado 80%.
Como hacer un Pareto en Excel
● Determina la situación problemática: ¿Hay un problema? ¿Cuál es?
● Determina los problemas (causas o categorías) en torno a la situación
problemática, incluyendo el período de tiempo.
● Recolecta datos: Hay una situación problemática presentándose y tienes las
posibles causas que lo generan, pues entonces comienza a recolectar los datos. Estos
dependen de la naturaleza del problema. Por ejemplo número de defectos si analizamos
averías en un producto, costo de desperdicios de acuerdo al tipo de desperdicio, kilogramos
de carga por tipo de producto. Recuerda que las unidades deben ser las mismas, nada de
mezclar peras con manzanas. Recuerda también que el periodo de tiempo es el mismo para
todos, si vas a recolectar los datos pertenecientes a un trimestre, debe ser igual para todas las
causas.
● Ordena de mayor a menor: Ordenamos de mayor a menor las causas con base
en los datos que recolectamos y su medida. Si es el número de veces que se presenta un
evento será por cantidad, si es por costo de desperdicios según el tipo de producto, será en
unidades monetarias, por ejemplo.
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5. ● Realiza los cálculos: A partir de los datos ordenados, calculamos el
acumulado, el porcentaje y el porcentaje acumulado. En el ejemplo te muestro detalladamente
cómo hacerlo.
● Graficamos las causas: El eje X lo destinamos a colocar las causas. Vamos a
usar eje Y izquierdo y eje Y derecho. El izquierdo es para la frecuencia de cada causa, lo
usamos para dibujarlas con barras verticales.
● Graficamos la curva acumulada: El eje Y derecho es para el porcentaje
acumulado, por lo tanto va desde 0 hasta 100%. Lo usamos para dibujar la curva acumulada.
● Analizamos el diagrama
Ejemplo:
Digital Grown UP es una compañía de diseño de software e instalación de redes. Su
misión se basa en instalar redes privadas para las organizaciones, además brindan el
mantenimiento al sistema y proveen un software de monitoreo para la organización que los
contrata.
En el último trimestre, la compañía ha registrado un aumento de las quejas de los
clientes orientado tanto en la instalación y mantenimiento de las redes, además del
comportamiento del software.
Paso 1: Aumento de quejas.
Paso 2: Identificamos las causas o categorías que generan el aumento de quejas. Para
esto, hacemos una revisión de las quejas y obtenemos:
● El personal de postventa no sabe cómo instalar el producto (la red)
● El servicio postventa no se presenta a tiempo
● El producto no cuenta con repuestos
● El funcionamiento del producto (el software) es confuso
● El personal de postventa es grosero o no tiene actitud de servicio
● El precio del producto aumentó mucho
● El producto se demora mucho en encender
● El producto (la instalación de redes) se daña muy rápido
● Las piezas del producto no llegan completas
● El personal del centro de contacto es grosero o no tiene actitud de servicio
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6. Paso 3: recolectamos los datos (frecuencia) de las quejas.
Paso 4: las ordenamos de mayor a menor en una tabla. Los datos brindados por el
departamento de control de calidad a Digital Grown Up son los siguientes:
Imagen #1
Paso 5: calculamos la frecuencia acumulada, el porcentaje y el porcentaje acumulado.
Recordar que Frecuencia es el número de veces que se repite una causa (en este caso
un tipo de queja), con frecuencia acumulada nos referimos a la suma de las frecuencias
anteriores incluyendo la frecuencia de la causa que se analiza. Por ejemplo, con la vista
puesta en Q2, vemos que su frecuencia es 20, a este número le debemos sumar todas las
frecuencias anteriores, que en este caso solo es la frecuencia de Q1, 26. El resultado es 46, lo
que viene siendo la frecuencia acumulada de Q2.
Con porcentaje nos referimos a la participación del número de veces que se repite una
queja en el número total de quejas. Por ejemplo: El producto se daña muy rápido, es un tipo
de queja que se presentó 3 veces de un total de 86, así que simplemente se divide 3 entre 86,
esto mismo se hace con todos los demás. El porcentaje acumulado es exactamente lo mismo
que la frecuencia acumulada, nada más que esta vez hacemos la suma acumulada de
porcentaje.
Hasta el momento, tenemos el siguiente cuadro:
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7. Imagen #2
Paso 6: Ubicamos cada uno de los problemas en un gráfico de barras. Como
mencionamos antes en el paso a paso, hay un eje Y izquierdo y un eje Y derecho. En el eje Y
izquierdo ubicamos cada una de las causas con base en su frecuencia relativa. Cada causa
será colocada a lo largo del eje X.
Paso 7: dibujamos la curva acumulada de acuerdo al porcentaje acumulado de cada
causa, lo hacemos basándonos en el eje Y derecho.
Este es el gráfico de Pareto:
Imagen #3
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8. En el paso 8 analizamos. El 72% está concentrado en las 3 primeras causas. Esta
distribución es suficiente para dirigir nuestros esfuerzos en dar solución a estos
inconvenientes. Posteriormente y si se desea, podemos hacer un nuevo análisis de Pareto con
las causas restantes, donde el 80% estará representado en otras causas. De esta forma, iremos
acabando con la situación problemática.
