Diagrama de Pareto

1. Diagrama de Pareto
Jerónimo Castaño Gómez (Vigía de materiales)
Sarai Del Valle Restrepo (Monitora)
Tatiana García Lozano (Periodista)
Jahna Giraldo Viveros (Vigía del tiempo 1)
Maria José Martínez Valencia (Vigía del tiempo 2)
Benjamin Enmanuel Muñoz Rosas (Encargado del informe)
Tecnología e Informática
Institución Educativa Liceo Departamental
Grado 11-2
Mg. Guillermo Mondragón Castro
Santiago de Cali
Junio 2020

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Tabla de Contenido
Índice Pp.
1. ¿Qué es el Diagrama de Pareto? 3
2. ¿Cómo hacer un Diagrama de Pareto? 4
3. ¿Cómo hacer un Diagrama de Pareto en Excel? 5
4. Mapa Conceptual 13
5. Evidencias de Trabajo 14
6. Conclusiones 27
Referencias Bibliográficas 28

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Diagrama de Pareto
1. ¿Qué es el Diagrama de Pareto?
El diagrama de Pareto, creado por Vilfredo Pareto y conocido también como distribución
ABC, gráfico de Pareto o curva 80-20, es una herramienta que nos permite separar los
problemas más relevantes de aquellos que no tienen importancia, es decir, el principal
objetivo de la herramienta es reducir las pérdidas causadas por productos defectuosos
mediante la aplicación del principio 80-20 o principio de Pareto, que a nivel general dice así:
El 20% de las causas genera el 80% de las consecuencias. No son cifras exactas, pues se
considera un fundamento empírico observado por Vilfredo Pareto y confirmado
posteriormente por otros expertos de diversas áreas del conocimiento.
El diagrama muestra un gráfico de barras (que va de izquierda a derecha en orden
descendente), el cual permite determinar, por ejemplo, qué problemas se deben resolver
primero. Por medio de las frecuencias de las ocurrencias, de la mayor a la menor, es posible
visualizar que, la mayoría de las veces, hay muchos problemas menores ante otros más
graves, que representan mayor índice de preocupación y mayores pérdidas para la
organización.
Está conformado por una estructura dividida en tres partes:
● El eje “Y” izquierdo es la frecuencia de la ocurrencia del problema.
● El eje “Y” de la parte derecha es el porcentaje acumulado del número total de
ocurrencias
● La parte inferior del eje “X” muestra los problemas, quejas, defectos o
desperdicios que se presentaron.
El diagrama puede ser aplicado en una empresa en áreas como:

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● Área de producción: el 20% de los procesos de una empresa genera el 80%
de sus productos o servicios
● Área de ventas: el 80% de las tratativas cerradas por la fuerza de ventas son
generadas por el 20% de los productos y 20% de los clientes generan el 80%
de los ingresos.
● Área de gerencia: el 80% del éxito de una empresa proviene del 20% de sus
empleados.
● Área de reclamos y sugerencias: El 20% de los rechazos del producto
representa al 80% de las quejas de los clientes.
2. ¿Cómo hacer un Diagrama de Pareto?
Para crear un diagrama de Pareto debemos realizar los siguientes pasos:
I. Determina la situación problemática: ¿Hay un problema? ¿Cuál es?
II. Evalúa los problemas (causas o categorías) en torno a la situación problemática,
incluyendo el período de tiempo.
III. Recolecta datos: Hay una situación problemática presentándose y tienes las posibles
causas que lo generan, pues entonces comienza a recolectar los datos, estos dependen
del problema. Por ejemplo: número de defectos si analizamos averías en un producto,
costo de desperdicios de acuerdo al tipo de desperdicio, kilogramos de carga por tipo
de producto. Recuerda que las unidades deben ser las mismas, también se debe tener
en cuenta que el periodo de tiempo es el mismo para todos, si vas a recolectar los
datos pertenecientes a un trimestre, debe ser igual para todas las causas.
IV. Ordenar los datos: De mayor a menor las causas deben ser ordenadas con base en los
datos que recolectamos y su medida. Ejemplo: si es el número de veces que se