Ejercicio de Pareto #1
Imagen #4
Imagen #5
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9. Ejercicio de Pareto #2 (Ejercicio del Classroom)
En la empresa de servicios “LA RAPIDÍSIMA” ha tenido problemas por quejas de los
clientes y ha tomado la decisión de hacer una mejora continua, considerando los datos de la
hoja de información recogida y la estimación de los costes por cada queja, debe elaborar un
diagrama de Pareto y según los resultados que arroje el gráfico determinar cuáles son los 3
principales problemas que presenta la empresa.
Imagen #6
Imagen #7
Análisis: Los tres principales problemas que presenta la empresa son:
1. Clientes insatisfechos en la atención por vía telefónica.
2. Excesivas colas.
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10. 3. Mala señalización de las oficinas.
Ya que en estas 3 se concentra el 73% del porcentaje total.
Que es el enfoque CTS ( CIENCIA, TECNOLOGÍA Y SOCIEDAD)
surgió hace tres décadas como una nueva corriente investigativa capaz de promover el
conocimiento científico- tecnológico. La Ciencia, Tecnología y Sociedad (CTS) constituye un
paradigma alternativo de estudio para entender el fenómeno científico-tecnológico en el
contexto social. Al definir su objeto de estudio, autores como González García, López, Lujan,
Martín, Osorio. (1996) señalan que la expresión "Ciencia, Tecnología y Sociedad (CTS)"
suele definir un ámbito de trabajo académico cuyo objeto de estudio está constituido por los
aspectos sociales culturales, éticos y políticos del conocimiento científico y la innovación
tecnológica en la ciencia, tanto en lo que concierne a los factores sociales que influyen sobre
el cambio científico-tecnológico, como en lo que atañe a las consecuencias sociales y
ambientales el enfoque ciencia, tecnología y sociedad, además hacerlos parte del
conocimiento social, desde una perspectiva más dinámica y multidisciplinaria. Los estudios
sociales sobre ciencia y tecnología abarcan un campo interdisciplinario de estudios sobre los
efectos presentes y futuros que causan en la sociedad.
Mapa conceptual
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11. Conclusiones
Podemos concluir que después de investigar, indagar y comprender los temas
expuestos en la actividad se nos facilitara la realización de investigaciones futuras en cuanto a
la parte de la encuesta y recolección de datos, incluso ahora en este año lectivo esta actividad
nos logra tener una percepción más clara sobre los valores acumulados y el cómo se ven en
los diagramas de barras, pues en clase de cálculo como de investigación y desarrollo humano
estamos abordando este tema; además como se dijo anteriormente esto nos ayudará en
investigaciones futuras pues estamos conscientes que en algunas materias de las carreras
universitarias que tenemos en mente se ve estadística y teniendo esta base se nos facilitara
mucho más.
Referencias
Santander Universidades. (2022, Enero 27). Ley de Pareto 80/20 y éxito empresarial.
Becas Santander. https://www.becas-santander.com/es/blog/ley-de-pareto.html
Calvo, L. (2021, May 18). Ley de Pareto: cómo aplicar la regla del 80-20 en tu
empresa. GoDaddy ES. https://es.godaddy.com/blog/ley-de-pareto-empresas/
Diagrama de Pareto. (n.d.). Wikipedia.
https://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Pareto
Diagrama de Pareto | Introducción a la estadística. (n.d.). JMP.
https://www.jmp.com/es_co/statistics-knowledge-portal/exploratory-data-analysis/pareto-char
t.html
Fernández, E. (2019, Noviembre 18). ¿Qué es el Principio de Pareto? La Ley del
80/20 | Blog de Anfix. Anfix. https://www.anfix.com/blog/que-es-el-principio-de-pareto
Latour, B., & Callon, M. (n.d.). Estudios de ciencia, tecnología y sociedad. Wikipedia.
https://es.wikipedia.org/wiki/Estudios_de_ciencia,_tecnolog%C3%ADa_y_sociedad
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12. Pareto: Qué es y cómo se construye. (n.d.). Ingenio Empresa.
https://www.ingenioempresa.com/diagrama-de-pareto/
Quintero Cano, C. A. (2010, Enero - Junio). Enfoque Ciencia, Tecnología y Sociedad
(CTS): perspectivas educativas para Colombia. Zona Proxima, (12).
https://rcientificas.uninorte.edu.co/index.php/zona/article/view/1151/4684
Villegas Fernandez, B., & Nieves, M. (2015). ENFOQUE CIENCIA, TECNOLOGÍA Y
SOCIEDAD (CTS) PARA PROMOVER LA INTEGRACIÓN DE AREAS. Revista
Electrónica Sustentabilidad al Día, (6), 21.
http://revencyt.ula.ve/storage/repo/ArchivoDocumento/resustenta/n6/art01.pdf
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