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presenta un evento será por cantidad, si es por costo de desperdicios según el tipo de
producto será en unidades monetarias.
V. Realiza los cálculos: A partir de los datos ordenados, calculamos el acumulado, el
porcentaje, y el porcentaje acumulado.
VI. Graficamos las causas: El eje X lo destinamos a colocar las causas. Vamos a usar eje
Y izquierdo y eje Y derecho. El izquierdo es para la frecuencia de cada causa, lo
usamos para dibujarlas con barras verticales.
VII. Graficamos la curva acumulada: El eje Y derecho es para el porcentaje acumulado,
por lo tanto, va desde 0 hasta 100%, lo usamos para dibujar la curva acumulada.
VIII. Analizamos el diagrama y revisamos errores.
3. ¿Cómo hacer un Diagrama de Pareto en Excel?
Para realizar el diagrama de Pareto se deben seguir los siguientes pasos:
I. Se deben escoger los problemas a investigar y recoger los datos de estos. Ejemplo:
ocurrencia de accidentes, objetos defectuosos, material perdido, etc.
II. Digitar lo escogido anteriormente en una tabla que contenga: los problemas,
frecuencia (número de veces que ocurrió dicho problema) y una casilla para hacer el
porcentaje acumulado, en su debido momento. Ejemplo:
Ocurrencia de accidentes 8 %
III. Organizar los datos de frecuencia de mayor a menor.
IV. En la casilla siguiente al porcentaje acumulado, realizar la frecuencia acumulada
(sumar sucesivamente las frecuencias).

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V. Se hace la suma de la frecuencia inicial para comprobar que concordó con el último
valor de la frecuencia acumulada.
VI. Realizar el porcentaje acumulado de cada valor (%=frecuencia acumulada/Total). Al
final debe dar 100% o aproximarse.
VII. Debemos seleccionar los problemas y el porcentaje acumulado para insertar una
‘‘tabla gráfica acumulada’’. Se usa la segunda opción, nombrada como ‘‘columna
agrupada’’.
VIII. Se organiza el formato de frecuencia y porcentaje acumulado, cambiando el dato
mínimo de los dos a 0, también, el dato máximo debe ser el valor más alto según la
información que tengamos.
IX. Finalmente, se elige el diseño que se prefiere y se hace el análisis pertinente de causa-
consecuencia.
Ejemplo de Pareto:
El centro Comercial el Andino, hizo un estudio en la ciudad de cali, a la fábrica de
juguetes la Maravilla, para obtener información sobre los productos que se vendieron y
salieron defectuosos:
Figura 1.
Pasos para hacerlo:
1. Usamos una plantilla de Excel.

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Figura 2.
2. Se colocan los códigos. Luego, se organiza la frecuencia de mayor a menor y
se suma todo para hacer el total.
Figura 3.

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3. En una tercera casilla hacemos la columna de frecuencia acumulada, tomamos
el primer dato (960) y lo sumamos con el primer dato (vacío) y así vamos
obteniendo los datos siguientes de la frecuencia acumulada.
Figura 4.
4. Para sacar el dato del porcentaje acumulado, tomamos el primer dato de la
frecuencia acumulada (960) y lo dividimos con el valor total de la frecuencia
inicial (2950) y así nos da el valor del primer dato del porcentaje. Luego nos
vamos a la orilla de la casilla y lo arrastramos hacia abajo y obtendremos el
valor restante de todos los datos.
Figura 5.

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5. Ya con todos los datos obtenidos en la tabla procedemos a hacer el gráfico.
Señalamos la tabla de productos defectuosos, frecuencia y porcentaje. Después
nos dirigimos a insertar, buscamos “gráfica recomendada” y nos aparece como
opción “columna agrupada” la cual elegimos y aceptamos.
Figura 6.
Figura 7.

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6. Con el gráfico seleccionado, quitamos la opción de título para mayor
comodidad. Además, debemos cambiar los formatos de eje de la frecuencia y
el porcentaje acumulado, para esto damos clic derecho a los datos
respectivamente, le cambiamos los datos mínimos y máximos según los
valores obtenidos en nuestra tabla.
Figura 8.
Figura 9.
Figura 10.

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7. Finalmente se hace el análisis del caso usando los datos obtenidos en el
diagrama. Teniendo en cuenta la relación de causas-consecuencias dentro el
80%.
Figura 11.
En este caso: según el análisis realizado por el Centro Comercial el Andino a la Fábrica de
Juguetes la Maravilla, se concluyó que los juguetes vendidos con más defecto, son las
muñecas, los carritos y las motos.
Como solución que presenta el Centro Comercial a la Fábrica de Maravilla, para evitar
tanto producto defectuoso y posibles reclamos de los clientes, se les sugiere que antes de

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enviar los productos al almacén, se debe realizar un exhaustivo y minuciosa revisión de cada
juguete para evitar posibles reclamos y así haya más conformidad en los clientes y las ventas
sean mejores.
Análisis del problema ‘‘LA RAPIDÍSIMA’’:
Figura 12.
Figura 13.

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Considerando los datos del diagrama de Pareto, en la empresa de servicios “LA
RAPIDÍSIMA”, el 73% de las quejas de los clientes está generada por tres causas principales,
las cuales son:
● Clientes insatisfechos en la atención por vía telefónica
● Excesivas colas
● Mala señalización de las oficinas.
A las cuales, se les debería dar atención, solución y eficacia para que la empresa progrese
mejor. Se pueden dar capacitaciones o charlas para la atención vía telefónica, además de buscar
una alternativa para el sistema de colas y señalización.
4. Mapa Conceptual
Figura 14.

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5. Evidencias de Trabajo.
Figura 15.
Figura 16.

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Figura 17.
Figura 18.

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Figura 19.
Figura 20.

17. 17
Figura 21.
Figura 22.

18. 18
Figura 23.
Figura 24.

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Figura 25.
Figura 26.

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Figura 27.
Figura 28.

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Figura 29.
Figura 30.

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Figura 31.
Figura 32.

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Figura 33.
Figura 34.

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Figura 35.
Figura 36.

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Figura 37.
Figura 38.

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6. Conclusiones
El desarrollo de este trabajo brindó una nueva forma de organización y establecimiento de
prioridades en un momento específico. El diagrama de Pareto es un sistema estadístico de
problemas, es ágil y fácil de realizar. Sirve para dar enfoque a los problemas principales y
solucionarlos efectivamente.
Si bien este diagrama no es del todo exacto, el hecho de que haya tal modelo para
categorizar situaciones lo vuelve una herramienta fundamental para el sector económico y
empresarial. En este sentido, yendo a un punto más práctico y de aprendizaje, el desarrollo de
este diagrama permite adquirir habilidad en Excel, dando herramientas útiles para realizar
diferentes procesos en el ámbito académico.

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7. Dirección URL al Blog de cada estudiante

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Referencias Bibliográficas
Arenhart, J., Martins, R. (4 de junio de 2018). Diagrama de Pareto. Blog de La Calidad.
https://blogdelacalidad.com/diagrama-de-pareto/
Parra, A. (20 de julio de 2019). Descubre qué es el diagrama de Pareto y sus múltiples
utilidades. Rock Content: https://rockcontent.com/es/blog/diagrama-de-pareto/
Betancourt, D. (12 de julio de 2016). El diagrama de Pareto: Qué es y cómo se construye.
Recuperado el 20 de junio de 2020, de Ingenio Empresa:
https://ingenioempresa.com/diagrama-de-pareto/#Que_es_el_diagrama_de_Pareto
Figuras 1 a 13: Del Valle, S. (20 de junio 2020).
Figuras 12 a 38: Muñoz, B. (20 de junio de 2020).
Trabajo hecho con base en la última edición de Normas APA (7ma Edición).